企業(yè)CEO的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的影響分析

企業(yè)ＣＥＯ的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的影響分析[摘要]對(duì)實(shí)施ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵因素的分析,已在許多著作中被廣泛討論,如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)凝聚力等因素,在項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)層面得到了人們更多的關(guān)注?本文研究范疇,將被視作是探索ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施影響的第一步?研究結(jié)論將證實(shí),具備領(lǐng)袖魅力的高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有更多超凡魅力和行為,去組織并領(lǐng)導(dǎo)ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員,從而使該團(tuán)隊(duì)具有很強(qiáng)的凝聚力,并且能在ERP項(xiàng)目實(shí)施中表現(xiàn)出色?[關(guān)鍵詞]領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;ERP項(xiàng)目;團(tuán)隊(duì)凝聚力一?研究背景“團(tuán)隊(duì)”可以被定義為“三個(gè)或者更多人構(gòu)成的社會(huì)系統(tǒng),在這個(gè)組織中成員們相互了解?相互信賴(lài),并且為同一個(gè)任務(wù)進(jìn)行合作”?在這次研究中,ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)被認(rèn)為是一個(gè)小型群體,成員們?yōu)榱薊RP項(xiàng)目的實(shí)施,在有限的時(shí)間和預(yù)算中積極工作以達(dá)到預(yù)期的成果?Kotter曾指出:領(lǐng)導(dǎo)能力意味著影響團(tuán)隊(duì)中成員發(fā)展?留任和激發(fā)成員才能的能力?具有魅力的領(lǐng)導(dǎo)有能力將其自身的價(jià)值觀與其下屬的相統(tǒng)一,他能夠影響其下屬使其為了集體的利益而舍棄自身的利益?另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)具有魅力的領(lǐng)導(dǎo),可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的熱情?發(fā)展其忠誠(chéng)度?建立成員們的自信和承諾,領(lǐng)導(dǎo)將成為影響團(tuán)隊(duì)效率的一個(gè)楷模?總之,文獻(xiàn)資料顯示,對(duì)于CEO而言領(lǐng)導(dǎo)魅力是有效率的行動(dòng)?在此次研究中,團(tuán)隊(duì)凝聚力被定義為“一種吸引人們成為團(tuán)隊(duì)中一員并為團(tuán)隊(duì)工作的力量”?根據(jù)Levin和Moreland的研究,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力有助于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的成功,對(duì)于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成質(zhì)量具有重要影響?擁有較強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊(duì)能更好地使其成員順從于團(tuán)隊(duì)?其他一些因素,包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員留在團(tuán)隊(duì)中工作的意愿?如果團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有成員愿意在一起工作并且不相互信賴(lài),那么團(tuán)隊(duì)中的成員將無(wú)法良好地工作,甚至整個(gè)團(tuán)隊(duì)將不復(fù)存在?二?研究目的對(duì)于任何的集團(tuán)環(huán)境而言,領(lǐng)導(dǎo)階層是重要的?若干研究顯示:信息系統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理所具備的基本的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)和技能要求能確保信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功,例如管理人員?壓力?情感?官僚作風(fēng)和溝通的能力?團(tuán)隊(duì)凝聚力可以檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)中成員被團(tuán)隊(duì)吸引的程度和留在團(tuán)隊(duì)的歸屬度?盡管其在關(guān)于信息系統(tǒng)的著作缺少關(guān)注,但在較早之前,團(tuán)隊(duì)凝聚力曾被看作是一個(gè)因素:對(duì)于團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目執(zhí)行的影響很大,并且在其他學(xué)科的研究中它被認(rèn)為是團(tuán)隊(duì)動(dòng)力中的一個(gè)重要的因素?此次研究的目的是:調(diào)查企業(yè)CEO的領(lǐng)導(dǎo)魅力對(duì)實(shí)施ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力以及其對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)施ERP項(xiàng)目的影響,更明確的是,這個(gè)研究是為了探索下列問(wèn)題:1.具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力是否有積極的影響?2.具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行是否有積極的影響?3.團(tuán)隊(duì)凝聚力是否會(huì)對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施產(chǎn)生一個(gè)積極的促進(jìn)的關(guān)系?此次研究將作出探討性結(jié)論:首先,在ERP實(shí)施的前后過(guò)程中研究具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)和他對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的影響?其次,證實(shí)了另一個(gè)關(guān)鍵成功因素——項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力,在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的作用已超越了諸如高層管理者支持?