2021-2022學(xué)年河南省鄭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年河南省鄭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.古代的向?qū)?，乃至近代旅游活?dòng)開(kāi)始時(shí)的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的()。

A.隨意性B.專(zhuān)業(yè)性C.盈利性D.穩(wěn)定性

2.在行李檢查中，海關(guān)加蓋了什么記號(hào)的行李，必須復(fù)帶出境（）。A.

B.☆C.◎D.△

3.

第

41

題

旅游者在辦理離境手續(xù)時(shí)，一般是（）。

4.中國(guó)公民組團(tuán)出境旅游時(shí)，護(hù)照等有效證件的保管人應(yīng)是（）。A.全陪B.游客本人C.領(lǐng)隊(duì)D.地陪

5.

第

54

題

導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對(duì)象的時(shí)間應(yīng)在（）秒鐘以內(nèi)，以免引起對(duì)方的厭惡和誤解。

6.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了()。

A.一視同仁，不卑不亢B.愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng)C.遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

7.一英國(guó)游客在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，看中了一種云錦面料，想買(mǎi)9英尺，導(dǎo)游應(yīng)告訴營(yíng)業(yè)員面料的長(zhǎng)度約為（）。

A.2.74米B.2.29米C.3.56米D.4.62米

8.女性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有謹(jǐn)慎、好傾聽(tīng)、好購(gòu)物和()。A.表現(xiàn)欲強(qiáng)B.自主感情C.開(kāi)朗隨便D.情感豐富

9.握手語(yǔ)的一般語(yǔ)意是：見(jiàn)面致意或離別歡送。一般是女性、年長(zhǎng)者或主人先伸手，時(shí)間約為（）。A.1~3秒B.2~3秒C.1~4秒D.3~4秒

10.游客發(fā)生心肌梗死時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)進(jìn)行急救，下列做法錯(cuò)誤的是（）。A.搖晃患者B.讓其就地平臥C.解開(kāi)領(lǐng)口D.將其上半身墊高

二、多選題(10題)11.全陪小于帶領(lǐng)一旅游團(tuán)乘飛機(jī)前往某地旅游。較圓滿地結(jié)束了此次任務(wù)后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同過(guò)程中遇到的幾件事情：

事件一：活動(dòng)剛開(kāi)始就不順利，由于天氣原因，飛機(jī)延遲了兩小時(shí)才起飛，到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，竟然沒(méi)有地陪來(lái)接!后來(lái)經(jīng)多方聯(lián)系，才見(jiàn)到了地陪小王。

事件二：到了下榻的飯店，一名游客找到小于，說(shuō)自己神經(jīng)衰弱，要求單獨(dú)住一個(gè)房間，以便能休息好，請(qǐng)小于幫忙。

事件三：第三天在去某景點(diǎn)的途中，由于對(duì)方車(chē)輛搶道，旅游車(chē)被撞，幸好無(wú)人員受傷。

事件四：在旅游景點(diǎn)，有兩名游客耽于購(gòu)物，在規(guī)定的集合時(shí)間未到，小王又發(fā)動(dòng)大家進(jìn)行尋找。

小于最后總結(jié)道：“看來(lái)，沒(méi)有很強(qiáng)的工作能力和責(zé)任心，這項(xiàng)工作真難干好呀!”。

全陪的主要職責(zé)是（）。A.聯(lián)絡(luò)B.組織協(xié)調(diào)C.處理問(wèn)題D.宣傳調(diào)研

12.下列工作中屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有【】

A．熟悉接待計(jì)劃

B．制訂旅游活動(dòng)日程

C．做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備

D．與各站接待社聯(lián)系

13.

第

74

題

導(dǎo)游接近游客的主要方式有（）。

14.下列人員中，邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制其出境的人員有（）。A.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人

B.持無(wú)效出境證件的人

C.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人

15.根據(jù)《中國(guó)旅游普查規(guī)范》，（）均屬于人文旅游資源中的“消閑求知健身類(lèi)”。A.圖書(shū)館B.動(dòng)物園C.購(gòu)物中心D.社會(huì)福利設(shè)施

16.導(dǎo)游在講解中運(yùn)用設(shè)置懸念法的好處是()。

A.可活躍游覽氣氛B.能制造講解意境C.能提高游客的游興D.能增強(qiáng)講解效果E.能對(duì)游客產(chǎn)生感染力

17.民航規(guī)定，下列可以免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的旅客有（）。A.12周歲以下的兒童

B.50周歲以上的老人

C.乘坐國(guó)際航班出境的持外交護(hù)照的旅客

D.乘坐香港地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客

18.鞠躬禮源自中國(guó)，但在（）卻是常見(jiàn)的見(jiàn)面禮節(jié)。A.泰國(guó)B.越南C.日本D.韓國(guó)

19.

