2021-2022學年黑龍江省綏化市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2021-2022學年黑龍江省綏化市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團（者）下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設備不符合清潔標準?？照{器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，地陪應及時與飯店聯(lián)系予以解決，并向游客表示（）。

A.同情B.安慰C.歉意D.關懷

2.對于文化層次較低的游客，導游人員應多講些【】

A．背景材料

B．專業(yè)內容

C．歷史典故

D．傳聞故事

3.下列不屬于全陪的主要職責有()。A.實施旅游計劃B.落實旅游合同C.組織協(xié)調工作D.宣傳、調研

4.丟失外國護照和簽證時，由()持旅行社證明去當地公安局報失。

A.領隊B.地陪C.全陪D.失主本人

5.全陪應主動幫助地陪認找旅游團，()。

A.避免誤機B.避免空接C.以防錯接D.以防漏接

6.導游認真核實交通工具到達的準確時間，提前抵達接站地點，這是（）的措施。

A.預防漏接B.預防錯接C.預防空接D.預防誤接

7.旅游團中一老年游客病重，要求乘飛機去上海市治療。對此導游人員要告知航空公司的有關規(guī)定是()。

A.重病者不準乘飛機旅行

B.需購買兩張全程票并有專人陪同

C.購買相應保險后方可乘機旅行

D.持有醫(yī)院出具的適于乘機的證明，經航空公司同意就可購票乘機

8.我國現(xiàn)存最早、規(guī)模最大的鐵鑄藝術品是【】

A．黃金臺

B．荊軻塔

C．定州塔

D．滄州獅子

9.

第

24

題

北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結合在一起，說明旅游景區(qū)具有（）的特點

10.旅游者隨身攜帶的數碼攝像機被盜屬于()。

A.個人事故B.治安事故C.重大事故D.業(yè)務事故

二、多選題(10題)11.丟失臺灣同胞旅行證明的旅客，可以向遺失地的（）報失。A.僑辦B.戶口管理部門C.旅游主管機關D.中國旅行社

12.導游人員在安排散客的日程時應遵循（）原則。A.賓客至上B.合理而可能C.主隨客便D.完全遵從游客的要求

13.一般性故障包括()。

A.集體中毒B.惡性交通事故C.旅游者患病D.旅游者丟失財物

14.

第

66

題

了解游客應做到（）。

15.下列屬于口岸簽證機關設立的口岸是（）。A.北京B.武漢C.深圳D.珠海

16.

第

73

題

導游語言運用的“四原則”是（）。

17.從美學角度來分析，旅游的過程實質上就是游客()的過程。

A.尋覓美B.發(fā)現(xiàn)美C.欣賞美D.創(chuàng)造美

18.全陪的主要職責是()。

A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡和組織協(xié)調工作C.維護安全，處理問題D.宣傳、調研

19.

第

67

題

旅游安全事故主要包括（）。

20.在下面知識中，屬于導游人員必須掌握的旅行知識有A.旅行社、飯店知識B.交通知識C.急救、護理知識D.貨幣、保險知識

三、判斷題(10題)21.所有游客進入中國境內，都必須經過海關“紅色通道”，并事先填寫《游客行李申報單》，經海關查驗后放行。()

A.是B.否

22.旅客攜帶人民幣出境，限額20000元，超出20000元的不準出入境。()

A.是B.否

23.違反社會公德，但未造成嚴重影響的人可以參加旅行社經理資格考試．()

A.是B.否

24.中文導游員是指能夠使用普通話、方言或少數民族語言從事導游工作的人員。()

A.是B.否

25.旅游者要求變更計劃，導游員應“有求必應”。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.導游人員在與游客交談時，語言要文雅、得體。()

A.是B.否

28.旅游團在抵達時延誤，造成旅游時間縮短，地陪應酌情減少部分游覽項目，讓旅游活動順利進行。（）

A.是B.否

29.在導游服務中，賓客至上、合理而可能是導游人員制定旅游活動日程的基本原則。()

A.是B.否

30.旅游合同中的旅游項目，集合了游客的共同要求，即游客的各種要求都在合同中反映出來．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.海關通道中的紅色通道為應稅通道：一般_______走此通道，標志為紅色正方形“口”。海關通道中的綠色通道為海外游客，持有中國主管部門給予外交禮遇、簽證護照外國籍人員及海關給予免驗的人員走此通道，標志為綠色_______形。

32.

33.

第

6

題

海外領隊負責旅游團與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉達游客的意見、要求、建議和投訴．維護游客的合法權益，必要時出面斡旋或幫助解決。

34.

35.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

36.

37.如果游客要求轉遞__________，導游應促其完稅，否則不予轉遞。

38.

第

2

題

由于天氣原因或某種故障，旅游團仍滯留在上一站或途中，__________旅行社并不知道這種臨時變化，而全陪或領隊又無法及時通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

39.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

40.語言是人類__________、__________、__________，達到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

五、簡答題(5題)41.

42.歡迎辭一般應包括哪些內容?

43.

第

98

題

如何區(qū)分大中小型客車？

44.

第

17

題

請說出四種以上不予通過業(yè)務年檢的情形

45.

第

24

題

無導游證進行導游活動的，應當如何處理？

參考答案

1.C游客進房后可能會遇到門鎖打不來、浴室沒有熱水、房間不干凈或有蟲害、電話線或網絡線不通等問題，地陪應及時與飯店聯(lián)系，迅速解決，并向游客說明情況，表示歉意。

2.D

3.BB項是領隊的職責。

4.D當游客丟失外國護照和簽證時，應由遺失地地接社出具證明；失主本人持證明和相片去遺失地公安局(外國人出入境管理處)報失，由公安局出具遺失證明；持公安局的遺失證明去所在國駐華使、領館申請補辦新護照；領到新護照后，再去公安局(外國人出入境管理處)補辦簽證手續(xù)。

5.C

6.A

7.D

8.D

9.A

10.B證件、財物等貴重物品被盜等都屬治安事故。

11.ABD丟失了臺灣同胞旅行證明，負責辦理報失的部門是遺失地的僑辦、戶口管理部門和中國旅行社。

12.BC

13.CD一般故障則是指旅游活動中經?？赡馨l(fā)生的差錯和小事故。比如旅游者丟失錢物，旅游日程變更，旅游者患病等。答案選CD項。

14.BCD

15.ACD

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ACDE

20.ABCD

21.N在實施雙通道制的海關現(xiàn)場，攜有需向海關申報物品的旅客應選擇“申報”通道(亦稱“紅色通道”)通關；攜帶無需向海關申報的物品的旅客，免填申報單，可選擇“無申報”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.免稅通道正八角

32.應稅通道海外游客免稅通道正八角

33.

聯(lián)絡，溝通

34.特色

35.樂羊羊祥和如意樂洋洋

36.請示旅行社

37.應稅物品

38.

上一站，接待

39.咖啡

40.溝通信息交流思想表達感情

41.A、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放松褲帶；

B、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；

C、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴重者在必要急救后應立即送醫(yī)院。42.①代表所屬接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地；②介紹自己的姓名及所屬單位；③介紹司機；④表示提供服務的誠摯愿望；⑤預祝旅游愉快。

43.橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。

44.⑴拒不按規(guī)定補足注冊資本、旅行社質量保證金的；

⑵未經營旅游業(yè)務超過一年的；

⑶國際旅行社連續(xù)兩年未經營入境旅游業(yè)務的；

⑷嚴重超范圍經營的；

⑸以承包或掛靠等方式變相轉讓許可證，造成嚴重后果的；

⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導游、領隊等從業(yè)人員教育