咨詢(xún)方支持和選用適合自身ERP系統(tǒng)等等因素?第三,提供了系統(tǒng)地確認(rèn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)系?團(tuán)隊(duì)凝聚力是整個(gè)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的核心?第四,第一次證實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)力在技術(shù)執(zhí)行中的重要影響,這個(gè)論點(diǎn)目前已在信息系統(tǒng)著作中被提及?最后,提出的研究模式也提供了一個(gè)未來(lái)研究的框架以及研究其他領(lǐng)導(dǎo)因素對(duì)IT執(zhí)行團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的影響?三?研究模型與假設(shè)此次研究結(jié)構(gòu)包含了CEO(或ERP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo))所具有的領(lǐng)導(dǎo)魅力,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)三個(gè)指標(biāo),三者相互聯(lián)系,相輔相成?研究模型中體現(xiàn)了具有魅力的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)具有積極的影響?因此,筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)凝聚力程度對(duì)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目表現(xiàn)具有積極的關(guān)系?具有魅力的領(lǐng)導(dǎo)可以激勵(lì)和改變?cè)染趩实南聦?使其變得積極并且融入項(xiàng)目之中?具有魅力的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常被認(rèn)為是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),有魅力的領(lǐng)袖會(huì)受到較高的表現(xiàn)評(píng)估并且被定格在高層管理者?根據(jù)Zaccaro,Rittman和Marks的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)理論,領(lǐng)導(dǎo)者的才能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行產(chǎn)生促進(jìn)作用?盡管在信息系統(tǒng)文獻(xiàn)研究中還沒(méi)有相關(guān)的研究,但是在其他領(lǐng)域的研究(如管理學(xué))已經(jīng)證實(shí)了具有魅力的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員具有重要的影響?基于調(diào)查結(jié)果和討論上述團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)理論,筆者提出下列的研究假設(shè):H1:具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力具有積極的影響;H2:具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行具有積極的影響?H3:團(tuán)隊(duì)凝聚力會(huì)對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用?四?研究設(shè)計(jì)本論文研究在設(shè)定ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)背景信息時(shí)主要考慮了ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)規(guī)模?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)平均人數(shù)?ERP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)?ERP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)所在部門(mén)等因素?2006年相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)長(zhǎng)三角地區(qū)已經(jīng)實(shí)施ERP系統(tǒng)的200家公司做了一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷,共收回了調(diào)查問(wèn)卷108份,回應(yīng)率54%?企業(yè)中的負(fù)責(zé)人,特別是ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)都被要求填寫(xiě)并送回調(diào)查問(wèn)卷?在調(diào)查問(wèn)卷被遞送到應(yīng)答者之前,每家公司至少兩次確認(rèn)了應(yīng)答者,關(guān)于此次研究主題的背景資料也提前提供給應(yīng)答者?回復(fù)問(wèn)卷的公司來(lái)自于不同的行業(yè),其中電子產(chǎn)品制造(21.4%),信息技術(shù)(11.7%),鋼鐵工業(yè)(10.7%),以及其他不同的制造業(yè)(16.5%)和服務(wù)業(yè)(10.7%),這些公司大都已經(jīng)是建立超過(guò)20年之久,約79.6%的公司有超過(guò)1000位職員,約35%的公司擁有超過(guò)10人以上的信息部門(mén)?在108家受調(diào)查的公司中,超過(guò)約60%的公司在ERP項(xiàng)目實(shí)施中實(shí)現(xiàn)了超過(guò)8個(gè)ERP功能,有5/6的公司指出其ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)就是其信息部門(mén)的經(jīng)理,約28%的公司已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)功能?在這些公司使用的ERP系統(tǒng)中,約53.7%的ERP系統(tǒng)使用了國(guó)產(chǎn)的像用友?金碟?神州數(shù)碼等?超過(guò)一半(52.8%)的ERP項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)員工超過(guò)10個(gè)人?多數(shù)的應(yīng)答者(68.5%)報(bào)告他們已經(jīng)在現(xiàn)在公司工作超過(guò)三年?沒(méi)有ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的ERP領(lǐng)導(dǎo)占絕大多數(shù)(91.2%),而非常富有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)地很稀有(4.4%)?1.領(lǐng)袖魅力?此次研究問(wèn)卷發(fā)展了Cheung的研究并且基于Bass的多因素領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研,來(lái)研究衡量領(lǐng)袖風(fēng)格所具有的魅力?