企業(yè)微博營銷-以正確的方法開啟微博商旅

微營銷啟航——以正確的方法開啟微博商旅整理課件市場管理：

微博“開張”前的準(zhǔn)備圈子定位與經(jīng)營規(guī)劃微營銷啟航之一整理課件準(zhǔn)備：微博圈子定位與經(jīng)營規(guī)劃定位要客觀，并且可以做到?？梢酝ㄟ^內(nèi)容發(fā)現(xiàn)并鎖定精準(zhǔn)受眾可以利用微博平臺(tái)傳播自己的內(nèi)容還可以……可以借助監(jiān)測與互動(dòng)改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)企業(yè)：微博作為品牌塑造整體戰(zhàn)略的有效組成，一個(gè)真正與消費(fèi)者直接溝通的互動(dòng)社區(qū)。整理課件準(zhǔn)備：微博圈子定位與經(jīng)營規(guī)劃以微博、SNS等為代表的社會(huì)化媒體，不僅是企業(yè)的自媒體，更是企業(yè)的互動(dòng)社區(qū)、營銷舞臺(tái)、公關(guān)平臺(tái)，還可以作為企業(yè)產(chǎn)品/用戶/競爭對(duì)手的監(jiān)測工具，與客戶共贏的關(guān)系紐帶……自媒體互動(dòng)社區(qū)營銷舞臺(tái)公關(guān)平臺(tái)監(jiān)測工具關(guān)系紐帶整理課件準(zhǔn)備：微博圈子定位與經(jīng)營規(guī)劃你的內(nèi)容可以窄，但是一定要成為一流的。你的受眾可以少，但是一定是要有粘性的。整理課件形象管理：

宣示一個(gè)真誠、個(gè)性且“時(shí)尚”的自我微營銷啟航之二整理課件企業(yè)微博形象管理外部形象管理企業(yè)微博頁面的頭像、背景、說明及頁面空間所獲得的整體感覺、印象和認(rèn)知。內(nèi)在形象管理企業(yè)微博頁面文字與圖片、視頻的內(nèi)涵、感觸，投影在公眾內(nèi)心、思想、意識(shí)和心理上的體會(huì)、認(rèn)知等理性角度上的整體印象。整理課件企業(yè)微博形象管理整理課件企業(yè)微博形象管理整理課件客戶管理：

誰會(huì)是你的光顧者？粉絲吸引策略誰會(huì)是你光顧者？微博人氣學(xué)吸引粉絲的五大策略微營銷啟航之三整理課件微博人氣學(xué)通過有償刷微博粉絲，有償轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論的人氣來造勢？慎用！外借虛擬人氣來造勢？1、保持一定的原創(chuàng)微博比例2、微博內(nèi)容/圖片有一定的趣味性3、微博語言符合網(wǎng)絡(luò)傳播風(fēng)格4、有觀點(diǎn)地評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容5、新聞再加工內(nèi)容為王1、合理設(shè)置自己的標(biāo)簽2、主動(dòng)查找符合自己定位的關(guān)鍵詞用戶3、明確定位讓感興趣的朋友迅速找到你4、互相關(guān)注/轉(zhuǎn)發(fā)/評(píng)價(jià)5、經(jīng)?；?dòng)與粉絲建立良好長久的關(guān)系建立企業(yè)微博形象整理課件誰會(huì)是你的光顧者潛在客戶準(zhǔn)客戶基本客戶忠實(shí)客戶客戶的粉絲所有微博用戶品牌/企業(yè)關(guān)鍵詞提及與朋友討論產(chǎn)品（含競爭對(duì)手的產(chǎn)品）/服務(wù)咨詢/購買產(chǎn)品或服務(wù)咨詢競爭對(duì)手的產(chǎn)品/服務(wù)分享產(chǎn)品/服務(wù)/品牌/體驗(yàn)主動(dòng)參與企業(yè)/產(chǎn)品/服務(wù)話題整理課件吸引粉絲的五大策略微博提供的標(biāo)簽和搜索功能，是尋找精準(zhǔn)粉絲邀請行業(yè)領(lǐng)袖與明星微博，互動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)和推介企業(yè)微博用私信擴(kuò)張圈子，用SNS/IM工具邀請客戶/朋友關(guān)注將企業(yè)官方微博賬號(hào)公布于傳統(tǒng)平臺(tái)中邀請關(guān)注有營養(yǎng)有價(jià)值有趣味的微博內(nèi)容與活動(dòng)標(biāo)簽+搜索行業(yè)領(lǐng)袖+明星微博私信+郵件+IM綜合平臺(tái)邀請內(nèi)容為王整理課件產(chǎn)品管理：

