禮儀講座心得體會

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XX月X日、X日，高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦了為期兩天的禮儀培訓。去之前，我還想著禮儀培訓怎么需要講兩天啊?后來一聽，才發(fā)覺生活、工作，到處都需要講禮節(jié)。真是細細講來，估量兩天兩夜都講不完。中華民族不愧是禮儀之邦啊!

古代孔子曾說過：“禮儀是修身養(yǎng)性、持家立業(yè)、治國平天下的基礎。”美妙的禮節(jié)傳承至今，肯定是需要我們?nèi)缃竦哪贻p人學習和重視的。生活中，禮節(jié)無處不在，小到我們和生疏人初次見面時的問候，和自己家人、伴侶的相處，大到工作中我們和同事之間的和諧相處、與領導的溝通與溝通，也都需要以禮相待!一個微笑、一個善意的眼神、一句真誠的問候，到處都表達著禮。有句話說得好，生活就是一面鏡子，你對他微笑，它也對你微笑。敬重是人與人之間交往的基礎，你如何對待他人，就確定著他人如何對待你。

通過這次培訓，我深刻的熟悉到，禮儀對于我們政府部門窗口單位的重要性。說白了，我們就是服務行業(yè)，在學習好業(yè)務學問的同時，服務好廣闊的人民群眾至關重要。優(yōu)良的服務與人的行為舉止有關。，員工的個人素養(yǎng)不僅表達了一個單位的素養(yǎng)，更是反映了一個行業(yè)的整體水平。假如我們每一個高新區(qū)不動產(chǎn)的工作人員都能注意個人的修養(yǎng)與素養(yǎng)，知書達理，談吐高雅，那么，我們就能得到廣闊群眾的贊揚，漸漸打造出我們高新區(qū)自己的品牌，進而在整個鄭州市得到好評。

說到品牌效應，首先，鄭州市目前有八個不動產(chǎn)中心，每個分中心各有特色。那么，高新區(qū)不動產(chǎn)如何在這幾個中心里脫穎而出，就需要我們形成自己的品牌特色。我認為打好服務牌不失為一種策略。想想海底撈，各位為什么一提起火鍋就想到海底撈呢?就是由于服務好。花同樣的錢，為什么大家都選擇去海底撈而不是其他火鍋店呢?我想答案不言而喻。這就是海底撈的品牌效應，打出自己的品牌特色，才能打出一片天下!

如何打出高新區(qū)不動產(chǎn)中心品牌呢?首先，要從業(yè)務力量抓起，定時進行單位內(nèi)部業(yè)務學問商量與培訓。每位工作人員把學習好各項業(yè)務學問作為首要任務，并通過輪崗，真實感受不同崗位的需要，仔細學習各個崗位所需具備的技能學問，把每個人打造成“多面手”。同時，在對業(yè)務學問到達嫻熟把握的同時，將良好的服務意識貫穿其中。面對不同群眾的不同需求，以敏捷、熱忱、機靈、高效的服務意識和服務看法服務好人民群眾。做到既幫群眾辦好業(yè)務，又為群眾服務至極。讓人民群眾急著進門，笑著出門，舉著大拇指對著各位窗口人員!這樣，何愁我們高新區(qū)不動產(chǎn)交易和登記中心做不到鄭州市先進服務單位?

隨著時代的進展，如今政府大力提倡開展“放管服”，以后智能機器很有可能會替代許多人力。這樣，我們每個人都應布滿危機感。我們每位都應當轉變工作作風，轉變工作思想。如今，媒體信息如此發(fā)達，我們每個人每一點不好的行為和看法都會被放大化，千萬不要再擺出一副高高在上的姿勢對待人民群眾了。就連市不動產(chǎn)局長都說了，“人民群眾不能惹”，莫非我們每位不動產(chǎn)人員還不上心嗎?

最終，我還想再感謝我的父母，我的父母從小嚴格教育我，一點一點的教我禮儀。從吃飯、學習、與人交往、方方面面，他們都是以身作則來教育我。所以，從我一來到這個單位，就知道該如何對待他人。我們?nèi)魏稳硕疾槐绕渌说?，也不比其他人名貴。我們每個人都是公平的，人從來都不分三六九等，不能以職業(yè)的凹凸來論貴賤!所以，盼望我們高新區(qū)不動產(chǎn)的全部人都能公平地對待每一位同事和廣闊的人民群眾!愿我們高新區(qū)不動產(chǎn)越來越好!

