2021-2022學(xué)年浙江省麗水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年浙江省麗水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.ADS簽證是指()。

A.團(tuán)體簽證B.個(gè)人簽證C.落地簽證D.另紙簽證

2.

第

51

題

導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)應(yīng)盡量避免使用的界域語是（）。

3.

4.乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游者在托運(yùn)的行李中有高檔相機(jī)，行李在途中丟失，相關(guān)航空公司應(yīng)()。

A.按照價(jià)值賠償B.不賠償C.協(xié)商處理D.按一般托運(yùn)行李賠償

5.

第

50

題

“先消費(fèi)，后還款”的信用消費(fèi)方式是指（）。

6.所有外交人員、政府官員和普通旅客，不分男女、國(guó)籍和等級(jí)，都必須經(jīng)過（）。

A.行李物品檢查B.衛(wèi)生檢疫C.海關(guān)檢查D.安全檢查

7.一中國(guó)公民在國(guó)外旅游時(shí)不慎遺失護(hù)照，又急于回國(guó)，按規(guī)定，他須持報(bào)案證明和相關(guān)材料前往我國(guó)駐該國(guó)使（領(lǐng)）館申領(lǐng)（）。

A.《中華人民共和國(guó)旅行證》

B.《中華人民共和國(guó)護(hù)照》

C.《中華人民共和國(guó)入出境通行證》

D.《中華人民共和國(guó)邊境地區(qū)通行證》

8.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)外宣傳性體現(xiàn)在A.宣傳中國(guó)、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)

B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)

C.求同存異、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使

D.宣傳中國(guó)、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使

9.旅游團(tuán)中某一游客因個(gè)別要求得不到滿足提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)（）。A.視情況而定B.不予退還C.按協(xié)議書中規(guī)定，部分退還或不予退還D.部分退還

10.

第

41

題

預(yù)防接種證書俗稱為（）。

二、多選題(10題)11.狹義的導(dǎo)游服務(wù)集體是由()構(gòu)成。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.司機(jī)D.地陪

12.在封建社會(huì)出現(xiàn)的旅行形式主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.學(xué)術(shù)考察旅行D.宗教旅行

13.下面屬范仲淹《岳陽樓記》中的句子是()。

A.不以物喜，不以己悲

B.居廟堂之高則憂其民;處江湖之遠(yuǎn)則憂其君

C.“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”乎

D.山高風(fēng)巨，霧氣去來無定

E.花態(tài)柳情，山容水意，別是一種趣味

14.對(duì)游客的某些要求，導(dǎo)游人員必須斷然拒絕，例如（）。

A.參與有損人格尊嚴(yán)的活動(dòng)要求

B.安排政治辯論活動(dòng)的要求

C.安排宗教活動(dòng)的要求

D.要求延長(zhǎng)在免稅店的停留時(shí)間

E.安排觀賞脫衣舞表演的要求

15.

第

62

題

參觀游覽服務(wù)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，下列屬于導(dǎo)游人員途中導(dǎo)游的是（）。

16.護(hù)照一般分為三種，分別是（）。

A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.旅游護(hù)照D.特級(jí)護(hù)照E.普通護(hù)照

17.下面對(duì)導(dǎo)游員的儀態(tài)描述不正確的是（）。A.導(dǎo)游員走路時(shí)可以左搖右擺，走起來好看

B.導(dǎo)游員坐著時(shí)為了顯得輕松隨意，可以半躺半坐

C.導(dǎo)游員走路時(shí)腰板應(yīng)自然挺起

D.導(dǎo)游員講解時(shí)手勢(shì)要柔緩

18.郵件可分為（）兩大類。A.包裹B.明信片C.保價(jià)信函D.函件

19.下列人員可選擇綠色通道出境的有（）。A.海關(guān)給予免檢禮遇的人員

B.持中國(guó)主管部門給予外交簽證護(hù)照的外國(guó)籍人員

C.12歲以下的兒童

D.持中國(guó)主管部門給予禮遇簽證護(hù)照的外國(guó)籍人員

20.關(guān)于中級(jí)導(dǎo)游員，下列說法正確的是()。

A.取得初級(jí)導(dǎo)游員資格滿2年B.業(yè)績(jī)明顯C.考核考試合格D.考試合格

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

22.準(zhǔn)時(shí)赴宴是對(duì)主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

23.在臨近用餐時(shí)間時(shí)旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

24.送行時(shí)，出境航班提前兩小時(shí)，國(guó)內(nèi)航班提前一小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

25.當(dāng)異性旅游者對(duì)導(dǎo)游人員行為不軌時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國(guó)人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對(duì)不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取果斷措施。()

A.是B.否

26.

第

88

題

半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費(fèi)用的一種旅游報(bào)價(jià)形式。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.導(dǎo)游工作是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型的服務(wù)工作。()

A.是B.否

29.有旅游者患急重病時(shí)，導(dǎo)游人員在處理好必要事務(wù)的同時(shí)，應(yīng)安排好旅游團(tuán)其他成員的活動(dòng)，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團(tuán)前往。()A.是B.否

30.旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客交存一定金額后固定的、沒有指定付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.我國(guó)大陸瀕臨的海洋，從北至南依次是渤海、黃海、東海和____。

32.

