國(guó)開(kāi)電大行管專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考真題題庫(kù)

國(guó)開(kāi)電大行管專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考真題題庫(kù)說(shuō)明：資料整理于2023年3月，適用于國(guó)開(kāi)電大機(jī)考考試。第一梆令；草項(xiàng)送翦集“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，美孑"附果”標(biāo)淮考察的冏題，說(shuō)法不正端的是(A)。［答案］各個(gè)“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的粗筑易的稠、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”舄孑俶相疑門中(A)的基本職責(zé)。［答案］行政“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”舄孑營(yíng)造信值長(zhǎng)④中的(D)的方法。［答案］客機(jī)“領(lǐng)導(dǎo)者盛總快地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”舄孑營(yíng)造信值長(zhǎng)④中的⑻的方法。［答案］開(kāi)*，公“為團(tuán)隊(duì)成員梃信求精”是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對(duì)這一方法就依系正確的是(0。［答案］文特“學(xué)習(xí)”是修數(shù)評(píng)佶的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察⑻屬于以“學(xué)習(xí)”名標(biāo)灌的績(jī)效評(píng)估。［答案］國(guó)人附員“與標(biāo)準(zhǔn)相比核”是控制過(guò)程的步驟之一，此步驟(A)。［答案］偏爰“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是旅正式學(xué)習(xí)中的(D)。［答案］制稱“綜合”是續(xù)政評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察(D)屬孑以“徐臺(tái)”名標(biāo)灌的債政評(píng)佶。［答案］是杳一致Smart原則中的m代表(B)。［答案］可衡量的Smart原則中的r代表(0。［答案］可達(dá)到的Smart原則中的t代表⑴)。［答案］守時(shí)同Smart原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是(B)。［答案］m——可實(shí)猊的Smart原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是⑴)。①s一明確的；②M—可衡量的；③A—可達(dá)到的；④t一有時(shí)間規(guī)定的。［答案］(DSwot今析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母。代表(D)。［答案］機(jī)會(huì)Swot今航法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母T代表⑴)。［答案］威脅A按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一板由四個(gè)階段粗風(fēng)，描述不正確的是(A)。［答案］四個(gè)［首字音序B］白總公司的襦售部口與金產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是⑻。［答案］箍他案的白總公司的員工對(duì)目前的工作條件很系滿量，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開(kāi)緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，聿/要的是(C)。［答案］整北辦公室的附部軟針是一種溝通方式的應(yīng)用。除律就或辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式逐彳(A)。［答案］開(kāi)數(shù)月領(lǐng)計(jì)辦公室的附麻軟針是一種溝通方式的應(yīng)用。除開(kāi)致或辦公室設(shè)計(jì)外,常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式逐彳(A)。［答案］傳就辦公室的向都檢計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室核計(jì)，就派系正楠的是(C)。［答案］克曾屏律書(shū)面的遹的方式方法與其適用的情況，對(duì)瘙系正確的是(A)。［答案］申告悝書(shū)面藉官溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的向客又包揩(B)。［答案］他何會(huì)梃*思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助國(guó)人應(yīng)黃思考他但所學(xué)的知信。在交流的過(guò)程中，做法系合途的是(B)。［答案］點(diǎn)尹京的隨著稀豉的農(nóng)鼠，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)毋使用電各郵件、MSN和BBS蓍方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方K屬小(B)。［答案］網(wǎng)飴隨著面人的遂斷區(qū)黑，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體猊了國(guó)人優(yōu)勢(shì)中的(C)。［答案］褶褸所有成員都公酈接受伊衩是達(dá)成協(xié)議的(C)方式。［答案］一致同＜談判過(guò)程中，面對(duì)枇件，正確的做法是(A)。［答案］永弘談判過(guò)程中，的果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以(D)。［答案］靈活談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人漏察局面的能力外，個(gè)人的(B)決窕,了接利愜杳觀功。［答案］作*談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲年費(fèi)，正福的做法是(0。［答案］盡可像提高工作效率的方法不正確的是①)。［答案］工作提高工作效率的方法■很系正確的是①)。［答案］不受天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率梃裔5%”的目標(biāo)，鳥(niǎo)此相某的發(fā)展目標(biāo)可能是(A)。［答案］制奉耳8月痛天際集團(tuán)稅發(fā)公司艮工在工作期間於領(lǐng)穿正唳，運(yùn)體現(xiàn)了組織文化中的(A)。［答案］做料統(tǒng)捷公局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力體猊了橫導(dǎo)者的(D)。［答案］思福頭藤風(fēng)暴族是一種或罪人們創(chuàng)曲力的方沐，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們成建檐的原則是(D)。［答案］提出頭肱風(fēng)暴法一般分為兩小階胤，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法又正確的是(D)。［答案］可應(yīng)同時(shí)進(jìn)行圖形圖像是書(shū)面溝通方式的一種，它一般適用孑(B)。［答案］健達(dá)團(tuán)隊(duì)系可餞單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是(D)。［答案］確口隊(duì)?wèi)?yīng)員之同的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括褸導(dǎo)裁于其他成員管理權(quán)。屬于會(huì)導(dǎo)裁予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是(D)。［答案］我導(dǎo)者口隊(duì)區(qū)員之同的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)附員工初永我風(fēng)險(xiǎn)。屬于呆取風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是(A)o［答案］應(yīng)貫加遣犯了團(tuán)隊(duì)我員之間很少面對(duì)面地交流，而是通幽蟲(chóng)各方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是⑻。［答案］虞批團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)員之同缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)，作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于秋乏信氣的表現(xiàn)是(C)。［答案］囪人氏員艷息團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出系等有的想法和解決方案”屬于(B)決策。［答案］創(chuàng)造轆團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良心的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。“按髓標(biāo)市今折解決方案”屬于⑻決策。［答案］理收口隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良心的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎枷悼伤急坏膯?wèn)題”屬于(C)決策。［答案］創(chuàng)也犍I隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)聚助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí);做日系正確的是(B)。［答案］要求應(yīng)員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方K合理的是(0。［答案］賀總I隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)曾傳成員學(xué)習(xí)效果的過(guò)程不包揩(0。［答案］評(píng)估學(xué)習(xí)目的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)衣文特團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法系合磋的是(0。［答案］債政美系系人I隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)成次藉團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法系正確的是(A)。［答案］做織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)?標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)衣文特團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，俚系包揩(D)。［答案］挑戰(zhàn)本D隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)京文特團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，果■要的是(B)。［答案］鼓勵(lì)帚團(tuán)隊(duì)?標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是(C)。［答案］團(tuán)隊(duì)自標(biāo)麻乂做料目標(biāo)I隊(duì)易倒隊(duì)的融洽相處需要披此了斛，彼此了解的佝客系包括(B)。［答案］假西富戶資料D隊(duì)導(dǎo)面人之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方日系正確的是(C)。