一些項(xiàng)目被用來(lái)反應(yīng)ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)?一份五點(diǎn)量表(1=從不~5=經(jīng)常)來(lái)衡量魅力領(lǐng)導(dǎo)行為的頻度?2.凝聚力?這項(xiàng)研究測(cè)量發(fā)展了Hoegl和Gemuenden對(duì)于團(tuán)隊(duì)凝聚力的研究?所有的項(xiàng)目都基于Likert的五點(diǎn)量表(1=從不~5=經(jīng)常)來(lái)衡量上述行為的頻度?3.團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)?根據(jù)Gemuenden和Lechler以及Hoegl和Gemuenden的研究來(lái)衡量團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)?四個(gè)項(xiàng)目用來(lái)測(cè)量團(tuán)隊(duì)效力和三個(gè)項(xiàng)目用來(lái)測(cè)量團(tuán)隊(duì)效率?每個(gè)項(xiàng)目用Likert的五點(diǎn)量表進(jìn)行衡量?(從1=強(qiáng)烈不同意~5=強(qiáng)烈同意)一個(gè)確定的因素分析(CFA)被引入此次調(diào)查,用來(lái)檢驗(yàn)在這項(xiàng)研究的有效性?當(dāng)引入CFA的時(shí)候,如果模型提供一個(gè)適度的且近似真實(shí)的值,它應(yīng)該可以提供適宜的數(shù)據(jù)?基于有效性的t值載入表中,并且記載了兩次標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤?t測(cè)試的每個(gè)變數(shù)都記載,T值在0.05個(gè)水平時(shí)具有較高的效度?除此之外,Cronbachavalue調(diào)查每個(gè)的可信度構(gòu)造?Cronbach的數(shù)據(jù)超過(guò)了推薦的0.70的水平?鑒于有效因素進(jìn)行間隔測(cè)試?一個(gè)確定的間隔測(cè)試涉及計(jì)算一個(gè)正負(fù)二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的間隔之間所存在的關(guān)聯(lián)因素,檢驗(yàn)這一個(gè)間隔是否包括1.0(或-1.0),如果間隔不包括1.0,則這一因素具有有效性?確定間隔測(cè)試的結(jié)果對(duì)本次研究的有效性具有支持作用?五?數(shù)據(jù)分析和結(jié)果通過(guò)研究模型所含因素來(lái)研究假設(shè)因素?根據(jù)建立的研究理論模型,設(shè)定了魅力領(lǐng)導(dǎo)(CL1:使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目具有熱情;CL2:成為下屬的榜樣;CL3:使下屬在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下感覺(jué)良好;CL4:使下屬感到榮幸成為項(xiàng)目成員;CL5:作為項(xiàng)目組成員我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)完全忠誠(chéng);CL6:在處理問(wèn)題上,相信自己的判斷);凝聚力(C1:對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是項(xiàng)目的一個(gè)部分;C2:團(tuán)隊(duì)中的成員必須投身于項(xiàng)目之中;C3:很榮幸成為筆者團(tuán)隊(duì)中的一員;C4:團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都要負(fù)責(zé)維護(hù)和保護(hù)團(tuán)隊(duì));項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)(PT1:無(wú)論怎樣,項(xiàng)目始終會(huì)成功;PT2:從企業(yè)角度看,項(xiàng)目目標(biāo)必將實(shí)現(xiàn);PT3:項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果會(huì)有高的質(zhì)量;PT4:產(chǎn)品操作穩(wěn)定;PT5:從企業(yè)角度看都滿(mǎn)意項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程;PT6:項(xiàng)目在計(jì)劃之中;PT7:項(xiàng)目在預(yù)算之中)等結(jié)構(gòu)指標(biāo),找出合適的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,得出模型分析的結(jié)果?假設(shè)條件H1:魅力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——凝聚力?H2:魅力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)?H3:凝聚力——項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)分別得到了其關(guān)聯(lián)度0.44?0.48和0.37的支持?則t值分別為4.47?5.01?4.20?t測(cè)試針對(duì)于這三個(gè)假設(shè)條件其關(guān)聯(lián)水平全部在0.05水平左右,表明這些關(guān)聯(lián)因素具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)功能?六?結(jié)論ERP項(xiàng)目實(shí)施通常需要完全功能的同等合作?結(jié)果導(dǎo)致,ERP項(xiàng)目的成功較大的依賴(lài)于人的因素,例如項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)?團(tuán)隊(duì)成員的努力執(zhí)行等?Jiang和Thite研究發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于信息系統(tǒng)的成功實(shí)施是一個(gè)重要的因素?特別是,具有較強(qiáng)魅力的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理被認(rèn)為必須要擁有有效的領(lǐng)導(dǎo)才能,以融合團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員使其目標(biāo)與整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致,并且建立起良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力?Zaccaro又指出具有領(lǐng)導(dǎo)魅力的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)直接影響到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和之后團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)?