2022-2023學(xué)年山東省萊蕪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省萊蕪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.下列游客中，不屬于旅行社招徠、組織、接待來華旅游的是()。

A.境內(nèi)游客B.外國(guó)游客C.香港游客D.澳門游客

2.

第

42

題

寄往國(guó)外的中藥材、中成藥，總值限人民幣（）元；寄往港澳地區(qū)的，總值限人民幣（）元。

3.由于社會(huì)制度的不同、政治觀點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對(duì)中國(guó)的方針政策及國(guó)情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí)，導(dǎo)游人員要（）。A.將其扭送公安局機(jī)關(guān)B.置之不理C.驅(qū)出旅游團(tuán)D.驗(yàn)證駁斥

4.港澳居民回鄉(xiāng)證由()簽發(fā)，有效期10年。

A.出入境管理中B.公安部C.廣東省公安廳D.外事部

5.當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)、全陪手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，首先應(yīng)該做的事情是()。A.馬上報(bào)告給旅行社B.馬上想辦法分清責(zé)任C.馬上向旅游者道歉D.馬上向領(lǐng)導(dǎo)賠禮道歉

6.游客可持外匯到中國(guó)銀行及各兌換點(diǎn)兌換成人民幣，但要保存好銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為（）個(gè)月。A.3B.6C.12D.24

7.

第

15

題

丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”的旅游者，應(yīng)先到（）開具遺失證明。

8.《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》自()起施行。

A.1997年5月13日B.1999年10月1日C.2001年9月1日D.2002年1月1日

9.截至2020年1月，對(duì)中國(guó)公民實(shí)行免簽或落地簽政策的國(guó)家和地區(qū)有（）個(gè)。

A.40B.17C.72D.15

10.游客在填寫《物品申報(bào)單》時(shí)，應(yīng)填寫()份。

A.一份B.兩份C.三份D.四份

二、多選題(10題)11.下列行為不符合社交禮儀的是（）。A.不要將手插在衣兜里B.男士要先向女士問候C.自我介紹時(shí)適當(dāng)夸大D.全陪把領(lǐng)隊(duì)介紹給地陪

12.在中國(guó)境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.炒匯B.逃匯C.套匯D.買匯

13.根據(jù)民航規(guī)定，飛機(jī)離開前或起飛后，旅客可以要求退票，但需根據(jù)情況核收退票費(fèi)，下列說法正確的是（）。A.航班離站時(shí)間24小時(shí)外退票，核收票價(jià)5%退票費(fèi)

B.航班離站時(shí)間24小時(shí)內(nèi)至起飛2小時(shí)以前退票，核收票價(jià)10%退票費(fèi)

C.航班離站前2小時(shí)以內(nèi)退票，核收票價(jià)20%退票費(fèi)

D.航班離站后退票，不予辦理

14.

第

62

題

參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)（）。

15.散客導(dǎo)游服務(wù)的主要形式有（）。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.旅游委托服務(wù)

16.地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎辭B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置E.商定活動(dòng)日程

17.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在()。

A.獨(dú)立促銷的能力

B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力

C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D.獨(dú)立分析問題、解決問題、處理事故的能力

E.獨(dú)立宣傳講解的能力

18.為搞好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，地陪應(yīng)做到（）。

A.禮讓三先，盡量采納他們的建議

B.尊重他們，支持他們

C.互相溝通，避免正面沖突

D.適當(dāng)贈(zèng)送禮品

E.不卑不亢，有理、有利、有節(jié)

19.

第

34

題

歐美國(guó)家的旅行社一般分為三類，即（）。

A.旅游批發(fā)商B.旅行社業(yè)務(wù)商C.旅游經(jīng)營(yíng)商D.旅游零售商

20.