［答案］對(duì)■己D隊(duì)之同會(huì)由于各種原因產(chǎn)金沖突，這些原因不包括(B)。［答案］今本信息I隊(duì)之同會(huì)由于各種原因產(chǎn)金沖突，這些原因不包括(D)。［答案］面人團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中錦十的才值是(A)。［答案］提*推遲解決沖突是面對(duì)沖突的(D)行為。［答案］回避推廣期常常采取〃一致同意”的方式選擇最佳方案，送鐘達(dá)閥俯衩的方式的優(yōu)點(diǎn)是(B)。［答案］使W完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說(shuō)法正確的是(A)。［答案］玄金沖突王經(jīng)理經(jīng)有安排員工下班后去參加始利班律習(xí)，這屬于(A)。［答案］矣整王總是公司編售部的修理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步躁應(yīng)該(B)。［答案］易下微王總是緘售部修理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，系屬于硬猾標(biāo)的是⑴)。［答案］顧客為簫決臾或冏題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越,越心。這個(gè)建議體猊了決解風(fēng)暴法的(A)的特點(diǎn)。［答案］鼓勵(lì)為了保證去海順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過(guò)程中成林森一點(diǎn)技巧。這些技巧不包揩(D)。［答案］槌惆為了像雄哌利免附團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“明明冏題"階段，稅法正確的是(A)。［答案］需要明確為了解球》?利克氏團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施異族督解決方案，說(shuō)該正牖的是(B)。［答案］需要為了解夠哌利免我團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策吐世的第一步是(A)。［答案］闞明冏題為了使固隊(duì)網(wǎng)具工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)注正確的是(A)。［答案］要為了使團(tuán)隊(duì)我員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛,做飲不正確的是⑻。［答案］點(diǎn)為了使團(tuán)隊(duì)之同融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要令事彼此的目標(biāo)前計(jì)劃，對(duì)此做裱系正確的是(A)。［答案］配發(fā)相同吳光金所在的國(guó)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們和也不像解決棘手冏做的人，所缺少的送小魯色是(D)。［答案］吳總名了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，束用了貨、粳漏耕房"軟標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是(0。［答案］族軟標(biāo)比被軟X西方考本界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。"在趟定企業(yè)利何水牛的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是(D)。［答案］企業(yè)現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基孑計(jì)耳機(jī)網(wǎng)絡(luò)林木的溝通方式越來(lái)越多，但不包括⑻。［答案］同地面相對(duì)孑個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體猊了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是(A)。［答案］更多消除員工不滿精精的方該不包括(A)。［答案］正之不理銷售部的想告要求使用表格上報(bào)銷量,小張卻只用通篇的女生說(shuō)明，這不符合銘質(zhì)信息特點(diǎn)中的⑻。［答案］正楠的形式銷售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理四須我*其中的及8。趙經(jīng)理景工要的內(nèi)遹對(duì)象成彼是(B)。［答案］部門力、陳打算每天利用午休時(shí)間秣制美藉口將，她的目標(biāo)符合SMART原則中的⑻原則。［答案］可實(shí)現(xiàn)的〃、陳千冏要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想加遣哪咎方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不像琳助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是(0。［答案］陳述中〃、陳點(diǎn)工作中具有合作曙伸，有呆秋?才的確立，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)(D)。［答案］電信力、何麥公司麥托斯成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括浦費(fèi)房和信盛甯，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(0。［答案］信襦小賀是一家公司的職機(jī)他的大部分工作都是,他■人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些成忽的*情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述果恰宙的是(C)。［答案］盡可虢〃、賀向頂目作理遢入了一件建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看底，這種工作報(bào)告的形式屬于(C)。［答案］乂下副上〃、賀京公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，迷有存■我,A然柔喜新，這表明他是一個(gè)(D)。［答案］浦做〃、賀在迷行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己怩夠成付人力，善孑永召才值，這屬于他的(A)。［答案］然勢(shì)〃、賀衣手母的過(guò)程中遇到一些等R障礙，系屬孑學(xué)習(xí)律礙的是(C)。［答案］育信司、黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)金沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取(A)的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，便可像比接艷時(shí)。［答案］例作村、姜在建行小人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司趣表孑提名幻瑪人員的健力，這屬于他的(A)。［答案］機(jī)余〃、蔣京利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)前己做事款乏憚芯，這屬于他的(0。［答案］笏勢(shì)〃、劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很槌硬，系建忐要你。她采取的這種處理沖突的方式是(D)。［答案］對(duì)就〃、劉所點(diǎn)的面人強(qiáng)調(diào)工作與于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類型是(0。［答案］值務(wù)力、蘇想要提育育己的工作效率，她列出了許多方法，*中東健方盼他的是(0。［答案］延機(jī)小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)考究研究士人學(xué)考我的所彳候德，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的(D)原則。［答案］彳時(shí)同現(xiàn)定的小王在述石工作想告中，把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容覆上■點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于(C)。［答案］嫉引〃、夏和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法意金又同，小夏認(rèn)為"針劃是沒(méi)■用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“值何工作都雷要樣佃的針劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正確的是(D)。［答案］他愈〃、肖時(shí)加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)逐人的自標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該(C)。［答案］能前已〃、新所套公司的不同里噪音很大，霞明傘遮風(fēng)秦件也很爰，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從(A)上下手解決這個(gè)問(wèn)題。［答案］工作〃、張打算通過(guò)練習(xí)來(lái)提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)標(biāo)成用虢力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的(B)原則。［答案］明確的小張對(duì)小李說(shuō)“我一點(diǎn)也不同意送新盛點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的……”,這句話你現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中(D)。［答案］信低我事/〃、張和小王在同一個(gè)金產(chǎn)不同上班，為了氯恚彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的弒像，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用(C)的學(xué)習(xí)形式。［答案］售假〃、張是京一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保a已梃供的盧扁和服務(wù)與友又同是林母■要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包器(A)。［答案］或脅力、章決定提名a己的a我社加解力，(B)方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)彳零助。［答案］丈量力、趙要支特召開(kāi)一次由公司"留橐囪”成員參加的公衩，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。在會(huì)上許多人的意見(jiàn)與他的想法不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做任系合理的是(D)。［答案］直接〃、趙京利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管有有將■美工作賣源作他，這屬于他的(C)。［答案］機(jī)會(huì)辛總名了梃名工作效率采用了很多方法，餞夠索助他的是(C)。［答案］根據(jù)新航公司錄近僦鶴了一次蜷制，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的和鶴，他可采取的方法不包括⑻。［答案］對(duì)面人許多組織鄢都彳一套約束自身行為的忤值標(biāo)灌我行，理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為(B)。［答案］俶知價(jià)值現(xiàn)許多組織都■a己的僑值標(biāo)灌和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我何在何處營(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好?！