關(guān)于社會(huì)調(diào)查報(bào)告三篇

關(guān)于社會(huì)調(diào)查報(bào)告三篇自從走進(jìn)了大學(xué),就業(yè)問(wèn)題就好像總是圍繞在我們的身邊,成了說(shuō)不完的話題.在現(xiàn)今社會(huì),聘請(qǐng)會(huì)上都總寫著“有閱歷者優(yōu)先”,可始終處在象牙塔的我們社會(huì)閱歷又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的學(xué)問(wèn)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的閱歷,熬煉和提高自己的力量,以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會(huì),我打算在假期內(nèi)開展我的社會(huì)實(shí)踐.實(shí)踐參與者是我本人,主題是再長(zhǎng)沙市高橋一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服,社會(huì)實(shí)踐時(shí)間是再寒假1月8日至2月4日.

現(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)調(diào)查狀況報(bào)告如下:

作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,應(yīng)當(dāng)懂得與社會(huì)上各方面的人交往,處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情,這就意味著大學(xué)生要留意到社會(huì)實(shí)踐,社會(huì)實(shí)踐必不行少.究竟,畢業(yè)以后,我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,是社會(huì)中的一份子,要與社會(huì)溝通,為社會(huì)做奉獻(xiàn).只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的學(xué)問(wèn),還要不斷從生活中,實(shí)踐中學(xué)其他學(xué)問(wèn),不斷地從各方面武裝自己,才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己,表現(xiàn)自己.以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的,因此我們必需熬煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才.

一、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

在寒假的第6天我的寒假社會(huì)實(shí)踐就開頭了,實(shí)踐的內(nèi)容是在一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服工作人員.淘寶客服就和實(shí)體店的員工類似,有一個(gè)人來(lái)為顧客講解,解決問(wèn)題這樣的話確定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的.

1、客服根本流程:

熟識(shí)產(chǎn)品:了解產(chǎn)品相關(guān)信息.對(duì)于客服來(lái)說(shuō),熟識(shí)自己店鋪產(chǎn)品是最根本的工作,以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個(gè)橋沒搭好,或許你就永久失去了這個(gè)客戶.對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、留意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息.貨號(hào)、尺寸、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、顏色、容量等信息

2、接待客戶:

作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō),最好要熱忱、活變.一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)展附帶消費(fèi).對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶,首先需要說(shuō)明一個(gè)店鋪立場(chǎng):珍寶的價(jià)格都是很低的,不好再還價(jià)了.假如客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上,看狀況打算是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)待了,也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)待來(lái)之不易,是店鋪對(duì)他個(gè)人的特別優(yōu)待.問(wèn)候語(yǔ)、顧客詢問(wèn)答復(fù)、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系

3、貨到付款的訂單處理:

許多買家并不清晰貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時(shí)候,一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些,于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在哄騙他,拒收訂單,假如只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用,但是假如客戶在心里認(rèn)為你是在哄騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對(duì)于客服來(lái)說(shuō),一看到貨到付款的訂單,需要馬上聯(lián)系買家,告知貨到付款的價(jià)格略微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息,假如買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了,否則就需要重新下單.讓客服給客戶打電話確認(rèn),雖然電話費(fèi)是多支出了一些,但是事實(shí)狀況證明:拒收率變得很低了.

4、客戶評(píng)價(jià):

交易完成之后,記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià),這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的時(shí)機(jī).淘―巧―網(wǎng),淘寶開店必上網(wǎng)!中差評(píng)處理,許多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚.中差評(píng)不是魔鬼,中差評(píng)不行怕,可怕的`是不去處理.當(dāng)發(fā)覺有中差評(píng)的時(shí)候,抓緊跟客戶溝通下,看看是什么狀況導(dǎo)致的呢,客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的,先了解狀況,然后再來(lái)解決問(wèn)題,曉之于理,動(dòng)之于情.

二、社會(huì)實(shí)踐中本人存在的問(wèn)題以及幾點(diǎn)思索

在實(shí)踐過(guò)程中,我也發(fā)覺了自身存在的一些問(wèn)題:

第一,本人的人際交往的力量還欠佳,這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中有待加強(qiáng)和學(xué)習(xí).

其次,缺乏社會(huì)閱歷,在為人處事方面尚還不太成熟,處理事物的態(tài)度和方法往往有時(shí)不得當(dāng).

