調查研究方法之訪談法演示文稿

調查研究方法之訪談法演示文稿現在是1頁\一共有47頁\編輯于星期五調查研究方法之訪談法現在是2頁\一共有47頁\編輯于星期五問卷法與訪談法Warmup現在是3頁\一共有47頁\編輯于星期五內容綱要概述1類型與使用范圍2程序和技巧3案例評析4現在是4頁\一共有47頁\編輯于星期五第一節(jié)

訪談法概述5現在是5頁\一共有47頁\編輯于星期五一、訪談法的概念與原則

（一）訪談法的概念

訪談法（InterviewSurvey），是以口頭形式，根據受訪者的答復搜集客觀的、不帶偏見的事實材料，以準確地說明樣本所要代表的總體的一種方式。尤其是在研究比較復雜的問題時需要向不同類型的人了解不同類型的材料?，F在是6頁\一共有47頁\編輯于星期五狹窄的論題幅度中間寬泛的論題幅度論題集中于意義和框架澄清概念理論闡釋民族志詮釋中間離職訪談口述史生活史論題集中于事件和過程調查式訪談行動研究闡明式個案研究質性訪談大家族誰決定購買新軟件？誰對學生安全負責？研究生教育計劃談談你成為一個研究生的感覺（自由回答）集中于考試、選題、師生關系等研究目的：搞清人們如何理解“素質教育”這個詞（意義研究）描述社區(qū)組織吁請政府關注社區(qū)居民游行示威（事件研究）現在是7頁\一共有47頁\編輯于星期五訪談與日常談話不同：

訪談是一種研究性活動訪談比日常交談更有目的性交談雙方在關系上不同現在是8頁\一共有47頁\編輯于星期五

（二）訪談法的原則1．訪談的目的是了解而不是表達2．訪談員不能誘導受訪者

3．訪談員不能對受訪者進行價值判斷①先陳述自己的觀點，然后詢問受訪者的看法；②先陳述一些進行判斷的“大前提”，然后讓受訪者說出“結論”；③先說出某些著名人物，如正面的人物或反面的人物的觀點，然后讓受訪者說出看法?，F在是9頁\一共有47頁\編輯于星期五二、訪談法的特點

（一）訪談法的優(yōu)點⑴訪談法是訪談員根據調查的需要，以口頭形式，向受訪者提出有關問題，通過受訪者的答復來收集客觀事實材料。⑵訪談是訪談員與受訪者雙方交流、雙向溝通的過程。訪談員在事先設計調查問題時，是根據一般情況和主觀想法制定的，在訪談中，可以根據受訪者的反應，對調查問題作調整或展開?，F在是10頁\一共有47頁\編輯于星期五⑴訪談調查是訪談員與受訪者直接進行交流。⑵訪談要事先確定訪談現場，因此訪談員可以適當地控制訪談環(huán)境，避免其他因素的干擾。⑶由于訪談流程速度較快，受訪者在回答問題時常常無法進行長時間的思考，因此所獲得的回答往往是受訪者自發(fā)性的反應。⑷由于訪談常常是面對面地交談，因此拒絕回答者較少，回答率較高?，F在是11頁\一共有47頁\編輯于星期五⑴訪談員與受訪者直接交往或通過電話、上網間接交往，具有適當解說、引導和追問的機會，因此可探討較為復雜的問題，可獲取新的、深層次的信息。⑵在面對面的談話過程中，訪談員不但要收集受訪者的回答信息，還可以觀察受訪者的動作、表情等非言語行為，以此鑒別回答內容的真?zhèn)我约笆茉L者的心理狀態(tài)?，F在是12頁\一共有47頁\編輯于星期五（二）訪談法的缺點現在是13頁\一共有47頁\編輯于星期五第二節(jié)訪談法的類型現在是14頁\一共有47頁\編輯于星期五（一）根據調查對象數量1.個別訪談對每一個被訪者逐一進行的單獨訪談，個別訪談是訪談調查中最常見的形式。

2.團體訪談由一名或數名訪談員親自召集一些調查對象就訪談員需要調查的內容征求意見的調查方式?？梢约紡V益，互相啟發(fā)，互相探討，而且能在較短的時間里收集到較廣泛和全面的信息。

