(三)進(jìn)場前期工作打算

（三）、進(jìn)場前期工作打算如我司有幸中標(biāo)為保利百合花園提供清潔效勞，我司將制定前期籌備、進(jìn)場接管及日常運(yùn)作打算，并依照投標(biāo)方案的設(shè)計(jì)，制定保利百合花園前期進(jìn)場正常運(yùn)作期及品質(zhì)提升深化方案的各項(xiàng)工作打算：1、 進(jìn)場第一個月的工作打算表序號工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時間備注1組建保利百合花園清潔服務(wù)分部確定材料倉庫及現(xiàn)場辦公場所，辦理進(jìn)場有關(guān)手續(xù)進(jìn)場之日起人員招聘、調(diào)配及前期培訓(xùn)清潔物料及設(shè)備采購2前期籌備及場地熟悉制定進(jìn)場計(jì)劃進(jìn)場日收集各類管理相關(guān)資料擬定交接方案3導(dǎo)入玉禾田管理模式導(dǎo)入公司管理理念清潔分部成立日導(dǎo)入公司各項(xiàng)規(guī)章制度建立分部組織架構(gòu)圖4現(xiàn)場進(jìn)場接管入場材料及現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備總檢進(jìn)場即日建立問題備忘錄5實(shí)施清潔方案清潔員工配置、工作區(qū)域、工作時間、班次、清潔內(nèi)容及工作流程進(jìn)場前10天質(zhì)量保障措施、突發(fā)事件及應(yīng)急處理措施、安全防范措施及相關(guān)記錄文字處理管理機(jī)制：實(shí)施目標(biāo)管理責(zé)任制、激勵機(jī)制6培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)：保利百合花園的基本情況介紹、管理重點(diǎn)及應(yīng)知應(yīng)會；服務(wù)觀念及溝通技巧；職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)（儀容儀表、文明作業(yè)、文明語言、職業(yè)技能）進(jìn)場前10天采取授課、示范、自學(xué)、實(shí)操形式，強(qiáng)化服務(wù)意識。系統(tǒng)培訓(xùn)：每周進(jìn)行軍事化訓(xùn)練2-3次，持

續(xù)兩個月；崗位人員分班定崗的崗位流程培訓(xùn)。7溝通與廣場商業(yè)管理有限公司的工作協(xié)會，進(jìn)行溝通與交流。進(jìn)場前10天解決現(xiàn)場清潔服務(wù)中出現(xiàn)的問題公司管理者與分部基層管理員及分部員工座談會8總結(jié)每月項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向公司提交月工作計(jì)劃及實(shí)施報告進(jìn)場前10天每月向客戶提交月度工作計(jì)劃及工作總結(jié)二、進(jìn)場后第二個月的工作打算一、清潔現(xiàn)狀診斷及整改進(jìn)場一個月后，現(xiàn)場情形已全數(shù)熟悉，關(guān)于在進(jìn)場第一個月顯現(xiàn)的清潔頻率、清潔力度不到位的情形，在拓荒中可能會遺留的清潔問題，由于新業(yè)主分批入住造成的污染率太高等問題找到問題本源所在并提交整改優(yōu)化方案。二、優(yōu)化方案一、引進(jìn)先進(jìn)的治理理念，通過培訓(xùn)提高員工的效勞意識和作業(yè)技術(shù)，從而提高清潔效率和清潔成效。二、引進(jìn)先進(jìn)的清潔設(shè)備和清潔方式，以提高清潔工作效率和減低人工勞動強(qiáng)度。3、依照保利百合花園環(huán)境，制定一套完整的作業(yè)方案和應(yīng)付方法，工作范圍完全落實(shí)到人，實(shí)行作業(yè)成效獎懲分明的治理方法。4、治理人員要踴躍做好季、月、周、日打算表，按期按時落實(shí)，并依如實(shí)際情形不斷更改落實(shí)，增強(qiáng)與甲方的溝通。五、治理人員當(dāng)天檢查的問題要當(dāng)天整改，并實(shí)行例會。早上例會安排好工作及注意事項(xiàng)，下班時檢查出來的問題落實(shí)到人。六、引進(jìn)國際化治理體會，安排公司培訓(xùn)專員及技術(shù)專家按期技術(shù)指導(dǎo)和體會交流。三、效勞質(zhì)量保證一、清潔品質(zhì)操縱針對保利百合花園現(xiàn)場的實(shí)際情形，我司采納國際化ISO質(zhì)量體系制定的治理標(biāo)準(zhǔn)對保利百合花園清潔效勞品質(zhì)進(jìn)行操縱。