雖然在實(shí)踐中存在著一些問(wèn)題,但是我覺得仍有一些值得傲慢的閃光點(diǎn)的.本人參與社會(huì)實(shí)踐有著不畏困難的精神,敢于實(shí)踐,對(duì)工作布滿熱忱,細(xì)心真誠(chéng).通過(guò)參與社會(huì)實(shí)踐,我熟悉到,在生活中吸取四周人的閱歷和閱歷,把握一些社會(huì)禮儀的技巧是極為必要的.充分發(fā)揚(yáng)本人自身的優(yōu)點(diǎn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,總結(jié)閱歷,吸取教訓(xùn),使自己對(duì)將來(lái)布滿信念,也為以后真正融入社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的根底

三、面對(duì)社會(huì)實(shí)踐中消失問(wèn)題提出解決方法

1.在社會(huì)上要擅長(zhǎng)與別人溝通.經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐工作讓我熟悉許多的人.如何與別人溝通好,這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的.以前實(shí)踐的時(shí)機(jī)不多,使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變,會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng),這是很為難的.人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過(guò)程中更加融洽,更事半功倍.別人給你的意見,你要聽取、急躁、虛心地承受.

2.在社會(huì)實(shí)踐中以及以后的工作中要有自信.自信不是麻木的自夸,而是對(duì)自己的力量做出確定.就像剛開頭時(shí)我到飯店那樣有一點(diǎn)害怕,但后來(lái)是自信給了我士氣.有自信使你更有活力更有精神.

3.在社會(huì)中要克制自己害怕的心態(tài).自己覺得困難挺多的、缺乏社會(huì)閱歷等種種緣由往往使自己覺得自己很渺小,自己軟弱就這樣表露出來(lái).所以應(yīng)當(dāng)嘗試著克制自己內(nèi)心的恐驚.如有人所說(shuō)的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮,不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,也要輕松應(yīng)付,大膽與人對(duì)話,工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了.”其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)就什么都會(huì)的,小時(shí)候天不怕地不怕,嘗試過(guò)吃了虧就可怕,當(dāng)你克制心理的障礙,那一切都變得簡(jiǎn)單解決了.戰(zhàn)勝自我,只有制服自己才能制服世界.有士氣面對(duì)是關(guān)鍵,如某個(gè)名人所說(shuō):“士氣通往天堂,怯懦通往地獄.”

4.在工作中要不斷地豐富學(xué)問(wèn).學(xué)問(wèn)如同人體血液.人缺少了血液,身體就會(huì)衰弱,人缺少了學(xué)問(wèn),頭腦就要枯竭.

四、社會(huì)實(shí)踐的感想

回想一下,在這短短幾十天里面,我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也始終在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過(guò),但是我想既然已經(jīng)來(lái)了,就要做到最好,受一點(diǎn)委屈算什么,假如這一點(diǎn)委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里每天靠父母好了,那些工作雖然現(xiàn)在不會(huì),現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.

其實(shí),可能還是我不太熟識(shí)和了解吧,所以消失錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比擬多一些,而且以前始終沒有接觸過(guò)這個(gè)東西,其實(shí)想想吧,這個(gè)一點(diǎn)都不難,像以前我在電信公司的時(shí)候,那才是真正的麻煩,而且那個(gè)時(shí)候又沒有人教,花了幾天時(shí)間才了解根本學(xué)問(wèn),相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了,

客服,其實(shí)是一個(gè)簡(jiǎn)單而又簡(jiǎn)潔的工作,簡(jiǎn)潔的說(shuō),就是為客戶效勞,一切為客戶著想,固然這得確保在不損公司利益的狀況下,

假如想做好一個(gè)客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像昨天,我始終以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯(cuò)誤,沒有一點(diǎn)信念,結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多,連最根本的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)或者是超格了,而且還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了,不過(guò),俗話說(shuō):人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好,現(xiàn)在我想通了,假如我再這樣下去,就會(huì)真的被開除的.叔叔和曉曉說(shuō)得對(duì)假如我做好了,錯(cuò)誤消失一次就盡量不要消失其次次,反省一下為什么出錯(cuò),錯(cuò)在哪里,為什么錯(cuò)了,下就會(huì)不會(huì)消失這樣的錯(cuò)誤了,就比方一個(gè)人騎車走在路上,他原本并不知道那里有個(gè)洞便始終往前走,結(jié)果掉下去了,下次,他就不會(huì)再走那條路了,由于已經(jīng)吸取教訓(xùn)了,就像東東說(shuō)的,犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系,其次次錯(cuò)假如還犯的話那就是自身的問(wèn)題了,而且犯了錯(cuò)誤就要準(zhǔn)時(shí)提出來(lái),不要私立自解決.

此次社會(huì)實(shí)踐,真正地填補(bǔ)了我在課堂上所沒能學(xué)到的空白,真正增長(zhǎng)了我的社會(huì)交際閱歷.一個(gè)人可以沒有淵博的學(xué)問(wèn),但肯定不能沒有社會(huì)交際的閱歷和力量,這也是我此次實(shí)踐體會(huì)最深的一份心得.

