2021-2022學(xué)年黑龍江省綏化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年黑龍江省綏化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)（者）下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)?？照{(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，地陪應(yīng)及時(shí)與飯店聯(lián)系予以解決，并向游客表示（）。

A.同情B.安慰C.歉意D.關(guān)懷

2.對于文化層次較低的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)多講些【】

A．背景材料

B．專業(yè)內(nèi)容

C．歷史典故

D．傳聞故事

3.下列不屬于全陪的主要職責(zé)有()。A.實(shí)施旅游計(jì)劃B.落實(shí)旅游合同C.組織協(xié)調(diào)工作D.宣傳、調(diào)研

4.丟失外國護(hù)照和簽證時(shí)，由()持旅行社證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失。

A.領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.全陪D.失主本人

5.全陪應(yīng)主動幫助地陪認(rèn)找旅游團(tuán)，()。

A.避免誤機(jī)B.避免空接C.以防錯(cuò)接D.以防漏接

6.導(dǎo)游認(rèn)真核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，這是（）的措施。

A.預(yù)防漏接B.預(yù)防錯(cuò)接C.預(yù)防空接D.預(yù)防誤接

7.旅游團(tuán)中一老年游客病重，要求乘飛機(jī)去上海市治療。對此導(dǎo)游人員要告知航空公司的有關(guān)規(guī)定是()。

A.重病者不準(zhǔn)乘飛機(jī)旅行

B.需購買兩張全程票并有專人陪同

C.購買相應(yīng)保險(xiǎn)后方可乘機(jī)旅行

D.持有醫(yī)院出具的適于乘機(jī)的證明，經(jīng)航空公司同意就可購票乘機(jī)

8.我國現(xiàn)存最早、規(guī)模最大的鐵鑄藝術(shù)品是【】

A．黃金臺

B．荊軻塔

C．定州塔

D．滄州獅子

9.

第

24

題

北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說明旅游景區(qū)具有（）的特點(diǎn)

10.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝像機(jī)被盜屬于()。

A.個(gè)人事故B.治安事故C.重大事故D.業(yè)務(wù)事故

二、多選題(10題)11.丟失臺灣同胞旅行證明的旅客，可以向遺失地的（）報(bào)失。A.僑辦B.戶口管理部門C.旅游主管機(jī)關(guān)D.中國旅行社

12.導(dǎo)游人員在安排散客的日程時(shí)應(yīng)遵循（）原則。A.賓客至上B.合理而可能C.主隨客便D.完全遵從游客的要求

13.一般性故障包括()。

A.集體中毒B.惡性交通事故C.旅游者患病D.旅游者丟失財(cái)物

14.

第

66

題

了解游客應(yīng)做到（）。

15.下列屬于口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸是（）。A.北京B.武漢C.深圳D.珠海

16.

第

73

題

導(dǎo)游語言運(yùn)用的“四原則”是（）。

17.從美學(xué)角度來分析，旅游的過程實(shí)質(zhì)上就是游客()的過程。

A.尋覓美B.發(fā)現(xiàn)美C.欣賞美D.創(chuàng)造美

18.全陪的主要職責(zé)是()。

A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作C.維護(hù)安全，處理問題D.宣傳、調(diào)研

19.

第

67

題

旅游安全事故主要包括（）。

20.在下面知識中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識有A.旅行社、飯店知識B.交通知識C.急救、護(hù)理知識D.貨幣、保險(xiǎn)知識

三、判斷題(10題)21.所有游客進(jìn)入中國境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)“紅色通道”，并事先填寫《游客行李申報(bào)單》，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。()

A.是B.否

22.旅客攜帶人民幣出境，限額20000元，超出20000元的不準(zhǔn)出入境。()

A.是B.否

23.違反社會公德，但未造成嚴(yán)重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試．()

A.是B.否

24.中文導(dǎo)游員是指能夠使用普通話、方言或少數(shù)民族語言從事導(dǎo)游工作的人員。()