边@體現(xiàn)了其儕值現(xiàn)中的(0。［答案］喜/宣傳尊門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而我市部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試,不能發(fā)布。這個(gè)沖突廣金的根峰原因是(A)。［答案］和工源乏的逅訓(xùn)I練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備制漆資除，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的(B)階段。［答案］計(jì)刻和里嵬訓(xùn)I練工作包含五個(gè)步驟，其中“松圭學(xué)制致累”屬于訓(xùn)練步驟中的(C)階段。［答案］審交訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)孑這些步驟，描述不正福的是(0。［答案］簡(jiǎn)要介稔Y研發(fā)部常常采取收票的方K選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的然點(diǎn)是(D)。［答案］儺夠研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)彼索鉤同雷人應(yīng)員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的(D)階段。［答案］喈導(dǎo)要亮眼學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的耕種俅礙，做法系正確的是(0。［答案］無(wú)祝要讓反思發(fā)揮作用，(B)是無(wú)幫助的。［答案］也一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，房廳一對(duì)一的女旗，說(shuō)法不正牖的是(B)。［答案］尹石一小國(guó)隊(duì)是否?裁救的H④表現(xiàn)在很多方面。沒(méi),體猊也耀收七區(qū)的場(chǎng)景是(B)。［答案］由總一個(gè)亮卷的未流蛇在包括(A)。［答案］成送帚一切友好的關(guān)系都是也及在信值的人般上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不像聚他的面人也比信值房系的是(B)。［答案］*歡的同志因?yàn)榻駛€(gè)人做面的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)系成接(B)。［答案］因?yàn)榻駛€(gè)人*?歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)核(D)。［答案］整1優(yōu)看國(guó)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，系屬于然岔囪人然等的是(D)。［答案］情播由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀乂播售都惆制行政麻，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用(C)的當(dāng)旬方式親合途。［答案］工作觀摩有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但人力過(guò)之不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是(0o［答案］箍他與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式健美略地點(diǎn)對(duì)各耕樊或波焦，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的(B)。［答案］餞靈活與管理看相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的創(chuàng)立點(diǎn)不包括(A)。［答案］林行與物品的陳設(shè)屬于同一鐘溝通方式的是(C)。［答案］環(huán)場(chǎng)運(yùn)用SWOT分析法對(duì)像媽進(jìn)籽今淅的步藤，就法正牖的是(A)。［答案］通過(guò)Z在要就每天的重要工作時(shí)，名了提龍工作政牽，做法合磋的是(A)。［答案］景離的時(shí)間在處理員工不滿精錯(cuò)時(shí)，在(B)的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。［答案］不健解決在旅正K審查過(guò)程中，做法系正確的是(B)。［答案］家用在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等柒件進(jìn)行的通，屬于猊代信息林木為遹方式中的(B)。［答案］附時(shí)在工作接判中，生猊的談判沖突和其處理方法對(duì)怠不正確的是(A)。［答案］枇評(píng)在工作裁利中，依觀的談判沖突和其處理方法對(duì)成不正確的是(C)。［答案］之戶年才在工作覆判中，住召合也猊各種各樣的困難局面，電簌黑型的電率局面包括(D)。［答案］*他在工作中，囪人應(yīng)員同的相互信值能帶來(lái)很多好處，屬于克臺(tái)信值的表現(xiàn)是(C)。［答案］不同意見(jiàn)在公司，小賀/直接/管物直祺千級(jí)，無(wú)權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這件現(xiàn)了做敘文也中的(B)。［答案］階層在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，不且全部無(wú)軟化標(biāo)作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體猊了做料文相中的(B)。［答案］政策在白衩協(xié)調(diào)階段中，對(duì)孑“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是(A)。［答案］展開(kāi)在公衩協(xié)調(diào)階段中，關(guān)孑各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)成的是(B)。［答案］解麻在公衩協(xié)調(diào)中，對(duì)孑“快甯冏題和希望獲得的結(jié)果”階段，鐫/正確的是(A)。［答案］?新在會(huì)衩協(xié)調(diào)中，對(duì)于“你助合做討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說(shuō)明正確的是(B)。［答案］遹垃在此校計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，通常需要束a各個(gè)方面的雙彼。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息,通常應(yīng)用的反校方法不包揩(C)。［答案］反思在迷行個(gè)人SWOT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)馀造我不利影響的變也，屬于你的(D)。［答案］或肺在迷仔工作報(bào)告中，要抓住聽(tīng)眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們迷籽可光的族觸。目光接觸方式不正確的是(B)。［答案］濟(jì)耗時(shí)在還行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃個(gè)，四個(gè)方面，不屬孑這四個(gè)方面的是(D)。［答案］幅利在格制輅集后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式易小界|當(dāng)黃城籽會(huì)接。在非正式審查的過(guò)程中，輟導(dǎo)瘙接整意(D)。［答案］保持在蠟制輅束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)轄束相宙長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)他的用率系包括(D)。［答案］看卿在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于(B)角度的指標(biāo)。［答案］財(cái)務(wù)在平街計(jì)分卡中，密戶列間貢獻(xiàn)點(diǎn)屬于(D)角度的指標(biāo)。［答案］客戶在平衡計(jì)分卡中，黃工滿意港屬于⑻角度的指標(biāo)。［答案］當(dāng)制在平衡計(jì)分卡中，費(fèi)/命想率屬于(A)角度的指標(biāo)。［答案］財(cái)務(wù)在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“活劭方式有聽(tīng)講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于(D)活動(dòng)。［答案］制徐在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，"一薇只特篋講授一次(授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查)”屬于⑻活動(dòng)。［答案］格制在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)林餞和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于(C)活動(dòng)。［答案］蜷荊在接判進(jìn)行到中同時(shí)，(D)對(duì)把握談判基稠是波1幫助的。［答案］由孑在接判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。黑手把溫鐵判基稠的運(yùn)用，說(shuō)旅布篌的是⑻。［答案］在被判并牖時(shí)在面隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者就面入附員做他但找機(jī)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于面隊(duì)工作然勢(shì)中的(A)。［答案］克臺(tái)在囪隊(duì)中，負(fù)才等我并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是(0。［答案］的惆人員在糧行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問(wèn)題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括；牛板時(shí)同尊外錄用一名*軸，改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬孑困人決策的(D)階段。［答案］梃*張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描建、福日手冊(cè)、明端的取才、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的做翹文化類型是(0。［答案］魚(yú)包張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，猊在需要對(duì)學(xué)習(xí)的致毫迷行件體，一般不舄小件體徇家的是(B)o［答案］學(xué)習(xí)的地點(diǎn)張總的公衩上出現(xiàn)了雁場(chǎng)的局面，面對(duì)這種情況，做法不正牖的是(B)。［答案］不序理腺?gòu)埧倓?wù)咐其他人干活時(shí)，會(huì)盛制很又a在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他系裁我的原因是(B)。［答案］對(duì)前已張總位公衩室里說(shuō)話聲書(shū)假■,槌點(diǎn)很火，速感也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是(C)。［答案］副將官折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。房孑折中的方說(shuō)法正端的是(D)。［答案］董系解制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，關(guān)孑什刻，說(shuō)族不正確的是(D)。［答案］變化市!|定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡矍”原則的目標(biāo)是(A)。［答案］達(dá)利制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)猊”原則的目標(biāo)是(A)。