現在是15頁\一共有47頁\編輯于星期五（二）根據人員接觸情況面對面訪談訪談雙方進行面對面的直接溝通來獲取信息資料的訪談方式。2.電話訪談借助某種工具(電話)向被訪者收集有關資料。3.網絡訪談用文字而非語言進行交流的調查方式?，F在是16頁\一共有47頁\編輯于星期五（三）根據調查次數1.橫向訪談又稱一次性訪談，它是指在同一時段對某一研究問題進行的一次性收集資料的訪談。2.縱向訪談又稱多次性訪談或重復性訪談，它是指多次收集固定研究對象有關資料的跟蹤訪談?，F在是17頁\一共有47頁\編輯于星期五（四）根據訪談的內容1.當事人本位訪談

以受訪人為中心2.問題本位訪談以問題事件為中心現在是18頁\一共有47頁\編輯于星期五（五）根據訪談進程的標準化程度（1）標準化訪談法標準化訪談法是根據已設計好的訪談問卷向被訪者提出問題，然后將其答案填寫在問卷上的方法。

高度控制（2）非標準化訪談法非標準化訪談法是指事先不制定統一的問卷，只是根據擬定的訪談提綱或某一題目，由訪談者與被訪談者進行自由交談獲取資料的方法。

幾乎無任何限制深度訪談就是一種常見的非標準化訪談。（3）半標準化訪談法現在是19頁\一共有47頁\編輯于星期五第三節(jié)

訪談的程序和技巧現在是20頁\一共有47頁\編輯于星期五一、訪談程序（一）準備階段訪談前的準備1、制定訪談計劃

2、編制訪談問卷或提綱3、選擇訪談對象4、培訓訪談員5、試談與修改問卷或提綱6、訪談前的預約現在是21頁\一共有47頁\編輯于星期五訪談計劃的制定1）確定訪談的目的；2）確定訪談的題目和內容；3）確定訪談的方式；4）編寫提問的措詞及其說明；5）確定必要的備用方案；6）規(guī)定對調查對象所作回答的記錄和分類方法；7）確定訪談工作的進程時間表現在是22頁\一共有47頁\編輯于星期五訪談員所應具備的素質(1)在初次見面時可給人良好的印象(2)具有相當程度的社會常識和教育科學基本知識(3)具有搜集教育科學資料的機智與技巧(4)在訪談工作中能做到正確,可靠及誠實(5)能忍受厭倦、繁瑣、重復的訪談工作現在是23頁\一共有47頁\編輯于星期五訪談員所應具備的素質(6)在任何時間里都可作訪談(7)有禮貌且風度良好(8)受過相當的教育(9)無不良的嗜好和品行記錄(10)年齡、性別及其他生理特質適合于訪談工作需要return現在是24頁\一共有47頁\編輯于星期五訪談員的工作獲得合作培訓和激勵受訪者做一個合乎規(guī)范的訪談員陳述研究、提問、探查、記錄答案、人際關系現在是25頁\一共有47頁\編輯于星期五準備階段應注意的問題1、要使訪談調查按照預定目的進行，一個重要的因素就是要準備恰當的問題。2、選擇訪談對象應考慮對方是否有研究所需要的有價值的事實材料以及對方是否愿意提供有關材料。3、訪問前要對交談的主題、提問的方式、措辭作各種可能的考慮?，F在是26頁\一共有47頁\編輯于星期五（二）訪談階段

