酒店銷售工作計(jì)劃

酒店銷售工作計(jì)劃為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并據(jù)有優(yōu)勢(shì)，獲取更多的客戶，提升業(yè)績(jī)，為酒店創(chuàng)立更多的效益以及自我的打破，自己擬定20xx年工作計(jì)劃以下：一、成立完滿詳細(xì)的客戶檔案以及資料成立完滿的客戶檔案，對(duì)貴賓按簽單要點(diǎn)客戶，會(huì)議款待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年花銷金額及給該單位的折扣等，成立與保持同政府機(jī)關(guān)集體，各企事業(yè)單位、企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了牢固老客戶和發(fā)展新客戶，除了平常如期和不如期對(duì)客戶進(jìn)行銷售接見外，在年關(guān)年關(guān)或重要節(jié)假日及客戶的壽辰，經(jīng)過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。計(jì)劃20xx年逐漸籌辦客戶酬報(bào)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶建議。二、開拓創(chuàng)新，開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年銷售將配合酒店整體新的營(yíng)銷系統(tǒng)，重新擬定并完滿20xx年銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)核查，提升銷售代表的薪資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。以月度營(yíng)銷任務(wù)達(dá)成情況及工作日記志綜合核查營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，經(jīng)過各種方式爭(zhēng)取集體和散客客戶，牢固老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜會(huì)中及時(shí)認(rèn)識(shí)收集貴賓建議及建議，反響給相關(guān)部門及總經(jīng)理室。計(jì)劃人員編制詳細(xì)為3人，明年加強(qiáng)酒店招聘工作，填補(bǔ)空缺崗位。重申團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，重申互相合作，互相幫助，創(chuàng)立一個(gè)友善、積極的工作集體。三、熱情款待，服務(wù)周密款待集體、會(huì)議、客戶，要做到全程追蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形1象和儀表，熱情周密，針對(duì)各種貴賓進(jìn)行特別和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足貴賓的精神和物質(zhì)需求。向客戶征采建議，認(rèn)識(shí)客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。做好超值服務(wù)，用細(xì)節(jié)去動(dòng)人每一位客人。四、親近合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親近配合，依照貴賓的需求，主動(dòng)與酒店其他部門親近聯(lián)系，互相當(dāng)合，充發(fā)散揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)立最正確效益。五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升銷售技巧爭(zhēng)取悠閑時(shí)間加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)銷售技巧，對(duì)本部門人員做好培訓(xùn)工作，提升銷售水平。隨著酒店和市場(chǎng)不斷迅速發(fā)展，能夠猜想我們今后的工作更加深重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高、更廣，為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提升文化素質(zhì)和各種工作技術(shù)，為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。針對(duì)銷售部的工作職能，我們擬定了市場(chǎng)營(yíng)銷部XX年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)報(bào)告：一、成立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)系網(wǎng)今年要點(diǎn)工作之一成立完滿的客戶檔案，對(duì)貴賓按簽單要點(diǎn)客戶，會(huì)議款待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年花銷金額及給該單位的折扣等，成立與保持同政府機(jī)關(guān)集體，各企事業(yè)單位，商人出名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了牢固老客戶和發(fā)展新客戶，除了平常如期和不如期對(duì)客戶進(jìn)行銷售接見外，在年關(guān)計(jì)劃在合適時(shí)期召開次大型客戶酬報(bào)聯(lián)系會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶建議。2二、開拓創(chuàng)新，成立靈便的激勵(lì)銷售系統(tǒng)。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的銷售系統(tǒng)，重新擬定完滿XX年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)核查管理推行細(xì)則，銷售代表推行工作日記志，每工作日必定達(dá)成拜會(huì)兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)系電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)達(dá)成情況及工作日記志綜合核查銷售代表。督促銷售代表，經(jīng)過各種方式爭(zhēng)取集體和散客客戶，牢固老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜會(huì)中及時(shí)認(rèn)識(shí)收集貴賓建議及建議，反響給相關(guān)部門及總經(jīng)理室。重申團(tuán)隊(duì)精神，，重申互相合作，互相幫助，創(chuàng)立一個(gè)友善、積極的工作集體。三、熱情款待，服務(wù)周密款待集體、會(huì)議、客戶，要做到全程追蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周密，針對(duì)各種貴賓進(jìn)行特別和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足貴賓的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)檢查表，向客戶征采建議，認(rèn)識(shí)客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。四、做好市場(chǎng)檢查及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門相關(guān)人員收集，認(rèn)識(shí)旅游業(yè)，旅店，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和款待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室供給全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便擬定營(yíng)銷決議和靈便的銷售方案。五、親近合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門親近配合，依照貴賓的需求，充發(fā)散揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)立最正確效益。3加強(qiáng)與相關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式介紹酒店，宣傳酒店，努力提升酒店出名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。XX年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力達(dá)成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)立營(yíng)銷部的新形象、新境地。在XX年我計(jì)劃從兩方面下手展動(dòng)工作，一方面抓好管理工作，建所有門各項(xiàng)管理制度，成立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)牢固的銷售團(tuán)隊(duì)，并擬定有獎(jiǎng)罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最難得的資源，好的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，成立一支擁有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本，在XX年的工作中成立一個(gè)有活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān)，將酒店客戶保護(hù)好牢固現(xiàn)有客源，積極開拓新市場(chǎng)，將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。為了將全年?duì)I銷任務(wù)認(rèn)真達(dá)成，免于流于形式，需將全年銷售工作詳細(xì)量化，把全年?duì)I銷任務(wù)依照詳細(xì)情況分解到每個(gè)月，每周；以每個(gè)月，每周的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，達(dá)成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)，并在達(dá)成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提升銷售業(yè)績(jī)。全年各階段工作安排將依照XX年下發(fā)工作計(jì)劃認(rèn)真達(dá)成，同時(shí)還有以下幾點(diǎn)將會(huì)作為工作要點(diǎn)抓好：1、成立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)系網(wǎng)。成立完滿的客戶檔案，對(duì)貴賓按簽單要點(diǎn)客戶，會(huì)議款待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。細(xì)分市場(chǎng)，將商務(wù)散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、企事業(yè)單位會(huì)議、旅游社團(tuán)隊(duì)和散客、長(zhǎng)住戶等市場(chǎng)份額細(xì)分。