AMA-培訓師培訓培訓課件

培訓師培訓

TrainTheTrainer美國管理協(xié)會(中國)AMAChina王慧潔1講師介紹王慧潔KatherineWang美國管理協(xié)會（中國）資深管理顧問美國強生集團11年工作經(jīng)歷、20多年工作經(jīng)驗從事過銷售、管理、人事、培訓咨詢工作醫(yī)學學士，工商管理碩士（MBA)英國劍橋大學認證職業(yè)/專業(yè)培訓講師2培訓內(nèi)容單元一：成人學習的理論與應用單元二：培訓內(nèi)容的組織單元三：培訓講師的可信度單元四：培訓課程的實施3單元一：成人學習的理論與應用三種學習的風格成人學習的過程成人學習的特點4

了解自己的學習偏好測驗5三種感官學習偏好視覺(Visual)聽覺(Auditory)動覺(Kinesthetic)6視覺型的學習策略視覺型(Visual)的學習者喜歡看老師的肢體語言和面部表情來全面了解課程的內(nèi)容。他們喜歡坐在前面，避免使覺的干擾。7聽覺型的學習策略聽覺型(Auditory)的學習者通過聲音的語調(diào)，口氣，速度和別的一些細微差別來解釋所講的內(nèi)容的意義8動覺型的學習策略動覺型(Kinesthetic)的學習者通過身體的活動和直接參與來學習，喜歡用手觸摸，動東西或親身體驗獲得信息9三種感官學習偏好的特點視覺型：看清楚聽覺型：傾聽動覺型：運動或做觸摸10成人的學習過程Attention我們這些成年人要感到好奇、發(fā)生興趣、產(chǎn)生了注意力，Information才能接受資料和信息Processing接著，我們便把接受到的新信息與我們之前的知識和經(jīng)驗組合（稱為內(nèi)化信息），Conclusion直到理解和得出結(jié)論Application最后，我們會應用并試一試來確保這理解和結(jié)論是正確的。11成人的學習過程1.激發(fā)興趣打開心門和頭腦，準備好要接收資料和信息2.接收信息接受事實、數(shù)據(jù)、資料，然后轉(zhuǎn)換成信息3.內(nèi)化信息處理信息，把信息內(nèi)化成經(jīng)驗和心得4產(chǎn)生潔論把經(jīng)驗和心得總結(jié)成知識5.驗證應用應用知識，使之變成態(tài)度、技能、智慧；根據(jù)結(jié)論、采取行動12成人學習的特點評估什么是已知的回顧、參與以前的經(jīng)驗與新的知識相聯(lián)系13成人學習特點A-R-I-P-A注意力不易長時間集中Attention想要參與討論與互動Interact期望學以致用Application希望得到尊重與肯定Respect問題導向并期望得到答案ProblemSolving14培訓內(nèi)容單元一：成人學習的理論與應用單元二：培訓內(nèi)容的組織單元三：培訓講師的可信度單元四：培訓課程的實施15分析學員的需求我們的學員是誰？學員為什么要聽？我們?yōu)槭裁匆v？16理論邏輯設計練習黃主任是東山糖尿病療養(yǎng)院一區(qū)的主管，她手下有20個員工?，F(xiàn)在她面臨了一個大問題：客戶不斷離去，而且利潤率一直下降。黃主任正要與員工開一個會，她想要好好的敲醒他們，要求大家認真工作、改善績效！任務：從黃主任準備的8張簡報中，選出5張來與員工溝通，并請排出優(yōu)先次序。每組派出一位黃主任發(fā)言17

組織演講內(nèi)容A.現(xiàn)在我們已經(jīng)大大投資在服務人員的培訓計劃上…

（我們計劃安排一系列的培訓，提升員工的服務技能，期望員工認真參與）B.我們的價值=專業(yè)知識+服務技能+經(jīng)驗（我們是否有價值，完全取決于我們自己）C.對手強大！利潤更低！成本更高！收入下降！客戶需求提高！客戶減少！（這是我們所面臨的現(xiàn)況，未來是困難和充滿挑戰(zhàn)的）D.800→630？！去年客戶：800，今年新增：80，已失客戶：250，今年所有：630

（在過去一年間，我們已經(jīng)失去了許多客戶）E.”冷漠散漫…””不友善…””不熱情…”“不認真…”

（這是客戶反饋給我們的，愈來愈多客戶就是這樣評價我們的）F.降低成本＄＄＄（因為我們客戶愈來愈少，我們需要大大降低成本）G.為什么？→人員緊張？工作環(huán)境差？人員素質(zhì)？工作程序錯誤？缺乏經(jīng)驗？（現(xiàn)在的這種情況為什么會發(fā)生的？）H.客戶利益+成本利用的最大化=利潤和效益（通向成功之路很明顯，但不容易）案例討論18成人的學習過程與授課設計1.激發(fā)興趣大家期待什么？他們現(xiàn)在的心態(tài)如何？在聽過我的介紹后，他們會怎么想？2.接收信息他們會聽嗎？對我所提供的信息、文字、例子、演示順序會有什么反應？3.內(nèi)化信息他們的參與度如何？有任何理由或動機參與活動及學習嗎？對他們的有價值嗎？4.產(chǎn)生結(jié)論他們會以為他們學到了什么？他們覺得為這學習心得和結(jié)果付出努力值得嗎？5.驗證應用他們覺得這學習心得和結(jié)果多有用？這學習心得和結(jié)果與他們的實際工作相關嗎？他們會應用這學習心得和結(jié)果嗎？19