第

79

題

（）體現(xiàn)了導(dǎo)游道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。

三、判斷題(10題)21.末站服務(wù)是全陪整個(gè)服務(wù)工作中的最后環(huán)節(jié)。（）

A.是B.否

22.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

23.散客旅游的特點(diǎn)是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購(gòu)買。（）

A.是B.否

24.來華旅游的外國(guó)游客，會(huì)見其在中國(guó)的朋友，導(dǎo)游一般不陪同前往，也沒有承擔(dān)翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游語言泛指導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過程中運(yùn)用的所有含有一定意義并能實(shí)現(xiàn)溝通目的的各種符號(hào)，它包括書面語言和口頭語言。（）A.是B.否

26.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

27.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員對(duì)旅游者酗酒應(yīng)加以勸阻，向他們說明我國(guó)的法律規(guī)定，酗酒者在酒醉狀態(tài)下的犯罪行為同樣應(yīng)負(fù)法律責(zé)任。（）

A.是B.否

29.準(zhǔn)時(shí)赴宴是對(duì)主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

30.臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與____，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于主導(dǎo)地位。

32.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。

33.

34.湖北素有____之稱，其中面積最大的湖泊有洪湖、東湖、長(zhǎng)湖、梁子湖、斧頭湖等。

35.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種_______的、_______、高技能的極具_(dá)______的高級(jí)服務(wù)

36.

37.以寫黃州景物為主的是宋元的____。

38.

39.小包價(jià)旅游由__________和__________構(gòu)成。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

93

題

什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)А⒅v解與生活照料或開車集于一身？

42.導(dǎo)游如何給游客營(yíng)造愉快的氛圍?

43.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?

44.導(dǎo)游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

45.

第

49

題

簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

參考答案

1.A

2.C

3.D

4.C港澳居民回鄉(xiāng)證是港、澳居民來往于香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期10年。另有入出境通行證，也由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期5年。

5.A出現(xiàn)出入時(shí)，導(dǎo)游首先要做的是報(bào)告給旅行社，查明原因。

6.B

7.D

8.C

9.C截至2020年1月，有72個(gè)國(guó)家和地區(qū)對(duì)中國(guó)公民實(shí)行免簽或落地簽證政策。

10.B游客在出境填寫《出境旅客行李物品申報(bào)單》時(shí)一式兩份，海關(guān)將其中一份簽章退回游客本人留存，待回程時(shí)交入境地海關(guān)查驗(yàn)核對(duì)，免稅帶進(jìn)。

11.CD全陪要將地陪介紹給領(lǐng)隊(duì)。

12.ABC

13.ABC航班離站后可以退票，但是要收取誤機(jī)費(fèi)。

14.BCD

15.ABC

16.ABCD

17.BDE

18.BCE

19.ACD

20.BD

21.Y

22.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車，兒童身高為1.2-1.5米的，應(yīng)購(gòu)買兒童票。

29.Y

30.N

31.焦點(diǎn)

32.空接

33.自理不退

34.千湖之省

35.復(fù)雜多變高智能藝術(shù)性

36.服務(wù)意識(shí)

37.蘇軾

38.發(fā)揮

39.必選部分可選部分

40.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計(jì)劃實(shí)施情況

41.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)或得到享受，因而對(duì)旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游活動(dòng)既舒適安全，又能獲得更多的知識(shí)。旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

42.在導(dǎo)游活動(dòng)中，導(dǎo)游要努力使自己成為游客情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者，營(yíng)造愉快氛圍，應(yīng)從下面幾點(diǎn)做起：

(1)關(guān)注游客的情緒；

(2)掌握游客心理與情緒變化的規(guī)律；

(3)消除游客的不良情緒；

(4)用積極情緒感染游客；

(5)提高旅游活動(dòng)的情趣。

43.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值，標(biāo)志著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低；導(dǎo)游人員是整個(gè)接待服務(wù)中的核心和紐帶；導(dǎo)游人員對(duì)旅游產(chǎn)品具有反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用。

44.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽，要對(duì)旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運(yùn)用得當(dāng)不僅使旅游者聽得清楚明白．還會(huì)使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會(huì)，從而達(dá)到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語言表達(dá)能力和技能與其受教育程