旅游信息系統(tǒng)管理第01章課件

旅游管理信息系統(tǒng)杜文才主編杜鋒副主編清華版

高等院校旅游與飯店管理專業(yè)規(guī)劃教材第一章

旅游業(yè)信息系統(tǒng)與技術(shù)概述第一節(jié)

信息與信息系統(tǒng)一、數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)與信息是兩個不同的概念。數(shù)據(jù)代表真實世界的客觀事物，是指原始(即未經(jīng)加工)的事實，數(shù)據(jù)本身并沒有什么價值。數(shù)據(jù)可以以文字、數(shù)字、聲音和圖像等形式進行保存和記錄。當(dāng)數(shù)據(jù)經(jīng)過加工和處理，能夠為人所用時，數(shù)據(jù)就成為了信息。例如，當(dāng)旅游價格被傳送到想去旅游的人手中，作為旅游參考的依據(jù)時，它就演變成了信息，具有了特定的意義，其中的“傳送”過程就是處理。將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌倪^程稱為處理。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程如圖1.2所示。圖1.2數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程傳輸渠道可以是報紙、書籍、無線電廣播、電話以及人與人的交談，也可以通過計算機網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星等進行傳輸。信息的傳遞存在兩面性，一方面它有利于信息的傳播，另一方面可能造成信息的貶值。3.共享性信息可以為多個信息接收者共同享用。信息的共享性使得信息不會因為已經(jīng)被某人利用而減少它的效用，也不會因為使用次數(shù)的增多而消耗信息的內(nèi)容。信息的這一特征是其區(qū)別于物質(zhì)、能源的根本之處。由于信息具有共享性，人們在廣泛交流中不但相互啟發(fā)、而且還會不斷產(chǎn)生新的信息。4.時效性信息的時效性是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞和利用所經(jīng)歷的時間間隔及其效率。時間間隔越短，使用信息越及時，使用程度越高，則時效性就越強。一般來說，隨著時間的推移，大多數(shù)信息的價值會越來越低，只有少數(shù)如歷史記載等小部分信息隨時間的推移而增加價值。5.等級性信息系統(tǒng)是分等級的，對于同一問題，處于不同管理層次時，所要求的信息也不同。同樣，信息具有等級性，它和管理層一樣，分為戰(zhàn)略級、管理級和操作級。戰(zhàn)略級信息是指那些關(guān)系到企業(yè)長遠發(fā)展和全局的信息；管理級信息是指那些關(guān)系到企業(yè)運營管理的信息；操作級信息是指那些關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運作的信息。6.可存儲性信息可以借助載體存儲起來，并通過載體進行傳輸，這就為在不同場合進行接收、加工、傳遞和利用信息提供了可能。7.滯后性信息的滯后性是指獲得信息的時間總是落后于信息需求的提出時間。這是由于信息從提出到獲得再到能有效地利用，一般要經(jīng)過識別、采集、加工和傳遞的過程，這一過程需要一定的時間。信息的滯后性與信息的時效性是一對矛盾，解決這一矛盾的關(guān)鍵就是提高信息收集、加工、處理和傳遞的效率，建立高度敏捷的信息系統(tǒng)。三、信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)是以加工處理信息為主的系統(tǒng)，它能對數(shù)據(jù)進行采集、存儲、處理、傳輸、管理和檢索，并能向有關(guān)人員提供有用的信息。信息系統(tǒng)的本質(zhì)特征，就是從數(shù)據(jù)中提取和發(fā)掘有用的信息。