成立與保持同政府機(jī)關(guān)集體，各企事業(yè)單位，商人出名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了牢固老客戶和發(fā)展新客戶，除了平常如期和不如期對(duì)客戶進(jìn)行銷售接見外，在年關(guān)年關(guān)或重大節(jié)假日，經(jīng)過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在合適時(shí)期召開1次大型客戶酬報(bào)聯(lián)系會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶建議。42、開拓創(chuàng)新，成立靈便的激勵(lì)營(yíng)銷系統(tǒng)，開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源。今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷任務(wù)，重新擬定完滿的銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)核查管理?xiàng)l例，提升銷售經(jīng)理的薪資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表推行工作日記志，每工作日必定達(dá)成拜會(huì)兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)系電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)達(dá)成情況及工作日記志綜合核查營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，經(jīng)過各種方式爭(zhēng)取集體和散客客戶，牢固老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜會(huì)中及時(shí)認(rèn)識(shí)收集貴賓建議及建議，反響給相關(guān)部門及總經(jīng)理室。重申團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，重申互相合作，互相幫助，創(chuàng)立一個(gè)友善、積極的工作集體。3、熱情款待，服務(wù)周密。款待集體、會(huì)議客戶，要做到全程追蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周密，針對(duì)各種貴賓進(jìn)行特別和有針對(duì)性服務(wù)，限度滿足貴賓的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)檢查表，向客戶征采建議，認(rèn)識(shí)客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。4、做好市場(chǎng)檢查及促銷活動(dòng)策劃。經(jīng)常組織部門相關(guān)人員收集，認(rèn)識(shí)旅游業(yè)，旅店，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和款待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室供給全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便擬定營(yíng)銷決議和靈便的銷售方案。5、親近合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)。與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親近配合，依照貴賓的需求，主動(dòng)與酒店其他部門親近聯(lián)系，互相當(dāng)合，充發(fā)散揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)立效益。加強(qiáng)與相關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式介紹酒店，宣傳酒店，努力提升酒店出名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。56、隨時(shí)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)向、調(diào)研同行價(jià)格等發(fā)展趨勢(shì)，爭(zhēng)取在市場(chǎng)中獲取主動(dòng)和先機(jī)，行家業(yè)市場(chǎng)中牢牢掌握住產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。20xx年的到來，在立刻過完的嚴(yán)冬里我們已聞到春天的清香。于此同時(shí)，酒店給我們部門擬定了新的工作計(jì)劃，作為市場(chǎng)營(yíng)銷部的我們是負(fù)責(zé)對(duì)外辦理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提大聲譽(yù)，成立優(yōu)秀公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決議，擬定營(yíng)銷方案起到顧問和助手的作用，它對(duì)酒店勸導(dǎo)營(yíng)銷渠道，開拓市場(chǎng)，提升經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。針對(duì)前一年的工作總結(jié)，我們依照實(shí)質(zhì)情況做出以下酒店銷售部工作計(jì)劃：一、成立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)系網(wǎng)今年要點(diǎn)工作之一成立完滿的客戶檔案，對(duì)貴賓按簽單要點(diǎn)客戶，會(huì)議款待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年花銷金額及給該單位的折扣等，成立與保持同政府機(jī)關(guān)集體，各企事業(yè)單位，商人出名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了牢固老客戶和發(fā)展新客戶，除了平常如期和不如期對(duì)客戶進(jìn)行銷售接見外，在年關(guān)年關(guān)或重要節(jié)假日及客戶的壽辰，經(jīng)過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在合適時(shí)期召開次大型客戶酬報(bào)聯(lián)系會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶建議。二、開拓創(chuàng)新，成立靈便的激勵(lì)營(yíng)銷系統(tǒng)。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷系統(tǒng)，重新擬定完滿××年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)核查管理推行細(xì)則，提升營(yíng)銷代表的薪資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表推行工作日記志，每工作日必定達(dá)成拜會(huì)兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)系電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)達(dá)成情況及工作日記志綜合核查營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，經(jīng)過各種方式爭(zhēng)取集體和散客客戶，牢固老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜會(huì)中及時(shí)認(rèn)識(shí)收集貴賓建議及建議，反響給相關(guān)部門及總經(jīng)理室。6重申團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，重申互相合作，互相幫助，創(chuàng)立一個(gè)友善、積極的工作集體。三、熱情款待，服務(wù)周密款待集體、會(huì)議、客戶，要做到全程追蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周密，針對(duì)各種貴賓進(jìn)行特別和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)檢查表，向客戶征采建議，認(rèn)識(shí)客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。四、做好市場(chǎng)檢查及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門相關(guān)人員收集，認(rèn)識(shí)旅游業(yè)，旅店，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和款待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室供給全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便擬定營(yíng)銷決議和靈便的銷售方案。五、親近合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親近配合，依照貴賓的需求，主動(dòng)與酒店其他部門親近聯(lián)系，互相當(dāng)合，充發(fā)散揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)立最正確效益。加強(qiáng)與相關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式介紹酒店，宣傳酒店，努力提升酒店出名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力達(dá)成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)立營(yíng)銷部的新形象、新境地。20xx年工作計(jì)劃報(bào)告達(dá)成，我們部門會(huì)盡最大的能力使服務(wù)做到更好，收益收入更高。針對(duì)銷售部的工作本能機(jī)能，我們擬定了市場(chǎng)營(yíng)銷部工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)報(bào)告請(qǐng)教：71、成立酒店銷售公關(guān)通訊關(guān)系網(wǎng)今年要點(diǎn)工作之一成立美滿的客戶檔案，對(duì)貴賓按簽單要點(diǎn)客戶，會(huì)合歡迎客戶，有成長(zhǎng)潛力的客戶等進(jìn)行分類建檔，認(rèn)真記錄客戶的地址單位，關(guān)系人姓名，地址，全年耗資金額及給該單位的扣甲等，成立與保存同當(dāng)局構(gòu)造集體，各企奇景單位，商販著紳士士，企業(yè)家等緊張客戶的交易關(guān)系，為了牢固老客戶和成長(zhǎng)新客戶，除了平常如期和不如期對(duì)客戶進(jìn)行銷售會(huì)見外，在年關(guān)籌辦在合適時(shí)期召開次大型客戶報(bào)答關(guān)系會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情互換，聽取客戶定見。