DB3206-T 1041-2022 云展會服務(wù)規(guī)范

03.080CCS

A

163206 DB

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1041—2022云展會服務(wù)規(guī)范Cloud

南通市市場監(jiān)督管理局發(fā)

布DB

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1041—20221 范圍本文件規(guī)定了云展會的技術(shù)要求、服務(wù)要求、服務(wù)保障、服務(wù)評價等內(nèi)容。本文件主要適用于指導云展會主辦單位和承辦單位組織實施云展會服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

26165—2021 經(jīng)濟貿(mào)易展覽會

GB/T

36313—2018 電子商務(wù)供應(yīng)商評價準則

優(yōu)質(zhì)服務(wù)商GB/T

37700—2019 信息技術(shù)

工業(yè)云

參考模型DB32/T

2686—2014 商務(wù)旅游會展服務(wù)規(guī)范T/QCEES

08—2021 智慧會展評定指標、原則及方法指南3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1展會

圍繞展示產(chǎn)品和技術(shù)、拓展渠道、促進銷售、傳播品牌而進行的一種宣傳活動。[來源

2686-2014，3.3]3.2參展商

exhibitor展會活動中展示其產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的組織或個人。[來源:GB/T

26165-2021，3.3.7，有修改]3.3采購商

purchaser展會活動中收集參展商產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)信息，與參展商聯(lián)絡(luò)、有采購意向的組織或個人。3.4展品

exhibits參展商在展會期間展示的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。[來源:GB/T

26165-2021，3.6.1]3.5云展會

cloud

流程實現(xiàn)交易的展會模式。3.6招展

exhibitor

DB

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1041—2022組織參展商參加云展會的活動。[來源:GB/T

26165-2021，3.4.2，有修改]3.7招商

promotion邀請采購商參加云展會的活動。[來源:GB/T

26165-2021，3.4.1，有修改]4 技術(shù)要求4.1 采集4.1.1 根據(jù)云展會涉及產(chǎn)業(yè)和展品，在相關(guān)部門協(xié)助下借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)手段，多渠道采集參展商招展目標群體、采購商招商目標群體等基本信息及聯(lián)絡(luò)方式并分別編排采集目錄。4.1.2 參展商信息采集包括（但不限于）產(chǎn)業(yè)特性與主要展品、目標市場與采購商需求、歷史參展情況與反饋意見等基本信息。4.1.3 采購商信息采集包括（但不限于）企業(yè)身份與聯(lián)系方式、經(jīng)營領(lǐng)域與主營產(chǎn)品、采購方向與觀展、對接、洽談需求、歷史觀展情況與反饋意見等基本信息。4.2 存儲為信息及相關(guān)統(tǒng)計信息等數(shù)據(jù)持續(xù)增長及分類分級存儲需求。4.3 統(tǒng)計展品的點擊量、瀏覽時長、發(fā)布評論數(shù)量等信息，進行數(shù)據(jù)處理，實現(xiàn)圖表化、可視化展示。4.4 分析下屆云展會名稱及其規(guī)模、參展商及其展品、采購商、服務(wù)商群體結(jié)構(gòu)。4.5 檢索原則設(shè)置檢索權(quán)限，向不同層級的參展商、采購商、服務(wù)商提供檢索服務(wù)。4.6 匹配織雙向推送和互相匹配。4.7 對接4.7.1 推薦對接應(yīng)根據(jù)參展商與采購商特點所體現(xiàn)的標識、標簽等要素實現(xiàn)自動對接。4.7.2 搜索對接DB

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1041—2022選，互相找到目標參展商、目標采購商。4.7.3 撮合對接提高對接精準度，提升訂單成功率。4.8 應(yīng)用秘密和知識產(chǎn)權(quán)的前提下，按照市場化原則，推進市場開發(fā)與商業(yè)應(yīng)用，激發(fā)云展會衍生效應(yīng)。5 服務(wù)要求5.1 策劃5.1.1 搜集現(xiàn)有信息并運用大數(shù)據(jù)等手段，開展云展會項目調(diào)研，了解分析參展商、采購商、服務(wù)商需求。5.1.2 根據(jù)參展商、采購商、服務(wù)商需求并結(jié)合參展商相對集中區(qū)域內(nèi)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品特點，確定云展會名稱、涉及產(chǎn)業(yè)和展品。5.1.3 制定優(yōu)化完備的云展會服務(wù)方案（展前、展中、展后全流程），以及相關(guān)具體工作流程。5.2 宣傳5.2.1 媒體宣傳通過互聯(lián)網(wǎng)媒體或車載、燈箱、字幕等傳統(tǒng)媒體，發(fā)布云展會信息、進行云展會宣傳推廣。5.2.2 大數(shù)據(jù)宣傳運用大數(shù)據(jù)手段，發(fā)布云展會信息、進行云展會宣傳推廣。5.2.3 紙質(zhì)宣傳通過印發(fā)邀請函、請柬、海報等紙質(zhì)材料，發(fā)布云展會信息、進行云展會宣傳推廣。5.3 招展5.3.1 對象根據(jù)云展會涉及產(chǎn)業(yè)和展品，確定參展商招展目標群體。5.3.2 組織通過線上、線下方式宣傳，向參展商目標群體發(fā)出云展會參展邀請。5.3.3 注冊與參展商簽署協(xié)議并指導其登陸云展會官網(wǎng)、完成注冊登記等相關(guān)手續(xù)。5.3.4 培訓DB

