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95598客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖一、咨詢查詢類業(yè)務(wù)流程圖撥撥打95598客戶服務(wù)電話經(jīng)語(yǔ)音提示選擇人工服務(wù)否選擇人工服務(wù)否處理完畢反饋處理結(jié)果調(diào)出相關(guān)信息界面客戶提出咨詢內(nèi)容派單到相關(guān)部門生成相關(guān)工作單得到結(jié)果客戶代表回訪客戶答復(fù)是反饋客戶二、故障報(bào)修類業(yè)務(wù)流程圖撥撥打95598客戶服務(wù)電話經(jīng)語(yǔ)音提示否客戶否客戶填寫處理結(jié)果選擇人工服務(wù)客戶代表生成報(bào)修工作單派單到搶修部門，搶修部門填寫工作單搶修人員持工作單到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，搶修故障處理完畢反饋處理結(jié)果客戶申請(qǐng)故障報(bào)修回訪客戶是反饋是否同一故障三、投訴舉報(bào)類業(yè)務(wù)流程圖撥撥打95598客戶服務(wù)電話經(jīng)語(yǔ)音提示選擇人工服務(wù)選擇人工服務(wù)客戶代表生成工作單客戶提出投訴建議類型客戶處理完畢反饋處理結(jié)果紀(jì)委部門處理回訪客戶反饋四、其他類業(yè)務(wù)流程圖客戶來(lái)電客戶代表客戶來(lái)電客戶代表任務(wù)單或傳真任務(wù)單或傳真息各有關(guān)部門各有關(guān)部門調(diào)查處理調(diào)查處理

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