（一）、清潔打算（1）、向甲方提交清潔效勞打算書；（2）、依照打算內(nèi)容按步驟實(shí)施日、月、季的清潔工作；（3）、依照打算書內(nèi)容會同甲方治理人員實(shí)施日、月檢工作；（4）、月終依照考評檢討修訂下月度的實(shí)施清潔打算；（5）、突發(fā)事件的處置及應(yīng)付方案提交。（二）、清潔實(shí)施（1）、向公司提交每一個月清潔完成的情形報告（簡稱“日檢表”）；（2）、現(xiàn)場舉行前日工作情形總結(jié)，當(dāng)日安排工作；（3）、各項(xiàng)日常清潔工作安排表，指導(dǎo)書；（4）、各項(xiàng)按期清潔工作安排表、指導(dǎo)書；（5）、各項(xiàng)清潔工作方式指示書；（6）、各項(xiàng)清潔作業(yè)平安指示書；（7）、各項(xiàng)內(nèi)部清潔完成情形考評。（三）、清潔技術(shù)應(yīng)用（1）、清潔新技術(shù)的應(yīng)用和推行；（2）、現(xiàn)場清潔問題的研究；（3）、清潔高效率方式的研究、運(yùn)用。（四）、清潔監(jiān)督與檢查（1）、清潔日檢表；（2）、清潔周檢表；（3）、清潔月檢表；（4）、各項(xiàng)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書；（5）、各項(xiàng)清潔作業(yè)職位職責(zé)；（6）、清潔獎懲制度；（7）、現(xiàn)場班班間的交替檢查、評比。四、培訓(xùn)持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是分部現(xiàn)場效勞工作中最基礎(chǔ)的工作，每一個月安排固定的員工培訓(xùn)，能快速的提升分部清潔效勞質(zhì)量。要緊內(nèi)容如下：ISO9000質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)知識；清潔五原那么；材料的種類及用途；洗劑的種類及用途。總之，通過標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、專業(yè)化清潔效勞，打造保利百合花園干凈環(huán)境平臺。（四）、獎懲制度目的提高現(xiàn)場的清潔效勞質(zhì)量，提高職工的工作績效。范圍適用于公司除倉管員、組長、副領(lǐng)班外所有職工。職責(zé)行政中心負(fù)責(zé)職工考核的統(tǒng)一組織，結(jié)果的記錄、應(yīng)用。品質(zhì)中心負(fù)責(zé)對現(xiàn)場考核的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控。分部負(fù)責(zé)人對所屬職工進(jìn)行考核。概念考核：職工考核由工作業(yè)績考核和工作表現(xiàn)考核兩部份組成，總分100分。工作業(yè)績考核：分清潔質(zhì)和職位職責(zé)兩項(xiàng)進(jìn)行考核。工作表現(xiàn)考核：分行為標(biāo)準(zhǔn)、工作態(tài)度、效勞意識及培訓(xùn)學(xué)習(xí)四項(xiàng)進(jìn)行考核。程序主管/班長天天到各職位連番檢查，依照《職工績效考核表》的考核項(xiàng)目對各崗位職工進(jìn)行考核。主管/班長將檢查結(jié)果記錄在《清潔效勞檢查記錄表》中，并經(jīng)責(zé)任職工及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，下午下班時張貼在散布公告欄上，把檢查結(jié)果向各職位職工公布?！扒鍧嵸|(zhì)量”項(xiàng)考核在清潔質(zhì)量考核中，不合格項(xiàng)的詳細(xì)判定說明參照各現(xiàn)場制定的《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。輕微、一樣不合格給予一天的時刻整改，若是整改成效達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，那么不給予扣分；嚴(yán)峻不合格不給予整改時刻，直接給予扣分。主管/班擅長第二天下午把第一天檢查的結(jié)果再去復(fù)檢，檢查是不是有整改，整改效果是不是合格。輕微、一樣不合格在同一地址同一個禮拜內(nèi)持續(xù)顯現(xiàn)二次者給予直接扣分，嚴(yán)重不合格那么加倍懲罰。公司組織的月檢中發(fā)覺的不合格直接給予扣分。主管/班長每一個月將考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)，依照《職工績效考核明細(xì)表》填寫《職工考核一覽表》，并公告欄上張貼《職工考核一覽表》。并于每一個月底匯總，于次月5號前交行政中心審批，批準(zhǔn)后由各分部發(fā)布結(jié)果。