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1041—2022宜的展品，攝制或篩選產(chǎn)品照片、視頻、VR，上傳至云展會參展商頁面并進行維護。5.4 招商5.4.1 對象品特點，確定采購商招商目標群體。5.4.2 邀請通過線上、線下方式加強宣傳，向采購商目標群體發(fā)出云展會參展邀請。5.4.3 注冊確定采購商并指導其登陸云展會官網(wǎng)、完成注冊登記等相關(guān)手續(xù)。5.5展陳構(gòu)建或優(yōu)化云展會展品成列展示平臺，指導參展商整理并上傳文字、照片、視頻、等展陳材料，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，多角度展示參展商及其展品，吸引采購商登陸參展商頁面。5.6 洽談5.6.1 文字洽談息、通過郵箱發(fā)送采購商需要的其它文字、照片、視頻、VR等信息。5.6.2 即時通訊洽談需要的其它文字、照片、視頻、VR等信息。5.6.3 視頻洽談對一”或“一對多”視頻洽談、實現(xiàn)在線“面對面”溝通交流。5.6.4 點贊/收藏/留言在云展會參展商頁面設(shè)置參展商和采購商之間互相點贊、收藏和留言等互動界面。5.7 分析對參展商、采購商的參展、采購情況進行分析。6 服務(wù)保障6.1 技術(shù)服務(wù)6.1.1 技術(shù)棧DB

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1041—2022應(yīng)基于技術(shù)棧予以實現(xiàn)，同時避免使用有可能被技術(shù)控制方進行商業(yè)使用限制的技術(shù)。6.1.2 技術(shù)管理意識形態(tài)管控、商業(yè)秘密保護、國家信息安全等重點領(lǐng)域出現(xiàn)問題。6.1.3技術(shù)性能云展會平臺和數(shù)據(jù)庫應(yīng)滿足高并發(fā)、高負載、高可用、易擴展等要求，能夠支持瞬間高訪問量(千次/ｓ),滿足平均訪問響應(yīng)時間短、無故障時間長（以月級）、穩(wěn)定性高、故障率低等要求，支持定時數(shù)據(jù)備份，加強境內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不同參數(shù)間的匹配。6.2 平臺服務(wù)6.2.1 服務(wù)器術(shù)支撐。6.2.2 展示支撐6.2.2.1 展示條件VR回放，智能推薦匹配熱門直播，查看采購商觀看回放情況等。6.2.2.2 展示語言功能。6.2.2.3 展示視覺支持3D模型虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實的網(wǎng)址鏈接上傳，可通過科技手段使參展商實現(xiàn)視覺技術(shù)展示、強沉浸性和強交互性線上展示，多維度廣泛傳遞參展商展品信息。6.2.2.4 展示通道云展會平臺滿足參展商多通道展示需求，支持電腦端和手機端接入，實現(xiàn)電腦端網(wǎng)頁、手機端小程序等多界面展示。6.3 運維服務(wù)圍繞云展會平臺和數(shù)據(jù)庫特性，對照相關(guān)標準或規(guī)范，編制、實施云展會平臺和數(shù)據(jù)庫運維方案，確保云展會平臺和數(shù)據(jù)庫的持續(xù)穩(wěn)定。7 服務(wù)評價7.1 樣本采集DB

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1041—20227.1.1 由評價對象（參展商、采購商）提供。7.1.2 由第三方評價單位現(xiàn)場采集。7.2 評價指標評價指標包括：組織管理、技術(shù)集成、參展商規(guī)模、采購商規(guī)模、參展商滿意率、采購商滿意率、生命力。7.3 綜合評價7.3.1 對樣本信息進行審核。7.3.2 進行評價打分，具體參見附錄

A。7.4 持續(xù)提升7.4.1 總結(jié)舉辦單位在云展會結(jié)束后個工作日內(nèi)形成云展會總結(jié)報告。7.4.2 改進結(jié)合評價情況，分析云展會的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和市場需求變化，確定和落實服務(wù)改進措施。附

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1041—2022云展會項目評價表云展會名稱： 舉辦日期： 年月 年 月 日主辦單位：

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