巧婦難為無米之炊——微博菜譜與菜系形散神不散的營銷內(nèi)涵與外延微博資訊的商業(yè)意圖指向適合你的微博資訊種類與風(fēng)格微營銷啟航之四整理課件微博資訊的意圖商業(yè)指向百度新聞“微博”指數(shù)：企業(yè)微博微博營銷微博案例相關(guān)新聞約125,000篇相關(guān)新聞約237,000篇相關(guān)新聞約112,000篇檢索日期2011/12/05關(guān)鍵詞（“微博”4,890,000）整理課件形散神不散的營銷內(nèi)涵與處延品牌客服互動(dòng)分享粘性影響力營銷整理課件適合你的微博資訊種類與風(fēng)格百科知識(shí)活動(dòng)宣傳專業(yè)/行業(yè)創(chuàng)意拓展文化/品牌故事新聞資訊熱門事件體裁/題材產(chǎn)品/服務(wù)說明整理課件適合你的微博資訊種類與風(fēng)格趣味營養(yǎng)真實(shí)互動(dòng)友好選擇分享情趣情緒情感整理課件質(zhì)量管理：

資訊素材的采購、加工與經(jīng)銷原則微營銷啟航之五整理課件……資訊素材采購、加工與經(jīng)銷原則新聞/資訊再加工延續(xù)階段性話題/主題知識(shí)要點(diǎn)完整呈現(xiàn)保持微博文體風(fēng)格整理課件資訊素材采購、加工與經(jīng)銷原則整理課件團(tuán)隊(duì)管理：

“小二”們的分工協(xié)同微營銷啟航之六整理課件微博團(tuán)隊(duì)的分工與協(xié)同管理類別劃分企業(yè)官方微博企業(yè)官方微群/社區(qū)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人官方微博專家微博員工微博級(jí)別劃分一級(jí)官方微博二級(jí)官方微博三級(jí)官方微博四級(jí)官方微博整理課件微博團(tuán)隊(duì)的分工與協(xié)同管理企業(yè)信息發(fā)布

內(nèi)容維護(hù)/活動(dòng)管理粉絲維系/客戶服務(wù)

危機(jī)監(jiān)測/公關(guān)官方V微博客戶資源管理

競爭對(duì)手監(jiān)測官方微博互動(dòng)

專家技術(shù)客服輿情監(jiān)測/危機(jī)防控

高管V微博官方/高管微博互動(dòng)

競爭對(duì)手臨測一對(duì)一客服受理

微博輿情反饋危機(jī)監(jiān)測與應(yīng)對(duì)員工V微博整理課件微博團(tuán)隊(duì)的分工與協(xié)同管理某公司官方微博編輯獎(jiǎng)勵(lì)與處罰措施整理課件客服管理：

招徠、應(yīng)酬與搭訕的禮儀微營銷啟航之七整理課件微博的客服管理給客戶以肯定給咨詢以誠意給投訴以重視給贊譽(yù)以互動(dòng)……處理咨詢/投訴整理課件微博的客服管理不說批評(píng)性話語杜絕主觀性的議題少用專業(yè)性術(shù)語不說夸大不實(shí)之詞禁用攻擊性話語避談隱私問題少問質(zhì)疑性話題變通枯燥性話題回避不雅之言整理課件風(fēng)險(xiǎn)管理微博風(fēng)險(xiǎn)在哪里微營銷啟航之八整理課件微博的風(fēng)險(xiǎn)管理獲取信息的方式：跨界信息帶來的價(jià)值觀：多元信息帶來的審美需求：提高網(wǎng)友官方微博網(wǎng)絡(luò)即媒體：不懂得網(wǎng)絡(luò)常識(shí)官微擬人化：向網(wǎng)友單向發(fā)布形式大于內(nèi)容：片面追求數(shù)據(jù)趕時(shí)髦不重視：無視負(fù)面輿情通過網(wǎng)絡(luò)滿足更多方面需求整理課件互動(dòng)時(shí)間小張?jiān)诰S護(hù)企業(yè)官方微博，發(fā)完企業(yè)與產(chǎn)品相關(guān)資訊后覺得沒內(nèi)容可以，要求將每天原計(jì)劃每天10條縮減至每天4條，可否？如何解決這個(gè)問題？2.官方微博為了完成考核指標(biāo)，每天有超過50%的微博內(nèi)容均帶了鏈接指向官方網(wǎng)站首頁，合適嗎？3.官方微博關(guān)閉了私信功能，網(wǎng)友在底部留言問了關(guān)于企業(yè)機(jī)密方面的敏感問題，管理員不知道該怎么回答才好，索性置之不理視若不見，可取嗎？整理課件企業(yè)微博營銷系列