物業(yè)信息管理系統(tǒng)課件

物業(yè)管理信息系統(tǒng)物業(yè)管理電算化郵件：電話：物業(yè)的主要組成要素已建成并具使用功能的各類居住和非居住的建筑物;與這些屋宇相配套的設(shè)備和市政、公用設(shè)施；與這些屋宇的建筑相鄰的場地、庭院、停車場、小區(qū)內(nèi)非主干交通道路;附著在上述實體上的各項權(quán)益。物業(yè)管理的主要內(nèi)容1、常規(guī)性的公共服務(wù)2、委托性經(jīng)營服務(wù)3、社會性管理與服務(wù)委托性經(jīng)營服務(wù)有償服務(wù)（1）公共事業(yè)單位的委托服務(wù)，如代繳水電費、煤氣費、電話費等；（2）業(yè)主家政或商業(yè)委托代購、代辦服務(wù)；（3）多種經(jīng)營服務(wù)項目，如開辦維修公司、裝修裝璜公司、家電、車輛及各類生活用品的維修服務(wù)公司、綠化公司、清潔公司等經(jīng)濟實體，開展旅游、健身、商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)等經(jīng)營活動；再比如從事房地產(chǎn)經(jīng)租、信托、中介、咨詢和評估、物業(yè)管理咨詢等（4）其他業(yè)主特定的委托專項服務(wù)。社會性管理服務(wù)社會責(zé)任和義務(wù)（1）協(xié)助有關(guān)部門開展基層民主選舉、人口普查、常住人口統(tǒng)計、暫住人口的管理、計劃生育等；（2）協(xié)助各級政府部門開展工作并接受指導(dǎo)與監(jiān)督，協(xié)助做好社區(qū)治安防范、社區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急和處理；（3）協(xié)調(diào)處理業(yè)主間的相鄰關(guān)系。物業(yè)承接查驗階段物業(yè)入住階段物業(yè)裝修階段立項階段規(guī)劃設(shè)計階段建設(shè)施工階段房屋銷售階段竣工驗收階段業(yè)主大會成立選聘物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)早期介入前期物業(yè)管理常規(guī)物業(yè)管理常見的信息系統(tǒng)

（1）事物處理系統(tǒng)（TPS）（2）管理信息系統(tǒng)（MIS）（3）決策支持系統(tǒng)（DSS）（4）人工智能專家系統(tǒng)（AI）人工智能專家系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)事物處理系統(tǒng)1事務(wù)處理系統(tǒng)TPS事務(wù)處理系統(tǒng)是一種系統(tǒng)目標(biāo)與決策無直接關(guān)系的純數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，此系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的收集、錄入、編輯、加工和輸出都是嚴(yán)格按照事先確定的規(guī)范進行。2管理信息系統(tǒng)MIS管理信息系統(tǒng)是為實現(xiàn)企業(yè)的整體管理目標(biāo)，對各類管理信息進行綜合處理，對企業(yè)的計劃、控制和執(zhí)行提供幫助，并輔助各級管理人員進行管理決策的信息處理系統(tǒng)。3決策支持系統(tǒng)DSS是MIS的發(fā)展和深化，它可以支持和輔助各種問題的決策過程。DSS在對管理人員的決策工作進行分析論證，提供決策支持。4人工智能和專家系統(tǒng)AI最高層次的信息系統(tǒng)，不僅能夠運用專家的知識和經(jīng)驗進行推理和判斷，而且還能解釋本身的推理過程，回答用戶的問題，以及不斷地增長新知，修改原有的知識。物業(yè)管理信息系統(tǒng)用于物業(yè)管理的一種信息系統(tǒng).實質(zhì)是指在物業(yè)管理中由人和計算機等組成的能進行信息收集、傳輸、加工、保存和使用的系統(tǒng)。物業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成包括硬件設(shè)備軟件資源系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程通訊設(shè)備人員系統(tǒng)人員系統(tǒng)用戶物業(yè)MIS的組成與模塊劃分

在物業(yè)管理實踐中，無論物業(yè)管理信息系統(tǒng)采用哪種具體方案，通常均包括如下一些功能模塊：1.房產(chǎn)管理模塊產(chǎn)權(quán)管理、房產(chǎn)檔案、出租管理、裝修管理、維修管理、統(tǒng)計報表

2.

住戶/業(yè)戶管理模塊入伙登記、住戶資料、投訴管理、統(tǒng)計報表3.設(shè)備管理模塊設(shè)備臺帳、圖紙管理、大修檔案、公共設(shè)備、分包工程、出入庫管理、統(tǒng)計報表4.