2、開拓立異，成立靈巧的激勵(lì)銷售系統(tǒng)。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)奪客源今年?duì)I銷部將互幫酒店集體新的銷售系統(tǒng)體例，重新擬定美滿20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)籌辦及事跡考察辦理履行細(xì)則，銷售代表履行工作日記志，每工作日必定結(jié)束拜會(huì)兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)關(guān)系德律風(fēng)的2、3、四工作程序，以月度銷售任務(wù)結(jié)束環(huán)境及工作日記志綜合核查銷售代表。鼓舞銷售代表，經(jīng)過議定各種方法爭(zhēng)奪集體和散客客戶，牢固老客戶，成長(zhǎng)新客戶，并在拜會(huì)中及時(shí)理解齊集貴賓定見及倡導(dǎo)，反響給相關(guān)部分及總經(jīng)理室。重申團(tuán)隊(duì)精神，，重申互相互幫，互相營(yíng)救，修筑一個(gè)友善、自動(dòng)的工作集體。3、熱情歡迎，做事殷勤歡迎集體、會(huì)合、客戶，要做到全程追蹤做事，“全天侯”做事，注意做事形象和儀表，熱情殷勤，針對(duì)各種貴賓進(jìn)行特別和有針對(duì)性做事，最大限度滿足賓客的精神和精神需求。建筑會(huì)務(wù)活動(dòng)查察表，向客戶收羅定見，理解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。4、做好市場(chǎng)查察及促銷活動(dòng)籌備凡是構(gòu)造部分相關(guān)人員齊集，理解旅游業(yè)，旅店，酒店及其響應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其策劃辦理和歡迎做事動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室供給周祥，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便擬定營(yíng)銷決議計(jì)劃和靈巧的銷售方案。85、親近互幫，自動(dòng)友善與酒店其他部分親近互幫，依照貴賓的需求，豐饒闡揚(yáng)酒店集體營(yíng)銷活力，創(chuàng)立最好效益。加強(qiáng)與相關(guān)宣揚(yáng)動(dòng)靜媒介等單位的關(guān)系，豐饒利多種告白式樣介紹酒店，宣揚(yáng)酒店，全力進(jìn)步酒店出名度，爭(zhēng)奪這些大家單位對(duì)酒店工作的贊同和互幫。20xx年，銷售部將在酒店帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，全力結(jié)束全年銷售任務(wù)，開拓立異，結(jié)合拼搏，創(chuàng)立營(yíng)銷部的新形象、新地步。一、成立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)系網(wǎng)今年要點(diǎn)工作之一成立完滿的檔案，對(duì)貴賓按簽單要點(diǎn)客戶，會(huì)議款待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年花銷金額及給該單位的折扣等，成立與保持同政府機(jī)關(guān)集體，各企事業(yè)單位，商人出名人士，家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了牢固老客戶和發(fā)展新客戶，除了平常如期和不如期對(duì)客戶進(jìn)行銷售接見外，在年關(guān)年關(guān)或重要節(jié)假日及客戶的壽辰，經(jīng)過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在合適時(shí)期召開次大型客戶酬報(bào)聯(lián)系會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶建議。二、成立靈便的激勵(lì)營(yíng)銷系統(tǒng)，開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷系統(tǒng)，重新擬定完滿××年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)核查推行細(xì)則，提升營(yíng)銷代表的薪資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積9極性。營(yíng)銷代表推行工作日記志，每工作日必定達(dá)成拜會(huì)兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)系電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)達(dá)成情況及工作日記志綜合核查營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，經(jīng)過各種方式爭(zhēng)取集體和散客客戶，牢固老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜會(huì)中及時(shí)認(rèn)識(shí)收集貴賓建議及建議，反響給相關(guān)部門及總經(jīng)理室。重申精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，重申互相合作，互相幫助，創(chuàng)立一個(gè)友善、積極的工作集體。三、熱情款待，服務(wù)周密款待集體、會(huì)議、客戶，要做到全程追蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周密，針對(duì)各種貴賓進(jìn)行特別和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)檢查表，向客戶征采建議，認(rèn)識(shí)客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。四、做好市場(chǎng)檢查及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門相關(guān)人員收集，認(rèn)識(shí)旅游業(yè)，旅店，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和款待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室供給全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便擬定營(yíng)銷決議和靈便的銷售方案。五、親近合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親近配合，依照貴賓的需求，主動(dòng)與酒店其他部門親近聯(lián)系，互相當(dāng)合，充發(fā)散揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)立最正確效益。加強(qiáng)與相關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式介紹酒店，宣傳酒店，努力提升酒店出名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作?！痢痢痢聊辏瑺I(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力達(dá)成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)立營(yíng)銷部的新形象、新境地。101、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階20xx年，營(yíng)銷部的主要工作之一將放在提升散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是優(yōu)秀的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短信息的應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提升。2、加強(qiáng)與各大旅游社間聯(lián)系20xx年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周密來從前，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大出名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅游社之間成立起長(zhǎng)久的合作關(guān)系，使得這些旅游社有意愿將團(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以保證酒店客房的收入。3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷策略的應(yīng)用20xx年?duì)I銷部會(huì)依照不同樣的節(jié)日、不同樣的季節(jié)擬定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，xx，餐飲組合銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，進(jìn)而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作成立優(yōu)秀的溝通系統(tǒng)是有效推行營(yíng)銷方案和圓滿服務(wù)顧客的保障。所以營(yíng)銷部會(huì)自始自終地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，互相配合。以一個(gè)整風(fēng)光對(duì)顧客，充發(fā)散揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)立最正確效益5、詳細(xì)的目注明確A、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬，理想目標(biāo)是達(dá)成15萬。B、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅游團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到45萬。C、由營(yíng)銷部帶來的餐飲收入打破40萬11新的一年，我們必然連續(xù)研究，連續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充分的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有打破，有創(chuàng)新，最后自然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我向來堅(jiān)信天道酬勤，有付出，就必然會(huì)有豐富的成就等著大家20xx，我們一起努力。