在一個組織內(nèi)部總是存在著各種各樣的信息流，信息系統(tǒng)就是將組織內(nèi)部各類信息流集合為一個系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是任何一個組織中都存在的一個子系統(tǒng)，且通過這個子系統(tǒng)將整個組織的各個部分聯(lián)系在一起。因此，信息系統(tǒng)的質(zhì)量和整個組織的運行情況密切相關(guān)。信息系統(tǒng)可以是手工處理，也可以是計算機處理，計算機并不是信息系統(tǒng)的必要條件，但由于計算機可以提高信息系統(tǒng)的效能，建立以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)高效能的唯一途徑。因此，我們主要討論以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。需要指出的是，并非所有的計算機系統(tǒng)都是信息系統(tǒng)。四、信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)的功能主要包括信息的采集和輸入、信息的加工和處理、信息的輸出、信息的存儲和信息反饋，圖1.3所示。2.信息的加工和處理信息的加工和處理是信息系統(tǒng)的一項重要功能。進入信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，都需要經(jīng)過加工處理，才能產(chǎn)生有用的信息。數(shù)據(jù)的加工范圍很廣，包括從簡單的查詢、核對、分類、排序、檢索等一直到利用數(shù)學(xué)模型進行預(yù)測、仿真和優(yōu)化等。在現(xiàn)代信息系統(tǒng)中，利用計算機可以大大提高系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加工處理能力。加工的方法可以是文件的建立、排序、更新、檢索等基本操作，也可以是計算、統(tǒng)計匯總、邏輯判斷等帶有決策功能的操作。處理方式可以是批處理的，也可以是實時處理的。批處理是指將數(shù)據(jù)累積到一定量時再處理。實時處理是指得到數(shù)據(jù)后立即進行處理。3.信息的輸出信息的輸出是指以文檔、報告或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)的有用信息。信息系統(tǒng)的目的就是為用戶提供信息服務(wù)，因此，信息系統(tǒng)必須能夠根據(jù)用戶的不同需要，以不同的形式將信息提供給用戶。信息系統(tǒng)輸出功能的完善與否，輸出形式與格式是否直觀方便，直接關(guān)系到信息系統(tǒng)的使用效果和信息系統(tǒng)效能的發(fā)揮。所以對系統(tǒng)輸出的信息，要盡量使其易讀易懂，符合信息使用者的習(xí)慣和要求。輸出方式可以是打印機打印，也可以通過顯示器顯示，或存儲起來以備以后使用。此外，一個系統(tǒng)的輸出可能是另一個系統(tǒng)的輸入。4.信息的存儲信息存儲是將收集到的數(shù)據(jù)和處理數(shù)據(jù)產(chǎn)生的信息保存起來，用作輸出、查詢和反饋的數(shù)據(jù)來源，而且保存的信息將是信息系統(tǒng)中十分重要的資源。管理中的大量數(shù)據(jù)需要被不同的數(shù)據(jù)處理過程共享，且需要多次使用，這就要求將大量的數(shù)據(jù)存儲起來，通常這些數(shù)據(jù)被保存在外部存儲介質(zhì)中，以便需要時隨時進行存取和更新。手工處理時主要以紙張方式保存，而由計算機處理時主要保存在存儲器中。5.信息的反饋信息的反饋是指為了校核和控制的目的，將計算機的部分輸出信息返回給計算機作為輸入。例如，把庫存控制中的存貨清單反饋給系統(tǒng)，作為缺貨報警和訂貨的依據(jù)。由此可見，反饋對決策非常重要。除此之外，計算機系統(tǒng)還能夠通過預(yù)測未來事件來防止問題的出現(xiàn)，這種控制方式稱為前饋。信息的輸入、處理、輸出、存儲與反饋構(gòu)成了一個信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以輸入、處理、輸出數(shù)據(jù)和信息并提供反饋機制，以實現(xiàn)其目標(biāo)的元素或組成部分的集合。因而，企業(yè)使用信息技術(shù)支持業(yè)務(wù)處理任務(wù)的具體體現(xiàn)就是建立信息系統(tǒng)。第二節(jié)