禮儀講座心得體會2

禮儀，是個人素養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表達，更是公司形象的詳細化表達。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“潤滑劑”，更是公司形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守?！庇小岸Y”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會高速進展的今日，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關的從業(yè)禮儀學問和力量，必定會常常感到尷尬、困惑、尷尬與失落，進而無緣攜手勝利。

通過一個學期的學習，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應當遵守的交往藝術。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必需遵守的自敬重人的行為規(guī)范，律己敬人的詳細化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是公司詳細表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準則，是由人們共同完善、共同認可產(chǎn)生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違反職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、公平的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違背職業(yè)禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們?nèi)缃襁€沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的內(nèi)容在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們可以削減好多良好的禮儀行為能夠改善和提升公司的形象，提升公司的生命力，有助于提高公司的經(jīng)濟效益，并可以通過表層形象展現(xiàn)公司的價值觀、經(jīng)營理念、目標追求等公司理念，是公司的表現(xiàn)形式之一。對個人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個人素養(yǎng)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與溝通。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術。

禮儀講座心得體會3

隨著“文明禮儀”的宣揚活動日益深化，人們對禮儀學問的認知也越來越多，對職業(yè)禮儀的需求也越來越劇烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務禮儀需求，也到達了空前的高漲。不管是培訓機構還是客戶本身，要想做好商務禮儀培訓工作，必需首先要明確兩個問題。一是“什么是商務禮儀?”，二是“商務禮儀應用的場合”。什么是商務禮儀?商務禮儀就是人們在商務場合中適用的禮儀規(guī)范。說是“商務”，是為區(qū)分于服務行業(yè)的“服務禮儀”、行政機關的“政務禮儀”以及銷售行業(yè)的“銷售禮儀”等而言的。

有人把商務禮儀等同于公務禮儀。其實兩者還是有很大區(qū)分的。所謂“公務禮儀”，是行使公事過程中適用的禮儀規(guī)范，很明顯，“公務禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務禮儀”、“服務禮儀”、“政務禮儀”、“銷售禮儀”等內(nèi)容。對于相當廣泛的人群來說，對職業(yè)禮儀的認知還是一知半解的階段，需求信息往往來自媒體的宣揚。所以往往對自己需求并不是非常明確的了解，對概念的理解上還相當模糊。但是作為一個專業(yè)的禮儀培訓機構，一位專業(yè)的禮儀培訓師，這時候就要明確，客戶的真正需求是什么?我們在培訓之前，都有一個客戶的需求調(diào)研過程。在主動提出“商務禮儀培訓需求”的客戶中，稍加分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要求等狀況后，我們發(fā)覺：超過50%以上的客戶真正需求的并不是商務禮儀，往往是銷售禮儀、服務禮儀等等。假如只死摳字面，就會和客戶的真正需求背道而馳。禮出于俗，俗化為禮。所以，在講商務禮儀的時候，最重要的是要分清場合。由于所謂商務禮儀，是應用在商務場合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范，假如換個場合，甚至會使人莫名其妙、不行理解。那么，哪些場合講商務禮儀呢?主要有三個場合：一是初次見面。工作場合，初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的敬重，必定要嚴格講究商務禮儀。二是公務交往。因公交往的時候，講究商務禮儀一是和交往對象劃清界線;二是維護企業(yè)形象。特殊是慶典、儀式、商務會議、談判等。三是涉外交往。涉外活動中，必需講究商務禮儀，這已經(jīng)是一個國際慣例。許多學員的分歧，也就是混淆了相關禮儀規(guī)范的應用范圍。比方說，商務禮儀中提到男性著裝的“三一”原則，假如換到了追求“獨特化”的社交場合，確定是行不通的。所以，作為講師假如不理解這一點，不僅講不好禮儀，甚至給學員帶來了更多的困惑。

禮儀講座心得體會4

通過學習金正昆老師禮儀講座，我對老師禮儀有了比較深刻的熟悉。

首先，老師應當注意老師禮儀修養(yǎng)。老師不僅要把書教好，還應當講究禮儀。老師的音容笑貌、舉手投足、著裝修飾、工作看法、高尚品質(zhì)等，都會對同學產(chǎn)生重要的影響。所以老師要摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節(jié)的言行及不檢點的習慣，才能樹立老師的威信。

