績效考核實施管理辦法

XX建設(shè)開發(fā)集團員工績效考核實施管理辦法（試行）第一條目的為規(guī)范和指導(dǎo)集團員工績效考核工作，真正達到激勵與改善員工工作能力好績效的目的，現(xiàn)結(jié)合xx集團運營管理、崗位說明書等資料，根據(jù)現(xiàn)階段XX集團實際情況制定本實施管理辦法。第二條適用范圍本辦法適用于XX集團除董事長、總裁之外的所有員工，不包括以下員工：1、 試用期員工；2、 實習(xí)生3、 外聘人員；第三條：考核職責(zé)劃分（一）考核管理小組職責(zé)由集團總裁、副總裁、財務(wù)總監(jiān)、行政人事中心組成公司考核管理小組領(lǐng)導(dǎo)考核工作,承擔(dān)以下職責(zé)：1、 最終考核結(jié)果的審批；2、 中層管理人員考核等級的綜合評定；3、 員工考核申訴的最終處理。（二）行政人事中心職責(zé)作為考核工作具體組織執(zhí)行部門，主要負(fù)責(zé)：1、 對各部門進行各項考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；2、 對各部門考核過程進行監(jiān)督與檢查；3、 匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果；4、 協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；5、 對各部門季度、年度考核工作情況進行通報；6、 對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導(dǎo)與處罰；7、 為每位員工建立考核檔案,作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動等的依據(jù)；（三）各部門領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)1、 負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2、 負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；3、 負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰；4、 負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定月度工作計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；5、 負(fù)責(zé)所屬員工的考核評分；6、 負(fù)責(zé)本部門員工考核等級的綜合評定；7、 負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談,并幫助員工制定改進計劃；第四條考核指標(biāo)、周期、權(quán)重、時間1、考核指標(biāo)說明：集團公司員工的績效考核指標(biāo)統(tǒng)一由兩大類指標(biāo)組成,一類是KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)），另一類是行為表現(xiàn)指標(biāo)。A、對KPI類的指標(biāo)，在進行績效考核時，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，直接進行打分；B、對行為表現(xiàn)類的指標(biāo)，在進行績效考核時，首先進行量級評定，按照優(yōu)秀、良好、及格、待改進評出量級。然后，再根據(jù)下表確定分?jǐn)?shù)。待改進及格良好優(yōu)秀65'以下(65?80')(81?90')（90'以上）公司建立統(tǒng)一的行為表現(xiàn)指標(biāo)庫,各部門、崗位的行為表現(xiàn)指標(biāo)，均從庫中選取。