考核計(jì)算考核分類考核單項(xiàng)單項(xiàng)分權(quán)重公式工作績效考核清潔質(zhì)量100分個人考核得分=￡考核單項(xiàng)得分*權(quán)重備注：100分以上按100分計(jì)算，0分以下按0分計(jì)算崗位職責(zé)100分工作表現(xiàn)考核行為規(guī)范100分工作態(tài)度100分服務(wù)意識100分培訓(xùn)學(xué)習(xí)100分績效品級等級等級說明標(biāo)準(zhǔn)績效工資（元）比例A杰出91分以上505%B優(yōu)秀81-90分3010%C良好71-80分1015%D稱職61-70分060%E需改進(jìn)51—60分-1010%F不稱職41-50分-30G嚴(yán)重失職40分以下-50考核結(jié)果為61分以上，即D品級以上方為合格。C品級以上有績效工作獎勵，E等級以下給予負(fù)績效工資懲罰。每一品級都有相對應(yīng)的人員比例要求，各分部負(fù)責(zé)人須嚴(yán)格依照此比例進(jìn)行考核分派。如顯現(xiàn)各級考核分?jǐn)?shù)的人員超出規(guī)定比例，那么按順序取高分者，其余人員順延到下一品級。特殊情形須進(jìn)行調(diào)整的，須報區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并在《職工考核一覽表》后詳細(xì)寫明緣故?？己私Y(jié)果的利用員工收入的增加，和員工能力技術(shù)治理范圍的提高相結(jié)合。行政中心根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算職工的績效工作，與當(dāng)月工資同時發(fā)放?？己私Y(jié)果除用作發(fā)放績效工資外，還用于評選優(yōu)秀職工、薪酬調(diào)整、職務(wù)起落、職位調(diào)整等得重要依據(jù)。具體如下：A.評選優(yōu)秀職工：各分部考核成績最優(yōu)秀的職工為優(yōu)秀職工的直接候選人。B.薪酬調(diào)整：年度平均考核成績?yōu)椤癆”者，下一年加薪8%；為“B”者，下一年加薪5%;“C”者，下一年加薪3%;為“D”者，其薪酬待遇維持不變；年度平均成績?yōu)椤癊”、"F”、“G”者，下一年視情形降薪5%-8%。C.其它：在各項(xiàng)工作中作為重要參考資料利用。年度平均成績?yōu)椤癊”、"F”、“G”、者，公司除給予降薪外，可將視為績效考核不合格，予以開除。獎懲單次在30分以上的除進(jìn)行考核分?jǐn)?shù)記錄外，還將直接開具《獎勵通知書》或《過失通知單》給予即時的經(jīng)濟(jì)獎勵或懲罰。獎罰標(biāo)準(zhǔn)為￥1元/分。四、質(zhì)量保證方法一、質(zhì)量監(jiān)控的目的為了持續(xù)改良現(xiàn)場清潔效勞質(zhì)量，使之達(dá)到效勞合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，并非斷超越客戶的期望。二、范圍適用于公司范圍內(nèi)開展的各類清潔檢查工作3、檢查級別、概念、頻次和負(fù)責(zé)人檢查級別定義執(zhí)行頻次負(fù)責(zé)人A級公司按計(jì)劃和程序?qū)Ω黜?xiàng)目實(shí)施的檢查每半年一次管理者代表B級品質(zhì)部按計(jì)劃和程序?qū)Ω黜?xiàng)目實(shí)施的檢查每季度一次品質(zhì)部經(jīng)理C級管理部按計(jì)劃和程序?qū)Ψ止茼?xiàng)目實(shí)施的檢查每半年一次管理部經(jīng)理D級各片區(qū)按計(jì)劃和程序?qū)Ψ止茼?xiàng)目實(shí)施的檢查每月一次片區(qū)主任E級各分部按計(jì)劃和程序?qū)Ρ痉植繉?shí)施的檢查每天一次分部或項(xiàng)目主管F級各項(xiàng)聯(lián)合、專項(xiàng)或突擊性檢查，如安全檢查、管理直通車等等根據(jù)具體情況確定品質(zhì)部主任4、職責(zé)部門\崗位工作內(nèi)容總經(jīng)理1、負(fù)責(zé)審批各項(xiàng)重大質(zhì)量改進(jìn)活動所需的資源?？偨?jīng)理助理兼管1、對公司全面的品質(zhì)檢查工作進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)和資源調(diào)配。