信息系統(tǒng)的構(gòu)成圖1.4所示為由人機組成的信息系統(tǒng)。1.計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備是指各類計算機處理及終端設(shè)備，一般包括計算機主機、數(shù)據(jù)輸入設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲設(shè)備、數(shù)據(jù)輸出設(shè)備及數(shù)據(jù)通信傳輸設(shè)備等。這些設(shè)備是進行信息搜集、傳輸、加工、存儲工作的主要載體。圖1.4信息系統(tǒng)的組成第三節(jié)

旅游信息的特征一、旅游信息的定義1.旅游信息是對旅游活動狀況的一種客觀的最新描述2.旅游信息是對旅游活動運動、變化、發(fā)展的客觀描述3.旅游信息是對旅游活動的本質(zhì)與規(guī)律的真實反映“旅游活動本質(zhì)”是指旅游活動本身所固有的、決定事物性質(zhì)、面貌和發(fā)展的根本屬性；“旅游活動規(guī)律”是指旅游活動各構(gòu)成要素之間的內(nèi)在必然聯(lián)系，這種聯(lián)系不斷重復(fù)出現(xiàn)，在一定的條件下經(jīng)常起作用，并且決定著旅游活動發(fā)展的必然趨勢。旅游活動具有一定的規(guī)律性，如旅游淡季、旺季的時間，旅游交通工具的選取，旅游方式的需求，旅游目的地的客流量等都呈現(xiàn)出一定的規(guī)律性。由以上分析我們可以得出旅游信息的定義。旅游信息是對旅游活動運動、變化、發(fā)展的狀況、特征、本質(zhì)與規(guī)律的反映。簡單地說，旅游信息就是旅游活動的再現(xiàn)。二、旅游信息的特征1.廣泛性旅游信息包括旅游者、旅游資源、旅游業(yè)及其他相關(guān)的信息。具體來說，旅游者信息包括旅游者的年齡、性別、職業(yè)、收入等多方面的信息；旅游資源信息包括自然旅游資源信息和人文旅游資源信息。其中自然旅游資源信息包括包羅萬象的各種自然旅游景觀信息，人文旅游資源信息包括包羅萬象的各種人文旅游景觀信息；旅游業(yè)信息更是涉及各種直接或間接與旅游相關(guān)的企業(yè)的信息，如旅行社、觀賞娛樂業(yè)、餐飲住宿業(yè)、交通通信業(yè)、購物經(jīng)營業(yè)等。2.動態(tài)性旅游信息具有動態(tài)性主要有以下原因。(1) 旅游活動的各要素都處在不斷的變化、發(fā)展之中，因而反映旅游活動運動、變化、發(fā)展的狀況、特征、本質(zhì)與規(guī)律的旅游信息也是動態(tài)的。(2) 旅游活動的異地性特征也在很大程度上影響著旅游信息。一方面，旅游活動的異地性，使得對旅游信息的需求具有動態(tài)性，超越時間、空間、內(nèi)容的三維限制；另一方面，就一次旅游來說，反映它的旅游信息也會隨著空間的移動與內(nèi)容的變化而不同。3.規(guī)律性一般而言，在旅游旺季，旅游信息量的增長比較大，而且對于旅游信息的需求量也很大。旅游淡季卻相反，旅游信息量的增長與旅游信息的需求量都相對要小一些。掌握了旅游信息的規(guī)律性，旅游信息工作者可以更好地做好以下兩方面的信息工作。(1) 提前做好旅游信息的采集工作。(2) 適時地進行旅游信息的發(fā)布，從而對旅游者及旅游業(yè)的決策起到導(dǎo)向作用，引導(dǎo)旅游活動更趨理性。4.商品性旅游信息是旅游信息工作人員整理、加工而成的勞動產(chǎn)品，是可以用來交換的信息商品。旅游信息商品同其他商品一樣，都具有凝結(jié)在其中的勞動——價值和能用來滿足用戶的某種特定的需要——使用價值，因而可以進入信息商品流通領(lǐng)域。但是旅游信息商品與一般的物質(zhì)商品又具有諸多的不同之處。(1) 利用的重復(fù)性。(2) 傳遞的便捷性。(3) 生產(chǎn)的一次性。(2) 按旅游信息的時態(tài)分，有過去的旅游信息、現(xiàn)在的旅游信息與未來的旅游信息。(3) 按旅游信息形式區(qū)分，有有形的旅游信息與無形的旅游信息。(4) 按旅游信息的特征分，有定性的旅游信息與定量的旅游信息。(5) 按旅游信息的載體分，有語言型旅游信息、文字型旅游信息和實物型旅游信息等。2.從管理的角度分(1) 從旅游信息加工的程度分，有一次旅游信息、二次旅游信息與三次旅游信息。(2) 按旅游信息的反映面分，有宏觀旅游信息、微觀旅游信息和中觀旅游信息。(3) 按旅游信息傳遞的范圍分，有公開旅游信息、內(nèi)部旅游信息與保密旅游信息。(4) 按旅游信息組織的管理劃分，有經(jīng)常性旅游信息與偶發(fā)性旅游信息。第四節(jié)