（行為表現(xiàn)指標(biāo)庫詳見附件）2、考核權(quán)重、時間說明因集團公司各崗位分工不同，工作性質(zhì)不同，現(xiàn)對中層管理人員劃分出業(yè)務(wù)部門和職能部門兩大類，對基層工作人員根據(jù)實際工作情況確定不同的考核權(quán)重（詳見附件:考核權(quán)重比例劃分及說明）結(jié)合考核期的工作目標(biāo)任務(wù)完成情況及績效考核情況綜合確定人員類別考核指標(biāo)考核周期考核權(quán)重考核時間高層管理人員KPI年度75%1月中旬仃為表現(xiàn)指標(biāo)25%中層管理人員業(yè)務(wù)部門職能部門KPI季度70%30%第一季度：4月1—5日a第二季度：7月1-5日第三季度：1。月1-5日第四季度：1月中旬行為表現(xiàn)指標(biāo)KPI季度60%40%行為表現(xiàn)指標(biāo)基層工作人員KPI行為表現(xiàn)指標(biāo)季度根據(jù)實際情況確定第一季度：4月1-5日^第二季度：7月1—5日第三季度：10月1—5日第四季度：1月中旬第五條員工KPI及行為表現(xiàn)指標(biāo)的制定、分解1、 高層管理人員年度KPI的擬定:高層管理人員的KPI要在公司年度大會總結(jié)前初步確定，在年后的年度計劃上確定、簽字后提交行政人事中心；2、 中層管理人員季度KPI的擬定：每季度最后3個工作日（第一季度除外），根據(jù)部門（公司）年度工作目標(biāo)分解形成本人四季度KPI,并與直接上級就指標(biāo)、權(quán)重、量化辦法達成一致，形成中層管理人員下季度KPI表，并于3個工作日內(nèi)將員工及直接上級簽字確認(rèn)的KPI表提交行政人事中心；3、 基層工作人員季度KPI的擬定:每季度最后3個工作日（第一季度除外），根據(jù)部門（公司）年度工作目標(biāo)分解形成本人四季度KPI，并與直接上級就指標(biāo)、權(quán)重、量化辦法達成一致，形成基層管理人員下季度KPI表，并于3個工作日內(nèi)將員工及直接上級簽字確認(rèn)的KPI表提交行政人事中心；第六條考核方式員工績效考核實行上級考核制，考核者為被考核者的直接上級，即由直接上級對直接下屬進行打分?？己岁P(guān)系如下表：被考核者考核者副總裁/總監(jiān)/各部門經(jīng)理總裁/董事長主管、助理部門經(jīng)理/總監(jiān)基層員工助理/主管（制訂考核者與被考核者相對應(yīng)的表格）第七條考核流程考核流程包括以下幾個步驟：1、 考核周期開始前員工確定KPI考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重,并簽字確認(rèn)。2、 考核周期開始后，考核人需針對員工的績效考核指標(biāo)作日常工作記錄，作為考核周期結(jié)束后 季度考核的依據(jù)。3、 啟動考核:行政人事中心根據(jù)不同層級員工考核時間啟動考核。4、 考核人對被考核人的考核內(nèi)容進行評分?？己巳说闹苯由霞夁M行審核。5、 初步統(tǒng)計分析考核結(jié)果以部門為單位在考核結(jié)束后將審批后的考核結(jié)果上報行政人事中心，各部門考核結(jié)果上報后，行政人事中心匯總統(tǒng)計各項考核指標(biāo)得分。見附件：《員工考核結(jié)果匯總表》6、 績效面談：考核結(jié)束后，部門負(fù)責(zé)人與行政人事中心一起，將考核結(jié)果與員工進行溝通,反饋被考核人的成績，指出其不足，并協(xié)助分析原因和改進的思路與辦法，在此基礎(chǔ)上填寫《績效考核反饋信息表》以達到進一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性,提高員工的工作效率和基本素質(zhì)，最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。見附件：《績效考核反饋信息表》7、 考核激勵執(zhí)行第八條考核得分計算