雖然如此,但目前還是僅僅只有少數(shù)研究關(guān)注到了在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)所起到的影響作用?本次研究將會(huì)成為探索在信息技術(shù)實(shí)施中具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)之間承上啟下聯(lián)系的第一步?研究結(jié)論表明ERP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)所具備的領(lǐng)導(dǎo)魅力會(huì)大大地影響團(tuán)隊(duì)凝聚力水平,相應(yīng)地影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)?這一研究結(jié)論與Cheung有關(guān)于具有魅力的領(lǐng)導(dǎo)行為會(huì)極大影響到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的行為與努力的研究相一致?這一結(jié)論也證實(shí)了Thite有關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)大大影響項(xiàng)目實(shí)施的研究?考慮到本次研究與Cheung的研究在許多方面存在相似性,所以,在此要肯定前人的研究論斷對(duì)于本次研究的幫助?ERP實(shí)施企業(yè)所在的行業(yè)類(lèi)型并不會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施造成重大的影響,但項(xiàng)目經(jīng)理其所具有的經(jīng)驗(yàn)卻會(huì)對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施造成重大積極的影響?研究結(jié)論表明,不管項(xiàng)目經(jīng)理采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)始終會(huì)對(duì)ERP項(xiàng)目的最后實(shí)施造成影響?本次研究提供了幾條重要的建議給那些有興趣實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?第一,一個(gè)具備高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施是一個(gè)關(guān)鍵因素?除此之外,ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)能力,高層管理者的參與等因素也應(yīng)當(dāng)成為ERP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的因素?第二,本次研究特別指出在選擇和培訓(xùn)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)若從“魅力領(lǐng)導(dǎo)模型”考慮必將獲得潛在的效益?調(diào)查有魅力的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何引起較高的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)需要更多的研究?現(xiàn)在,許多研究正致力于研究團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的效度,同時(shí),許多企業(yè)則更關(guān)注于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)?就筆者所知,本次研究是第一次在信息系統(tǒng)領(lǐng)域研究領(lǐng)導(dǎo)魅力與團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)之間關(guān)系的研究?探討怎樣廣泛且長(zhǎng)久地發(fā)揮領(lǐng)袖魅力（資料來(lái)源：）可以作為未來(lái)研究的一個(gè)方向?在此次研究中,團(tuán)隊(duì)凝聚力被認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的調(diào)和劑?另一個(gè)有趣的研究方向是探索在信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)與其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的關(guān)系?這項(xiàng)研究有一個(gè)主要限制應(yīng)該被提及,就是此研究被調(diào)查的數(shù)據(jù)都是在中國(guó)上海收集的,由于文化背景不同,這一項(xiàng)研究的結(jié)果可能不能適用于其他的地區(qū)?國(guó)家?一些因素也緩和了這些限制?首先,詳細(xì)的關(guān)于企業(yè)組織的統(tǒng)計(jì)信息更有助于讀者理解研究的結(jié)論?其次,提出的研究模型得到了可靠的理論上支持?最后,本次研究的結(jié)論與早先國(guó)外的研究結(jié)論相一致?可以說(shuō),筆者期待這一項(xiàng)研究的結(jié)果被其他國(guó)家(尤其在亞洲),在實(shí)施信息系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)所應(yīng)用?當(dāng)然,未來(lái)的研究如果由于調(diào)查對(duì)象不同而得出相反的結(jié)論,不僅會(huì)增強(qiáng)本次研究的信度,也會(huì)提供給筆者一個(gè)研究企業(yè)CEO或項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的新的視角?參考文獻(xiàn):[1][美]斯科特.漢密爾頓(scottHamiton),著.簡(jiǎn)學(xué),等譯.構(gòu)建高效的ERP系統(tǒng)——制造企業(yè)ERP實(shí)施指南[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2004.[2][英]斯蒂芬?哈伍德.ERP實(shí)施流程—企業(yè)如何實(shí)施ERP[M].北京:清華大學(xué)出版社,2005.[3]閃四清.ERP系統(tǒng)原理和實(shí)施[M].北京:清華大學(xué)出版社,2006.[4]臺(tái)灣天心公司項(xiàng)目組.天心資訊協(xié)同商務(wù)實(shí)施方案[D].臺(tái)灣天心深圳研討會(huì)資料,2005.[5]宋忠儒.資訊電子業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)之研究[D].臺(tái)灣成功大學(xué)管理研究所碩士論文,2001.[6]用友軟件股份有限公司.ERP生產(chǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)用專(zhuān)家實(shí)驗(yàn)教程[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2003.[7]BackK.Influencethroughsocialcommunication.JAbnormSocPsych1951;46:923.[8]CheungSO,NgST,LamKC,YueWM.A