涂料行業(yè)市場發(fā)展關(guān)鍵是服務(wù)

Word涂料行業(yè)市場發(fā)展關(guān)鍵是服務(wù)近兩年來涂料市場各品牌所占市場份額都不在絕對壟斷地位，單純靠傳統(tǒng)銷售套路銷售，涂料想進一步擴大市場份額的難度較大大，而惟有創(chuàng)新，市場機會才會增大?？v觀涂料行業(yè)發(fā)展的歷史可以看出，涂料行業(yè)正在經(jīng)歷著質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)、品牌的逐級發(fā)展，隨著激烈的市場競爭及消費者素質(zhì)的不斷提高，企業(yè)不斷求變求新，服務(wù)將成為產(chǎn)品吸引消費者的重要因素之一。

2021年的涂料企業(yè)經(jīng)歷著各方面的壓力和變革，一是受上游樓市的影響，市場出現(xiàn)了一定的萎縮，二是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，市場競爭激烈。三是通脹預(yù)期及材料、物流、人工等成本的不斷提高，每個企業(yè)都倍感壓力，都在并積極尋求轉(zhuǎn)型升級的道路。

市場重點轉(zhuǎn)移—服務(wù)

涂料企業(yè)需要借助在營銷的各個過程中的有形要素，把看不見，摸不著的服務(wù)產(chǎn)品盡可能地實體化。涂料品牌需要利用內(nèi)部的實體環(huán)境、員工形象、員工的服務(wù)行為，以及外部的品牌載體、業(yè)務(wù)信息等一切“有形線索”，傳達服務(wù)特色及優(yōu)點，傳遞品牌提供服務(wù)的能力，讓消費者產(chǎn)生期待、加深體驗和形成記憶。這些“有形線索”看似微不足道，卻極有可能影響消費者的最終決策。

服務(wù)是無形性的，尤其在涂料行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量往往很難被衡量，即使衡量也可能存在延后性(涂裝質(zhì)量評價需要一段時間)。這就需要涂料企業(yè)通過對服務(wù)前、服務(wù)過程中、服務(wù)過程后的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務(wù)“有形化”，這不僅意味著要“說出好服務(wù)”，還要“做出好服務(wù)”，讓你的服務(wù)被人看見，被人感知，被人傳誦。服務(wù)有形化，可以通過3個方面來實現(xiàn)：

1、服務(wù)前的有形化

要讓消費者在購買前久能夠感覺到企業(yè)即將提供的服務(wù)，比如，設(shè)計家居體驗館、展示經(jīng)典服務(wù)案例、建立油漆工俱樂部等。將服務(wù)產(chǎn)品有形化就是為了區(qū)分服務(wù)質(zhì)量，變無形服務(wù)為有形服務(wù)，增強消費者對服務(wù)的感知能力。

2、服務(wù)過程中的有形化

服務(wù)提供者是指直接與消費者接觸的企業(yè)員工，其所具備的服務(wù)素質(zhì)和性格、言行以及與消費者接觸的方式、方法、態(tài)度，會直接影響到服務(wù)營銷的實現(xiàn)。

賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)

強調(diào)“服務(wù)”，是涂料行業(yè)近幾年來的共同口號。行業(yè)內(nèi)有句屬于“三分涂料七分施工”，即使你的產(chǎn)品質(zhì)量再好，如果施工不過關(guān)，那么涂料的品質(zhì)根本呢無從發(fā)揮。在同質(zhì)化嚴重的中國涂料市場中，同類產(chǎn)品之間的質(zhì)量差異實際上非常小，可以說服務(wù)將在很大程度上決定產(chǎn)品的質(zhì)量。

隨著消費者消費理念越來越理性，服務(wù)已成為當今涂料企業(yè)十分重要的一項營銷藝術(shù)，是提高企業(yè)形象、獲取企業(yè)信譽、獲得更高利潤的重要保證。涂料企業(yè)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，跟用戶多溝通、多交流感情，更細致入微地滿足用戶的具體需求，這不僅有利于產(chǎn)品的銷售，而且對于提高企業(yè)品牌知名度的作用，是任何廣告、媒體宣傳都代替不了