高層管理人員:績效指標(biāo)權(quán)重分值考評人績效指標(biāo)得分年度KPI75%100分考核管理小組（年度KPI得分X75%+年度能力考核X25%）年度能力考核25%100分中層管理人員:類別績效指標(biāo)權(quán)重分值考評人績效指標(biāo)得分業(yè)務(wù)部門KPI70%100分直接上級（季度KPI得分X70%+季度態(tài)度考核X30%）行為表現(xiàn)指標(biāo)30%職能部門KPI60%100分（季度KPI得分X60%+季度態(tài)度考核X40%）行為表現(xiàn)指標(biāo)40%基層員工:基層員工第一組人員考核權(quán)重比例分配（職能類）考核指標(biāo)考核周期考核權(quán)重財務(wù)類行政類設(shè)計預(yù)算類KPI季度50%行為表現(xiàn)50%第二組人員考核權(quán)重比例分配（業(yè)務(wù)類）考核指標(biāo)考核周期考核權(quán)重外聯(lián)類KPI季度60%物業(yè)公司項目主管40%采購類工程類行為表現(xiàn)第三組工作人員考核權(quán)重比例分配考核指標(biāo)考核周期權(quán)重銷售類KPI季度70%行為表現(xiàn)30%詳見：《考核權(quán)重比例劃分及說明》第九條 考核打分強制分布規(guī)定為了避免考核趨中，無法有效區(qū)別績效，有必要在季度考核中，對被考核人在5人（含）以上的考核采用強制分布，進行如下規(guī)定：考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工不得超過部門總?cè)藬?shù)的20%。第十條考核結(jié)果應(yīng)用1、 考核結(jié)果應(yīng)用于員工崗位工資檔和薪級的調(diào)整2、 考核結(jié)果應(yīng)用于員工工作崗位的調(diào)整3、 考核結(jié)果應(yīng)用于先進個人、先進集體的甄選；4、 考核結(jié)果應(yīng)用于員工培訓(xùn)；5、 考核結(jié)果應(yīng)用于績效薪酬的發(fā)放。第十一條考核結(jié)果申述1、 申訴條件在考核結(jié)束后，員工如對考核結(jié)果感到不滿意，有權(quán)在績效反饋面談后5日內(nèi)，可以向行政人事中心提起書面申訴（見附件：績效管理申訴表）。2、 申訴處理1） 行政人事中心接到正式書面申訴后3日內(nèi)組織相關(guān)資料提交考核領(lǐng)導(dǎo)小組。2） 考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)行政人事中心提交的資料,決定是否需要召開由申訴人、申訴人的考核者、申訴人隔級上級、行政人事中心經(jīng)理組成的申訴評審會;如不需召開申訴評審會，則由考核領(lǐng)導(dǎo)小組直接處理；考核領(lǐng)導(dǎo)小組的評審結(jié)果為員工申訴的最終結(jié)果。第十二條考核資料保存1、 集團員工考核資料保存采用分公司、分層級、編號保存各分公司、項目部只留存電子版文件，紙質(zhì)版統(tǒng)一上交行政人事中心。2、 集團員工考核資料查閱實行分級權(quán)限制；第十三條本辦法解釋權(quán)在集團行政人事中心，如有其他制度與本辦法相抵觸的，以考核管理小組裁定結(jié)果為準(zhǔn)。附件：《行為表現(xiàn)指標(biāo)庫》《員工季度績效考核表》《員工考核得分匯總表》；《考核權(quán)重比例劃分及說明》《績效考核反饋信息表》《績效管理申述表》；《考核申訴處理記錄表》1、行為表現(xiàn)指標(biāo)庫公司建立統(tǒng)一的行為表現(xiàn)指標(biāo)庫,各部門、崗位的行為表現(xiàn)指標(biāo)，均從庫中選取。公司的行為表現(xiàn)指標(biāo)共有22項，分別為：1234567891011名稱誠實自律客戶導(dǎo)向承擔(dān)責(zé)任客觀公正積極主動成就導(dǎo)向開拓創(chuàng)新溝通表達團隊合作工作實施人員發(fā)展序號1213141516171819202122名稱信息管理成本意識客戶關(guān)系維系項目管理持續(xù)學(xué)習(xí)執(zhí)行推進檢查監(jiān)控專業(yè)/行業(yè)知識決策能力戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行服從各指標(biāo)詳細(xì)描述/標(biāo)準(zhǔn)如下表所示:序號考核指標(biāo)行為指標(biāo)描述（標(biāo)準(zhǔn)）適用部門/崗位1誠實自律1） 遵守職業(yè)規(guī)范和操守，明確自己的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)與處事原則。