2021-2022學(xué)年安徽省合肥市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年安徽省合肥市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.根據(jù)馬克思的生產(chǎn)與再生產(chǎn)原理，旅行社主要五項(xiàng)業(yè)務(wù)中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是（）。A.旅游產(chǎn)品的開發(fā)B.旅游產(chǎn)品的促銷C.旅游產(chǎn)品的銷售D.旅游接待

2.經(jīng)營者違法行為包括()等。

A.服裝有瑕庇，出售前已告之

B.電器外殼絕緣差，已告之消費(fèi)者

C.把盜竊商品的魏某交110處理

D.以預(yù)付款的方式提供商品

3.旅游者下飛機(jī)后如果在機(jī)場找不到自己的托運(yùn)行李，全陪應(yīng)該首先()。

A.與地接社聯(lián)系，請協(xié)助查找

B.向航空公司索賠

C.給該航班所屬的航空公司打電話，請其查找

D.帶領(lǐng)失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失等有關(guān)手續(xù)

4.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大旅游安全事故報(bào)告后，要盡快向（）報(bào)告。對重大、特大旅游安全事故，要同時向（）報(bào)告。A.當(dāng)?shù)毓簿之?dāng)?shù)厝嗣裾?/p>

B.級旅游行政管理部門國家旅游行政管理部門上

C.級旅游行政管理部門國家旅游行政管理部門

D.當(dāng)?shù)厝嗣裾畤衣糜涡姓芾聿块T

5.在旅行過程中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)()。

A.保護(hù)旅游者安全B.保護(hù)現(xiàn)場C.安撫旅游者D.報(bào)警

6.導(dǎo)游在帶團(tuán)中不應(yīng)參與游客間的著相、算命、測字等迷信活動，如有游客參與，()。

A.要加以勸阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點(diǎn)D.要提出批評

7.在旅游活動中，為預(yù)防游客患病，下列措施中錯誤的是（）。A.合理安排日程，注意勞逸結(jié)合B.導(dǎo)游隨身帶好常用藥以備游客不時之需C.多提醒游客注意飲食衛(wèi)生D.及時報(bào)告天氣變化

8.（）是導(dǎo)游的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。A.言之有物，言之有據(jù)B.言之有趣，言之有情C.言之有禮，言之有情D.言之有理，言之有物

9.若無特殊情況，旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在（）以前辦理退房手續(xù)。

A.11:00B.12:00C.13:00D.14:00

10.旅游競爭重要的方式之一就是（）。

A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量B.飯店服務(wù)質(zhì)量C.旅游業(yè)規(guī)模D.旅游景點(diǎn)的吸引力

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員在遇到旅游者對某些問題(如人權(quán)問題、計(jì)劃生育)的看法有分歧，應(yīng)持有的正確態(tài)度是（）。

A.闡明立場、觀點(diǎn)B.不予理會C.嚴(yán)正駁斥D.報(bào)告司法部門E.求同存異

12.預(yù)防旅游者在游覽中走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作B.做好預(yù)報(bào)工作C.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切合作D.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

13.導(dǎo)游服務(wù)集體中的后方工作人員包括()。

A.司機(jī)B.外勤C.內(nèi)勤D.地陪

14.下面關(guān)于散客旅游的敘述正確的是（）。A.散客旅游又稱為自助或半自助旅游

B.散客就是完全不委托旅行社

C.散客旅游體現(xiàn)了游客個性化消費(fèi)的傾向

D.散客旅游產(chǎn)品既可組合又可拆零

15.若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預(yù)先電話約定并準(zhǔn)時抵達(dá)

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨(dú)去異性房間時，進(jìn)房后房門半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書籍

16.全陪可在（）致歡迎詞。A.接站地點(diǎn)B.抵達(dá)飯店后C.帶領(lǐng)游客參觀游覽前D.前往飯店的途中

17.