針對(duì)銷售部的工作職能，我們擬定了市場(chǎng)營(yíng)銷部20xx年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)報(bào)告：一、成立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)系網(wǎng)今年要點(diǎn)工作之一成立完滿的客戶檔案，對(duì)貴賓按簽單要點(diǎn)客戶，會(huì)議款待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年花銷金額及給該單位的折扣等，成立與保持同政府機(jī)關(guān)集體，各企事業(yè)單位，商人出名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了牢固老客戶和發(fā)展新客戶，除了平常如期和不如期對(duì)客戶進(jìn)行銷售接見外，在年關(guān)計(jì)劃在合適時(shí)期召開次大型客戶酬報(bào)聯(lián)系會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶建議。二、開拓創(chuàng)新，成立靈便的激勵(lì)銷售系統(tǒng)。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的銷售系統(tǒng)，重新擬定完滿20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)核查管理推行細(xì)則，銷售代表推行工作日記志，每工作日必須達(dá)成拜會(huì)兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)系電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)達(dá)成情況及工作日記志綜合核查銷售代表。督促銷售代表，經(jīng)過各種方式爭(zhēng)取集體和散客客戶，牢固老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜會(huì)中及時(shí)認(rèn)識(shí)收集貴賓建議及建議，反響給相關(guān)部門及總經(jīng)理室。重申團(tuán)隊(duì)精神，，重申互相合作，互相幫助，創(chuàng)立一個(gè)友善、積極的工作集體。三、熱情款待，服務(wù)周密12款待集體、會(huì)議、客戶，要做到全程追蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周密，針對(duì)各種貴賓進(jìn)行特別和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)檢查表，向客戶征采建議，認(rèn)識(shí)客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。四、做好市場(chǎng)檢查及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門相關(guān)人員收集，認(rèn)識(shí)旅游業(yè)，旅店，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和款待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室供給全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便擬定營(yíng)銷決議和靈便的銷售方案。五、親近合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門親近配合，依照貴賓的需求，充發(fā)散揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)立最正確效益。加強(qiáng)與相關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式介紹酒店，宣傳酒店，努力提升酒店出名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。20xx年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力達(dá)成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)立營(yíng)銷部的新形象、新境地。酒店全年?duì)I業(yè)任務(wù)1670萬元，市場(chǎng)營(yíng)銷部全年任務(wù)890萬元，占到總?cè)蝿?wù)的53%多，市場(chǎng)營(yíng)銷部達(dá)成營(yíng)業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營(yíng)的利害，同時(shí)它是負(fù)責(zé)對(duì)外辦理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提大聲譽(yù)，成立優(yōu)秀公眾形象的一個(gè)重要窗口，對(duì)酒店勸導(dǎo)營(yíng)銷渠道，開拓市場(chǎng)，提升經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。綜上所述，20xx年的市場(chǎng)營(yíng)銷部工作計(jì)劃顯得任重道遠(yuǎn)，承載了眾多希望，開年之際做出符合酒店實(shí)質(zhì)確實(shí)可行并且科學(xué)化、系統(tǒng)化的工作計(jì)劃就特別重要。在20xx年我計(jì)劃從兩方面下手展動(dòng)工作，一方面抓好管理工作，建所有門各項(xiàng)管理制度，成立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)牢固的銷售團(tuán)隊(duì)，并擬定有獎(jiǎng)罰措施的13薪酬福利。人才是企業(yè)最難得的資源，好的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，成立一支擁有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本，在20xx年的工作中成立一個(gè)有活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān)，將酒店客戶保護(hù)好牢固現(xiàn)有客源，積極開拓新市場(chǎng)，將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。為了將全年?duì)I銷任務(wù)認(rèn)真達(dá)成，免于流于形式，需將全年銷售工作詳細(xì)量化，把全年?duì)I銷任務(wù)依照詳細(xì)情況分解到每個(gè)月，每周;以每個(gè)月，每周的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，達(dá)成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)，并在達(dá)成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提升銷售業(yè)績(jī)。全年各階段工作安排將依照20xx年下發(fā)工作計(jì)劃認(rèn)真達(dá)成，同時(shí)還有以下幾點(diǎn)將會(huì)作為工作要點(diǎn)抓好：1、成立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)系網(wǎng)。成立完滿的客戶檔案，對(duì)貴賓按簽單要點(diǎn)客戶，會(huì)議款待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年花銷金額及給該單位的折扣等。細(xì)分市場(chǎng)，將商務(wù)散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、企事業(yè)單位會(huì)議、旅游社團(tuán)隊(duì)和散客、長(zhǎng)住戶等市場(chǎng)份額細(xì)分。成立與保持同政府機(jī)關(guān)集體，各企事業(yè)單位，商人出名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了牢固老客戶和發(fā)展新客戶，除了平常如期和不如期對(duì)客戶進(jìn)行銷售接見外，在年關(guān)年關(guān)或重要節(jié)假日，經(jīng)過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在合適時(shí)期召開1次大型客戶酬報(bào)聯(lián)系會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶建議。2、開拓創(chuàng)新，成立靈便的激勵(lì)營(yíng)銷系統(tǒng)，開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源。今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷任務(wù)，重新擬定完滿的銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)核查管理?xiàng)l例，提升銷售經(jīng)理的薪資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表推行工作日記志，每工作日必定達(dá)成拜會(huì)兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)系電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)達(dá)成情況及工作日記志綜合核查營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，經(jīng)過各種方式爭(zhēng)取集體和散客客戶，牢固老客戶，14發(fā)展新客戶，并在拜會(huì)中及時(shí)認(rèn)識(shí)收集貴賓建議及建議，反響給相關(guān)部門及總經(jīng)理室。重申團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，重申互相合作，互相幫助，創(chuàng)立一個(gè)友善、積極的工作集體。3、熱情款待，服務(wù)周密?？畲w、會(huì)議客戶，要做到全程追蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各種貴賓進(jìn)行特別和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足貴賓的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)檢查表，向客戶征采建議，認(rèn)識(shí)客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。4、做好市場(chǎng)檢查及促銷活動(dòng)策劃。經(jīng)常組織部門相關(guān)人員收集，認(rèn)識(shí)旅游業(yè)，旅店，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和款待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室供給全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便擬定營(yíng)銷決議和靈便的銷售方案。5、親近合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)。