2） 嚴(yán)格要求自己，不弄虛作假，自欺欺人，各項工作匯報及數(shù)據(jù)經(jīng)得起檢查。3） 能客觀提供基于事實的正確信息，不夸大或縮小事實；不編造、散布未經(jīng)正式渠道證實的信息。4） 在是非面前敢于堅持原則,抵制在工作中面對的個人利益誘惑，不為誘惑所動；不損公肥私、假公濟私；不以職權(quán)為個人謀取利益。5） 敢于揭露、制止有損公司利益的、不道德的各種行為。6） 涉及到資金、費用、資產(chǎn)、物品的各項工作，清晰、真實、準(zhǔn)確、符合公司要求,經(jīng)得起審計。7） 信守自己在工作中的承諾，特別是對工作完成期限、工作完成質(zhì)量、工作缺陷錯誤整改的承諾，說到做到。8） 自覺遵守國家的法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，即使在面臨相當(dāng)困難的情況下，仍然堅持按照相關(guān)法規(guī)與規(guī)章制度的要求工作。9） 保守公司各項商業(yè)秘密。公司所有部門2客戶導(dǎo)向1） 此處的客戶,包括公司內(nèi)部“客戶”，即在公司內(nèi)部工作中的“服務(wù)”對象，也是客戶。公司所有員工，都要樹立為“客戶”服務(wù)的思想;并在工作中得以落實。2） 能夠清楚地了解客戶的需求，并能主動為客戶提供資料和信息，根據(jù)工作要求形成互動的信息交流。3） 迅速及時地解決問題，不推卸責(zé)任，不拖延；在職責(zé)范圍內(nèi)，即使不是自己的過錯造成的問題，也能立即采取行動為客戶解決問題，而不是先討論責(zé)任。4） 能夠在客戶諸多要求中按照重要程度逐一解決，當(dāng)自己不能立即對客戶的詢問或要求做出答復(fù)時，能將客戶的需求傳遞給最合適解決問題的人，或是盡快尋求解決方法，然后給予回復(fù)。5） 在協(xié)助其他部門工作時，積極主動，不以自己工作忙或其他理由拒絕、推諉、拖延。6） 引導(dǎo)下屬（如有）以客戶導(dǎo)向開展工作，并對下屬符合客戶導(dǎo)向的行為及時表揚，對不符合客戶導(dǎo)向的行為進行批評。公司所有部門

7）努力米取各種有效措施，以實際行動，保證客戶滿意或基本滿意。3承擔(dān)責(zé)任1） 對本職工作盡心盡職，當(dāng)天工作當(dāng)天完成，本周工作本周完成，能夠主動為如期保質(zhì)地完成工作任務(wù)加班加點。2） 發(fā)生問題時，能夠進行自我檢討，能夠在團隊中承認(rèn)自己的錯誤，而不是一味地指責(zé)別人。3） 當(dāng)有臨時性工作或額外工作時，能夠主動承擔(dān)或替他人分擔(dān)，而不是袖手旁觀或者推給不合適或者更忙碌的員工。4） 看到他人工作不認(rèn)真、工作質(zhì)量有問題是，能夠批評/提醒或者較為策略地試圖影響他，而不是聽之任之。5） 不因自己工作的原因，影響團隊的業(yè)績。6） 當(dāng)自己休假或因其他原因離開崗位時，要采取措施有效委托，使得工作能夠正常開展。7） 調(diào)動工作時,主動進行交接，將與工作相關(guān)的所有事項處理妥當(dāng)，提醒交接人各種注意事項，使得工作能夠有效延續(xù)。公司所有部門4客觀公正1） 能夠站在公司的立場考慮問題，能夠站在員工的角度看待問題；而不是僅僅依托自己的感覺和本部門的得失。2） 以事實為依據(jù)，對沒有事實依據(jù)的事情，不認(rèn)可、不猜測、不傳播、不議論。3） 在工作中一視同仁，從工作布置、目標(biāo)設(shè)定到工作檢查、考核激勵，不以個人關(guān)系的親疏有所區(qū)別;始終將工作績效作為衡量員工的第一標(biāo)準(zhǔn)。4） 以當(dāng)前事實、業(yè)績作為依據(jù)，不在過去的事情上進行糾纏。5） 以制度為準(zhǔn)繩，不輕易例外；對制度中有偏差、不合理的地方盡快進行反饋，提出合理建議。6） 逐步建立對事不對人的工作態(tài)度，對工作方面的批評、異議，均進行客觀的回應(yīng),有則改之無則加勉。7） 不以偏概全，多方征詢意見建議，條件允許時，盡可能進行實地調(diào)研，用被證實的事實說話。8） 對有爭議的事項，不武斷處理，要以事實為根本，進行合理解釋，力爭以理服人。9） 與他人產(chǎn)生意見分歧時，既能求同存異，也能堅定地表明自己的看法和立場。