［答案］每天牛林時(shí)同致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要收人三個(gè)專門小級(jí)才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做該考慮的是然質(zhì)信息的(D)。［答案］逐次中天齊公司主要像海被導(dǎo)4才對(duì)員工還行激勵(lì)，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，運(yùn)種因素是(C)。［答案］企業(yè)屬于制秣的特點(diǎn)的是(A)。［答案］用孑卷個(gè)工作自信是成功的必要品質(zhì)，屬于a信的表猊的是⑴)。［答案］①赍組織都口中，“負(fù)才貫工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是(D)的基本職責(zé)。［答案］人力組織部門中，“負(fù)才費(fèi)會(huì)管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是(C)的基本職責(zé)。［答案］財(cái)務(wù)組織部門中，“全面工特工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是(A)的基本職責(zé)。［答案］總檢理組織核心價(jià)值現(xiàn)和組織目標(biāo)的關(guān)系是(B)。［答案］核芯價(jià)值現(xiàn)組織檢管的目的主要是為客戶航務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為做料的力耳同粽不瘙接包括(C)。［答案］擊珞組織名了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，束取了標(biāo)新叟異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)法正確的是(D)o［答案］梃信一蛇■清包組織女也中，收力文化的特魚(yú)是(A)。［答案］員工組織運(yùn)作就像走輛必，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，做旗的運(yùn)作通帶系包揩(B)。［答案］等求組織點(diǎn)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可束款閥洋被電的象蜂，關(guān)于氏洋被先的說(shuō)依正確的是(B)。［答案］竟?fàn)帉?duì)手組織點(diǎn)制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于像敘機(jī)暹的是(D)。［答案］彳利的組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于做料成脅的是(C)。［答案］競(jìng)組織點(diǎn)制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于粗相然勢(shì)的是(D)。［答案］自密戶作為面外領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他愈的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與(A)的目標(biāo)一致。［答案］囪入作為窗外領(lǐng)導(dǎo)，式持員工或晨的方式是，曾，客的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般圣以(C)角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí)。［答案］第二部臺(tái)：案例題集席［案例01］2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。.關(guān)于人才GE年報(bào)：GE人在2001年做出了令人矚目的成績(jī)。他們傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式；他們?nèi)跁?huì)貫通所學(xué)到的東西，揣摩、設(shè)計(jì)、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他們獲得了近1200項(xiàng)專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術(shù)保證了公司的前途無(wú)限；他們利用業(yè)余時(shí)間為所在社區(qū)提供了一百多萬(wàn)個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)。杰克?韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過(guò)來(lái)。你們是一個(gè)不斷獲勝的隊(duì)伍中的一員，最佳團(tuán)隊(duì)中的一員，全世界最推崇的團(tuán)隊(duì)一員。如果失去最好的20%的員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職;如果留下最差的10%的員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯(cuò)誤。.關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司”GE年報(bào)：GE變成了一家學(xué)習(xí)的公司。今天，我們真正的“核心實(shí)力”不是生產(chǎn)制造或服務(wù)，而是在全球招募并培養(yǎng)世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去學(xué)習(xí)，去提高，一天比一天做得更好。我們向其他公司學(xué)習(xí)；內(nèi)部員工互相交換職位學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上學(xué)習(xí)。世界上的精華才智在我們手中，這是因?yàn)槲覀儫o(wú)時(shí)不在追尋。根據(jù)以上案例，回答以下各題。L內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是(C)。C.在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù).內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是(B)。B.想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人.根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說(shuō)明(C)。C.只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，才是真正的學(xué)習(xí).發(fā)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式，這屬于其中的(B)。B.明確發(fā)展要求.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括(B)。B.領(lǐng)導(dǎo)者偏好［案例02］2009年10月,錢玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)I學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他并沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。錢玲的下屬抱怨說(shuō)，他每次開(kāi)會(huì)都像個(gè)長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問(wèn)題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，總是批評(píng)抱怨，從來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。錢玲本人也感覺(jué)在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答以下各題。L錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的(C)階段。C.形成.錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是(B)。B.個(gè)人需要.錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是(D)。D.缺乏相互信任.面對(duì)下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該(C)。C.正視他們所提出的問(wèn)題，積極改正.針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢玲不該采取的方式是(D)。D.堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令[案例03]H市宇宙冰箱廠近年來(lái)有了彳艮大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題。問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從H市二輕局調(diào)來(lái)的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，若硬要撤，搞不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無(wú)法改善，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。李廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問(wèn)一某大學(xué)王教授商量。王教授聽(tīng)完李廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)李廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此呢……”李廠長(zhǎng)聽(tīng)完，連聲說(shuō)：“好辦法，好辦法。”李廠長(zhǎng)回去后按照王教授的建議組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來(lái)，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是(D)。D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì).組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是(B)。B.H市二輕局.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C)。C.生產(chǎn)指揮部.根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于(C)。C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是(A)。A.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)[案例04]包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷售額增加25%,利潤(rùn)率達(dá)到15%,市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)道：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽(tīng)了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多?！倍值辍⑷值甑牡觊L(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時(shí)，包經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L(zhǎng)說(shuō)。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.包經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用(A)oA.WBS法.