第

4

題

按狀態(tài)來劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

33.導(dǎo)游人員使用分析法消除游客消極情緒時(shí)，應(yīng)著重從____和可能兩個(gè)方面加以分析。

34.

第

10

題

在景點(diǎn)游覽過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

35.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會(huì)發(fā)生食物中毒，其特點(diǎn)是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。

36.自然旅游資源分為地文景觀、____和生物景觀。

37.中國(guó)素有____王國(guó)之稱。

38.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

39.荊州“三觀”即開元觀、____、太暉觀。

40.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.地陪小張帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時(shí)候已經(jīng)是下午2點(diǎn)了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊(duì)紀(jì)念館、洗藥池景點(diǎn)，山上則有蓮花峰、飛來石等景點(diǎn)。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點(diǎn)都游覽完，然后帶游客上山。這時(shí)候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個(gè)客人能堅(jiān)持走完景點(diǎn)。請(qǐng)問：小張的游覽方式對(duì)嗎?

43.

第

94

題

俗話說：“金無足赤，人無完人。”導(dǎo)游人員是人而不是神。在整個(gè)帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會(huì)說錯(cuò)話和做錯(cuò)事。假如自己錯(cuò)了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

44.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

45.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

參考答案

1.A團(tuán)體簽證，又稱ADS簽證。

2.D

3.C

4.D國(guó)內(nèi)游客出境如攜帶有需復(fù)帶進(jìn)境單價(jià)超過人民幣5000元的照相機(jī)、攝像機(jī)、手提電腦等旅行自用物品，應(yīng)將其數(shù)量、品名、規(guī)格等詳細(xì)填寫《出境旅客行李物品申報(bào)單》一式兩份，海關(guān)將其中一份簽章退回游客本人留存，待回程時(shí)交入境地海關(guān)查驗(yàn)核對(duì)，免稅帶進(jìn)。旅游者在托運(yùn)的行李中私帶高檔相機(jī)，不符合法律程序，但行李的丟失確系航空公司之過，因而只能按照一般托運(yùn)行李賠償。

5.B

6.D

7.A中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證：①請(qǐng)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助在接待社開具遺失證明；②持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案，并取得警察機(jī)構(gòu)開具的報(bào)案證明；③持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報(bào)案證明和有關(guān)材料到我國(guó)駐該國(guó)使、領(lǐng)館領(lǐng)取中華人民共和國(guó)旅行證；④回國(guó)后，可憑中華人民共和國(guó)旅行證和境外警方的報(bào)失證明，申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新護(hù)照。

8.D

9.C

10.A

11.ABD狹義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是由領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪構(gòu)成，他們工作的好壞是旅游接待質(zhì)量高低的決定性因素；廣義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是指為旅游團(tuán)隊(duì)或游客服務(wù)的工作集體，由領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)、外勤、內(nèi)勤等人員構(gòu)成。服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。

12.ABCD

13.ABC

14.ABCE導(dǎo)游人員對(duì)游客參與有損人格尊嚴(yán)的活動(dòng)要求、進(jìn)行非法宗教活動(dòng)的要求、違規(guī)違法行為的要求必須斷然拒絕。

15.ABCE

16.ABE護(hù)照一般分為三種，分別是：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照。

17.ABAB兩項(xiàng)中都是錯(cuò)誤的儀態(tài)。

18.AD

19.ABD

20.ABC

21.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型服務(wù)。

22.Y

23.N鄰近用餐時(shí)，導(dǎo)游不能接受此要求。

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N導(dǎo)游工作是一項(xiàng)知識(shí)密集型服務(wù)工作。

29.Y

30.Y

31.南海

32.

既成，將成

33.合理

34.

安全，動(dòng)向

35.

潛伏期，集體

36.水域風(fēng)光

37.瓷器

38.1．飯店，交通

39.玄妙觀

40.使用價(jià)值

41.立即報(bào)案，協(xié)查線索力爭(zhēng)破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

42.答合理安排旅游活動(dòng)的一個(gè)重要方面，是旅游活動(dòng)節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動(dòng)的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個(gè)方面。案例中小張的主要問題是沒有安排好景點(diǎn)的先后順序。對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)之內(nèi)參觀游覽路線的安排應(yīng)。當(dāng)考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時(shí)導(dǎo)游也要兼顧“先遠(yuǎn)后近”和“先高后低”的原則。根據(jù)這些原則，在本案例中導(dǎo)游小張應(yīng)先安排爬山的項(xiàng)目，下山之后再游覽洗藥池、沖虛古觀等不需要太多體力的景點(diǎn)。

43.

導(dǎo)游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯(cuò)誤時(shí)，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導(dǎo)游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時(shí)而真誠(chéng)地向游客道歉，勇于檢討自己在言行方面的失誤和過錯(cuò)。態(tài)度上要和氣，語言上要使用敬語(比如，請(qǐng)?jiān)?、?duì)不起、很抱歉)。其次，在行動(dòng)上既可用手勢(shì)向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬禮，也可以寫一張字條，贈(zèng)送一束鮮花等。值得一提的是，導(dǎo)游人員在向游客表示道歉時(shí)應(yīng)