物業(yè)保安人員禮儀禮規(guī)（五）

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1、著裝

（1）服裝色彩：

A保安隊(duì)員冬季全套深藍(lán)色，夏季上衣淺藍(lán)色，褲子深藍(lán)色。B車管員冬夏兩季上衣白色，褲子為深藍(lán)色。

（2）樣式

A保安員冬季為西裝小翻領(lǐng)，里著白、藍(lán)色襯衣，結(jié)深藍(lán)色領(lǐng)帶，夏季為藍(lán)色長袖襯衣，結(jié)深藍(lán)色領(lǐng)帶。B車管員冬季為西裝小翻領(lǐng)，里著白、藍(lán)色襯衣，冬季為短袖襯衣。

（3）保安員上崗時(shí)扎系統(tǒng)一樣式的紫紅色武裝帶。

（4）沿帽佩帶帽徽為盾牌型，上方有一顆紅五角星，下方有一地球圖案內(nèi)嵌中國地圖，底色為藍(lán)色，盾牌的兩邊及底部有黃色麥穗。（5）上衣配肩牌。

（6）工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等，端正佩帶在左胸上。

（7）上班著征服應(yīng)整潔、整齊。紐扣要所有扣好，不得放開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必需結(jié)正，武裝帶扎緊。（8）衣服外衣衣袖、衣領(lǐng)、征服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，征服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、BB機(jī)、鑰匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

（9）非當(dāng)值班時(shí)光，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶征服離開轄區(qū)。

2、行為舉止（1）保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

（2）穿著統(tǒng)一服裝，佩帶工作證，扎系武裝帶。

（3）不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。（4）頭發(fā)要干凈，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不超過1.5厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米。

（5）精神振奮，姿勢良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓坏迷趫?zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。

（6）不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。（7）注重檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾收拾個(gè)人衣物。

（8）不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。

3、各崗位人員服務(wù)用語規(guī)范（1）大堂崗位值班人員服務(wù)用語

A對來訪人員應(yīng)說：

"您好，請問您上哪一樓哪一座？""請您展示證件。"

B當(dāng)對講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對來訪者說：

"對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系好嗎？"C當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說：

"感謝您的合作，歡迎您再來。"

"再見。"D車管員服務(wù)用語

E對違章行車者說：

"對不起，我大廈車場是單行線，請您按規(guī)定方向行駛！""感謝您的合作！"

F對違章停車者說：

"對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？""感謝您的合作！"

G對車場內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說：

"您好，為確保您的平安，請您不要在車場戲耍。""感謝您的合作！"

（2）收費(fèi)員服務(wù)用語

A當(dāng)車輛出車時(shí)應(yīng)說："您好，您的車輛使用費(fèi)是元。"