社會(huì)調(diào)查報(bào)告篇2

炎炎夏日，暑假生活已經(jīng)開頭了，在以前的這個(gè)時(shí)候，我們總是東奔西波的上各種暑假班，每天早出晚歸，有時(shí)甚至比在校上課還忙。此情此景，不得不由我們深思：我們是自愿的嗎？我們歡樂(lè)嗎？因此經(jīng)過(guò)我們一組的商討，我們打算了這次實(shí)踐活動(dòng)的課題是：**是否是學(xué)生的第三個(gè)學(xué)期？

作為同齡人的我們一路走來(lái)，有太多的感想需要訴說(shuō)，面對(duì)這個(gè)話題首先我們?nèi)チ顺Ｖ菔械谑逯袑W(xué)找了相關(guān)部門進(jìn)展了了解，但令人感到惋惜的是他們拒絕了我們，我們滿懷盼望就像是被冷水潑過(guò)了一樣，多少有些絕望。但是我們并沒有因此而放棄。緊接著我們?nèi)チ宋幕瘜m，兩年前我在文化宮上過(guò)一個(gè)多月的課，沒想到兩年后的今日我會(huì)以不同的身份來(lái)這里進(jìn)展調(diào)查，并熟悉到了教育參事徐琰先生。

我們大致的說(shuō)了我們來(lái)的目的，他很熱忱的接待了我們，并對(duì)我們?cè)?*中參與這種活動(dòng)表示支持并鼓舞。經(jīng)過(guò)半小時(shí)的溝通，我們明確了目前需要做的工作。就是要在最短的時(shí)間內(nèi)寫好調(diào)查問(wèn)題，我們才能做后面的工作，經(jīng)過(guò)我們一組的共同的努力，在兩天中就完成了這項(xiàng)任務(wù)，等待他們的答復(fù)，我們信念十足，但又一次的絕望：調(diào)查問(wèn)卷沒有得到他們的批準(zhǔn)，這等于在告知我們這幾天的努力都白費(fèi)了，又必需重頭開頭。其實(shí)我很能理解他們，作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)假如承受了我們對(duì)學(xué)生的調(diào)查，很簡(jiǎn)單影響到他們的教育、利潤(rùn)問(wèn)題，這是特別現(xiàn)實(shí)的，這給我們的調(diào)查又增加了難度，我們不知道接下來(lái)應(yīng)當(dāng)怎么辦？不知道是否能夠連續(xù)堅(jiān)持這個(gè)主題？

但是我們又特別想了解整個(gè)過(guò)程，想聽聽同齡人的新聲。這不僅是學(xué)校讓我們進(jìn)展實(shí)踐活動(dòng)，更重要的這是我們想要的答案。小時(shí)候就聽說(shuō)過(guò)上海知青把莊稼地里的青青麥苗當(dāng)作韭菜的笑話，由于生長(zhǎng)在大都市初出校門的年輕人，他從來(lái)沒有走過(guò)三月的麥地，所以他們不知道麥苗和韭菜的區(qū)分是情有可原的。由此我想到了一個(gè)特別現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題：一個(gè)能得到博士、碩士文憑的人，他們能通過(guò)各種考試，或許他們能把書上的東西倒背如流，無(wú)人能敵，但是他們未必能通過(guò)王小丫這一關(guān)。他們“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”，最終竟然在陰溝里翻了船。

現(xiàn)在的教育是不是一種誤區(qū)呢？教育不僅要教給學(xué)生學(xué)問(wèn)，更重要的是要讓學(xué)生們體會(huì)到做人的道理。“誠(chéng)懇、聰慧、勤奮”，假如給現(xiàn)在的學(xué)生選，我信任他們肯定會(huì)選擇“聰慧”，他們認(rèn)為現(xiàn)在的社會(huì)善人是做不得的；他們不懂什么叫做競(jìng)爭(zhēng)，不知在競(jìng)爭(zhēng)面前要叫一個(gè)條件：“公正、公正、公開”，假如沒有這三點(diǎn)，就不叫競(jìng)爭(zhēng)，叫“自私”。

其實(shí)我們的要求并不高我們需要空間；心得體會(huì)需要輕松的環(huán)境；需要一個(gè)屬于自己的天空?，F(xiàn)在父母總是幫忙我們安排著一切，不去考慮我們?cè)覆磺樵?，把我們自己心中的真?shí)想法都掩藏起來(lái)，去讓我們做自己不喜愛做的事，因此讓我們叛逆心理越來(lái)越大、厭學(xué)的學(xué)生也越來(lái)越多。由于他們找不到自己想要的東西，他們沒有明確自己的目標(biāo)，所以他們的潛力沒有爆發(fā)出來(lái)。記得正衡中學(xué)陳玉萍教師講過(guò)這樣一句話：每一個(gè)人的潛能都像一個(gè)無(wú)底洞，甚至自己都不知道有多大，只有自己知道下一步要做