其次，老師應當注意老師的著裝。老師著裝要簡潔、端莊。由于老師從事教書育人的職業(yè)，就確定了老師的職業(yè)特點，老師的著裝可以時尚、新潮，但不能獨出心裁、不能奇裝異服、不能過分張揚，應在簡潔中表達端莊。對首飾的要求以少為佳〔不要多于三件〕，而且要符合身份，搭配得當。

最終，老師要具備新型的老師觀。理解的教育是勝利的教育，老師對同學的教育要堅持原則，公正無私、循循善誘、動之以情、曉之以理。在教學上，應當制造公平、和諧、寬松的教學氣氛，擅長調(diào)動同學的學習主動性，激發(fā)同學的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新力量。

總之，我們老師要以身作則，才能以良好的師德形象為同學樹立一個表率。

禮儀講座心得體會5

通過聽金教授的講座之后，我更深一步地感受到老師的高尚人格它們不僅應當反映在內(nèi)在的精神境界上，而且更加應當表達在外在的言談舉止上。

老師文明的言談舉止對同學思想品質(zhì)的形成起著修正作用。老師是教人怎樣做人的人，首先自己就必需知道怎樣做人。老師以身作則，才能起到人格感召的作用，培育出言行全都的人。老師的一言一行都是老師內(nèi)在素養(yǎng)

的外在表達，都會給同學以潛移默化的作用影響，而同學也正是通過這一點來了解老師的思想，"桃李不言，下自成蹊"，老師注意修養(yǎng)，留意言行，到處給同學做出表率，言教輔以身教，身教重于言教，同學受到影響，其不良的行為和習慣受到約束，得到修正。

詳細說來，老師的禮儀主要有以下四個方面的內(nèi)容：

一、儀表。主要包括穿著發(fā)式，修飾裝扮等，是老師呈現(xiàn)在同學面前的外部形態(tài)。日常工作中，我對自身的著裝及修飾等方面還是比較注意的。首先是發(fā)型,我?guī)缀鯊牟慌⒅?，一貫梳成馬尾辮，簡潔而利落。其次是穿著，我總會保持得又潔凈又整齊，衣服上沒有較為明顯的污漬，隔兩三天便會準時更換清洗；另外，服裝的式樣也能做到樸實大方，協(xié)調(diào)得體。

二、舉止。它包括坐立行的姿態(tài)，以及表情動作行為習慣等。它是老師與同學交往中的“人體信號”。這要求是表現(xiàn)出良好的教養(yǎng)和興奮的神態(tài)，要與教育教學過程親密協(xié)作，發(fā)揮出最正確的幫助作用。在我看來，老師注意了自己的.著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是特別難看的。

三、語言。這是老師在教育活動中使用的最主要的手段。老師的語言要規(guī)范純凈，精確鮮亮，生動幽默，要擅長運用語言的力氣啟動同學求知的欲望，撥動同學上進的心弦，把學問真理和美妙的感情送進同學的心田。老師的語言還要情理結合。要讓同學知曉做人的基本道理，讓同學在思想上認同以后再加以行為上的引導，使他們在思想、行為上不斷積累加強自己的人格素養(yǎng)。

四、禮儀。主要是指老師在與人交往時所表現(xiàn)出來的文明禮貌行為的總和。老師要通過文明的禮儀表現(xiàn)出應有的風度，反映出對他人應有的敬重，從而不但給同學以良好影響，同時也促進全社會團結互助，公平友愛，共同前進的新型人際關系的形成。

總之，從事了老師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必需鼓足士氣，義無返顧的朝著人格進展的新高度不斷攀登.每一位人民老師都應加強自身修養(yǎng)，不斷學習，提高思想熟悉和道德覺悟，平常嚴格要求自己，以良好的師德形象為同學樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會奉獻一份力氣。

禮儀講座心得體會6

中國素有禮儀之邦的美稱，古代賢圣無處不在踐行著文明與禮儀。隨著社會的進展，文明禮儀在我們的生活中愈加顯得舉足輕重。文明禮儀已然成為我們生活、學習等方面不行缺少的重要組成部分。所以學習禮儀學問，運用禮儀規(guī)范，對提高我們的自身修養(yǎng)有著重要的意義，是良好教養(yǎng)的表達。