理者代表2、負(fù)責(zé)A級檢查工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和改進(jìn)。對管理評審的檢查總結(jié)輸入報告進(jìn)行審核，并對公司全面質(zhì)量管理工作實(shí)施系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理部1、負(fù)責(zé)B級、F級檢查工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和改進(jìn)。2、負(fù)責(zé)對C、D、F級檢查工作實(shí)施監(jiān)控和指導(dǎo)改進(jìn)。3、負(fù)責(zé)編制公司月度《品質(zhì)管理內(nèi)參》，并對問題點(diǎn)的整改落實(shí)情況進(jìn)行復(fù)查和監(jiān)控。4、每半年進(jìn)行一次品質(zhì)檢查總結(jié)，并作為公司管理評審的輸入報告。5、負(fù)責(zé)對品質(zhì)委員會的檢查工作進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)。品質(zhì)管理委員會1、協(xié)助品質(zhì)部執(zhí)行現(xiàn)場檢查和抽樣復(fù)查工作。清潔管理部1、負(fù)責(zé)C級檢查工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和改進(jìn)。2、對片區(qū)的檢查工作實(shí)施監(jiān)控和指導(dǎo)改進(jìn)。各管理片區(qū)1、負(fù)責(zé)D級檢查工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和改進(jìn)。2、對各分部的檢查工作實(shí)施監(jiān)控和指導(dǎo)改進(jìn)。各清潔分部1、負(fù)責(zé)D級檢查工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和改進(jìn)。2、對各級檢查工作發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時整改。五、檢查結(jié)果性質(zhì)判定級別結(jié)果類型定義1級優(yōu)秀通過創(chuàng)新的方式解決問題，且服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，有在其他項(xiàng)目推廣學(xué)習(xí)的價值。2級合格符合檢查標(biāo)準(zhǔn)且質(zhì)量達(dá)標(biāo)。3級觀察項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量略有下降，通過現(xiàn)場指正，能力及糾正。4級輕微不合格服務(wù)質(zhì)量輕度不符合檢查標(biāo)準(zhǔn)，易產(chǎn)生顧客抱怨，且同一問題在同項(xiàng)目不超過3個（含3個）5級嚴(yán)重不合格服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合檢查標(biāo)準(zhǔn)，易產(chǎn)生顧客投訴和相關(guān)事故。六、方式和進(jìn)程監(jiān)控各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，在月度工作打算中必需將檢查工作依照的要求，納入“月度打算性工作”，除不可抗因素外，每一個月必需依照打算實(shí)行。A級、B級和F級檢查，檢查負(fù)責(zé)人必需提早2天做好檢查打算，并報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，為了確保檢查工作的真實(shí)性，相關(guān)人員必需對檢查時刻和項(xiàng)目進(jìn)行保密。在執(zhí)行檢查工作前，檢查負(fù)責(zé)人依照不同檢查對象，認(rèn)真預(yù)備好檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查記錄和其他必備用品或資料，并做好行程安排等工作。在檢查工作中，除檢查方有專門要求外，受檢方需安排一名陪同人員進(jìn)行陪同檢查，對檢查人員提出的問題維持虛心的心態(tài)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在檢查表上進(jìn)行簽字確認(rèn)。檢查人員在檢查現(xiàn)場將依照檢查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，并結(jié)合現(xiàn)場的實(shí)際情形，運(yùn)用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z查方式實(shí)施檢查，不得遺漏，不得應(yīng)檢查工作而對現(xiàn)場作業(yè)員的工作和客戶造成沒必要要的阻礙，并認(rèn)真填寫《清潔工作檢查表》。兩邊在檢查工作，針對發(fā)覺的問題，專門是針對不合格性質(zhì)的評判，均應(yīng)維持公正、踴躍和追求卓