與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親近配合，依照貴賓的需求，主動(dòng)與酒店其他部門親近聯(lián)系，互相當(dāng)合，充發(fā)散揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)立最正確效益。加強(qiáng)與相關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式介紹酒店，宣傳酒店，努力提升酒店出名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。隨時(shí)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)向、調(diào)研同行價(jià)格等發(fā)展趨勢(shì)，爭(zhēng)取在市場(chǎng)中獲取主動(dòng)和先機(jī)，行家業(yè)市場(chǎng)中牢牢掌握住產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。以上是我的一些不能熟的建講和見解，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。本企業(yè)四時(shí)度銷售目標(biāo)以下：15（1）部門全體：××××元以上；（2）每一職工/每個(gè)月：×××元以上；基本目標(biāo)：（一）本企業(yè)的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必定向到達(dá)所有人員都能精曉其業(yè)務(wù)、人心平定、能有危機(jī)意識(shí)、有效地活動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)才不再做任何改革。（二）貫徹少許精銳主義，無論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。（三）為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化，本企業(yè)將大幅委讓權(quán)限，令人員得以果斷速?zèng)Q，始具實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的原則。（四）為達(dá)到責(zé)任目的及確立責(zé)任系統(tǒng)，本企業(yè)將貫徹重賞重罰政策。（五）為使規(guī)定及規(guī)則齊全，本企業(yè)將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。（六）××企業(yè)與本企業(yè)在交易上訂有書面協(xié)議，互相遵守責(zé)任與義務(wù)?；诖肆?chǎng)本企業(yè)應(yīng)致力達(dá)成估量目標(biāo)。（七）為促進(jìn)銷售，應(yīng)成立銷售方式系統(tǒng)，將原有購(gòu)買者的市場(chǎng)轉(zhuǎn)移為銷售者的市場(chǎng)，使本企業(yè)能銷售產(chǎn)品（一）新市場(chǎng)銷售方式系統(tǒng)1、將全市的××家星級(jí)酒店依照地區(qū)劃分，在各劃分區(qū)內(nèi)采用新的銷售方式16系統(tǒng)。2、新的銷售方式是指每人各自負(fù)責(zé)x家，每周或隔周做一次接見，借接見的機(jī)會(huì)督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)銷售，進(jìn)行檢查、服務(wù)及銷售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等，借此促進(jìn)銷售。3、銷售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及辦理基準(zhǔn)應(yīng)明確化。（二）提升銷售人員的責(zé)任意識(shí)為銷售人員對(duì)本企業(yè)商品的關(guān)心，加強(qiáng)其銷售意愿，應(yīng)加強(qiáng)以下各項(xiàng)推行要點(diǎn)：1、獎(jiǎng)金激勵(lì)對(duì)策：銷售人員每售出本企業(yè)商品達(dá)到必然數(shù)量時(shí)，即贈(zèng)獎(jiǎng)金給自己以激勵(lì)其銷售意識(shí)。2、人員的指導(dǎo)：1）負(fù)責(zé)人員可在接見時(shí)進(jìn)行教育指導(dǎo)說明，借此提升銷售人員的銷售技術(shù)及加強(qiáng)其對(duì)商品的知識(shí)。（2）銷售負(fù)責(zé)人員要親自站在銷售一線，示范銷售要領(lǐng)或進(jìn)行技術(shù)說明，讓銷售人員從中獲取直接的指導(dǎo)。確實(shí)的廣告計(jì)劃：（1）在新銷售方式系統(tǒng)確立從前，暫時(shí)先以人員的接見活動(dòng)為主，把廣告宣傳活動(dòng)作為未來所進(jìn)行的活動(dòng)。（2）針對(duì)廣告媒體，再次進(jìn)行檢查，務(wù)必使廣告計(jì)劃達(dá)到以最小的花銷創(chuàng)立出最大的成就的目標(biāo)。（3）為達(dá)成前述兩項(xiàng)目標(biāo)，應(yīng)針對(duì)廣告、宣傳技術(shù)作充分的研究。17針對(duì)本部門的新銷售目標(biāo)及計(jì)劃，提出估量，并依照實(shí)質(zhì)額的統(tǒng)計(jì)、比較及解析等確立對(duì)策。一、策劃目的泗陽海欣君悅大酒店開業(yè)初期，形象認(rèn)知度不高，品牌欠缺等問題，能夠經(jīng)過精心包裝，傾力打造酒店優(yōu)勢(shì)特色，最后目是以開業(yè)前后的活動(dòng)為載體，將酒店全方向的宣傳出去，先聲奪人、打造海欣君悅品牌形象，達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)認(rèn)知最大程度，廣泛吸引花銷的關(guān)注，為開業(yè)后賓朋盈門、經(jīng)濟(jì)效益提升打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。故在此提出酒店開業(yè)前市場(chǎng)推行活動(dòng)計(jì)劃，平常來說，花銷者會(huì)對(duì)企業(yè)的四個(gè)方面比較關(guān)注，也是我們能夠確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素：產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、獨(dú)到性。也能夠用一句話來說明，我們?cè)谝允裁礃拥膬r(jià)值定位來面抵花銷者，并且會(huì)連續(xù)地進(jìn)行關(guān)注和投入。目前依照我們所認(rèn)識(shí)的情況，整體的流傳和營(yíng)銷策略應(yīng)該分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段：入流這個(gè)階段營(yíng)銷的根本目的是要重申泗陽海欣君悅大酒店對(duì)泗陽酒店業(yè)的介入，對(duì)健康養(yǎng)生、尊榮品位的態(tài)度和見解。而目前針對(duì)泗陽也許是淮安的旅游景點(diǎn)是無法給酒店帶來必然量的旅游參觀團(tuán)隊(duì)，建議本階段主要把宣傳要點(diǎn)放在政府及開發(fā)區(qū)周邊企業(yè)的政治與商務(wù)款待上面來。把目標(biāo)市場(chǎng)做詳細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分，并依照細(xì)分市場(chǎng)去又針對(duì)性的去宣傳推行，以達(dá)到在泗陽酒店行業(yè)以最快的速度據(jù)有市場(chǎng)份額。第二個(gè)階段：主流這個(gè)階段中，隨著泗陽海欣君悅大酒店在泗陽酒店業(yè)市場(chǎng)有必然的市場(chǎng)份額及品牌效應(yīng)，針對(duì)泗陽當(dāng)?shù)氐娜宋纳蠲袼?，擬定相應(yīng)的特色產(chǎn)品及特色產(chǎn)品組合，做到在泗陽酒店業(yè)起著領(lǐng)頭羊的作用，引領(lǐng)當(dāng)?shù)鼐频甑陌l(fā)展方向，防備其他競(jìng)爭(zhēng)者搶占酒店客源。第三個(gè)階段：上流18隨著酒店特色及品牌效應(yīng)的形成，泗陽海欣君悅大酒店將成為高端集體個(gè)人會(huì)所或俱樂部，政府及周邊產(chǎn)業(yè)的定點(diǎn)酒店。二、項(xiàng)目屬性解析地理地址一般，周邊湊近淮安市里，有直達(dá)高速公路;1小時(shí)可達(dá)淮安、宿遷市里。多功能綜合體：各式豪華客房、商務(wù)中心、會(huì)議室、宴會(huì)廳、SPA、健身中心及各種特色佳肴。同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)略顯優(yōu)勢(shì)：除新世界大酒店之外，名豪國(guó)際大酒店、泗陽大酒店、意楊之鄉(xiāng)大酒店等都不具備相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。目標(biāo)客戶清楚：海欣申禾自有客戶、周邊政府單位人員，以及當(dāng)?shù)馗叨巳耸俊？裳由熘镣鈦砩⒖?。三、酒店市?chǎng)定位泗陽海欣君悅大酒店是泗陽首家依照高星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造的優(yōu)選商務(wù)型酒店。是一家集商務(wù)、餐飲、休閑、參觀的四星級(jí)優(yōu)選園林式酒店。四、酒店目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分酒店的整體市場(chǎng)應(yīng)主要放在政府、社會(huì)企業(yè)為主，商務(wù)散客為輔，旅游市場(chǎng)作為淡季補(bǔ)充的客戶集體。酒店客房的目標(biāo)市場(chǎng)能夠細(xì)分為：政府會(huì)議宴請(qǐng)、商務(wù)散客、會(huì)議集體市場(chǎng)(協(xié)議散客)、旅游集體市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約市場(chǎng)。其中可簽協(xié)議的客戶有：1、各政府部委辦局約45家2、泗陽當(dāng)?shù)赜谢ㄤN潛力的大型企業(yè)約40家總計(jì)可簽約的客戶為100家19一、科學(xué)決議，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)酒店總經(jīng)理班子依照中心的要求，年初擬定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作張開的整體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心存儲(chǔ)“三方優(yōu)勢(shì)”等。整體思路決定著科學(xué)決議，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的張開。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，特別下半年xx屆四中全會(huì)激烈東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體職工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)牢固方面作出了必然的貢獻(xiàn)，獲取了非常可觀的業(yè)績(jī)。