暑假實(shí)習(xí)總結(jié)小結(jié)（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)暑假實(shí)習(xí)總結(jié)小結(jié)今年暑假，我在貝斯特教育培訓(xùn)中心進(jìn)行了為期6個(gè)星期的暑期實(shí)踐（____年____月____日至____年____月____日）。這次是我畢業(yè)前最后一次暑期實(shí)踐了，也是進(jìn)入社會(huì)前的又一次考驗(yàn)測(cè)試?？傊煤酶梢粓?chǎng)，不要留遺憾。我做的工作就是類似于暑期臨時(shí)培訓(xùn)教師。之前，我從來(lái)沒做過類似的兼職，所以，對(duì)于敢不敢做這份工作，我還是有些抵觸情緒的，因?yàn)樽约罕旧碛行┬卸?，而暑期的這份工作對(duì)時(shí)間的要求很嚴(yán)格，早起晚歸的，所以很怕自己做不好，還丟臉。不過，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，實(shí)踐實(shí)踐，就是學(xué)習(xí)之前沒有接觸過的內(nèi)容，實(shí)踐課本里學(xué)習(xí)過的知識(shí)。怕這怕那的，到時(shí)，什么都是竹籃打水一場(chǎng)空。剛開始我還以為，一過去就是立馬提槍上陣了，沒想到，跟想象的不一樣。暑期教師的前期準(zhǔn)備工作相當(dāng)繁瑣，并不如我一開始想象得那么輕松，所以第一周是忙得暈頭轉(zhuǎn)向。因?yàn)槭莿傞_始工作，我想給培訓(xùn)中心的老師留個(gè)好印象，所以有事沒事就一股腦沖前頭，偏偏好心辦壞事，沒幾件辦成功的。經(jīng)過其他人的提醒，我才回過神來(lái)，之后每次遇到不懂的或是不能解決的，總是會(huì)先去問問，其他有經(jīng)驗(yàn)老師的意見及解決辦法，不再?zèng)_動(dòng)了。因?yàn)檫@個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多為小學(xué)到初中的學(xué)生，而且對(duì)于年齡小的學(xué)生，還有些全托性質(zhì)在里面，因此還額外要求我們有照顧孩子的耐心和能力。還好，我這方面有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，不然在工作上就整一愣頭青了。在準(zhǔn)備工作期間我們開了好多小型會(huì)議，對(duì)我們工作需要注意的事項(xiàng)是三令五申，我怕自己容易遺忘，好記性不如爛筆頭，我就一直不停的記，這在我剛開始適應(yīng)這份工作時(shí)，幫了我很大的忙，讓我對(duì)這份工作有了初步的了解。準(zhǔn)備備課教案的過程，無(wú)疑是讓我感到最為痛苦的，我對(duì)這項(xiàng)內(nèi)容一點(diǎn)概念都沒有，所以在網(wǎng)上查了好多資料，看了好多備課記錄文檔，試著自己匆匆忙忙做了一份。之后的負(fù)責(zé)人給我們這些臨時(shí)老師安排了模擬教學(xué)表演時(shí)間，看看我們的備課成果如何。結(jié)果，我感覺自己緊張地連筆都拿得不問，還寫錯(cuò)單詞，效果有些慘不忍睹，負(fù)責(zé)人楊老師給我指出了很多錯(cuò)誤，可我還是有些丈二和尚摸不著頭腦，自己都有些急了。最后還是請(qǐng)教了其他經(jīng)驗(yàn)豐富老師的備課記錄，還問了很多不懂的地方，仔細(xì)反復(fù)修改推敲，這才完成了第一份還算合格的備課教案。唉，不是一般的麻煩。這次經(jīng)驗(yàn)告訴我，不要胡亂利用網(wǎng)上的資料，要虛心請(qǐng)教，做事有條理。第一天上班時(shí)，我就負(fù)責(zé)所教班級(jí)的新生點(diǎn)名，一早上忙忙碌碌的在努力記住學(xué)生的名字和臉，結(jié)果下午第一堂，對(duì)著一大批學(xué)生，立馬緊張過度，腦袋一片空白，一個(gè)都沒能記住。上課效果也不是很理想，雖然比準(zhǔn)備階段好多了，但是還是感覺的到我自身經(jīng)驗(yàn)的不足，這堂課幾乎是磕磕絆絆下來(lái)的，自己對(duì)自己都有點(diǎn)懊惱了，清楚懊惱是沒用的，我就先問了來(lái)聽課的楊老師的意見，將自己在這次課堂上表現(xiàn)出的問題都寫在了備忘錄里，以便下次改正。然后在沒課的時(shí)間里，去聽了其他有經(jīng)驗(yàn)老師的英文課，希望自己能多模仿著點(diǎn)，多少學(xué)到一些。下午的課，因?yàn)樘鞖鉄嵊行]精神，而且由于所教年級(jí)段與上午不同，感覺知識(shí)點(diǎn)要搞混。對(duì)于今天一天的表現(xiàn)，自己都覺得不是很滿意，希望在之后的時(shí)間里能夠有所改進(jìn)。在我工作的時(shí)間里，大部分時(shí)間天氣都很炎熱，我們工作的地方一般都開著空調(diào)，所以一個(gè)不注意，我就華麗麗地生病感冒了。身體是革命的本錢，一生病對(duì)實(shí)習(xí)工作也帶來(lái)不便。因此，這次生病結(jié)束后，我就學(xué)會(huì)了在空調(diào)間待久后盡量減少外出，而且多喝熱茶補(bǔ)充水分，做到身體工作兩不誤。