開學初，文明禮儀講座，使我獲益匪淺。

老師通過她細致的講解，為我們講解了作為二中同學方方面面的禮儀，幾乎涉足我們生活的各個領域。包括校內(nèi)禮儀平安方面，身體熬煉等，都是我們同學日常生活中接觸最多的方面。通過這次的講座，我明白：得體的儀表會使我們精神煥發(fā)；見到老師一句親切的“老師您好”會給老師一天的工作帶來力氣；一個會心的微笑會不知不覺中拉近我們與同學的距離；得到關心時的一句“感謝你”是他人的付出得到的最好回報這一切的一切，無形中都在表達我們作為同學的素養(yǎng)，讓我們以后的人生道路走上一條康莊大道。所以，我們應當時時刻刻要求自己遵守文明禮儀，心懷感恩。

試想，假如我們同學沒有同學的樣子，儀表不得體，說話不文明，行為不規(guī)范，覺得他人的付出是理所當然的那么，我們的生活該有多么的糟糕，我們的班級該有多么冰冷在這樣的環(huán)境中，我們又怎樣去安心的學習呢？所以，我認為這堂文明禮儀課比文化課還要重要，是入學教育最為關鍵的一課。

新的學期，新的校內(nèi)，新的生活。我們每位同學懷著新的盼望，踏進了校門，將在這里放飛我們的抱負。讓我們一文明禮儀為伴，為我們的學習生活營造一個良好的氣氛，做合格的高中生，做優(yōu)秀的中華兒女！

禮儀講座心得體會7

有人說：“培訓是一種福利”。確實，學習是緊急而勞碌的，但又是充實而歡樂的，我就享受了“學習”這種福利。這是我第一次參與此類培訓，通過在總公司幾次的學習，讓我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有學問上的積淀，也有業(yè)務水平上的提高。這次培訓的確是受益非淺。通過各廠領導沈科長，滿科長，尹科長的講解以及齊部長的總結讓我不僅了解了基本禮儀方面的學問,也學到了許多業(yè)務上的各種技巧和留意事項,更重要的使我的心靈得到了提升和凈化,使我對工作、學習、生活有了新的熟悉和理解。通過沈科長對客戶服務方面的售前，售中，售后的具體講解，以及滿科長對電話接聽方式的技巧解說，還有我們尹科長對禮儀方面全方位的總結概括，他們不僅很好地依據(jù)我們企業(yè)的詳細運營狀況奇妙地講出了在實際工作過程當中的留意事項，還提到了工作中遇到的困難問題，經(jīng)過商量齊部長快速有效的解決了我們在工作中遇到的問題，并對我們在服務方面做了進一步強調(diào)，讓我們連續(xù)對服務方面進行學習，在這里我淺談一點我自已的體會。

隨著社會的進展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、工作等方面不行缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀學問，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實意義。它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展現(xiàn)一個人的素養(yǎng)修養(yǎng)，一個企業(yè)的的整體形象。因此，在平常工作與生活中，應著重注意三個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務力量;二是端正思想看法，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學習方法，提高自身禮儀水平。所以，我覺得我們在平常的工作中應真正地做到“注意詳情、追求完善”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在供應文明服務的前提下仔細學習和把握各種業(yè)務技能，提

高工作效率，正確記錄客戶訂貨的具體信息，準時進行裝貨核算，調(diào)車，做好上貨預備，提示客戶匯款等。真正做到為客戶供應一個文明、主動向上的良好環(huán)境，讓他們真正地感受到我們的真誠服務！比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素養(yǎng)的競爭，進而是企業(yè)形象的競爭，員工的素養(yǎng)凹凸對企業(yè)的進展是至關重要的。重實踐，同事之間互動溝通，更加深化的去體會見面禮儀和電話禮儀，加爾去實踐。中國原來就是一個禮儀大國，進展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。

孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明進展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今日的生活、工作中都離不開交際，而勝利的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關懷，贏得同事的敬重。贏得客戶的贊同，良好的禮儀不僅是個人形象的社會表達，還關系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為廣闊酒糟客戶，白酒客戶，掛面，面粉客戶服務，市場競爭力日益增大，我們的服務贏得客戶的滿足就是我們對公司最大的饋贈。禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正做到服務周到，快速高效，以德服人，那就是對客戶最好的真誠。通過本次培訓，從見面、沏茶，握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常工作中的禮儀詳情，我切身體會到自己在見面禮儀、電話禮儀方面的欠缺。這次學習之后，我會更加注意，從一言一行，每一個微小的詳情做起，展現(xiàn)我們銷售部營業(yè)室服務最好的一面