旅游信息的度量信息的度量就是從數(shù)量關(guān)系上把握信息。對信息的定量把握，是進一步探討信息科學(xué)規(guī)律的基礎(chǔ)，也是信息處理和應(yīng)用的基礎(chǔ)。信息是企業(yè)最富價值的資源之一，因此，如何認(rèn)識信息的價值是一個重要問題，不同學(xué)科衡量的角度不同。在計算機學(xué)科中，我們通常按照信息的維度——時間、內(nèi)容和形式來確定信息的價值。信息的時間特征包括及時性和新穎性兩個方面，及時性是指當(dāng)人們需要信息時而擁有信息，而新穎性則要求要擁有最近或最新的信息。信息的內(nèi)容維度主要包括準(zhǔn)確性、相關(guān)性和完整性。信息的準(zhǔn)確性說明接收的信息是已經(jīng)過正確處理的；信息的相關(guān)性和完整性是相輔相成的，應(yīng)該只接收與工作相關(guān)的信息，而且應(yīng)該接收全部所需要的信息。這里的完整性是指接收的信息是完成一項任務(wù)或做一項決策所需要的全部信息。信息的形式維度包括詳盡性和呈現(xiàn)性，詳盡性涉及所接收的信息的概括或詳盡的程度，但針對不同的使用者應(yīng)做到詳盡適當(dāng)；呈現(xiàn)性涉及接收信息的形式，信息的呈現(xiàn)形式能使人們獲得或失去許多商業(yè)機遇。具體到旅游信息，主要可以從以下三個方面進行衡量。1.旅游信息的數(shù)量在旅游信息化建設(shè)中，對旅游信息的要求是豐富而縱深的，強調(diào)信息的全面、詳細(xì)程度和個性化程度。旅游信息愈豐富，愈能增進旅游者對旅游目的地的了解，進而發(fā)現(xiàn)其所感興趣的旅游設(shè)施和旅游項目。由于旅游行為日趨多樣化，客觀上也要求供貨商提供全方位的、詳細(xì)的旅游信息，以滿足各類旅游者群體對各種不同旅游信息的需要，進而采取相應(yīng)的旅游行為。旅游企業(yè)和旅游主管部門都應(yīng)盡力滿足旅游者對各種旅游信息的要求。旅游主管部門應(yīng)提供所轄區(qū)域的全方位的旅游信息，包括食宿、風(fēng)景名勝區(qū)、公園、博物館、藝術(shù)畫廊、旅游節(jié)目以及出入境管理、衛(wèi)生檢查法律條款、公共交通、天氣情況等。在提供全方位信息的同時，還要力求詳細(xì)，如公共交通信息方面，應(yīng)能提供方式、價格、時刻表、目的地等詳細(xì)信息。旅游企業(yè)重點在于提供詳細(xì)的信息，如客房方面要提供設(shè)施、價格等詳細(xì)信息。同時，信息受眾廣泛而有別，還要滿足他們的個性化需求。旅游信息提供必須同時承擔(dān)更大范圍的公眾服務(wù)和更加細(xì)致的個性化服務(wù)，提供不同旅游者群體和旅游行業(yè)所需的不同旅游信息。第五節(jié)

信息處理的意義與特性信息處理的方式包括信息收集、加工、存儲、檢索和傳輸。信息加工又包含載體轉(zhuǎn)換、邏輯處理(如排序、合并、更新、選擇等)、分解細(xì)化、綜合提煉等內(nèi)容。廣義的信息處理概念主要是指專業(yè)信息管理部門在一次整理基礎(chǔ)上進行的二、三次整理活動。信息處理過程如圖1.5所示，信息流每經(jīng)過一個處理機構(gòu)，就進行一次篩選、分流或加速，使傳遞中的無序流變得相對有序，更符合用戶需要，用戶獲取利用所需信息也就更加方便。圖1.5信息處理過程一、信息處理的意義1.使信息內(nèi)容更有序具體來說，一是可以將內(nèi)容相同或相關(guān)的信息集中在一起，將內(nèi)容無關(guān)的信息區(qū)別開來；二是將集中在一起的信息系統(tǒng)地、有條理地、按照一定標(biāo)識呈現(xiàn)出某種秩序，并表達某種意義；三是明確相關(guān)信息單元之間的關(guān)系，并產(chǎn)生出某種關(guān)聯(lián)效應(yīng)，給人以某種新的啟示。