在任務(wù)分解的過(guò)程中，(C)不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確.在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成(C)的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。C.確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分.在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，包經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在(D)的前提下才能奏效。D.存在信任5,正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是(B)。B.私下聊天[案例05]本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終沒(méi)有聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。L羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是(C)。C.口頭語(yǔ)言溝通.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是(C)。C.一對(duì)一.羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該(D)。D.居高臨下.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括(A)。A.不輕易表露自己的想法.羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是(D)。D.一邊工作，一邊聆聽(tīng)[案例06]丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5To年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開(kāi)了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上丁總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?2月31日前按照要求完成，同時(shí)說(shuō)明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開(kāi)會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答以下各題。辦公室的治部錢針是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)數(shù)式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，就法不正確的是(B)。［答案］需層辦公室的的部錢針是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)致式梭計(jì)的特點(diǎn)是(0。［答案］方便辦*他找嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延浚彳幫助的是(A)。［答案］史事保存制隸是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)依系正確的是(D)。［答案］是沒(méi)彳用處的表達(dá)需求有很，種方依，說(shuō)火雷或的方式不正確的是(C)。［答案］還要略片不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，(D)系屬孑不員的工作方式。［答案］及時(shí)不同類型的出入有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目出火的;要特點(diǎn)是⑴)。［答案］乂*不屬于PEST臺(tái)新底今新的向客的是(A)。［答案］金治不屬于鐵利蛀程中的兩通世巧的是(B)。［答案］望特不屬于彳取以思的方法的是(A)。［答案］不C采用電3條解風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)金馥林，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了直3殺照風(fēng)暴襪(D)的優(yōu)點(diǎn)。［答案］思想查京斯?區(qū)漁在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型系包括(0。［答案］槌勢(shì)常見(jiàn)的債政符佶的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績(jī)效評(píng)估的(A)標(biāo)準(zhǔn)。［答案］收錄力常見(jiàn)的必得播標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于敬媚標(biāo)的是①)。［答案］就計(jì)微據(jù)常見(jiàn)的信得指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬媚標(biāo)的是(A)。［答案］員工處理員工不滿精鑄的方法中，(D)對(duì)所有情況都是適用的。［答案］秀力從悲4否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的是(B)。［答案］X理卷從客戶中直送獲瑯客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的秋點(diǎn)是(B)。［答案］工作從客戶中直覆荻款客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)信是(A)。［答案］直續(xù)從外部林優(yōu)變化中或糖密戶常點(diǎn)信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的健克是(C)。［答案］犍從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種泊通方式屬于(D)。［答案］身體從*體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部令OT可以用來(lái)分析(B)。［答案］外都D達(dá)我懷衩的方式有很多種，其中“一致同量”的方式是指⑴)。［答案］所彳道具溝通是一臂通過(guò)(D)來(lái)傳譴一定信息的溝通方式。［答案］/X道具溝通是軟人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，不屬于道￡溝通的是(D)。［答案］裝佛電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除而理律礙和顧慮，這主要是由于其具有(B)的他點(diǎn)。［答案］瑾名做電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，茶屬孑?3美藤鳳泰法的然點(diǎn)的是⑻。［答案］收威.丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了(A)。A.WBS法.在任務(wù)分解的過(guò)程中，(C)不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確.在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于(A)。A.自我評(píng)估.公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在(C)的前提下才能奏效。C.存在信任.正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是(B)。B.私下聊天[案例07]浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代倉(cāng)I」建的，開(kāi)始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年代開(kāi)始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長(zhǎng)了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。浩天家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開(kāi)一次中、高層管理人員會(huì)議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2005年12月14日，公司又召開(kāi)了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理高達(dá)先生主持。高經(jīng)理在會(huì)上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：.臥室和會(huì)客室家具銷售量增加20%；.餐桌和兒童家具銷售量增加100%；.總生產(chǎn)費(fèi)用降低10%；.減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3%；.建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬(wàn)美元。這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤(rùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用(C)將任務(wù)進(jìn)行分解。C.WBS法.在任務(wù)分解的過(guò)程中，(C)不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確.為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在(C)的前提下才能奏效。C.存在信任.在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的(A)。A.自我評(píng)估.在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10%這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評(píng)估中的(D)的方法。D.匯報(bào)[案例08]康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)L把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)?？导鸭瘓F(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外,增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排了校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動(dòng)，同時(shí):還規(guī)劃了三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的(D)oD.伙伴工作.康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是(C)C.崗前培訓(xùn).康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的(B)。B.在職學(xué)習(xí).康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的(B)階段。B.明確發(fā)展要求.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括(B)。B.領(lǐng)導(dǎo)者的偏好[案例09]老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老范為技術(shù)科科長(zhǎng)。老范上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過(guò)，知道那是什么滋味。