1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店經(jīng)過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增添了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年達(dá)成營(yíng)收為x萬元，比昨年超額x萬元，超幅為x%;其中客房收入為x萬元，寫字間收入為x萬元，餐廳收入x萬元，其他收入共x萬元。全年客房平均出租率為x%，年均房?jī)r(jià)x元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。2、管理創(chuàng)利。酒店經(jīng)過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源花銷、物料耗資、采買庫(kù)管等方面，提議節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)收益為x萬元，經(jīng)營(yíng)收益率為x%，比昨年分別增添x萬元和x%。其中，人工成本為x萬元，能源花銷為x萬元，物料耗資為x萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預(yù)約指標(biāo)分別降低了x%、x%、x%。3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店經(jīng)過引進(jìn)品牌管理，加強(qiáng)《職工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐漸完滿前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提升職工的優(yōu)秀服務(wù)水平。所以，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣分，獲取優(yōu)秀服務(wù)較高分值，在當(dāng)?shù)貐^(qū)同星級(jí)飯店中出類拔萃。其他，在大型20活動(dòng)的款待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的夸耀信，信中皆贊美道：“酒店職工熱情周密的服務(wù)，給我們的平常生活供給了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地達(dá)成此次活動(dòng)?！?、安全創(chuàng)牢固。酒店經(jīng)過擬定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全方案，做到了平常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件不測(cè)安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反響會(huì)，通知情況提出要求。保安部安排干部職工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)實(shí)防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，保證了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全牢固。酒店保安部警衛(wèi)班也所以而被評(píng)為先進(jìn)班組。二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)意會(huì)xx屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)質(zhì)情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變見解。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生計(jì)，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部職工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)屢次重申，干部職工要有緊迫感，應(yīng)具進(jìn)步心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么高妙的學(xué)問。要點(diǎn)是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及職工的各項(xiàng)培訓(xùn)溝通，啟示引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)步，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在達(dá)成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和款待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值，并感覺人生樂趣。所以，部門經(jīng)理之間互相推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通訊息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相敬愛;酒店每個(gè)月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查認(rèn)真認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的模范作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其職工，加班加點(diǎn)，不辭勞苦，工作延伸雖很疲備卻向來保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店東抓八大工作21在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同樣內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地張開。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初擬定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有x名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子解析原因，要點(diǎn)是人，是主要管理人員的責(zé)任。所以，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至x名，加強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依照。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期達(dá)成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究經(jīng)過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增添了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比率，相應(yīng)地按比率分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐漸再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。依照本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以款待協(xié)議企業(yè)商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，擬定了對(duì)銷售部前臺(tái)款待人員按高出協(xié)議企業(yè)價(jià)售房后予以必然比率提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)款待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年x萬元升至下半年x萬元，升幅約為x%。4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店恩賜的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。比方，在今年的車展、房展時(shí)期，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店22的最大利益，連續(xù)多天出租率高出100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提升。其二，完滿工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在款待結(jié)帳、交接班等工作流程上的校正完滿，特別是結(jié)帳時(shí)采用了“貴賓結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。經(jīng)過增添主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)職工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，加強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，掌握契機(jī)，高效銷售，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的x%提升到x%，最高日創(chuàng)收為x元，最高日平均房?jī)r(jià)為x元;全年款待貴賓x萬人次，款待外賓x萬人次。5、投訴辦理。銷售部特別前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨咨詢題、反響情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“貴賓至上、服務(wù)第一”和“讓客人完滿滿意”的要旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)款待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能夠化解矛盾，穩(wěn)當(dāng)辦理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共款待并辦理貴賓投訴約x起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失期x元，爭(zhēng)取了很多的酒店回頭客。其他，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場(chǎng)調(diào)研解析等無基礎(chǔ)管理到每個(gè)月一次市場(chǎng)調(diào)研解析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著上漲。下半年共創(chuàng)收x萬元，比上半年增額x萬元，增幅約為x%。運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外"，充分說了然工作計(jì)劃的重要性，而關(guān)于一個(gè)酒店來說，擬定好營(yíng)銷工作計(jì)劃更是"重中之重"。