通過培訓，我知道禮儀有三個基本要求：第一個是敬重為本，其次個是擅長表達，第三個是強調(diào)接待“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。什么是服務禮儀？就像滿科長說的，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡潔地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是表達服務的詳細過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。禮儀，是提高個人素養(yǎng)、培育個人素養(yǎng)的外在表達，更是企業(yè)形象的詳細化呈現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是企業(yè)形象的名片”。

在工作中我們應努力做到以下幾點：

1.站姿挺立、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿，舉止端莊。

2在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好?！病澳茫k理什么業(yè)務？”“再見，歡迎您再來！”〕

3與客戶坐著面對面談話時，應挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，目光平視客戶，解答問題時應做到耐煩、認真，并使用文明用語〔“您好、請、感謝、對不起、讓您久等了”〕。

4為客戶辦理業(yè)務時應專注、高效、主動，并做到微笑服務。

5為客戶沏茶倒水時，動作要輕，手撐杯底，水不能超過杯子的三分之二等。6在引領客戶參觀時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏?！材?，請跟我來。〕〔您好，請您到這邊參觀我們的產(chǎn)品?！场材茫埖竭@邊開票那邊付款等〕

學會怎樣服務是很簡潔的，貴就貴在一種“習慣成自然”和持之以恒這需要我們在實踐中不斷探究，使我們的總體服務水平進一步的提高。因此，我們對自己的要求決不能滿意現(xiàn)狀，必需牢記：沒有最好，只有更好！也信任我們今后的服務會贏得客戶的贊同，我們的五谷傳奇會走的更好！

銷售部：張國花

禮儀講座心得體會8

xx月xx日下午，公司組織觀看了中國人民高校金xx教授的商務禮儀學問的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務禮儀學問用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)覺自己在人際交往中有很多需要改良的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的法規(guī)、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的表達，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對比自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有許多地方都還有待改良對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，敏捷地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

得體的商務禮儀，表達的是一個人道德修養(yǎng)、一個公司的公司文化。人都是公平的，既要敬重自己，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究肯定方法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展現(xiàn)自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是自己生活和事業(yè)勝利的基礎。所以，假如公司每一名員工都能學會敬重他人，包涵他人，同時時時留意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀主動的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司公司形象，創(chuàng)建健康向上的公司文化，促進公司和諧進展。

禮儀講座心得體會9

學習了xxx教授的禮儀講痤后，對于“做人”和“禮儀”我又有了進一步的了解和熟悉，對此，我也做了很多深化的思索。由于沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。

每當我觀察或得到文靜得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的表達，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。人和人之間，有接觸才會有了解，有了解才能進行溝通，有了溝通才會產(chǎn)生互動。人際關系改變無常，假如運用的恰當，將會成為開啟財寶的鑰匙；但假如運用的不好，它則會變成一條阻礙勝利的磐石。

大致上禮儀所表達的就是敬重。我認為敬重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個層面：

1、喜愛自己的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，一個人只有喜愛自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和制造力，實現(xiàn)人生價值。假如上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，又怎能制造價值，升華自我呢？

2、敬重自己的單位。一個人的工作單位，無論是企業(yè)還是國家機關，都是他的背景和依托。假如不敬重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不敬重自己。

其實人都是公平的，既要敬重自己，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重患者是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究肯定方法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3A原則。第一個A，接受對方。其次個A，，觀賞對方，重視對方。第三個A，贊美對方。

總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展現(xiàn)自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是自己生活和事業(yè)勝利的基礎了。

所以學會敬重他人，包涵他人，同時必需時時留意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀主動的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自己的人生價值吧！

禮儀講座心得體會10

孔子曰：不學禮，無以立。在中國5千年文明進展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今日的生活、工作中都離不開交際，而勝利的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關懷，贏得同事的敬重。贏得客戶的贊同，良好的禮儀不但是個人形象的社會表達，還關系到企業(yè)形象。特殊是我們的工作是為廣闊酒糟客戶，白酒客戶，掛面，面粉客戶服務，市場競爭力日趨增大，我們的服務贏得客戶的滿足就是我們對公司最大的饋贈。禮儀不單單是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正做到服務周到，快速高效，以德服人，那就是對客戶最好的真誠。通過本次培訓，從見面、沏茶，握手、微笑、打電話、接電話等1系列在平常工作中的禮儀詳情，我切身體會到自己在見面禮儀、電話禮儀方面的欠缺。這次學習以后，我會更加重視，從1言1行，每個微小的詳情做起，呈現(xiàn)我們銷售部營業(yè)室服務最好的1面。