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老范的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小葉由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老范當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說(shuō)“技術(shù)科不需要沒(méi)有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老范又大發(fā)雷霆，公開(kāi)表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老范要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天替他趕了出來(lái)，老范連一句表?yè)P(yáng)的話也沒(méi)有。到了月底，老范還在廠部會(huì)議上說(shuō)，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過(guò)去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問(wèn)題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過(guò)來(lái)，科室里也沒(méi)有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.老范在上任后，對(duì)下屬采取的是(A)的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.命令.除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有(B)。B.參與.老范所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是(C)。C.緊急任務(wù).領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括(B)。B.自己的個(gè)人偏好.老范具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取(A)的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.低支持、指令多[案例10]立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營(yíng)銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營(yíng)銷人員全部都是剛招來(lái)的新人。這些新員工對(duì)公司、對(duì)本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒(méi)有任何的成見(jiàn)和惡意。每天早晨一見(jiàn)面就相互熱情地打招呼。每個(gè)人都對(duì)公司的前途、對(duì)自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開(kāi)展正常工作，他們積極地做著各項(xiàng)準(zhǔn)備。然而，由于他們都是新招聘來(lái)的，對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.立志公司營(yíng)銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的(A)階段。A.形成.立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是(A)。A.彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任.立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是(B)。B.個(gè)人需要.在立志公司營(yíng)銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是(C)。C.通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)和了解.由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括(D)。D.強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突。[案例11]兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，軼文就變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。軼文開(kāi)始沉淪和灰心喪氣，整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開(kāi)始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。在親友的幫助下，軼文開(kāi)始思考自己的行為，開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。他經(jīng)常問(wèn)自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒(méi)有適合我從事的工作？”，軼文想或許他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作。在這種觀念的驅(qū)使下，他開(kāi)始應(yīng)聘其他類型的工作。軼文現(xiàn)在是一家休閑中心的市場(chǎng)部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個(gè)工作，他喜歡他的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張，軼文漸入佳境，變得游刃有余。軼文常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時(shí)的他已經(jīng)陷入了成見(jiàn)的泥潭，無(wú)法擺脫思維定勢(shì)一一是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！根據(jù)以上案例，回答以下各題。L根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說(shuō)明(A)。A.如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向.一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括(D)。D.總目標(biāo).在親友的幫助下，軼文開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(A)。A.制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路.軼文不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括(D)。D.其他選項(xiàng)都對(duì).對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是(D)。D.短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn)。[案例12]隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實(shí)業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口，以及利用外國(guó)政府及國(guó)際金融組織資金貸款項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)及采購(gòu)。金融方面包括銀行、證券、保險(xiǎn)、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團(tuán)公司業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。隆盛集團(tuán)公司的發(fā)展得到了上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)；國(guó)際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實(shí)業(yè)、金融三大支柱；四個(gè)跨越；五個(gè)統(tǒng)一”。但是經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域過(guò)寬也給公司帶來(lái)了管理上的困難。從進(jìn)出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸，到技術(shù)服務(wù)；從廣告、金融、資訊，到勞務(wù)、經(jīng)濟(jì)援助。雖然與各個(gè)組合企業(yè)原有的業(yè)務(wù)范圍有較大的關(guān)聯(lián)度，但是經(jīng)營(yíng)范圍過(guò)于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上。公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級(jí)法人體制下，各個(gè)下屬子公司享有相當(dāng)大的獨(dú)立性，財(cái)務(wù)上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的“小金庫(kù)”。出于自身利益的考慮，子公司對(duì)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標(biāo)總有一些保留，集團(tuán)與各下屬子公司在財(cái)務(wù)、人力資源、資金運(yùn)營(yíng)等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。各個(gè)下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒(méi)有橫向聯(lián)系和溝通，集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是⑴)。D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì).組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是(B)B.上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo).組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C)C.下屬子公司.根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于(B)。B.多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是⑴)。D.開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù),并將它們銷售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大，[案例13]樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)客戶服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他發(fā)現(xiàn)了一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下：L項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問(wèn)；.有一次項(xiàng)目組召開(kāi)討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見(jiàn)相左而中途離開(kāi)，退出討論；.一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問(wèn)題，讓他覺(jué)得很難堪。樓路來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的(A)階段。A.波動(dòng).樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是(B)。B.相互考驗(yàn).樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是(B)。B.團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要.