2.明確了信息的流向信息處理可以使信息流向明確化，這首先要認(rèn)真研究用戶的信息需要和信息行為，按照不同用戶的信息活動特征確定信息的傳遞方向；其次是要根據(jù)信息環(huán)境的發(fā)展變化不斷調(diào)整信息流動的方向，形成信息合力。3.使信息流速更適度信息流速的不斷加快使人們感受到了巨大的信息壓力，眼花繚亂的信息流會降低決策的效率。同時，人們面對的決策問題在不斷地發(fā)展變化，信息需要也在不斷地更新。因此必須適當(dāng)控制信息的流動速度，把握住信息傳遞的時機，從而提高信息的效用。4.使信息數(shù)量更精簡信息處理將會使內(nèi)容精練、簡明扼要，因此，在信息處理的過程中，需要認(rèn)真選擇加工，盡量降低信息的冗余度，在解決問題的前提下篩選整理出最精簡化的信息產(chǎn)品，以便于人們的吸收和利用。5.提高了信息產(chǎn)品的質(zhì)量和價值信息處理的過程是信息優(yōu)化的過程，是提高信息精確度的過程，因此可以提高信息產(chǎn)品的可靠性和先進性。同時，信息處理過程也是信息產(chǎn)品的開發(fā)和加工過程，通過處理活動，可以加深信息揭示的層次，開發(fā)出新的信息產(chǎn)品，從而使信息產(chǎn)品大大增值。6.建立了信息產(chǎn)品和用戶的聯(lián)系信息處理是按照使用者的要求進行的。因此，處理工作必須是根據(jù)用戶的需要排除信息障礙，疏通信息渠道，在用戶和信息產(chǎn)品之間鋪路架橋，并最終形成面向用戶問題的信息產(chǎn)品，提高信息資源開發(fā)利用的針對性。7.節(jié)省了社會信息活動的總成本通過建立專門的信息管理機構(gòu)開展處理工作，實現(xiàn)了信息產(chǎn)品開發(fā)的分工協(xié)作，節(jié)省了廣大用戶查詢、吸收和利用信息的時間和精力耗費，從而提高了整個社會的信息活動效果。第六節(jié)

信息系統(tǒng)圖1.6中列出了組織中各種信息系統(tǒng)的種類。組織被劃分為戰(zhàn)略、管理、知識和操作四個層次，并進一步被劃分為銷售和市場營銷、制造、財務(wù)、會計、人力資源等功能區(qū)域。系統(tǒng)是為這些不同的組織服務(wù)的。四種主要的信息系統(tǒng)為不同的組織層次服務(wù)，即操作層次系統(tǒng)、知識層次系統(tǒng)、管理層次系統(tǒng)和戰(zhàn)略層次系統(tǒng)。操作層次系統(tǒng)(Operational-levelSystems)通過跟蹤組織的基本活動來支持操作管理人員。這一層次上的系統(tǒng)最主要的目的就是回答常規(guī)問題和跟蹤組織活動。知識層次系統(tǒng)(Knowledge-levelSystems)支持組織中的知識和信息工作人員。知識層次系統(tǒng)的目的是幫助企業(yè)把新知識集成進來，幫助組織控制文書工作。知識層次系統(tǒng)，尤其是工作站和辦公室系統(tǒng)的形式，在今天的企業(yè)中的應(yīng)用增長最快。管理層次系統(tǒng)(Management-levelSystems)為中層管理人員的監(jiān)控、決策制定和行政事務(wù)服務(wù)。典型的管理層次系統(tǒng)提供定期報告而不是即時的業(yè)務(wù)信息。圖1.6信息系統(tǒng)的種類戰(zhàn)略層次系統(tǒng)(Strategic-levelSystems)幫助高級管理人員處理公司內(nèi)部和外部環(huán)境中的戰(zhàn)略性問題和長期趨勢問題。信息系統(tǒng)也為主要商務(wù)功能服務(wù)，如銷售和市場營銷、制造、財務(wù)、會計和人力資源等。一個典型的組織為每一個功能領(lǐng)域都設(shè)計了操作、管理、知識和戰(zhàn)略四種系統(tǒng)。具體來說，主要有六種信息系統(tǒng)，如圖1.7所示。KWS如科學(xué)或工程設(shè)計工作站，促進新知識的產(chǎn)生，確保新的專業(yè)技術(shù)知識真正地被運用到企業(yè)的運作中。