不得不提的還是溝通問題。剛一開始，楊老師就已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重要性。一旦家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不滿意，培訓(xùn)不但不能保證收益，而且信譽(yù)會(huì)大打折扣，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的未來(lái)發(fā)展很不利。所以我們這些老師不但要保證自己的教學(xué)質(zhì)量以及教學(xué)態(tài)度，還要與家長(zhǎng)保持密切的聯(lián)系，多多與家長(zhǎng)溝通。最初因?yàn)檫€沒有將學(xué)生名字記住，也不是很了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，即使與他們的家長(zhǎng)交流，我認(rèn)為也沒有很多話題可聊，所以并沒有和家長(zhǎng)群交談多少，所以到出事了，我才趕到后悔。第二周的周一，照例到了早上的點(diǎn)名時(shí)間，但是點(diǎn)名之后又過了15分鐘，眼看就要上課了，還有一個(gè)同學(xué)沒有到，而負(fù)責(zé)人有因有事而不在校，我又沒有家長(zhǎng)的號(hào)碼，就有點(diǎn)急了。最后還是其他老師幫忙，找了之前登記的通訊記錄，最后才解決的。雖然是一件小事，最后還平安解決的，但是我也意識(shí)到，如果之前我多多與家長(zhǎng)交談，多注意號(hào)碼這些事情，就不會(huì)臨到頭才像無(wú)頭蒼蠅一樣，唉……不過到實(shí)習(xí)即將結(jié)束的時(shí)候，我已經(jīng)能夠和自己的學(xué)生像朋友一樣打成一片了，而且與家長(zhǎng)之間的溝通也做得不錯(cuò)，因此被負(fù)責(zé)人夸了一番。這次的實(shí)習(xí)，讓我感到很舍不得，因?yàn)橥ㄟ^這份工作，我認(rèn)識(shí)了很多的人，為此我覺得很幸運(yùn)。當(dāng)然，我也疲憊過，喊過累，但堅(jiān)持下來(lái)的結(jié)果讓我獲益良多。這次的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然只有6周，但是我想它的影響不止6周。同時(shí)，這6周的實(shí)習(xí)生涯也讓我更加珍惜現(xiàn)在的大學(xué)生活，懂得了知識(shí)的重要性。知識(shí)就是力量，所以我現(xiàn)在應(yīng)該儲(chǔ)存力量，為將來(lái)走出社會(huì)進(jìn)行歷練做好準(zhǔn)備。暑假實(shí)習(xí)總結(jié)小結(jié)（二）我們雖然是大學(xué)生，但我認(rèn)為我們?nèi)鄙倭思で椋鄙倌贻p人應(yīng)該具有的活力與朝氣，只有在不斷的學(xué)習(xí)中才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)沉靜的我變得嘰嘰喳喳了…當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第二天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理鈴音盒、手機(jī)報(bào)、天翼通信助理、天氣預(yù)報(bào)、股票秘書、法律顧問、健康顧問、健康快報(bào)等業(yè)務(wù)，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)用語(yǔ)要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，例如這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，話費(fèi)、寬帶以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。也在無(wú)聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。從____號(hào)到118114再到114客戶服務(wù)的過渡，從對(duì)平臺(tái)的生疏到熟練掌握，從遇到難纏的客戶的害怕，無(wú)措到耐心解釋，從容應(yīng)對(duì)，我接觸____號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上____號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，然而____號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。這使我了解到了一些溝通的技巧。我相信在以后的工作中，我們需要注意的：一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤;而且要有豐富的專