2022-2023學年內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學年內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

40

題

2007年12月6日，青島市的氣溫為5℃。那么，該市的溫度為（）。

A.41華氏度B.34.8華氏度C.-23華氏度D.-29.2華氏度

2.

第

25

題

骨灰出境證明由（）開出。

3.旅游者要求傳遞的物品中若有()，導(dǎo)游人員應(yīng)該婉言拒絕，請其自行處理。

A.文件B.食品C.中成藥D.納稅品

4.對于旅游團提出的特殊飲食要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.不予滿足B.一切要求旅游者自己解決C.如果旅游協(xié)議里沒有規(guī)定，則不用理睬D.可與餐廳聯(lián)系，在可能地情況下盡量滿足

5.旅游團的參觀活動一般由旅行社的()事先聯(lián)絡(luò)，并安排和落實好主人的接待。

A.公關(guān)部門B.計調(diào)部門C.接待部門D.銷售部門

6.導(dǎo)游語言是思想性、()、知識性和趣味性的綜合體。

A.科學性B.綜合性C.娛樂性D.廣泛性

7.

第

38

題

21世紀的旅游活動將朝著（）型的方向發(fā)展。

8.

第

27

題

半包價旅游是指在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除（）。

9.補償法分為物質(zhì)補償法和()。

A.精神補償法B.轉(zhuǎn)移注意力C.分析法D.游覽意識

10.如果未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價旅游團，導(dǎo)游員應(yīng)與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。

A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘

二、多選題(10題)11.下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求是()。

A.客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見B.客房標準低于合同標準C.客房內(nèi)有蟑螂、老鼠D.客房潮濕

12.導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指（）。A.講解的節(jié)奏B.音色的節(jié)奏C.抒情的節(jié)奏D.聲調(diào)的節(jié)奏

13.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.陪同娛樂服務(wù)D.購物服務(wù)

14.11．領(lǐng)隊在上團前需要做的物質(zhì)準備包括（）。

A．領(lǐng)隊證

B．護照及(團隊)簽證

c．團隊名單

D．門票結(jié)算單和費用

E．機票

15.我國的海關(guān)通道分為()。

A.紅色通道B.黃色通道C.綠色通道D.白色通道E.藍色通道

16.

第

75

題

游客在我國境內(nèi)丟失行李，一般是在三個環(huán)節(jié)出了差錯，分別是（）。

17.地陪小張在機場接到某旅行團后，馬上宣布直接從機場去一個社會餐館用餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動了?？腿颂岢霎愖h，小張解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費在路上的時間就太長了?？腿藞猿忠笙然刭e館，提議休息2小時后再去用餐。小張則回答說，如果推遲用餐時間，他和司機當晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時間必須推遲。導(dǎo)游員在處理游客的各種各樣的要求時，應(yīng)遵循的原則是()。A.認真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小化原則E.請示匯報原則

18.對于急性腦出血患者，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，下列做法正確的是（）。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

19.

第

68

題

在工作流程中為地陪與全陪所共有的是（）。

20.一北京旅游團乘坐旅游車前往抱犢寨游覽，剛離開石家莊市區(qū)，一游客心臟病突發(fā)，病情危重。地陪小陳從病人口袋里找到常備藥讓其服下，扶病人坐到前排座位上，然后請司機將旅游車直接開到醫(yī)院。到醫(yī)院后，小陳只留下全陪照顧病人，自己帶旅游團前往景點活動。

旅游者在旅游過程中患病，這屬于()。A.自然性故障B.技術(shù)性故障C.重大故障D.一般性故障E.單一性故障

三、判斷題(10題)21.烏龍茶又稱青茶，以鐵觀音、武夷巖茶、鳳凰茶最為著名?！尽?/p>

A.是B.否

22.旅游者到旅游目的地后要求延長或縮短活動日程，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉言拒絕。()

A.是B.否

23.在古代的旅行活動中，向?qū)槿藗兲峁┝藢?dǎo)游服務(wù)，但是沒有形成一定的規(guī)模。()

A.是B.否

24.旅行社損害旅游者合法權(quán)益的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的民事責任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

A.是B.否

25.導(dǎo)游服務(wù)的好壞會通過游客的“口頭宣傳”對游客的流向產(chǎn)生正向或反向的影響。()A.否B.是

26.

A.是B.否

27.在遇到火災(zāi)必須穿過濃煙時，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。()

A.是B.否

28.重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游人員可以代簽。（）A.是B.否

29.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

30.如果旅游者住的房間衛(wèi)生條件證明其確實很差，旅游者要求換房應(yīng)滿足其要求，必要時還應(yīng)調(diào)換飯店。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種____的感覺。

32.