通過培訓，我知道禮儀有3個基本要求：第1個是敬重為本，第2個是擅長表達，第3個是強調(diào)接待“3聲”，即：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。甚么是服務禮儀？就像滿科長說的，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行動等，對客戶表示敬重和友好的行動規(guī)范和慣例。簡潔地說，就是服務人員在工作場適合用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是表達服務的詳細進程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不但可以建立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技能，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。禮儀，是提高個人素養(yǎng)、培育個人素養(yǎng)的外在表達，更是企業(yè)形象的詳細化呈現(xiàn)。禮儀已倍受人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是企業(yè)形象的名片”。

禮儀講座心得體會11

學校階段是孩子形成良好學習習慣和禮儀習慣的重要階段，以前認為是這樣，在聽了全國特級老師貝新茝老師的禮儀講座后，更加堅信了這一點。

貝老師原是一個中學的化學老師，但如今怎么成了禮儀老師呢，而且還是全國特級禮儀老師呢。這源自她的一個小故事。

中學化學在學習以前，都有一個導學案或者是學案啥的，貝老師支配好課代表〔一個女生，而且還是一個相當美麗的女生〕課前把學案發(fā)下去。打完上課鈴預備去上課的時候，貝老師觀察了令她驚訝的一幕，一個男生正歇斯底里地沖課代表怒吼，貝老師了解到，是由于導學案沒發(fā)給他，這時候貝老師示意課代表發(fā)給他，沒想到的是，這位男生拿到導學案后，立刻撕碎并將碎片扔到了課代表的臉上……后面發(fā)生的大家都能想到了，老師要求男生抱歉，否則就停止這個班的化學課，哪怕校長來做思想工作。結果那名男生還真的沒有抱歉。

這件事給了貝老師很大的啟發(fā)，一次偶然的機會，聽了一次文明禮儀課，心想，中學校階段的同學不正缺少這種東西么？然后自己下確定自費去北京某培訓機構學習了禮儀課程。就這樣，貝老師，從一名化學老師就變成了文明禮儀老師，而且一路走來，成為了全國出名的禮儀專家。

很佩服貝老師的戰(zhàn)略性目光以及對同學思想行為的獨到見解。從她經(jīng)受的那個小故事可以看出，中學校生都普遍存在文明禮儀缺失或不了解的問題，比方升旗儀式的時候，老師觀察站不好或者是交頭接耳的同學只顧生氣或者是批判，而沒有去給同學示范應當怎么去站；再比方，上課的時候老師一個勁兒地要求同學坐好，而孩子們真的知道怎樣是“坐好”么？手怎么放？腳和腿應當怎么放？這些都是文明禮儀的教育范疇。我想孩子們知道了應當怎么去做，他們肯定可以成為優(yōu)秀的人！

禮儀講座心得體會12

隨著社會經(jīng)濟的迅猛進展，文明禮儀在人與人的關系中發(fā)揮著越來越重要的作用，它滲透在我們生活中的點點滴滴，一點一點的轉變著我們的生活，同時也轉變著自己和身邊的人。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。有禮走遍天下，無禮寸步難行。因此，學習禮儀學問，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實意義。

禮儀是表示敬重的儀式，它包括儀表禮儀、著裝禮儀、儀態(tài)禮儀、接待禮儀、禮貌用語，它對我們每個人都是門必修課，禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調(diào)互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的敬重。

禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的互相表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分表達;從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素養(yǎng)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，仔細學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的行業(yè)，個人的禮儀

素養(yǎng)，直接關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

在生活中，要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次禮儀學習，我才明白在原來的平常工作中我們有許多地方都做得不是很好，從小小的電話，好像我都有太多的忽視，比方在平常工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調(diào)熱忱，聲量適中表達清晰，簡明扼要。所以，我們應當加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