第

54

題

商定日程的原則是（）。

20.

第77題導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能表現(xiàn)為（）

A.交際技能B.救護(hù)技能C.表演技能D.組織技能

三、判斷題(10題)21.對(duì)因病死亡的來(lái)華海外旅游者的尸體，必須采取就地火化的措施。（）

A.是B.否

22.

第

83

題

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高是一個(gè)過(guò)程，它依賴于經(jīng)驗(yàn)的累積和知識(shí)的熏陶。（）

A.是B.否

23.國(guó)內(nèi)段聯(lián)程機(jī)票，要在飛機(jī)離站前兩天的中午12點(diǎn)以前確認(rèn)。（）

A.是B.否

24.有的旅游者到達(dá)某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和全陪的同意。()

A.是B.否

25.如果要求轉(zhuǎn)遞物品有不法的嫌疑，導(dǎo)游應(yīng)給予拒絕，同時(shí)報(bào)告旅行社，但不應(yīng)該向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。（）

A.是B.否

26.旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，最好提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()

A.是B.否

27.

第

77

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，向客人宣傳無(wú)神論時(shí)應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強(qiáng)加于人。（）

A.是B.否

28.旅行社專(zhuān)職導(dǎo)游人員實(shí)行合同化管理。()

A.是B.否

29.如游客在參觀游覽時(shí)突然患病，不要搬動(dòng)患病游客，讓其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

30.在古代的旅游活動(dòng)中，向?qū)槠涮峁┝藢?dǎo)游服務(wù)，但沒(méi)有形成一種社會(huì)化的職業(yè)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

4

題

為了確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，既保護(hù)游客的__________，又樹(shù)立旅游目的地國(guó)家、地區(qū)和旅游企業(yè)的__________，世界許多國(guó)家的政府部門(mén)或有關(guān)機(jī)構(gòu)、組織都加強(qiáng)了對(duì)導(dǎo)游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。

32.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)國(guó)徽?qǐng)D案。

33.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

34.小包價(jià)旅游由__________和__________構(gòu)成。

35.

第

10

題

在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

36.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

37.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

38.責(zé)任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

39.

第

8

題

我國(guó)對(duì)公民自費(fèi)出國(guó)旅游采取的方針是_______，現(xiàn)階段主要是以_______方式開(kāi)展出國(guó)旅游制度。

40.旅游的核心應(yīng)是__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

57

題

旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

43.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車(chē)車(chē)廂的什么部位?為什么?

44.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？

45.

第

34

題

致歡送辭。

參考答案

1.A古代的向?qū)В酥两糜位顒?dòng)開(kāi)始時(shí)的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的隨意性。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游者追求生活舒適和精神享受成為一種時(shí)尚，使旅游業(yè)得以發(fā)展。

2.D

3.A

4.C出境旅游時(shí)，一般是領(lǐng)隊(duì)保管游客的護(hù)照等有效證件。

5.A

6.B

7.A1英尺=0.3048米，9英尺約2.7米。

8.D女性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有：謹(jǐn)慎、好傾聽(tīng)、情感豐富和好購(gòu)物。

9.A

10.A心肌梗塞或心臟病的游客忌搖晃，忌背抬送往醫(yī)院，應(yīng)讓患者先就地平躺。

11.ABCD

12.ACD

13.BCD

14.BCDA項(xiàng)是不準(zhǔn)其出境的人。

15.ABD

16.ABCD

17.ACD

18.CD

19.ACDE

20.AD

21.N

22.Y

23.Y

24.N有的旅游者到達(dá)某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)導(dǎo)游員應(yīng)先征得旅游團(tuán)其他成員的同意。

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.

合法權(quán)益，形象

32.

33.30分鐘

34.必選部分可選部分

35.

安全，動(dòng)向

36.英國(guó)托馬斯·庫(kù)克旅游公司美國(guó)運(yùn)通公司比利時(shí)鐵路臥車(chē)公司

37.興趣

38.接待方的疏忽計(jì)劃不周

39.有計(jì)劃、有組織、有控制發(fā)展團(tuán)隊(duì)形式

40.文化

41.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

42.A、采取措施就地?fù)尵龋?/p>

B、請(qǐng)機(jī)組人員或列車(chē)員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準(zhǔn)備搶救；

C、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館；

D、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書(shū)面意見(jiàn)處理。

43.

導(dǎo)游人員一般應(yīng)位于車(chē)廂前部，靠近車(chē)門(mén)和司