老百姓大藥房-lbx-06入職培訓(xùn)流程200711.05

制定欄文件名稱執(zhí)行部門制定部門監(jiān)督部門發(fā)布日期修訂欄修訂序號原內(nèi)容修正內(nèi)容修訂人修訂時間發(fā)布日期文件管理部門確認(rèn)發(fā)送欄總裁辦商品管理部投融資部督察審計部人力資源部連鎖管理部經(jīng)營規(guī)劃部各公司教育培訓(xùn)部信息管理部財務(wù)管理部注：各公司根據(jù)機構(gòu)各部門對應(yīng)下發(fā)入職培訓(xùn)流程教育培訓(xùn)部全公司教育培訓(xùn)部品牌推廣部入職培訓(xùn)流程1.目的：1.1.使新員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門工作流程及各項政策制度，增強對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。1.2.使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。2.適用范圍：2.1.新應(yīng)聘入職的員工（零星入職員工、新開門店入職員工）。2.2.新異動員工（內(nèi)部異動員工）2.2.凡本公司以上兩類新員工必須接受入職培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可轉(zhuǎn)正。3.職能部門：3.1.執(zhí)行部門：公司各級教育部門、各用人部門。3.2.監(jiān)督部門：機構(gòu)教育培訓(xùn)部。4.入職培訓(xùn)流程：由崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、定期回訪三部分組成。（內(nèi)部異動員工只需參加崗位培訓(xùn)）。

4.1崗前培訓(xùn)：指新員工在正式上崗前必須參加的一系列培訓(xùn)，旨在增加新員工對企業(yè)的了解與認(rèn)識。粟君jypxb-zd-062007426招聘教育培訓(xùn)部組織崗前培訓(xùn)用人部門組織崗位培訓(xùn)崗前培訓(xùn)考試教育培訓(xùn)部組織30、60、90回訪轉(zhuǎn)崗員工人力資源部組織轉(zhuǎn)正考核陽華劉星武石展20074304.1.1零星入職新員工4.1.1.1.培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)概況（公司業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位）、企業(yè)文化與公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司司歌、公司（門店）組織結(jié)構(gòu)及各部門的功能設(shè)置、職業(yè)道德、員工手冊、與個人福利相關(guān)的制度、門店還須培訓(xùn)賣場結(jié)構(gòu)及布局等。4.1.1.2.培訓(xùn)時間：入職手續(xù)完畢后即時進(jìn)行崗前培訓(xùn)，入職培訓(xùn)時間不少于一天。4.1.1.3.培訓(xùn)組織者：各級教育培訓(xùn)專干負(fù)責(zé)。4.1.1.4.培訓(xùn)模式：一次入職員工達(dá)到5人由各單位教育培訓(xùn)專干集體組織脫產(chǎn)入職授課培訓(xùn)，不足5人時采取發(fā)放資料自學(xué)以考代教的模式培訓(xùn)。4.1.1.5.培訓(xùn)考試：培訓(xùn)結(jié)束后根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)考試，合格后進(jìn)入崗位培訓(xùn)。4.1.2.新開門店新員工4.1.2.1.培訓(xùn)內(nèi)容：軍訓(xùn)、morale、企業(yè)文化與公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司司歌、公司（門店）組織結(jié)構(gòu)及部門功能設(shè)置、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、銷售技巧、門店管理制度、崗位職責(zé)、門店業(yè)務(wù)流程、藥品法律法規(guī)、GSP知識、5S、員工防損意識及顧客投訴處理等。4.1.2.2.培訓(xùn)時間：根據(jù)開店計劃，人員招聘到位后，組織入職培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不得少于五天。4.1.2.3.培訓(xùn)組織者：各省公司教育培訓(xùn)專干負(fù)責(zé)。