A.是B.否

25.旅游者要求變更計(jì)劃，導(dǎo)游員應(yīng)“有求必應(yīng)”。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，語言要文雅、得體。()

A.是B.否

28.旅游團(tuán)在抵達(dá)時(shí)延誤，造成旅游時(shí)間縮短，地陪應(yīng)酌情減少部分游覽項(xiàng)目，讓旅游活動順利進(jìn)行。（）

A.是B.否

29.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動日程的基本原則。()

A.是B.否

30.旅游合同中的旅游項(xiàng)目，集合了游客的共同要求，即游客的各種要求都在合同中反映出來．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般_______走此通道，標(biāo)志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為海外游客，持有中國主管部門給予外交禮遇、簽證護(hù)照外國籍人員及海關(guān)給予免驗(yàn)的人員走此通道，標(biāo)志為綠色_______形。

32.

33.

第

6

題

海外領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、要求、建議和投訴．維護(hù)游客的合法權(quán)益，必要時(shí)出面斡旋或幫助解決。

34.

35.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

36.

37.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

38.

第

2

題

由于天氣原因或某種故障，旅游團(tuán)仍滯留在上一站或途中，__________旅行社并不知道這種臨時(shí)變化，而全陪或領(lǐng)隊(duì)又無法及時(shí)通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

39.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

40.語言是人類__________、__________、__________，達(dá)到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

五、簡答題(5題)41.

42.歡迎辭一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

43.

第

98

題

如何區(qū)分大中小型客車？

44.

第

17

題

請說出四種以上不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形

45.

第

24

題

無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

參考答案

1.C游客進(jìn)房后可能會遇到門鎖打不來、浴室沒有熱水、房間不干凈或有蟲害、電話線或網(wǎng)絡(luò)線不通等問題，地陪應(yīng)及時(shí)與飯店聯(lián)系，迅速解決，并向游客說明情況，表示歉意。

2.D

3.BB項(xiàng)是領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。

4.D當(dāng)游客丟失外國護(hù)照和簽證時(shí)，應(yīng)由遺失地地接社出具證明；失主本人持證明和相片去遺失地公安局(外國人出入境管理處)報(bào)失，由公安局出具遺失證明；持公安局的遺失證明去所在國駐華使、領(lǐng)館申請補(bǔ)辦新護(hù)照；領(lǐng)到新護(hù)照后，再去公安局(外國人出入境管理處)補(bǔ)辦簽證手續(xù)。

5.C

6.A

7.D

8.D

9.A

10.B證件、財(cái)物等貴重物品被盜等都屬治安事故。

11.ABD丟失了臺灣同胞旅行證明，負(fù)責(zé)辦理報(bào)失的部門是遺失地的僑辦、戶口管理部門和中國旅行社。

12.BC

13.CD一般故障則是指旅游活動中經(jīng)常可能發(fā)生的差錯(cuò)和小事故。比如旅游者丟失錢物，旅游日程變更，旅游者患病等。答案選CD項(xiàng)。

14.BCD

15.ACD

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ACDE

20.ABCD

21.N在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，攜有需向海關(guān)申報(bào)物品的旅客應(yīng)選擇“申報(bào)”通道(亦稱“紅色通道”)通關(guān)；攜帶無需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，免填申報(bào)單，可選擇“無申報(bào)”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.免稅通道正八角

32.應(yīng)稅通道海外游客免稅通道正八角

33.

聯(lián)絡(luò)，溝通

34.特色

35.樂羊羊祥和如意樂洋洋

36.請示旅行社

37.應(yīng)稅物品

38.

上一站，接待

39.咖啡

40.溝通信息交流思想表達(dá)感情

41.A、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開衣裳，放松褲帶；

B、可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；

C、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。42.①代表所屬接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；②介紹自己的姓名及所屬單位；③介紹司機(jī)；④表示提供服務(wù)的誠摯愿望；⑤預(yù)祝旅游愉快。

43.橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個(gè)及以上總座31個(gè)及以上為大。

44.⑴拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的；

⑵未經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的；

⑶國際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的；

⑷嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的；

⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的；

⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育