所有管理人員5積極主動1） 面對挫折時，不喪失斗志和信心；在挑戰(zhàn)和困難面前從不退縮，有從困境中奮起的決心和行動。2） 不因個人情緒變化的原因影響工作，不把個人情緒帶到工作中，更要避免工作中出現(xiàn)情緒化的行為。3） 知難而進，主動承擔(dān)具有一定挑戰(zhàn)性的任務(wù)/目標(biāo)。4） 較強烈的自信心，工作中有激情，能夠用自己的行動提升下屬士氣或?qū)ν庐a(chǎn)生正面影響。5） 在職責(zé)范圍內(nèi)，主動開展工作，不怕甚至喜歡多做些事情；而不是全憑領(lǐng)導(dǎo)吩咐，撥一撥就動一動,不撥就不動。6） 以積極的心態(tài)對待工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并主動反饋、建議或者主動進行改進。7） 表現(xiàn)出強烈的進取心，在工作中有持續(xù)提升工作品質(zhì)的動機、行動。8） 不滿足于自己現(xiàn)有的工作成績，總是尋找更高的目標(biāo)或者尋找更好的方法。9） 能夠在自己職責(zé)范圍內(nèi)，采取推動或者督促行為，使得工作取得進展，而不是被動等待。所有管理者及骨干員工6成就導(dǎo)向1） 有為實現(xiàn)有難度的目標(biāo)而努力的內(nèi)在驅(qū)動力，并能夠為目標(biāo)實現(xiàn)采取主動行動或改進措施。2） 有很強的目標(biāo)感，能夠咬定目標(biāo)，長期堅持，不輕易改變。3） 能夠?qū)€人能力提升和本職工作進行有效結(jié)合，表現(xiàn)出上進心。4） 樂于思考、樂于采用新的或經(jīng)過改進優(yōu)化的工作方法、技能、工藝，以便能所有管理者

夠提升工作業(yè)績。5） 注重工作^細(xì)節(jié)及侖細(xì)節(jié)的提升，在具體工作中有追求完美的傾向。6） 不滿足現(xiàn)狀，能夠犧牲個人部分既得利益，以謀求更大的發(fā)展。7） 明知有一定的風(fēng)險,依舊愿意嘗試，仍能夠一往無前地推動事情向前發(fā)展。8） 能夠為提高業(yè)績，加班加點或者利用節(jié)假日時間開展工作。7開拓創(chuàng)新1） 能夠接受有一定難度的任務(wù)和富有挑戰(zhàn)性的新性質(zhì)的或者自己不熟悉的工作。2） 根據(jù)各種信息資源，在公司經(jīng)營管理或本職工作中，有預(yù)見性的主動求變;而不是任由情況發(fā)生，不采取具體措施。3） 結(jié)合公司發(fā)展和市場變化的具體情況和趨勢，立足本職工作，在公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、業(yè)務(wù)選擇及定位、工程技術(shù)、工程管理、項目部管理、勞務(wù)管理等方面進行大膽而又務(wù)實的優(yōu)化與創(chuàng)新。4） 立足本職工作，對工作流程、工作方法或規(guī)章制度提出改善建議或采取行動以提高工作效率。5） 在做本職工作時不墨守成規(guī)，能及時將現(xiàn)場變化情況向相關(guān)方進行反饋，并在規(guī)章制度允許范圍內(nèi)根據(jù)情況調(diào)整自己的行為、方式。6） 在新的環(huán)境中或當(dāng)外部條件發(fā)生較大變化時，主動求變,通過變化謀求更大的利益或?qū)ふ倚碌穆窂健?） 支持他人的創(chuàng)新求變行為，積極參與營造組織內(nèi)開拓、創(chuàng)新、求變的良好氛圍，有強烈的危機感。部門經(jīng)理以上及部分骨干員工8溝通表達1） 在工作交流中，無論是對公司同事還是合作者、客戶都以真誠的態(tài)度相待，首先是有效的傾聽，表現(xiàn)出溝通的誠意，能夠耐心傾聽同事或者客戶的訴求，不輕易打斷別人談話，能夠讓對方充分表達；同時盡可能讓對方客觀、全面地了解信息。2） 能夠以O(shè)A、面談、電話、即時通訊等多種形式積極進行工作溝通和工作反饋。3） 主動了解其他部門或者客戶（含內(nèi)部客戶）的情況，并能夠在規(guī)章制度許可下，盡可能地共享獲得的信息。4） 結(jié)合工作實際，能夠在工作會議等場合積極發(fā)表自己的見解。5） 公開場合的工作表達具備基本的條理性和邏輯性；使他人容易理解。