行政管理模塊人事管理、文件管理、資產(chǎn)管理、合同管理、公司制度、統(tǒng)計報表5.

安全管理模塊報警系統(tǒng)、保安管理、消防管理、停車場管理、違章處理6.

環(huán)境管理模塊保潔管理、綠化管理、廢棄物管理、統(tǒng)計報表7.

社區(qū)文化管理模塊社區(qū)活動、公共關(guān)系管理、統(tǒng)計報表8.

財務(wù)管理模塊費用輸入、費用記帳、應(yīng)收帳款、收款登記、統(tǒng)計報表、月末處理、參數(shù)設(shè)定9.

系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)權(quán)限管理、代碼維護系統(tǒng)、幫助系統(tǒng)、安全定義、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、更換操作員物業(yè)MIS的開發(fā)1、選擇開發(fā)方式（自行、委托、購買）2、系統(tǒng)分析（可行性分析、結(jié)構(gòu)分析、流程分析）3、選用工具（設(shè)計工具）4、實現(xiàn)5、測試、驗收、交付6、運行維護（升級、更新）物業(yè)MIS開發(fā)的原則在物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和實施過程中，應(yīng)當(dāng)遵守以下基本原則：

1、明確目標(biāo)，積極創(chuàng)新。

2、面向用戶，共同參與。

3、整體性與相關(guān)性結(jié)合。

4、循序漸進。

5、動態(tài)適應(yīng)。

6、重在管理

物業(yè)MIS可行性研究可行性分析的主要內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)開發(fā)的必要性（2）經(jīng)濟可行性分析（3）技術(shù)可行性分析（4）管理的可行性分析：指管理人員對開發(fā)應(yīng)用項目的態(tài)度和管理條件。可行性分析報告要盡量取得有關(guān)管理人員的一致認(rèn)識，并經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，才可付之實施，進入對系統(tǒng)進行詳細(xì)調(diào)查的階段。物業(yè)MIS組織結(jié)構(gòu)分析