第

79

題

旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)主動地從游客的（）等認(rèn)找所接旅游團(tuán)。

18.旅游業(yè)的作用主要有（）。A.聯(lián)動作用B.供給作用C.組織作用D.便利作用

19.中國導(dǎo)游人員最基本的道德規(guī)范中，“愛國愛企、自尊自強(qiáng)”應(yīng)該表現(xiàn)為（）。

A.始終站在國家和民族的高度

B.平等對待每位旅游者

C.有民族自尊心和自信心

D.時刻以國家和企業(yè)利益為重

E.為國家和企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)

20.下列情況（）中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，滿足其要求。A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)

三、判斷題(10題)21.散客的日程安排，導(dǎo)游應(yīng)遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當(dāng)好顧問。()

A.是B.否

22.游客提出變更旅游線路或日程時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時可以接受。

A.是B.否

23.英美制（常衡）1盎司等于公制的31.1035克。（）A.是B.否

24.在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱中，旅游交通處于核心地位。

A.是B.否

25.團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游講解。（）

A.是B.否

26.團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)和散客旅游業(yè)務(wù)是旅行社招徠客源的兩種主要方式。()

A.是B.否

27.

第

87

題

簽證是一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。（）

A.是B.否

28.國內(nèi)航班編號MU5402中4是表示該航班終點(diǎn)站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼。（）

A.是B.否

29.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，地陪和全陪要主動做好旅游團(tuán)的斷后工作。()A.否B.是

30.旅客攜帶人民幣出境，限額20000元，超出20000元的不準(zhǔn)出入境。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.地方導(dǎo)游員作沿途風(fēng)光導(dǎo)游時，要求講解內(nèi)容____，語言節(jié)奏明快、清晰。

32.

33.

34.

35.根據(jù)商業(yè)習(xí)慣，酒可以分為白酒、黃酒、____、啤酒、果酒、露酒和藥酒。

36.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

37.

38.

第

1

題

中華人民共和國護(hù)照的有效期一般為_______年，可延期_______次，每次不超過_______年。

39.

40.如是個體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)過程中怎樣貫徹游客至上的原則?

42.簡述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

43.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

44.

第

90

題

我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄。

45.

第

19

題

俗稱的旅行社“賣團(tuán)”必須符合什么條件？

參考答案

1.D

2.B

3.D

4.D

5.A導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)(者)參觀游覽過程中遇到交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)立即撥打110和120求助，并立即組織現(xiàn)場人員搶救受傷的旅游者。如有可能，應(yīng)立即將傷員送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。

6.A導(dǎo)游不應(yīng)參與旅游者間的看相、算命、測字等迷信活動，并且要加以勸阻，但對旅游者一般祈福避邪的活動，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。

7.B導(dǎo)游隨身攜帶的藥品是為自己準(zhǔn)備的，不能給游客服用。

8.C

9.B若無特殊情況，旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在12：00前辦理退房手續(xù)。

10.A導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中處于核心地位，導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)質(zhì)量和水平，因此，旅游競爭重要的方式之一就是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能使游客增長見識，使旅游活動更富有魅力。擁有一流導(dǎo)游隊(duì)伍無疑是旅行社擴(kuò)大知名度、爭取更多客源的法寶，也是旅行社最重要的競爭力之一。

11.AE

12.ABCD

13.BC導(dǎo)游服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。

14.ACD散客可以委托旅行社，也可以不委托旅行社，而B中說法太絕對。

15.ACD若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

16.AD全陪在接到旅游團(tuán)后要致歡迎詞，地點(diǎn)可以選擇在接站地點(diǎn)或者前往飯店的途中。

17.ABD

18.BCD

19.ACDE愛國愛企、自尊自強(qiáng)不僅是導(dǎo)游必須遵守的一項(xiàng)基本道德規(guī)范，也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。它要求導(dǎo)游在工作中要始終站在國家和民族的高度，要時刻以國家和企業(yè)利益為重，要有民族自尊心和自信心，為國家和企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

20.ABC如果游客拒付差價(jià)，導(dǎo)游不應(yīng)滿足其要求。

21.Y

22.N

23.N英美制（常衡）1盎司等于公制的28.3495克。

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做好旅游團(tuán)的斷后工作。

30.Y

31.簡明扼要

32.房費(fèi)價(jià)格差異

33.科學(xué)技術(shù)

34.國家的內(nèi)政宗教問題

35.葡萄酒

36.運(yùn)量需求運(yùn)程

37.任何人

38.

39.關(guān)系會見目的

40.對話

41.

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游人員在服務(wù)中注意維護(hù)游客的合法權(quán)益；將規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)結(jié)合起來；對每個旅游團(tuán)、每位游客都一視同仁。

42.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時間內(nèi)雙向進(jìn)行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現(xiàn)象在促進(jìn)社會物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的社會活動。

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