組織演講內(nèi)容E.”懶惰…””不友善…””不熱情…”“不認真…”

（這是客戶反饋給我們的，愈來愈多客戶就是這樣評價我們的）D.800→630？！去年客戶：800，今年新增：80，已失客戶：250，今年所有：630

（在過去一年間，我們已經(jīng)失去了許多客戶）G.為什么？→人才緊缺？工作環(huán)境差？沒有激情？工作程序錯誤？缺乏經(jīng)驗？（現(xiàn)在的這種情況為什么會發(fā)生的？）B.我們的價值=知識技能+經(jīng)驗（我們是否有價值，完全取決于我們自己）A.現(xiàn)在我們已經(jīng)大大投資在員工的培訓計劃上…

（計劃安排一系列的培訓，提升員工的技能，期望員工認真參與）客戶—事實—原因—結(jié)論—行動與承諾案例討論20拼圖游戲先看到全局，能幫助加速學習！學員更明確培訓內(nèi)容更清楚會被“帶”到哪里突出重點便于記憶21關鍵問題設計要求重點突出適當?shù)奶釂枺龑牨姺此家淮我恍〔?，簡單易?2設計適當?shù)幕顒泳毩暭由畈⒄故舅麄儗π轮R的理解自我檢驗自我評價練習，使用所學23基本授課方式授課方式演講游戲角色扮演（技巧演練）小組討論演示腦力激蕩個案研究24投影片的制作要點培訓（Training)要的不是信息量，而是掌握量；一張一個主題一張不超過6-8行，一行不超過15個字；標題和下面的內(nèi)容顏色要分開最好圖文并茂25培訓內(nèi)容單元一：成人學習的理論與應用單元二：培訓內(nèi)容的組織單元三：培訓講師的可信度單元四：培訓課程的實施26建立講師個人的可信度在授課時，學員對你的印象一般基于三個要素善用語言、聲音、視覺、肢體語言的溝通語言Verbal視覺Visual聲音Voccal27各溝通要素的重要性視覺55%語言7%聲音38%聲音把語言變活28語言抓住觀眾的注意力用多感官的語言運用比喻和比較的方法適當穿插一些軼事和小故事引用一些著名的語句避免使用難懂得行話29聲音的（Vocal)——你說的方式音量音質(zhì)吐字連貫性語音語調(diào)語速講師的聲音要有節(jié)奏，有感情，有變化，會用嗓子30聲音解決方法想象你沒有擴音器而正對五十到一百個人講話平時大聲朗讀來改進音域和語調(diào)的抑揚通過錄音機練習增加語調(diào)的變化31視覺的（Visual）—體態(tài)語言面部表情目光接觸、眼神姿勢手勢位置移動儀容舉止形象32可信度的階段可信度初始取得最終時間33培訓內(nèi)容單元一：成人學習的理論與應用單元二：培訓內(nèi)容的組織單元三：培訓講師的可信度單元四：培訓課程的實施34培訓前準備

講師基本準備

開始前較早的一段時間

開始的前一天

開始的前一刻教室布置35教室的布局和安排會議型U字型團隊型課堂型常用方案36成功而精彩的培訓實施鼓勵學員積極參與的技巧處理棘手的情況生動的開場！面對難弄的學員維持最佳狀態(tài)有力的結(jié)束以學員為中心的學習過程！37在講課的一開始…主動、愉快、自信的走進學員前…生動的開場-抓住學員的注意力！與學員建立直接的、互相尊重的、融洽的關系38有力的結(jié)束在結(jié)束語前適當時間提醒大家課程即將結(jié)束?；仡櫿n程和學員的期望，列出成果，分享學習心得。提醒未完成的行政事務。鼓勵學員去實踐，感謝大家的參與和努力！39激勵參與和增強信心Exercise積極參與學員的活動鼓勵與增強學員信心的方式調(diào)動學員的積極性！40維持最佳狀態(tài)的小秘訣將緊張視為動力使學生動起來保持與所有人的目光交流在學員間經(jīng)常走動保持微笑，這樣做你會更加放松41一些培訓設備的使用投影儀激光筆百版42當有突發(fā)問題出現(xiàn)時保持冷靜保持幽默感不要責怪人不要花時間糾纏已發(fā)生的事善于解答挑戰(zhàn)性的問題43處理提問的原則“這是個很好的問題…”，“這是個很有趣的問題…”，“這是個很特別的問題…”，這樣的反應不但是對發(fā)問者表示尊重，也是給與自己時間思考和整理答案。復述所聽到的問題，以清楚掌握問題，也給自己時間思考答案。44應付特別的聽眾做白日夢者打瞌睡者好爭辯者提難題開小會45有人走神或睡覺輕輕走過去離他很近的地方提高音量說話改變講課的風格，進行互動時間許可可以進行休息降低房間的溫度引入新鮮空氣46聽眾開小會走進他們，甚至把手放在他們某