OS是信息技術(shù)的實際應(yīng)用，通過支持辦公室的協(xié)調(diào)和交流活動來提高信息工作人員的工作效率。OS是信息和知識流的交換中心。三、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystems，MIS)為組織的管理層次服務(wù)，向管理人員提供組織當(dāng)前的業(yè)績和歷史資料的報告或在線訪問。MIS建立在TPS基礎(chǔ)之上，引進大量管理方法實現(xiàn)對企業(yè)整體信息的處理，并利用信息進行預(yù)測、控制、計劃、輔助企業(yè)全面管理的信息系統(tǒng)。通常，它們需要依賴TPS來提供數(shù)據(jù)。MIS能利用TPS提供的信息來分析組織的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，利用各種管理模型對組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)進行定量化、程序化的分析和預(yù)測，控制各種可能影響實現(xiàn)組織目標(biāo)的因素，以科學(xué)的方法，最優(yōu)化地分配各種資源，合理地組織生產(chǎn)。MIS系統(tǒng)通常為關(guān)心周、月和年份結(jié)果的管理人員服務(wù)，而不是關(guān)心日?；顒拥墓芾砣藛T。MIS系統(tǒng)通常為那些問題本身和解決程序都已事先預(yù)定好的常規(guī)問題提供答案。這些系統(tǒng)通常不具備適應(yīng)性和分析能力。大多數(shù)MIS系統(tǒng)只進行簡單的總結(jié)和比較，沒有復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型或統(tǒng)計技術(shù)。四、決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystems，DSS)是以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，面向半結(jié)構(gòu)化決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)。DSS系統(tǒng)也為組織的管理層次服務(wù)，它們能為決策者提供決策所需要的數(shù)據(jù)、信息和背景材料，幫助明確決策目標(biāo)和識別問題，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并對各種方案進行評價和優(yōu)選，通過人機對話進行分析、比較和判斷，為正確決策提供有益的幫助。

DSS比其他系統(tǒng)有更強大的分析能力，它們包括一系列用來分析數(shù)據(jù)的模型，或者把大量的數(shù)據(jù)濃縮成一張表格提供給決策制定者進行分析。DSS的這種設(shè)計讓使用者能夠和它們直接合作，這些系統(tǒng)包括可以為用戶提供良好服務(wù)的軟件。DSS是互動的，使用者可以改變假設(shè)條件、提出新問題、添加新數(shù)據(jù)。五、經(jīng)理支持系統(tǒng)高級經(jīng)理使用經(jīng)理支持系統(tǒng)(ExecutiveSupportSystems，ESS)來做出決策。ESS為組織的戰(zhàn)略層次服務(wù)。它們解決非常規(guī)的決策問題，因為沒有公認(rèn)的解決程序，所以非常規(guī)決策問題需要判斷、估計和洞察力。ESS被設(shè)計成處理外部信息的工具，但它們也從內(nèi)部的MIS和DSS中調(diào)用信息。它們對信息進行過濾、濃縮，找出關(guān)鍵數(shù)據(jù)，盡量減少經(jīng)理們獲取有用信息所需的時間和精力。ESS利用最先進的圖形軟件，可以將不同來源的圖形和數(shù)據(jù)即時送達高級經(jīng)理或董事會成員的手中。與其他種類的信息系統(tǒng)不同，ESS并不是主要用來解決特定問題的。相反，ESS提供了一種計算和通信的能力，可以用于解決許多類型的問題。許多DSS被設(shè)計成高分析能力的系統(tǒng)，而ESS則較少使用分析模型。第七節(jié)