酒店東要客源市場(chǎng)由政府駐軍的隊(duì)伍(網(wǎng)絡(luò))、商務(wù)團(tuán)隊(duì)、農(nóng)場(chǎng)三部分組成，下面從以下幾點(diǎn)來解析三個(gè)市場(chǎng)：1、政府市場(chǎng)包括駐軍的隊(duì)伍、網(wǎng)絡(luò)23政府市場(chǎng)是當(dāng)?shù)刈畲笫袌?chǎng)也是主流市場(chǎng)，駐軍的.隊(duì)伍責(zé)是當(dāng)?shù)刂匾獫摬厥袌?chǎng)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是酒店在外埠城市最大的銷售員也能夠更好的提升酒店的宣傳力度。2、商務(wù)旅游市場(chǎng)因當(dāng)?shù)芈糜紊巛^少，XX縣1家，XX6家，所以將商務(wù)旅游合并在一起，主要開XX等地市場(chǎng)。3、農(nóng)場(chǎng)現(xiàn)在農(nóng)場(chǎng)效益不斷爬升，所花銷層次不低于政府及大型企業(yè)，農(nóng)場(chǎng)初步計(jì)劃主要開發(fā)XX等地。一、客戶的開發(fā)商務(wù)團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)因我酒店地處于XX，當(dāng)?shù)厣虅?wù)客源比較少外埠市場(chǎng)據(jù)有酒店東要地址.外埠市場(chǎng)離我酒店距離較遠(yuǎn)所以拜會(huì)工作不是很方便。第一利用《全國(guó)黃頁(yè)電話簿》經(jīng)過電話拜會(huì)，將酒店的相關(guān)信息傳達(dá)給周邊較近的外埠市場(chǎng);并將已收集的客戶資料電話邀約拜會(huì)簽署商務(wù)協(xié)議;同外埠的酒店溝通，如鶴崗市有規(guī)模的酒店與他們成立優(yōu)秀的合作關(guān)系，進(jìn)而互換資料，達(dá)到資源共享;進(jìn)行面談或邀請(qǐng)對(duì)方酒店相關(guān)人員到本酒店參觀面談，達(dá)到雙贏。周邊的大多數(shù)居民經(jīng)濟(jì)水平，其實(shí)不是很高。相對(duì)來講，能在我們酒店入住的商務(wù)客人極稀有花銷潛力?？梢罁?jù)有需求的客戶集體進(jìn)行逐一拜會(huì)跟進(jìn)，爾后成立客戶資料進(jìn)行分類整理，成立完滿的酒店客戶檔案。有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔。詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年花銷金額及給該單位的折扣等。成立與保持各企事業(yè)單位重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了平常如期和不如期對(duì)客戶進(jìn)行銷售接見外，在年關(guān)年關(guān)、重要節(jié)假日及客戶的壽辰，經(jīng)過信息平臺(tái)，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶建議。加快提升酒店整體收入速度，縮短磨合期。24XX地區(qū)旅游市場(chǎng)做的不夠成熟，若是不舉辦《戲水節(jié)》的情況下，來旅游的人很少，俄羅斯旅游團(tuán)隊(duì)也不多，大部份俄羅斯人員都是在兩岸帶包經(jīng)商的，所花銷能力比較低，將待鐵道旅游社就位后與其協(xié)商對(duì)付方法共同發(fā)展。政府、駐軍的隊(duì)伍、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)針對(duì)當(dāng)?shù)卣鞑块T名錄及聯(lián)系方式進(jìn)行收集，成立重要客戶檔案。逐一拜會(huì)跟進(jìn)，借助當(dāng)?shù)匾恍╊I(lǐng)導(dǎo)關(guān)系進(jìn)行保護(hù)。認(rèn)識(shí)各機(jī)關(guān)部門所召開會(huì)議時(shí)間、方式、及會(huì)議成本并幫助策劃會(huì)議流程予以跟進(jìn)。駐軍的隊(duì)伍會(huì)議較少，一般都在內(nèi)部召開。隊(duì)伍舉辦現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的時(shí)候會(huì)來很多隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)參加，能夠依照這個(gè)方向進(jìn)行跟進(jìn)，也需要大量挖掘隊(duì)伍內(nèi)的散客需求。對(duì)政府駐軍的隊(duì)伍要點(diǎn)客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，成立a、b、c、檔，詳細(xì)記錄客戶的所在機(jī)關(guān)，聯(lián)系人姓名，地址，全年花銷金額及給該單位的折扣等。成立與保持同政府及駐軍的隊(duì)伍的客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了平常如期和不如期對(duì)客戶進(jìn)行銷售接見外，在年關(guān)年關(guān)、重要節(jié)假日及客戶的壽辰，經(jīng)過信息平臺(tái)，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶建議。酒店所處的地址，有必然的限制性，故在此基礎(chǔ)上，將酒店周邊環(huán)境，更多的相關(guān)信息，在網(wǎng)絡(luò)中說明，以方便更好的宣傳及外埠花銷者預(yù)約。同時(shí)，將各個(gè)地區(qū)到達(dá)酒店的乘車線路、酒店到達(dá)各旅游勝地的線路、特色整理清楚。以方便入住客人對(duì)當(dāng)?shù)芈糜蔚倪x擇，也組成了旅游帶動(dòng)酒店，酒店帶動(dòng)旅游。網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)然是我們直銷房間的一個(gè)重要路子，但由于我們所處的地理地址有限制性，故不能夠成為網(wǎng)絡(luò)訂房企業(yè)的主推。需要一段時(shí)間，逐漸增添預(yù)約量。所預(yù)計(jì)合作網(wǎng)絡(luò)企業(yè)：22家XX/XX/XXX/XXX等。農(nóng)場(chǎng)25農(nóng)場(chǎng)是處級(jí)單位，是廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，屬于企業(yè)半社會(huì)性質(zhì)。針對(duì)農(nóng)場(chǎng)銷售將收集農(nóng)場(chǎng)各局、組、公檢法等聯(lián)系方式進(jìn)行整理，爾后將電話拜會(huì)邀約見面，登門拜會(huì)，介紹酒店情況成立關(guān)系。并將有潛力的客戶建檔分為A、B、C檔。詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年花銷金額及給該單位的折扣等。建立與保持同農(nóng)場(chǎng)各單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了平常如期和不如期對(duì)客戶進(jìn)行銷售接見外，在年關(guān)年關(guān)、重要節(jié)假日及客戶的壽辰，經(jīng)過信息平臺(tái)，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶建議。二、工作要點(diǎn)1、通很短信平臺(tái)在節(jié)日、休息日、特其他節(jié)日向所有的客戶送去祝福問候。2、認(rèn)識(shí)客戶企業(yè)及個(gè)人的相關(guān)資料，在親情上給客戶以關(guān)心，如：在壽辰時(shí)，郵寄壽辰卡。3、經(jīng)常走動(dòng)拜會(huì)，使銷售員在客戶心中的地位逐漸清楚化，客戶對(duì)銷售員及酒店的能力、環(huán)境得以認(rèn)可。4、投其所好，學(xué)習(xí)各方面知識(shí)、培養(yǎng)自己的專長(zhǎng)，來培養(yǎng)與客戶之間的感情，搜尋共同興趣、共同愛好。5、如期對(duì)大客戶進(jìn)行宴請(qǐng)，向客戶介紹酒店的變化。6、綜合性會(huì)議，依照淡旺季，一會(huì)一議，讓客戶真實(shí)感覺到酒店與其合作的誠(chéng)摯態(tài)度。7、整搭理議客戶的資料，將全年會(huì)議花銷總數(shù)達(dá)到必然數(shù)量的客戶，能夠采取贈(zèng)予場(chǎng)所、住所等優(yōu)惠政策，吸引客戶帶來更多的花銷。8、重要客人、會(huì)議代表、企業(yè)總經(jīng)理、政府領(lǐng)導(dǎo)等VIP客人到店，各崗位推行VIP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并致歡迎信(卡)等服務(wù)，如：大型企業(yè)會(huì)議，有貴賓(重要領(lǐng)導(dǎo))參加，酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人可在酒店門口迎接貴賓到店。269、酒店的忠誠(chéng)客戶到店，需要在前臺(tái)電腦備注中(如酒店系統(tǒng)能夠操作)清楚的記錄客人的姓名、愛好、習(xí)慣等要求，表現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)，贏得客戶的心，贏得長(zhǎng)久支持。三、供給建議1、將一些房間設(shè)為經(jīng)濟(jì)房，以方便款待低端客戶所需求，也為酒店補(bǔ)充大量房間空缺。2、可否在酒店設(shè)旅游中巴或金龍旅游車對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)或會(huì)議人員短途接送，因?yàn)槲揖频甑靥幍刂吩陬櫩蜎]有車的情況下極為不便。3、成立短信平臺(tái)將我酒店的一些相關(guān)信息及政策宣布給顧客，因我酒店客源構(gòu)造較為分別，所以利用短信平臺(tái)會(huì)更直接方便一些。利用短信平臺(tái)，向所有商務(wù)客戶發(fā)送信息，出差住宿入住本酒店"可報(bào)銷當(dāng)天在本縣來酒店途中的交通費(fèi)"(打車費(fèi)等，在入住前出據(jù)，僅限當(dāng)天來酒店行程上的相應(yīng)車輛票據(jù))4、零點(diǎn)用餐開發(fā)周邊花銷者，讓更多客戶認(rèn)識(shí)到酒店的花銷情況。利用廣告電子屏，短信平臺(tái)等手段，向所有的客戶宣布餐飲的相關(guān)優(yōu)惠政策，并恩賜用餐客戶當(dāng)天入住七折優(yōu)惠;或可享受會(huì)員折扣。5、利用資源再生XX縣政府，無論是入住、餐飲、會(huì)議方面是恩賜酒店最大支持的，能夠恩賜他們的職工、子女、家眷在酒店舉辦婚宴恩賜最大的優(yōu)惠。6、同等花銷針對(duì)一些廣告媒體，可采用同等花銷的方法，進(jìn)行宣傳、宣布招聘等相關(guān)酒27店的信息，如：鶴崗日?qǐng)?bào)、金賣點(diǎn)咨訊寶典等，讓這些單位將我們酒店的代金券、代金卡等(同等的)，送給他們的客戶，以增添客戶流動(dòng)量，促進(jìn)客戶來花銷，擴(kuò)大人脈，增添人氣。7、全員銷售酒店每位職工都是酒店的義務(wù)銷售員，從上到下都要成立全員銷售意識(shí)，一可提升酒店整體收入;二可使職工認(rèn)識(shí)到酒店的興衰與職工是密不能分的(酒店興我榮，酒店衰我恥);三可發(fā)現(xiàn)銷售人才，給所有職工發(fā)揮的空間。只要把職工的積極性、主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來，成立完滿的、健全的激勵(lì)制度，將會(huì)產(chǎn)買賣想不到的收效。