4.1.2.4.培訓(xùn)模式：全脫產(chǎn)集中培訓(xùn)。4.1.2.5.培訓(xùn)考試：培訓(xùn)結(jié)束后根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)考試，合格后進(jìn)入崗位培訓(xùn)。4.2崗位培訓(xùn)（OJT培訓(xùn)）：指新員工在正式上崗后必須參加的一系列培訓(xùn)，旨在增加新員工對崗位的了解與認(rèn)識。4.2.1零星入職新員工：4.2.1.1培訓(xùn)內(nèi)容：工作術(shù)語、工作流程、商務(wù)禮儀（門店增加服務(wù)禮儀、銷售技巧）、專業(yè)技能等崗位必備知識與技能。4.2.1.2.培訓(xùn)時間：崗前培訓(xùn)考試結(jié)束后至轉(zhuǎn)正期間，視新員工的優(yōu)秀及個人努力程度可為三個月、兩個月，最少不得少于一個月。粟君20074264.2.1.3.培訓(xùn)組織者：用人部門責(zé)任人（總部由部長、門店由店長）負(fù)責(zé)。4.2.1.4.培訓(xùn)模式：在崗帶教模式。由部門（門店）負(fù)責(zé)人指定優(yōu)秀老員工任帶教老師師，進(jìn)行一對一帶教。帶教老師除向新員工培訓(xùn)以上4.2.1.1內(nèi)容外，隨時糾正新新員工的不規(guī)范行為，盡快將新員工培訓(xùn)成合格的老百姓人。4.2.2新開門店新員工：4.2.2.1.培訓(xùn)內(nèi)容：工作術(shù)語、工作流程、服務(wù)禮儀、銷售技巧、專業(yè)技能等崗位必備知識與技能。4.2.2.2.培訓(xùn)時間：崗前培訓(xùn)考試結(jié)束后至轉(zhuǎn)正期間，視新員工的優(yōu)秀及個人努力程度可為三個月、兩個月，最少不得少于一個月。4.2.2.3.培訓(xùn)組織者：實習(xí)期間由省公司教育培訓(xùn)專干負(fù)責(zé)，新店開業(yè)后由店長負(fù)責(zé)。4.2.2.4.培訓(xùn)模式：由實習(xí)和在崗帶教兩部分組成。實習(xí)-----由省公司教育培訓(xùn)專干組織新員工到管理規(guī)范的優(yōu)秀門店進(jìn)行不少于七天的崗位實習(xí)，同時實習(xí)門店必須指定經(jīng)驗豐富的老員工任帶教老師進(jìn)行團(tuán)隊帶教，幫助新員工熟悉崗位工作流程及專業(yè)知識。門店正式開業(yè)后，店長須指定各課課長或優(yōu)秀老員工任帶教老師，繼續(xù)完成崗位培訓(xùn)工作。4.2.3.新異動員工：4.2.3.1培訓(xùn)內(nèi)容：新部門的工作制度、工作流程、工作術(shù)語、商務(wù)禮儀、專業(yè)技能等崗位必備知識與技能。4.2.3.2.培訓(xùn)時間：入職新部門即刻培訓(xùn)。4.2.3.3培訓(xùn)組織者：由調(diào)入部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。4.2.3.4培訓(xùn)模式：在崗帶教模式，由部門負(fù)責(zé)人指定專人實施帶教培訓(xùn)。4.3定期回訪：指新員工在入職公司后須參加的一系列回訪會，旨在了解新員工的思想動態(tài)，解疑答惑，加快員工與部門或門店的磨合。4.3.1.采用30+60+90的定期回訪模式，各級教育培訓(xùn)專干每月固定時段（月中的一個下午）須召開本單位上月、上兩月、上三月的完成了入職培訓(xùn)的新員工集會，在機構(gòu)總裁助理須參加、在省公司總部總經(jīng)理須參加、在門店店長須參加。粟君2007426粟君4.3.2--.30回訪會：新員工入職培訓(xùn)30天左右須參加“30”回訪會，回顧并檢查新員工的實習(xí)狀態(tài)，包括：工作術(shù)語、工資福利及政策工作態(tài)度，并解答員工各類問題。4.3.3--.60：回顧會。新員工入職培訓(xùn)60天左右須參加“60”回訪會，各級教育培訓(xùn)專干告訴新員工事一業(yè)發(fā)展機會、公司給員工的平臺及晉升標(biāo)準(zhǔn)、基層調(diào)查（了解員工的培訓(xùn)需一一求）了解新員工實習(xí)期間的工作感受，并解答新員工的問題。4.3.4.--90：總結(jié)會。新員工入職培訓(xùn)90天左右須參加“90”總結(jié)會，此時新員工基本上熟悉本崗位業(yè)務(wù)，并面臨著轉(zhuǎn)正的重要環(huán)節(jié)。各級教育培訓(xùn)專干對新員工在培訓(xùn)期間的總體表現(xiàn)予以評估。并闡述轉(zhuǎn)正政策，了解新員工在培訓(xùn)期間的感受，共同回顧培訓(xùn)總過程，解答新員工問題，為即將進(jìn)行的轉(zhuǎn)正考核打下基礎(chǔ)。5.本流程的解釋權(quán)在機構(gòu)教育培訓(xùn)部，并由教育培訓(xùn)部監(jiān)督執(zhí)行。6.本流程經(jīng)由執(zhí)行總裁批準(zhǔn)，行文發(fā)布之日正式執(zhí)行。附件：1.崗前培訓(xùn)必培項目表

2.新開門店員工入職培訓(xùn)流程圖

3.新員工入職培訓(xùn)回訪表2007426附表1.入職培訓(xùn)必培項目表粟君2007426附表2.新開門店員工入職培訓(xùn)流程圖粟君2007426人力資源部通知錄取人員培訓(xùn)報到時間及要求培訓(xùn)專干制定培訓(xùn)方案組織報到組織培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)業(yè)典禮門店實習(xí)帶教實習(xí)跟蹤與評估