淄博市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1/26業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)務(wù)質(zhì)量分為一星級(jí)、二星級(jí)、：、服務(wù)窗口應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)服務(wù)人員，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、繳費(fèi)、報(bào)修、受理投2、管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格3、進(jìn)駐物業(yè)服務(wù)區(qū)域后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對(duì)實(shí)際情況對(duì)所有上崗人員進(jìn)；4、統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔。服務(wù)主動(dòng)熱情，窗口服務(wù)人、定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓(xùn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，主要包括：、工作流程及服務(wù)規(guī)范；2、對(duì)于合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按合同要求執(zhí)行；3、為業(yè)主或物業(yè)使用人提供的特約服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費(fèi)并單獨(dú)結(jié)算；操作，賬目清晰。確，系統(tǒng)、及時(shí)的對(duì)文件資料和記錄進(jìn)行歸檔保存。2/26傳設(shè)施、消防設(shè)施警示標(biāo)識(shí)配備符合要求且完好有效；3/262、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)4、報(bào)修服務(wù)按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。3、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主門。5、發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及其他相關(guān)部6、發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委。4/265/26。。每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。3、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主6/26。、保養(yǎng)服務(wù)。保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。7/262、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)8/26。7、能提供3種以上便民(無償)服務(wù)，如電瓶車接送、配置手推車、郵件(門)、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。9/26梯10/26養(yǎng)工作。②按設(shè)備隨機(jī)使用說明書的要求對(duì)硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保③設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時(shí)修復(fù)。11/26能符合國家規(guī)定。正常生活秩序。2、門崗⑶各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，7:00~9:00、17:00~19:00時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問。12/26⑶門窗、消防箱、指示牌、指示燈、防火門、箱柜等公共設(shè)施每季清潔14、垃圾收集與處理⑴應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn)，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。⑵建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，定期外運(yùn)。次。5、衛(wèi)生消殺六、綠化服務(wù)13/263、對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，存活率達(dá)到90%，土地；的10%。專用固定停車3、小區(qū)宜建有配套的休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地或固定活動(dòng)館所，以及滿足業(yè)主4、新建小區(qū)綠地率不應(yīng)低于30%，舊區(qū)改建不宜低于25%。。。天內(nèi)答復(fù)處理。8、能提供5種以上便民(無償)服務(wù)，如電瓶車接送、配置手推車、短時(shí)(門)、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。14/2615/26⑶委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢17/26⑶各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，7:00~9:00、17:00~19:00出車輛管理、訪客登記。18/2619/26⑶對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率小于5%，存活率防病蟲害；需要，無侵占現(xiàn)象。⑵綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象。車位數(shù)量不應(yīng)超過小區(qū)總停車位數(shù)量的10%。專用固定停3、小區(qū)宜建有配套的休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地或固定活動(dòng)館所，以及滿足業(yè)主4、新建小區(qū)綠地率不應(yīng)低于35%，舊區(qū)改建不宜低于25%。5、住宅小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的配建水平應(yīng)與居住人口規(guī)模相對(duì)應(yīng)，其中小區(qū)2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)金的收支情況.8、能提供6種以上便民(無償)服務(wù)，如代收郵件、電瓶車接送、配置手養(yǎng)護(hù)服務(wù)20/29(門)、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。21/26⑵保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用3、電梯⑶委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢22/26物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管等的維護(hù)和管理。⑵每年在供熱開始前完成采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。清②按設(shè)備隨機(jī)使用說明書的要求對(duì)硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保③設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時(shí)修復(fù)。1次，保證正常運(yùn)行；②保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。界防范系統(tǒng)，做到：23/26上，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。⑶配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。2、門崗⑶各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，7:00~9:00、17:00~19:00出車輛管理、訪客登記。登記，記錄