一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)樓路，對(duì)此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?C)。C.正視他所提出的問(wèn)題，積極改正.針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，樓路不該采取的方式是(D)。D.堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令。[案例14]美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫(xiě)出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書(shū)。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過(guò)分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”。美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂(lè)部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂(lè)部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮和滿足。對(duì)于員工不要太吝嗇一些名號(hào)、頭銜，一些名號(hào)、頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說(shuō)可以自由加職銜，取消“代部長(zhǎng)”、“代理”、“準(zhǔn)”等一般管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長(zhǎng)”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。L根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于(D)。D.主導(dǎo)需求.根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們(B)的需求。B.自尊.美國(guó)IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員(A)的需求得到了滿足。A.自我實(shí)現(xiàn).關(guān)于需求層次理論，說(shuō)法正確的是(B)。B.人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級(jí)一級(jí)地逐步滿足.提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不包括(D)。D.工作復(fù)雜化[案例15]夢(mèng)寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)：王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)。由于這批新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開(kāi)發(fā)能否成功，對(duì)企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，夢(mèng)寒任副組長(zhǎng)，但由夢(mèng)寒具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長(zhǎng)。夢(mèng)寒感到自己雖然有較多的專業(yè)知識(shí)，但技術(shù)科的兩位副科長(zhǎng)和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，夢(mèng)寒都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，充分民主，共同商定。一段時(shí)間后，夢(mèng)寒感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒(méi)有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長(zhǎng)按慣例向廠長(zhǎng)匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議,這些建議往往與夢(mèng)寒的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰(shuí)，僅強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)；夏副科長(zhǎng)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)已有一套方案，但夢(mèng)寒知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)作決議，但組長(zhǎng)(分管副廠長(zhǎng))又不表態(tài)。有時(shí)王、夏二人對(duì)科里的一些工作意見(jiàn)不一致，讓夢(mèng)寒感到十分為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，夢(mèng)寒感到這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.在遇到重要決策時(shí)，夢(mèng)寒都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，這說(shuō)明夢(mèng)寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(c)。C.協(xié)商.夢(mèng)寒所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為(D)。D.獲得解決問(wèn)題的辦法.除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有(B)。B.參與.夢(mèng)寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括(B)。B.自己的個(gè)人偏好.夢(mèng)寒所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢(mèng)寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(A)。A.命令和有力的支持[案例16]某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原貝!I，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制訂階段。下面是目標(biāo)制訂的過(guò)程。一、總目標(biāo)的制訂該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目標(biāo)的制訂企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個(gè)部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)部門的分目標(biāo)確定以后，接下來(lái)的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.該機(jī)床廠采用(A)的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。A.工作分解結(jié)構(gòu).在任務(wù)分解的過(guò)程中，(C)不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確.在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成(C)的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。C.確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分.為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在(C)的前提下才能奏效。C.存在信任.正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是(B)。B.私下聊天[案例17]某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地對(duì)女旅客說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。L女售票員和旅客的溝通方式屬于(B)。B.口頭語(yǔ)言溝通.女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是(C)。C.一對(duì)一.女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她(C)。C.能夠把握好溝通技巧.女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括(D)。D.將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方.女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用(D)的溝通技巧是不合理的。D.針?shù)h相對(duì)[案例18]倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工,倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工,手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，分管人事的李副礦長(zhǎng)來(lái)電話，說(shuō)車間李主任重病住院，要倪昊暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，說(shuō)這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。倪昊答應(yīng)周四中午前一定修好交用。周三，倪昊一大早就去突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。周四早上，倪昊發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來(lái)待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。倪昊要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。倪昊略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準(zhǔn)備。這時(shí)一個(gè)大學(xué)同學(xué)來(lái)電話，通知他參加春節(jié)的同學(xué)聚會(huì)。和同學(xué)聊了一會(huì)，露天采掘隊(duì)就來(lái)電話,說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備一32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。人手不夠，倪昊背起工具箱，去現(xiàn)場(chǎng)搶修了?；氐杰囬g，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這是怎么回事，工人們說(shuō)李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。倪昊剛辦完接車手續(xù)，李副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了，聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，李副礦長(zhǎng)很不高興，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大的損失。剛放下李副礦長(zhǎng)的電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。對(duì)于現(xiàn)在的工作，倪昊覺(jué)得真的很累。根據(jù)以上案例，回答以下各題。級(jí)。A.時(shí)間管理矩陣.