四、保護(hù)客戶：細(xì)節(jié)決定成敗就目前的市場(chǎng)情況來看，我酒店的地理地址不夠優(yōu)越，交通也不夠便利、客戶集體比較分別;這些都是我們無法改變的，外在的環(huán)境是我們無法改變的，可變的是我們的服務(wù)，客戶保護(hù)不不過是打個(gè)拜會(huì)電話，也許是登門拜會(huì)一下，而是要誠(chéng)意誠(chéng)意的與客戶交朋友，把他們當(dāng)朋友，當(dāng)家人，想他們之所想，急他們之所急。認(rèn)識(shí)客戶所需，讓客戶真實(shí)感覺到我們是誠(chéng)意供給其服務(wù)的，也就是運(yùn)用相信營(yíng)銷。所以，我們必然、必定做好客戶的保護(hù)工作。這需要從兩方面著手，一方面與參觀過酒店的客戶，保持不中止的溝通、聯(lián)系，經(jīng)過每次的溝通認(rèn)識(shí)客戶需要、消費(fèi)心理，認(rèn)真檢查并解析，客戶不到酒店入住、召開會(huì)議，并且要做好詳細(xì)的記錄，以方便酒店進(jìn)行合理改進(jìn)，迎合客戶需求。酒店?duì)I銷部要成立客戶資料庫(kù)(檔案)，包括：政府、商務(wù)企業(yè)、農(nóng)場(chǎng)、餐飲客人。每位營(yíng)銷人員收納、整理自己負(fù)責(zé)的客戶資料，一致備份到酒店保存。要求對(duì)所款待過的所有客戶，都要逐一成立客戶檔案資料。詳細(xì)資料：?jiǎn)挝幻Q、地址、電話、聯(lián)系人，客人的特別要求、壽辰等。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，將客戶的入住資料整理好，計(jì)劃在淡季贈(zèng)房(依照入住率)、調(diào)整入住價(jià)格、或是在入住時(shí)贈(zèng)予牛奶、果盤等服務(wù)。如獲取會(huì)議信息，及時(shí)在會(huì)議舉辦前一、兩個(gè)月做好相關(guān)工作，聯(lián)系并拜會(huì)客戶，同客戶進(jìn)行有效的溝通，以優(yōu)秀的服務(wù)贏得客戶，28使客戶舉辦會(huì)議時(shí)，首選我酒店。五、客戶的建議反響填寫客戶建議反響，目的在于發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)掌握客戶對(duì)酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的滿意程度，只有發(fā)現(xiàn)問題，才能及時(shí)解決問題。客戶有哪些建議或更好的建議為我們所用，被投訴的部門應(yīng)該針對(duì)問題第一深刻認(rèn)識(shí)，爾后認(rèn)真整改，不流于形式化。讓客戶真實(shí)感覺到酒店時(shí)刻在改變，時(shí)刻給客戶新鮮感。若是不能夠正確認(rèn)識(shí)及對(duì)待客戶提出的問題，將造成某種問題存在的惡性循環(huán)，不利于酒店的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。意見解決方式：一般情況由本部門負(fù)責(zé)人對(duì)其問題，進(jìn)行認(rèn)識(shí)、檢查，并由營(yíng)銷部經(jīng)理、大堂副理、房務(wù)部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理或是相關(guān)部門人員出頭辦理，協(xié)調(diào)停決;特別情況由主管副總經(jīng)理出頭辦理，本著腳扎實(shí)地、客觀企業(yè)的態(tài)度，不損害客戶的利益、不損害酒店的利益為前提的原則，達(dá)到客戶滿意為目的，圓滿解決客戶提出的相關(guān)建議。要使顧客選擇我們，我們就必定善于站在顧客的立場(chǎng)去考慮問題、解決問題;理解服務(wù)，展望服務(wù)，設(shè)計(jì)服務(wù)，供給服務(wù)，并且千錘百煉服務(wù)。六、工作要求：海不揚(yáng)波，訓(xùn)練不出優(yōu)秀的水手。1、每人每個(gè)月都要有出門拜會(huì)客戶的數(shù)量，20-30家，其中必定有10-15家新客戶，出門時(shí)必定先登記出訪時(shí)間。返回后上交完滿的銷售接見報(bào)告。2、每天撥打15-30個(gè)客戶電話，搜尋新客戶、與過去老客戶獲取聯(lián)系、拜會(huì)客戶，進(jìn)行當(dāng)面溝通，詳述酒店大要及優(yōu)勢(shì)。3、規(guī)模大的企業(yè)，先電話拜會(huì)，溝通預(yù)約后，再登門拜會(huì);否則，沒有預(yù)約，不會(huì)被接見，浪費(fèi)時(shí)間;規(guī)模小的企業(yè)采用陌生拜會(huì)，上門直接與其溝通。4、經(jīng)過老客戶介紹新客戶，做延伸銷售，挖掘潛藏客戶。295、與外埠酒店銷售，成立關(guān)系，經(jīng)過資源共享，開發(fā)本省市客戶來此地旅游帶動(dòng)酒店客戶。6、拜會(huì)老客戶時(shí)，穿著職業(yè)正裝(配帶好酒店店標(biāo))、帶好酒店宣傳資料、營(yíng)銷人員的名片、記錄本等，方可出門。出門前再次確認(rèn)，準(zhǔn)備可否充分。7、拜會(huì)新客戶時(shí)，在與客戶約好見面的時(shí)間后，需要將新客戶資料整理好，將酒店的相關(guān)資料、信息準(zhǔn)備好，簡(jiǎn)單擬定一個(gè)初次見面的銷售計(jì)劃(包括開場(chǎng)白、銷售的內(nèi)容等)，在出行前，再次檢查可否有遺漏。提前到達(dá)約見解址，必定準(zhǔn)時(shí)。8、如期認(rèn)識(shí)鶴崗酒店會(huì)議情況(或上門走訪、或電話咨詢)，獲取客戶名片或詳細(xì)的資料，方便的發(fā)展成本酒店的長(zhǎng)久客戶。9、對(duì)每天的工作進(jìn)行總結(jié)，將遇到的難題，難解決的客戶，難解決事，拿到部門每天的會(huì)議上，大家共同進(jìn)行解析，找到解決的最好方法，以迎合客戶的需求，達(dá)到客戶滿意。10、在每天的會(huì)議中，將客戶對(duì)酒店的建議進(jìn)行收集。促進(jìn)酒店的改進(jìn)，部門間更好的合作，為客戶供給最好、最優(yōu)秀的服務(wù)。11、每位營(yíng)銷人員，每周五上交本周工作總結(jié)，下周工作計(jì)劃;休息日要有最少一名營(yíng)銷人員在酒店內(nèi)值班，對(duì)電話咨詢、上門參觀的意愿客戶進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)。12、每位營(yíng)銷人員，款待的所有會(huì)議，無論大會(huì)、小會(huì)，都必定全程跟辦，第一時(shí)間為客戶解決問題，營(yíng)銷人員對(duì)客戶直接負(fù)責(zé)，防備出現(xiàn)溝通不順暢，影響款待。13、每個(gè)月初，部門召開月銷售會(huì)議，要求匯總的情況：從銷售情況、人員情況、客戶情況、周邊市場(chǎng)情況、成本控制情況等方面進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)與解析。與先期銷售進(jìn)行比較，找出不足，以便今后將銷售進(jìn)行得更好。14、營(yíng)銷人員關(guān)于客戶的到店入住，第二天必定要以電話、短信或傳真形式30表示問候。15、每位營(yíng)銷人員都是代表酒店的形象出門銷售，針對(duì)專業(yè)知識(shí)，部門將定期進(jìn)行培訓(xùn)。七、培訓(xùn)方面1、酒店培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量在酒店工作中的作用人力資源管理2、部門內(nèi)訓(xùn)銷售工作認(rèn)識(shí)：協(xié)調(diào)停成立優(yōu)秀的關(guān)系：達(dá)成自我介紹、表示來意、成立友善的關(guān)系如何成立友善關(guān)系、剛毅的意志、重要的銷售理念、拜會(huì)基本流程認(rèn)識(shí)價(jià)值：關(guān)注價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值認(rèn)識(shí)需求：五個(gè)夠買需求、挖掘需求、擴(kuò)展需求銷售人員與顧客溝通的技巧：電話銷售技巧：3、自己學(xué)習(xí)第一，不休學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，多學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的實(shí)踐案例、多認(rèn)識(shí)最新的營(yíng)銷理念，參閱營(yíng)銷的經(jīng)典書籍，借鑒其典型案例，吸取精華。將自己培養(yǎng)成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。31其次，多接觸其他酒店銷售能力強(qiáng)的人才，多與酒店的客戶溝通，學(xué)習(xí)他人之所長(zhǎng)，多做總結(jié)，使自己成長(zhǎng)更快。最后，多與酒店相關(guān)部門工作人員溝通，多向身邊的老師學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)本酒店相關(guān)的工作程序，方便營(yíng)銷工作，方便團(tuán)隊(duì)發(fā)揮。八、部門配合、親近合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)營(yíng)銷部在一個(gè)酒店的整體營(yíng)銷中，據(jù)有很重要的地址，是企業(yè)的龍頭部門，擔(dān)負(fù)著為酒店創(chuàng)立更大價(jià)值的重?fù)?dān)。營(yíng)銷部也是與各個(gè)部門溝通、協(xié)作最多、最直接的部門。所以對(duì)營(yíng)銷部和營(yíng)銷經(jīng)理的綜合素質(zhì)、專業(yè)涵養(yǎng)要求很高。這也就意味著，營(yíng)銷部和營(yíng)銷經(jīng)理不能夠脫開其他部門的協(xié)作與支持而獨(dú)立工作，所以，需要獲取酒店各個(gè)部門及部門領(lǐng)導(dǎo)的積極配合與支持。營(yíng)銷經(jīng)理要認(rèn)識(shí)酒店相關(guān)部門的規(guī)章制度和基本運(yùn)行情況，本著互相理解、互相包括、互相幫助、互相協(xié)作的精神，穩(wěn)當(dāng)?shù)慕鉀Q問題，重申團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)立一個(gè)友善、積極的營(yíng)銷集體，為酒店創(chuàng)立更大的價(jià)值。以上為營(yíng)銷部的工作計(jì)劃。其中將酒店的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的解析，計(jì)劃中還存在不足之處，酒店目前在營(yíng)銷工作上遇到了很大的難題，就是如何讓更多的客戶走進(jìn)酒店，成為酒店的忠誠(chéng)客戶;如何將商務(wù)會(huì)議、餐飲、團(tuán)隊(duì)等運(yùn)營(yíng)工作趕忙帶上正軌等等。但無論面對(duì)什么樣的困難、什么樣的問題，都要有人去面對(duì)，去接受任務(wù)，去接受挑戰(zhàn)。有問題、有困難不怕，怕的是沒有膽量去試一試?！墩撜Z》講:君使臣以禮，臣事君以忠。營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、支持下，戰(zhàn)勝所有困難，迎難而上，確實(shí)地將開發(fā)工作落實(shí)好，努力達(dá)成銷售工作，使酒店盡早步入正軌。開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)立酒店的新形象、新境地。為酒店的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為酒店行家業(yè)內(nèi)的地址