33.游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國的__________和__________。

34.

第

4

題

歡送辭按——來劃分可分為引用式、唱歌式、詩歌式和__________式等。

35.責任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

36.

37.帶團技能是指導(dǎo)游在帶團過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實現(xiàn)所運用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

38.導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的具體表現(xiàn)為溝通上下、____、協(xié)調(diào)左右。

39.游客在來華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

40.

第

7

題

導(dǎo)游人員要熟悉__________或旅游__________的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。

五、簡答題(5題)41.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

42.

第

37

題

分析因主觀漏接的原因。

43.

第

91

題

在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，地陪導(dǎo)游人員帶團抵達上述地點在時間上有哪些規(guī)定？

44.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

45.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

參考答案

1.A

2.D

3.B對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。

4.D

5.B旅行社產(chǎn)品由旅行社設(shè)計投入市場，銷售部門收容，接待部門提供后勤服務(wù)并協(xié)助銷售解決客人的疑問，計調(diào)部門安排旅游活動的各方面，進行旅游線路的操作，公關(guān)部門一般協(xié)助計調(diào)處理投訴等涉及旅行社名譽的事情。

6.A導(dǎo)游語言是思想性、科學性、知識性、趣味性的結(jié)合體。

7.B

8.D

9.A從物質(zhì)或精神上給予補償，從而弱化或消除旅游者不滿情緒的方法稱為補償法。補償法包括物質(zhì)補償法和精神補償法。

10.B如果沒接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價旅游團，導(dǎo)游應(yīng)該：立即撥打旅游者的手機，若沒有接聽，應(yīng)詢問機場（車站、碼頭）的工作人員，確認本次航班（車次）的乘客確已全部進港或出站，并在隔離區(qū)內(nèi)確認沒有出港的旅游者。導(dǎo)游要與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實找不到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游應(yīng)同計調(diào)部工作人員電話聯(lián)系，報告迎接的情況，核實散客或小包價旅游團抵達的日期或航班（車次、船次）有無變化。當確認迎接無望時，經(jīng)計調(diào)部或散客部同意方可離開機場（車站、碼頭）。如導(dǎo)游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包價旅游團，且得知旅游者已入住飯店，應(yīng)前往旅游者下榻的飯店，主動與其聯(lián)系，表示歉意。

11.BCD旅行社向旅游者提供的客房達不到協(xié)議標準，或者客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房時，應(yīng)滿足其要求，必要時甚至可以提請旅行社調(diào)換飯店。

12.AD講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏構(gòu)成了導(dǎo)游語言的節(jié)奏。

13.AB導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是兩個方面：導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)。

14.ABCE

15.AC

16.ABC

17.ABCE在面對游客各種各樣要求的時候，導(dǎo)游員應(yīng)遵循：認真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請示匯報原則。

18.ABD對于急性腦出血患者或心肌梗死患者，忌搖晃病人。

19.BD

20.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴發(fā)、公路塌陷致使行程受阻；大霧天氣、暴風雨、沙塵暴造成航班延誤以及旅游者的患病或猝死等；一般故障則是指旅游活動中經(jīng)?？赡馨l(fā)生的差錯和小事故。比如旅游者丟失錢物，旅游日程變更，旅游者患病等；單一性故障是指處理時涉及面不大的單純性故障。如個別旅游者丟失錢物，個別旅游者旅行途中患病以及個別旅游者游覽途中走失等。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻貼近地面順墻爬行。

28.N

29.Y

30.Y如果客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房時，應(yīng)滿足其要求，必要時甚至可以提請旅行社調(diào)換飯店。客房內(nèi)設(shè)備尤其是房間衛(wèi)生達不到清潔標準時，應(yīng)請飯店服務(wù)員立即打掃、消毒。

31.輕盈穩(wěn)健

32.

33.傳統(tǒng)觀念道德風貌

34.

形式，故事

35.接待方的疏忽計劃不周

36.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

37.方式方法技巧

38.連接內(nèi)外

39.大小形狀顏色標記特征

40.

客源國，接待國

41.(1)千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過濃煙時，可用水將全身澆濕，或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。

(4)若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。

(5)大火封門無法逃脫時，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴，或潑水降溫，等待救援。

(6)當見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮艷的衣物為信號，爭取救援。

42.未按預(yù)定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更后導(dǎo)游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當。

43.

地陪導(dǎo)游人員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：

(1)乘國際航班應(yīng)提前2小時抵達機場。

(2)乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1．5小時抵達機場。

(3)乘火車或輪船應(yīng)提前1小時到達火車站或碼頭。

44.(1)首先婉拒；

(2)實在無法推托時，請示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當面點清、簽字并留下詳細通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華