6） 善于雙向溝通，對有可能引起爭議的事項，能夠向?qū)Ψ阶龀鼋忉專f明原因、情況，盡可能達成理解、共識。7） 能夠運用書面表達方式進行日常工作的溝通，充分彌補口頭溝通的不足，強化溝通效果，提升工作效率。8） 書面表達能力比以前有明顯進步，所經(jīng)手的各種方案、報告觀點明確、思路清晰、結(jié)構(gòu)鮮明。9） 有進行記錄的習(xí)慣，對重要信息，能夠準(zhǔn)確理解、復(fù)述、引用。公司所有部門9團隊合作1） 有主動融入團隊的意識，努力使自己成為團隊中的一員，樂于參與團隊活動，并在活動中力所能及地扮演角色或發(fā)揮作用。2） 初步認(rèn)識到團隊成員的不同特點，并且把它作為可以了解、學(xué)習(xí)知識與獲取信息的機會。3） 立足本職工作，能夠?qū)€人努力與實現(xiàn)團隊目標(biāo)結(jié)合起來或有意愿將個人努力與實現(xiàn)團隊目標(biāo)結(jié)合起來，完成自己在團隊中的任務(wù)，以實際工作表現(xiàn)支持團隊的決定，成為可靠的團隊成員。4） 為完成工作不僅能主動和團隊成員進行正式討論而且能進行有效的非正式溝通、討論；在團隊決策時提出自己的意見、建議，尊重、服從團隊決定，執(zhí)行團隊和上級的相關(guān)決策。5） 作為團隊一員，隨時告知其他成員有關(guān)團隊活動、個人工作行動和重要的事件，在規(guī)章制度許可范圍內(nèi)，共享與工作有關(guān)的全部信息。6） 作為團隊一員，有化解團隊成員間沖突的意愿與行動，不在團隊內(nèi)部引起、促公司所有部門

使、強化惡性沖突。基于自身職責(zé)，維護和加強團隊成員的名譽感，勇于承擔(dān)責(zé)任。7） 當(dāng)有下屬時，能為本團隊成員示范所期望的行為，并采用各種方式來提高團隊的士氣和改進團隊的工作效率,對確有礙于團隊團結(jié)、達成團隊目標(biāo)的因素有進行排除或糾正的行動,確保團隊任務(wù)的及時完成。8） 當(dāng)有下屬時，鼓勵團隊成員參加團隊討論與團隊決定，倡導(dǎo)團隊內(nèi)部的溝通和合作，以推進團隊目標(biāo)設(shè)定與問題的解決。9） 當(dāng)有下屬時，能夠指導(dǎo)團隊初級成員的工作，對團隊成員的能力和貢獻抱著積極的態(tài)度，用積極的口吻評價團隊成員及其貢獻。10） 10）能夠在管理崗位上基于工作職權(quán)，有努力保證團隊所需得到滿足的行動，為團隊爭取所需要的各種資源,如人力、財力、物力或相關(guān)信息等。11） 在管理崗位上，有清醒的認(rèn)識，確保團隊成員之間能力和知識的互補，在分配團隊任務(wù)的時候，最好既照顧到員工個人的發(fā)展，又能實現(xiàn)團隊的目標(biāo)。12） 作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，要富同理心和領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，努力促進團隊成員達成一致認(rèn)識有效地應(yīng)用群體運作機制，從而引導(dǎo)團隊實現(xiàn)組織目標(biāo)。10工作實施1） 計劃并管理自己的日常工作，能對其按重要性和時間緊迫程度進行排序，確保個人工作的計劃性和效率。2） 遵守公司關(guān)于目標(biāo)計劃管理的各項制度，能夠真正做到按照計劃完成工作，并根據(jù)職責(zé),對工作的質(zhì)量、成本和所帶來的風(fēng)險負(fù)責(zé)。3） 采用適當(dāng)有效的方法解決工作中發(fā)生的問題，及時將重要的問題匯報給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，積極尋求解決方案。4） 根據(jù)職責(zé)，能將自身工作中所遇到的復(fù)雜問題進行分解發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突破關(guān)鍵，逐一解決。5） 按照工作計劃給予下屬（如果有）明晰的指示，闡明目標(biāo)，清楚地提出在時間（進度）、質(zhì)量和成本上的要求。6） 定期檢查自身和下屬的工作情況，確保工作目標(biāo)的達成。7） 合理運用所分配的資源。