進入訪談現場：1、盡快接近被訪者2、建立融洽的訪談氣氛3、按計劃進行訪談

4、認真做好訪談記錄現在是27頁\一共有47頁\編輯于星期五建立訪談雙方良好關系應注意以下幾點：1．開門見山進行自我介紹2．可事先通知被訪者3．采用肯定的進見約談方式4．服飾應讓被訪者接受5．充分尊重被訪者6．創(chuàng)造友好氣氛現在是28頁\一共有47頁\編輯于星期五記錄訪談內容一般當場記錄應征得被訪者的同意，記錄下的內容要請被訪者過目并核實簽字．以免使談話內容對他構成損害。訪談記錄表現在是29頁\一共有47頁\編輯于星期五（三）訪談控制1．提問要明確具體，通俗易懂2．要適當控制話題方向3．采用啟發(fā)方式引導回答4．適時插問5．適當運用表情和動作6．嚴格按計劃進行訪談，不要隨意離開主題，并注意問題之間的銜接。7．結束訪談時應表示感謝，為下次可能的訪談工作留下好的印象。現在是30頁\一共有47頁\編輯于星期五（四）訪談技巧訪談地點在無其他人的辦公室、人口較少的家里、僻靜的地方、咖啡屋；訪談時間在1-2小時之間；較深入的訪談至少要三次；母語訪談；準備后繼訪談的要留下鋪墊。現在是31頁\一共有47頁\編輯于星期五進入訪談的技巧主要任務：與受訪者建立融洽關系，消除其顧慮，使其積極配合訪談訪談員自我介紹、作出承諾從受訪者熟悉與感興趣的話題入手，如受訪者的愛好、家庭等?，F在是32頁\一共有47頁\編輯于星期五確定訪談的方式細節(jié)廣義認識普遍的知識具體的知識開放性問題封閉性問題漏斗式開放性問題封閉性問題倒漏斗式結論具體數據具體細節(jié)普遍的知識現在是33頁\一共有47頁\編輯于星期五開放式問題的利與弊找到被訪談者自己的優(yōu)先次序表明被訪談者的觀點/判斷標準給被訪談者更多的成就感給被訪談者組織回答的自由度提供更廣闊，更深入的回答可能引出意料之外(而寶貴)的信息鼓勵暢所欲言探知被訪談者對議題所知深度耗費時間和精力難以控制訪談難以記錄或整理答案更難核查結果被訪談者很難把握回答的深度現在是34頁\一共有47頁\編輯于星期五封閉式問題的利與弊節(jié)省時間和精力最大限度地控制訪談在你知道自己想要什么具體信息時能提供最佳工具更容易整理和歸類幫助缺乏經驗的訪談主持者幫助重新組織訪談結構鼓勵內向/不愛直接了當說話的被訪談者以更少的時間完成更多的內容在不需要解釋時能提供最佳工具限制信息使被訪談者不需要解釋回答或就回答作進一步說明更難辨別虛假信息現在是35頁\一共有47頁\編輯于星期五訪談中提問的技巧題目轉換對問題的追問合適的發(fā)問與插話現在是36頁\一共有47頁\編輯于星期五選擇正確的問題類型澄清保證理解對您的部門來說，“短期”是指什么？探詢了解更深一步的理解還有那些重要的因素？質疑獲得理由/證明，對新想法開放有何證據可證明此點？假設性改變談話方向，尤其是在一個不受歡迎的方向上假設您的競爭對手…會發(fā)生什么樣的情況？可選擇的方案優(yōu)先排序/在不同選項之間取舍A和B兩個解決方案哪個更好？事實收集信息啟動談話這個部門共有多少人？拓寬鼓勵概念性思維質量與數量之間是什么關系？建立關系，增進好感發(fā)生那些變化時您有何感受？讓沉默的人發(fā)言您了解這一領域；您對老李的建議會怎么回答？重新集中重點讓討論回到正軌上這一點與主要議題是什么關系？總結議題，核實結論這些是您所認為的主要障礙嗎？現在是37頁\一共有47頁\編輯于星期五含有兩層意思的問題：“您為什么使用X，對它的特點有何了解？”關聯性問題：“您怎樣才能激發(fā)學生興趣，從而提升學習效果？”導向性問題：“您喜歡這個老師吧？”尖銳的問題：“難道您不認為您應該停止...?”避免落入典型的陷阱現在是38頁\一共有47頁\編輯于星期五現在是39頁\一共有47頁\編輯于星期五訪談中聽的技巧行為層面的聽表面的聽、消極層面的聽、積極層面的聽認知層面的聽強加的聽、接受的聽、建構的聽情感層面的聽無感情的聽、有感情的聽、共情的聽現在是40頁\一共有47頁\編輯于星期五對不同行為的反應被訪談者緊張或焦慮明確背景情況解釋此行的目的及他們的所獲建立關系顯得很輕松并自信被訪談者喋喋不休避免提問開放式的問題–將其重新組織成明確的問題具體明確提醒他們時間有限被訪談者沉默不語專門建立關系，并找出共同語言及經歷避免問封閉式問題，利用開放式問題引導回答被訪談者生氣或敵意當對我們生氣時勇于承認錯誤或可能時做些讓步避免反過來生被訪談者的氣解釋自己的感受，消除不快當被訪談者因其他人生氣時不偏不倚巧妙地更正錯誤信息，對被訪談者的坦誠意見不要質詢現在是41頁\一共有47頁\編輯于星期五談話時的表情和動作表情和動作可以表達一定的思想、感情和傾向，運用恰當，有利于推動訪談的順利進行。動作的運用轉換話題、鼓勵受訪者表情禮貌、謙虛、誠懇、耐心現在是42頁\一共有47頁\編輯于星期五結束訪談的技巧適可而止把握住結束談話的時機致謝現在是43頁\一共有47頁\編輯于星期五及時補充落記的要點；加入背景資料；記錄要引用的被訪談者談話修改補充原始記錄將訪談記錄分發(fā)給整個項目小組；