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,1.倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用(A)來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先倪昊首先應(yīng)該考慮(B)的任務(wù)。重要而且緊迫優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是⑴)。D.不重要但緊迫(C)不屬于優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)。C.上備品庫(kù)檢查庫(kù)存情況接大學(xué)同學(xué)的電話屬于級(jí)。A.時(shí)間管理矩陣.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,青云公司的倉(cāng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲，具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。青云公司是希爾斯、ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是(D)。D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì).組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是(B)oB.希爾斯公司.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C)oC.9100多名員工.根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是(D)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。D.多元化經(jīng)營(yíng).相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是(B)。B.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大[案例20]沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績(jī)只屬一般。隨著他對(duì)業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公司銷售員中的頭幾名了。下一年他很有信心奪得推銷員中的冠軍。不過(guò)公司的政策是不公布其他人的銷售額，也不鼓勵(lì)互相比較，所以他對(duì)自己能否坐上第一把交椅還不是很有把握。去年，他又提前完成了定額。年底日方銷售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作，聽(tīng)完他的匯報(bào)后，經(jīng)理祝賀他，并說(shuō)：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了。”沈時(shí)只微微一笑，他心中思忖，這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃、獨(dú)占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高25%,盡管一開(kāi)始不如去年順利，他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計(jì)干得要好?？墒?，令他煩惱的是公司不公布其他人的銷售額，大家干得好壞沒(méi)個(gè)說(shuō)法。他聽(tīng)說(shuō)本市另兩家中外合資的化妝品制造企業(yè)都在搞銷售競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)，還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類的小報(bào)，讓人人知道每個(gè)人的銷售情況，還表?yè)P(yáng)每季和年度最佳銷售員。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。上星期,他主動(dòng)去找日方銷售經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績(jī)發(fā)給獎(jiǎng)金。不料那位日本上司說(shuō)這是既定政策，拒絕了他的建議。昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，沈時(shí)辭職而去。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于(D)。D.主導(dǎo)需求.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表?yè)P(yáng)每季和年度最佳銷售員的做法滿足了銷售人員(C)的需求。C.自尊.第三年年底，沈時(shí)很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來(lái)了很大的個(gè)人滿足感。這體現(xiàn)了沈時(shí)(A)的需求得到了滿足。A.自我實(shí)現(xiàn).沈時(shí)辭職的直接原因在于(B)。B.公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì).除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有很多，但是(D)不能用來(lái)作為提高激勵(lì)水平的方法。D.工作復(fù)雜化。[案例21]盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。高總一臉誠(chéng)懇：“聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？"沒(méi)人回答。高總接著說(shuō)：“這段時(shí)間來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開(kāi)。今天，我真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)取你們的想法和意見(jiàn)，有什么話大家盡管說(shuō)，我尊重大家的想法?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說(shuō)道：“我們也是慕名來(lái)到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！毙『酉氯フf(shuō)：“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元。”聽(tīng)到這里，高總說(shuō)：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來(lái)，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒(méi)有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問(wèn)題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”根據(jù)以上案例，回答以下各題。.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于(D)。D.主導(dǎo)需求.徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的(B)需求。B.自尊.小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人(A)的需求。A.生理.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿足感,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的⑻需求沒(méi)有得到滿足。B.自我實(shí)現(xiàn).高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括(D)。D.工作復(fù)雜化[案例22]蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見(jiàn)面后蘇天上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開(kāi)始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè)，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢?jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。L蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是(0。C.讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn).蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括(D)。D.將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方.蘇天挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的⑻方式。D.一對(duì)一.口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是(A)。A.不利于信息共享.與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是(B)。B.可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題[案例23]十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂(lè)。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來(lái)致明有家了，有房子了。在過(guò)了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個(gè)個(gè)開(kāi)始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺(jué)得自己的工作沒(méi)有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開(kāi)始思考該如何過(guò)以后的生活。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，致明離開(kāi)了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。但是偶爾靜下心來(lái)，致明還是覺(jué)得自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下各題。L致明的經(jīng)歷，說(shuō)明(A)。A.人生的不同階段有不同的目標(biāo)致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是(B)。B.按照熱門行業(yè)確定自己的志向一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括(D)。D.總目標(biāo)對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是(B)。B.遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的(C)部分。C.進(jìn)行自我評(píng)估[案例24]網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找至!］人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問(wèn)題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！庇羁倢?duì)李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒(méi)有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！崩罱?jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定