在這次職場禮儀學習后，我明白原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位，從與他人交談到穿著服飾，好像我都有太多的忽視，交往是講究規(guī)章的，即所謂的沒有法規(guī)不成方圓。比方自己的穿著服飾，在工作時不是自己喜愛什么就穿什么，個人穿著服飾應符合自己的工作與職位。馬克思說，人是社會關系的總和，你做任何事情，做農(nóng)夫也好，做工人也好，做企業(yè)家也好，做官員也好，做學者也好，做同學老師也好，你確定要和別人交往，既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術，所以學習禮儀有助于交往，你說話你得會說，什么話能說，什么話不能說，它有嬉戲規(guī)章，我們要通過自己的學習和觀看，通過自己的修養(yǎng)來提升自己的禮儀方面的學問，提升自己的禮儀方面的品位，增進自己的人際交往!

詳情確定成敗，或許一個微小的詳情確定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有法規(guī)，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑?，都應有肯定之規(guī)，在人際交往中也應當有肯定的法規(guī)。良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的表達，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)章的，即所謂的無法規(guī)不成方圓。比方自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否準時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他詳情都應留意，也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話，短信譽語，鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視。比方在平常工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱忱，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清晰，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應常常預備好筆和紙，準時記錄。

當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位抱歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結束通話。更要留意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不敬重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不行求的機會呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，肯定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通?？捶ㄒ嬲\，公私要分明，不要用手指人，背后不要談論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要埋怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，由于我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以關心我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會敬重?！彼哉f：知禮懂禮，注意文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美妙人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶供應最優(yōu)質(zhì)的服務，個人與集體共同成長。

禮儀講座心得體會13

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最至少的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和互相交往中漸漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際力量的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風氣和生活習慣的反映。本學期選擇學習高校生禮儀這門選修課，我對此感到無比的榮幸。由于，這樣一門課程對我們的生活至關重要，它不僅告知我們作為當今高校生應當擁有一個怎樣的思想道德水平、文化修養(yǎng)，而且告知我們應當怎樣更好的立足社會、適應社會的需求。高校生禮儀，這是一個很廣的話題，它包括了高校生適應社會生活的諸多方面，從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應留意禮儀，使人們在敬人、自律、適度、真誠的原則上進行人際交往，告辭不文明的言行。

在開頭的課程中，老師給我們就講到了作為一名高校生來說我們應當擁有一個端莊的外表。老師告知我們在我們走出高校生活后，我們要踏進社會，需要在社會中立足，我們要求值，要面試，要進行人際交往。我們應當擁有怎樣高尚的行為規(guī)范。于是，老師首先給我們講到了作為高校生要有一個好的言談舉止，要禮貌對人，看法要懇切、親切;聲音大小要適合，語調(diào)要平和沉穩(wěn);要學會敬重他人。用于要恰當。

接著，老師給我們講到了我們應當具有一個端莊的儀表，服裝，頭飾，臉面等方面的問題，還自己帶了眾多的日常生活用品為同學做示范。又給我們講到了高校生應當具有的正確的行為舉止、分別沖站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面的內(nèi)容。還給給我們講到了眾多有觀公眾場合中的眾多生活禮儀。比方說：乘車禮儀，旅游觀光禮儀，飯店用餐禮儀等眾多方面。

最終老師給我們重點介紹了餐桌禮儀，告知我們接受別人的宴請時應當怎樣，怎樣用餐，怎樣就坐。也告知我們在邀請別人在家做客時應當如何布置，如何預備菜單，如何邀請客人。怎樣支配坐次，怎樣接待客人等禮節(jié)。

通過這樣豐富多彩禮儀課的學習，感覺到受益菲淺，覺得這樣的禮儀課學習增加了我們在以后查找工作的路途中增加了就業(yè)機會，能夠以文明的言談舉止待人接物。

禮儀講座心得體會14

今日，學校召開了這個關于“6+1”兒童綜合素養(yǎng)提升工程禮儀教育的講座，讓我們做家長的意識到禮儀教育是要滲透在孩子一天日常生活的各個環(huán)節(jié)之中的，并且要隨時擅長抓住日常生活中的教育契機和幼兒園，社會協(xié)同教育，關心孩子形成良好的禮儀習慣。

而且隨著禮儀教育活動的不斷深化,盼望可以讓孩子們越來越彬彬有禮，更主動主動的參與各項學校組織的活動，可以顯得更加活潑，