組織結(jié)構(gòu)，指的是一個企業(yè)的組成以及這些組成部分之間的隸屬關(guān)系或管理與被管理的關(guān)系，通?？捎媒M織結(jié)構(gòu)圖來表示。組織結(jié)構(gòu)圖是一個層次結(jié)構(gòu)圖。小區(qū)物業(yè)管理組織圖系統(tǒng)可行性研究系統(tǒng)開發(fā)的可行性系統(tǒng)運行可行性。大部分業(yè)務(wù)人員已經(jīng)掌握了計算機的基本使用方法和操作技能，對于局域網(wǎng)windows環(huán)境下的軟件使用比較熟悉。技術(shù)可行性。經(jīng)濟可行性。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)置基本信息管理信息查詢故障處理退出系統(tǒng)添加用戶住戶管理房屋管理收費管理收費信息住戶信息房屋信息故障查詢故障處理小區(qū)物業(yè)MIS功能設(shè)計房屋契約業(yè)務(wù)入戶水電氣讀表物業(yè)管理申請裝修交水電氣費用裝修填寫收費通知單通知業(yè)主業(yè)主入戶流程圖收費管理費用數(shù)據(jù)錄費用計算費用收取費用查詢月結(jié)處理代碼設(shè)計1、代碼為事物提供一個概要而不含糊的認(rèn)定，便于數(shù)據(jù)的存儲和檢索。2、可以提高處理數(shù)據(jù)的效率和精度。3、同時也可以提高數(shù)據(jù)的全局一致性。4、代碼是人和計算機的共同語言，是兩者交換信息的工具。如：小區(qū)物業(yè)管理的單元樓號樓號0110，樓層01—15，每個樓層為A,B座用戶編號例如0101A代表一號樓一層A座住戶對小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)登陸進行管理。○用戶名為系統(tǒng)用戶輸入用戶名的系統(tǒng)口令。○密碼用于操作員進入自己的系統(tǒng)口令。在登錄進入主體平臺的時候，系統(tǒng)會要求用戶輸入用戶名及密碼作為驗證信息，為了防止非用戶在使用時重復(fù)試探登錄信息，在登陸時系統(tǒng)將限制添加此書為三次，如果超出三次，將自動退出。用戶登錄身份驗證合法用戶系統(tǒng)管理員系統(tǒng)操作員查詢操作查詢、修改、刪除操作修改密碼權(quán)限否是是是否否用戶登錄驗證過程流程圖物業(yè)管理信息系統(tǒng)安裝配置安裝要求滿足Windows及SQL2000需求分辨率1024*768網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)設(shè)置日期時間設(shè)置在配置之前學(xué)會搜索常用搜索引擎BaiduGoogleYahooQihoo搜索方法簡介分辨率設(shè)置方法一：參照書本P24方法二：桌面空白處右鍵選擇屬性選擇設(shè)置標(biāo)簽網(wǎng)絡(luò)設(shè)置必備協(xié)議：TCP/IP、NetBEUI配置本地連接P25什么是協(xié)議？如何查看別的打開方法右下角小電腦圖標(biāo)雙擊網(wǎng)上鄰居右鍵屬性控制面板網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接系統(tǒng)時間設(shè)置如何修改時間？設(shè)置時間格式Y(jié)YYY-MM-DDYY-MM-DD控制面版區(qū)位和語言選項注意：分類視圖與經(jīng)典視圖SQL2000的安裝插入光盤自運行，或執(zhí)行autorun.exeSQL2000的安裝SQL2000的安裝SQL2000的安裝然后點下一步，或回車同意軟件許可協(xié)議直到出現(xiàn)下圖SQL2000的安裝SQL2000的安裝維思力物管MIS安裝插入光盤等待自動執(zhí)行或執(zhí)行install.exe和setup.exe安裝、修復(fù)、卸載關(guān)于注冊號系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù)庫連接1、啟動SQL服務(wù)2、打開SQL服務(wù)管理器3、點擊開始運行服務(wù)系統(tǒng)初始化啟動軟件，在登錄窗口點數(shù)據(jù)維護系統(tǒng)初始化如有多個數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，注意選擇系統(tǒng)初始化軟件注冊超級用戶用戶名：HXX密碼：LJH不可刪除，可更改密碼注冊方法幫助菜單軟件注冊輸入注冊號主界面小區(qū)物業(yè)管理單機版初始化首次登錄輸入用戶名注冊再次登錄不需要管理相關(guān)用戶權(quán)限軟件功能列表1、系統(tǒng)與數(shù)據(jù)：包括公司設(shè)置、用戶、權(quán)限、參數(shù)設(shè)置、基礎(chǔ)信息（數(shù)據(jù)字典）錄入等；2、檔案管理：包括房產(chǎn)資源（小區(qū)檔案、樓宇檔案、房間方案）、住戶檔案（包括家庭成員信息）、產(chǎn)權(quán)人檔案、資源圖片、房產(chǎn)驗收記錄、車位信息、委員會信息（包括成員）；3、入住管理：住戶遷入、住戶退房、產(chǎn)權(quán)確認(rèn)、產(chǎn)權(quán)取消、換房管理、看房記錄、房間預(yù)定、租戶檔案、租戶合同；4、工程管理：包括房產(chǎn)資源（小區(qū)檔案、樓宇檔案、房間檔案）、住戶檔案、產(chǎn)權(quán)人檔案、資源圖片、房產(chǎn)驗收記錄、車位信息、委員會信息等；5、財務(wù)收費：費用項目設(shè)置、租金設(shè)置、表數(shù)錄入、費用計算、收費、抵押金預(yù)付款、公共維修基金管理、應(yīng)收款分析；5、工程維修：崗位設(shè)置、維修項目、工具器材、臨時用工、工程計劃、工程任務(wù)、派工單、工程實施記錄、工程驗收記錄、設(shè)備檔案、設(shè)備保養(yǎng)計劃、設(shè)備保養(yǎng)記錄、設(shè)備運行記錄、設(shè)備普查、住戶維修、住戶裝修等；6、社區(qū)建設(shè)：包括社區(qū)文化、公告、信件管理、大事記等7、公司內(nèi)務(wù)：包括保安消防、庫存管理、保潔綠化、投訴管理、人事管理、文檔管理等；8、統(tǒng)計分析：資源檔案查詢、費用查詢、工作記錄查詢、設(shè)備普查記錄等。系統(tǒng)設(shè)置一、單位設(shè)置單擊【增加】按鈕，單位信息處于編輯增加狀態(tài)。在〖單位編號〗、〖單位名稱〗等的空白處內(nèi)輸入要設(shè)置的內(nèi)容，然后單擊【保存】按鈕即可。

