2021-2022學(xué)年福建省泉州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年福建省泉州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游者在泰山之巔看晨曦中的旭日東升，運(yùn)用的是觀景賞美的（）方法。

A.靜態(tài)觀賞B.空間距離C.動(dòng)態(tài)觀賞D.觀賞時(shí)機(jī)

2.()為不正當(dāng)競爭行為。

A.設(shè)立多個(gè)分社B.提高導(dǎo)游待遇C.以低于成本價(jià)的價(jià)格參與競銷D.為招徠旅游者，在多家媒體做廣告

3.漢族地區(qū)的佛誕節(jié)在【】舉行。

A．正月十五

B．四月初八

C．七月十五

D．十二月初一

4.在抵達(dá)飯店的途中，地陪應(yīng)及時(shí)介紹()的情況。

A.旅行社B.中國對(duì)外政策C.天氣D.人住飯店

5.為引導(dǎo)游客理性購物，導(dǎo)游可以（）。

A.在游客選購商品時(shí)幫助做決斷

B.建議游客購買大多數(shù)游客都購買的物品

C.鼓勵(lì)游客多購買商店的物品

D.幫助游客制訂“購物計(jì)劃”

6.

第

16

題

作為組團(tuán)旅行社的代表，并對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)的導(dǎo)游人員是（）。

A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.陪同

7.導(dǎo)游在接運(yùn)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)時(shí)，若送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機(jī)場或車站，要嚴(yán)格按照（）順序抵達(dá)各飯店。A.旅游計(jì)劃書中注明的時(shí)間B.行車路線C.約定的時(shí)間D.飯店地理位置

8.游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下【】不參與尋找。

A．全陪

B．地陪

C．領(lǐng)隊(duì)

D．游客

9.“服務(wù)至誠”是旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立的基本()。

A.工作方向B.工作態(tài)度C.工作方式D.工作作風(fēng)

10.

第

60

題

核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，商定日程并宣布活動(dòng)日程是（）的職權(quán)。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)，歸納起來主要特點(diǎn)有()。

A.跨文化性B.獨(dú)立性強(qiáng)C.復(fù)雜多變D.與服務(wù)對(duì)象密切接觸

12.導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋?zhàn)饔冒男┓矫?（）

A.傳播文化B.連接內(nèi)外C.宣傳地區(qū)形象D.反饋旅游信息，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)

13.在行握手禮時(shí)，下面做法不正確的是（）。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

14.對(duì)于旅游者提出的自由活動(dòng)的要求，導(dǎo)游員需勸阻的是（）。A.旅游者已多次游覽過某種景點(diǎn)，提出自由活動(dòng)

B.旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)，旅游者要求外出購物

C.旅游者要求去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動(dòng)

D.晚上沒有活動(dòng)安排，旅游者要求自由活動(dòng)

15.由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)H程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社

C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意

E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)

16.根據(jù)定義，要成為導(dǎo)游員必須滿足下列條件（）。A.取得中華人民共和國導(dǎo)游證B.必須接受旅行社的委派C.為游客提供向?qū)?、講解和相關(guān)旅游服務(wù)D.具有大專學(xué)歷

17.講笑話的基本技巧要把握（）。A.任意題材，以游客愛聽內(nèi)容為主B.夸張模仿

C.優(yōu)雅敏捷D.把握時(shí)機(jī)

18.下面屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的是（）。A.旅游紀(jì)念品B.景點(diǎn)宣傳資料C.導(dǎo)游員D.景點(diǎn)介紹書籍

19.旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)被確認(rèn)將晚點(diǎn)較長時(shí)間，導(dǎo)游員下列做法中正確的是()。

A.安排游客到市中心購物，從而一舉兩得

B.重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排

C.通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整

D.調(diào)整活動(dòng)日程

20.旅游最本質(zhì)的屬性是（）。

A.綜合性B.審美性C.娛樂性D.暫時(shí)性

三、判斷題(10題)21.我國規(guī)定，患有精神病和麻風(fēng)病、抑郁癥等病的外國人不準(zhǔn)入境。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員，特別是接待外國游客的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則，嚴(yán)守國家機(jī)密，任何導(dǎo)游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費(fèi)用。()A.是B.否

23.全陪要保證旅游團(tuán)在飛機(jī)起飛前到達(dá)機(jī)場即可。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的基本原則是“生動(dòng)、靈活”。()

A.正確B.錯(cuò)誤

25.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意辦理后導(dǎo)游要協(xié)助辦理，并告知有關(guān)費(fèi)用情況。A.是B.否

26.對(duì)于旅游者自己購票的娛樂性舞會(huì)，導(dǎo)游是否參加自便，但無陪舞的義務(wù)。（）A.是B.否

27.對(duì)于外國游客的違法行為，首先要分清的是游客對(duì)我國的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。（）A.否B.是

28.全陪要參與核對(duì)商定日程，如遇到難以解決的問題，例如領(lǐng)隊(duì)提出與日程不符的要求時(shí)，全陪要及時(shí)與地陪協(xié)商，請(qǐng)其報(bào)告接待社。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.小包價(jià)旅游由__________和__________構(gòu)成。

32.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會(huì)發(fā)生食物中毒，其特點(diǎn)是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。

33.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)爭取各方配合的主要途徑是及時(shí)交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上__________。

34.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，要先征得__________的同意。

35.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

36.

第

3

題

導(dǎo)游人員——的技能是指其與領(lǐng)隊(duì)的合作、與司機(jī)的合作以及與__________進(jìn)行合作的能力。

37.游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國的__________和__________。

38.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是__________。

39.

40.導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

五、簡答題(5題)41.

42.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

43.

44.

第

71

題

導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？

45.

第

94

題

中國導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，其一舉一動(dòng)都在有意無意地宣傳著中國。請(qǐng)問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

參考答案

1.D

2.C

3.B

4.D導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進(jìn)駐房間，因此在抵達(dá)飯店的途中，地陪應(yīng)讓旅游者及時(shí)了解飯店的基本情況和住店的注意事項(xiàng)，熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排。

5.D引導(dǎo)游客理性購物，一是幫助游客制定“購物計(jì)劃”，二是引導(dǎo)游客學(xué)會(huì)理性購物。

6.A

7.C

8.B

9.B

10.C

11.ABCD導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)歸納起來主要有以下幾點(diǎn)：獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性、與服務(wù)對(duì)象密切接觸。

12.ACD

13.BD握手時(shí)，應(yīng)讓年長者、女子先伸手，以免尷尬。

14.BC

15.ABD

16.ABC

17.BCD

18.ABD

19.BCD

20.BC

21.N我國規(guī)定，患有嚴(yán)重精神障礙、傳染性肺結(jié)核病或者有可能對(duì)公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的外國人不準(zhǔn)入境。

22.Y

23.N按規(guī)定，乘國內(nèi)航班提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場；乘國際航班提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場。

24.B

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.必選部分可選部分

32.

潛伏期，集體

33.協(xié)同行動(dòng)

34.領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員

35.樂羊羊祥和如意樂洋洋

36.

協(xié)調(diào)關(guān)系，旅游接待單位

37.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

38.導(dǎo)游服務(wù)

39.地陪的服務(wù)

40.旅速游緩

41.西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐

42.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購物或自由活動(dòng)；

(3)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時(shí)登機(jī)，離開本站。

43.A、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開衣裳，放松褲帶；

B、可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水