旅游信息系統(tǒng)資源旅游業(yè)是一個綜合性極強的產(chǎn)業(yè)，涉及的信息龐大而繁雜，范圍很廣，大致可分為旅游目的地信息、旅游企業(yè)服務(wù)信息、旅游政府監(jiān)管信息、旅游者個人信息、旅游產(chǎn)品信息五大類。下面通過實例分類介紹這幾類信息的基本內(nèi)容。1.旅游目的地信息旅游目的地信息是目的地旅游部門用來進行旅游宣傳和促銷的重要資源，也是旅游者制定旅游計劃、確定旅游方案的重要依據(jù)。在內(nèi)容上，旅游目的地信息可大致分為如表1.2所示的幾項內(nèi)容。表1.2旅游目的地信息信息類別信息項目旅游地形象旅游形象主題，宣傳語，視覺形象標(biāo)識及平面、音頻、視頻類旅游宣傳品旅游資源旅游景點、景區(qū)、度假區(qū)的名稱、分類、等級、景點特征、簡介的開放時間等信息類別信息項目旅游管理機構(gòu)目的地旅游局、景區(qū)管委會等的機構(gòu)名稱、地址、電話、郵編等旅游新聞旅游業(yè)新聞、旅游節(jié)慶活動、地方重大活動、會議展覽、旅游開發(fā)與建設(shè)旅游公告政府及企業(yè)活動、旅游行業(yè)動態(tài)、地方重大活動、會議展覽、旅游開發(fā)與建設(shè)旅游企業(yè)目的地食、宿、行、游、購、娛等各類旅游企業(yè)的基本信息旅游產(chǎn)品旅游服務(wù)設(shè)施，特色旅游線路，單項旅游產(chǎn)品的路線、價格、時間旅游服務(wù)目的地旅行社、旅游服務(wù)公司的種類、名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)項目旅游交通公路、鐵路、航空狀況；機場、火車站位置；列車時刻查詢、公交車路線表地方文化民俗風(fēng)情、飲食文化、民間藝術(shù)、歷史、宗教、地方文藝、名人、旅游文學(xué)當(dāng)?shù)芈糜雾氈獨夂蛱攸c、出游注意事項、旅游管理方面的特殊規(guī)定、旅游常識咨詢問答2.旅游企業(yè)服務(wù)信息旅游企業(yè)是指為旅游活動提供食、宿、行、游、購、娛中某一類或者幾類服務(wù)的各種企業(yè)的總稱，主要包括旅行社(旅游服務(wù)公司)、旅游景區(qū)(景點)、旅游飯店、旅游交通服務(wù)公司、旅游購物商店、旅游娛樂服務(wù)機構(gòu)等。旅游企業(yè)掌握的信息，對外是旅游者選擇旅游項目的重要參考，是旅游管理機關(guān)行業(yè)管理的重要信息源；對內(nèi)則是旅游企業(yè)加強內(nèi)部管理和控制的重要資源。旅游企業(yè)服務(wù)信息，以旅游景區(qū)景點為例，在內(nèi)容上大致分為如表1.3所示的幾項內(nèi)容。表1.3旅游景區(qū)(景點)服務(wù)信息信息類別信息項目基本信息景區(qū)(景點)歷史沿革、區(qū)域位置、信用度、景點內(nèi)容、游覽線路、景點地圖、開放時間、游覽方式、營業(yè)狀況(效益、交通、聯(lián)系、門票價格)、宣傳促銷注冊信息景區(qū)(景點)中英文注冊名稱、類別、級別、形象表示、宣傳語、宣傳圖片；工商營業(yè)執(zhí)照號碼、法人代表、固定資產(chǎn)、開戶行、銀行賬號聯(lián)系信息郵編、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(傳真)、電子信箱、企業(yè)網(wǎng)址、預(yù)訂電話(傳真)游客信息以往游客的基本信息，游客預(yù)訂信息，游客滿意度及其他反饋信息接待旅行社信息旅行社的性質(zhì)和基本情況，旅行社的信譽度，游客接待量和輸送客源量，導(dǎo)游資料景區(qū)交通信息城市到景區(qū)的距離、交通狀況，到達景區(qū)的交通工具、數(shù)量和時間其他信息環(huán)境指標(biāo)、氣象信息、景區(qū)(景點)承載量、安全保障、游覽便利程度3.旅游政府監(jiān)管信息旅游政府監(jiān)管信息，是旅游管理機構(gòu)用來監(jiān)督和管理旅游行業(yè)，使其順利發(fā)展所必須掌握的基本信息。在內(nèi)容上，旅游政府監(jiān)管信息大致可