單位設(shè)置中選擇第二頁面‘系統(tǒng)參數(shù)’，可以設(shè)置系統(tǒng)必要的參數(shù)數(shù)據(jù)單擊【修改】按鈕，輸入相應(yīng)參數(shù)值后，保存即可。單位設(shè)置中選擇第三頁面‘部門設(shè)置’，可以設(shè)置各公司的部門信息：單擊【增加】按鈕后，出現(xiàn)輸入框：輸入相應(yīng)名稱即可。二、基礎(chǔ)設(shè)置從主菜單項《系統(tǒng)》中選擇《數(shù)據(jù)設(shè)置》一項，系統(tǒng)將彈出下面窗口：在不同代碼頁面，可以設(shè)置相應(yīng)信息，操作方法：點增加或修改，輸入代碼后，點保存按鈕。三、基礎(chǔ)信息（其他）操作方法同上頁描述。在本軟件正式啟用之前，第二和第三節(jié)內(nèi)容必須錄入完整，因為在以后的檔案信息錄入中，可能用到這些基礎(chǔ)信息代碼。逐個選擇不同頁面，錄入數(shù)據(jù)四、權(quán)限設(shè)置權(quán)限設(shè)置比較復(fù)雜，詳細(xì)描述見下頁：權(quán)限設(shè)置的原理是：首先在程序設(shè)計時已設(shè)若干權(quán)限項目，細(xì)化到界面的按鈕和菜單級，我們可以設(shè)置許多不同的權(quán)限組，一般可以按部門或是否管理人員來劃分，給所有不同的權(quán)限組分配相應(yīng)的權(quán)限，然后將操作員分配到所屬的權(quán)限組，一個操作員可以同時屬于不同的權(quán)限組，將該操作員的所有權(quán)限組的權(quán)限合并后，即得到其操作權(quán)限。2、增加用戶點【用戶選擇】，可為當(dāng)前權(quán)限組設(shè)置用戶點【權(quán)限組選擇】，可為當(dāng)前用戶設(shè)置權(quán)限組1、增加權(quán)限組3、為權(quán)限組設(shè)置權(quán)限逐個選擇權(quán)限組、權(quán)限模塊及子模塊，在權(quán)限列表中畫‘√’，然后保存設(shè)置，操作繁瑣，需要逐個進行。（5）（4）（3）（2）（1）舉例張三是工程部和保安部的電腦操作員工程部的操作員權(quán)限是：工程項目的錄入、查詢、確認(rèn)工程部的一般工作人員：工程項目的錄入、查詢保安部的操作員權(quán)限是：保安工作的錄入、查詢、確認(rèn)保安部的一般工作人員：保安工作的查詢張三的權(quán)限應(yīng)為什么？五、房產(chǎn)資源從主菜單項《檔案管理》中選擇《房產(chǎn)資源》一項，系統(tǒng)彈出《房產(chǎn)資源》窗口。如下圖所示：1、增加小區(qū)信息首先用鼠標(biāo)選中上圖中的樹狀結(jié)構(gòu)下的‘居住社區(qū)’一行，然后【增加】按鈕，系統(tǒng)彈出增加社區(qū)信息的界面，如下圖錄入正確信息后，點保存按鈕。2、增加樓信息首先用鼠標(biāo)選中上圖中的樹狀結(jié)構(gòu)下的‘居住社區(qū)’下的某社區(qū)一行，然后【增加】按鈕，系統(tǒng)彈出增加該社區(qū)的樓宇信息的界面，如下圖錄入正確信息后，點保存按鈕。3、增加房間信息首先用鼠標(biāo)選中上圖中的樹狀結(jié)構(gòu)下的某個樓，然后【增加】按鈕，系統(tǒng)彈出增加該樓宇的房間信息的界面，如下圖錄入正確信息后，點保存按鈕。六、圖片資料在房地產(chǎn)行業(yè)管理軟件中，圖片資料是比較重要的一部分，可以儲存房間的布局圖、設(shè)計圖紙、布線圖、甚至合同樣本等所有與物業(yè)相關(guān)的圖片，以供快速瀏覽查詢。我們可以將圖片分類，按類別存儲，查詢將更方便、快捷。1、首先增加圖片類別。2、選擇某圖片類別后，增加圖片。3、具體操作可參考前面類似界面所描述。七、車位信息物業(yè)管理中對整個社區(qū)的停車位進行記錄，通過記錄車位的歸屬（屬于某個樓、車位的業(yè)主、客戶信息、車證信息、位置、面積）等，對車位進行統(tǒng)一的管理。車位信息以樓為單位錄入，同時可錄入車位的車輛信息、客戶信息等。八、房產(chǎn)驗收物業(yè)管理中，在樓盤由開發(fā)商移交給物業(yè)管理公司或業(yè)主時，一般都需要對房產(chǎn)做一些基本的驗收工作，本模塊主要是對日常的房產(chǎn)驗收做記錄，用于以后物業(yè)管理中的房產(chǎn)查詢、責(zé)任糾紛處理等。

房產(chǎn)驗收記錄，參考前面操作描述。九、客戶信息作為物業(yè)管理中的‘人’的因素，客戶信息同房產(chǎn)資源同樣重