在必要時,采取適當(dāng)?shù)男袆觼慝@取所需資源以確保工作的順利進行。8） 能夠為下屬工作中出現(xiàn)的重要且復(fù)雜的問題提出解決方案，并協(xié)助提供或協(xié)調(diào)有關(guān)資源以支持問題的順利解決，并承擔(dān)責(zé)任。9） 確認(rèn)工作中的風(fēng)險因素,特別是財務(wù)風(fēng)險因素，采取必要的行動將工作風(fēng)險控制在既定范圍內(nèi)。公司所有部門11人員發(fā)展1） 根據(jù)崗位要求，具有明確的個人能力發(fā)展階段性目標(biāo)，并能米取必要的行動向該目標(biāo)努力。2） 按時、積極地參加組織提供的培訓(xùn)，并具有參與意識;能在日常工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平或掌握新的技能。3） 以開放的心態(tài)歡迎其他同事就自己的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績提出意見，并采取相應(yīng)的改進行動。4） 以組織業(yè)務(wù)發(fā)展為背景，為個人職業(yè)發(fā)展設(shè)定明確目標(biāo)，并在追求的過程中平衡個人職業(yè)期望與組織需求的關(guān)系。5） 主動向上級及同事征詢對自己工作表現(xiàn)的意見，本著有則即改的態(tài)度,采取相應(yīng)的改進行動。6） 根據(jù)職責(zé)，在工作相關(guān)或能力所及的范圍內(nèi)，通過指導(dǎo)或示范,以幫助他人完成工作的方式帶動員工成長。7） 對同事的表現(xiàn)給予及時的正面反饋并提出改進建議，為下屬的工作提供具體的支持和幫助。8） 如果可能,從促進學(xué)習(xí)和成長提高的基礎(chǔ)出發(fā)，向他人提供或安排有針對性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項目或其它實踐機會。9） 要全面認(rèn)識下屬員工的特點，發(fā)展提高自身與工作指導(dǎo)和團隊建設(shè)有關(guān)的技能，能根據(jù)具體情況設(shè)計有效的培訓(xùn)項目（課程），以此有針對性的提高下屬員工的能力。公司所有管理M-J"崗位

10） 管理人員在分配工作前明確提出對下屬員工表現(xiàn)的期望，并考慮員工職業(yè)發(fā)展的需要，盡量實現(xiàn)“人盡其能”，指導(dǎo)、促進團隊成員或同事個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。11） 了解下屬員工在生活中發(fā)生的不利事件和實際困難，發(fā)自內(nèi)心的幫助關(guān)心他們,始終以寬容、鼓勵的心態(tài)對待員工的成長。12） 在公司需要時，能夠為公司輸送人才。12信息管理1） 具備基本的計算機使用能力，能夠根據(jù)要求使用計算機處理本職工作。2） 積極參與信息化建設(shè)，參加各種信息化相關(guān)的培訓(xùn);主動使用各種信息化工具，較熟練地用信息化技術(shù)工具開展日常工作。3） 能夠按照要求，及時錄入、統(tǒng)計、匯總、編制、提交各項數(shù)據(jù)、資料、報告；數(shù)據(jù)、資料不失真。4） 在使用信息化工具時，能夠主動幫助能力較弱的同事，為本單位/部門信息化工作水平達到公司要求做出自己的貢獻。5） 積極參與信息化論壇上的各項討論，樂于分享自己的所得。6） 能通過正常渠道獲取的信息資料中，預(yù)見與自己本職工作相關(guān)的一些外部因素的變化趨勢，為本單位/部門做出調(diào)整提供依據(jù)。7） 有基礎(chǔ)的財務(wù)和統(tǒng)計分析知識，并能在公司指導(dǎo)下進行一般的分析歸納。8） 對外部環(huán)境的變化較為敏感，能從繁雜的信息資料中發(fā)現(xiàn)對公司有意義的機遇或挑戰(zhàn)，及時總結(jié)反饋。所有管理人員與信息化相關(guān)M-J"岡位13成本意識1） 在進行費用預(yù)算編制時，要注重成本的合理性;在此基礎(chǔ)上，形成較為準(zhǔn)確的費用預(yù)算。2） 進行新項目、設(shè)備、場所的投入時，要有基本的投入產(chǎn)出分析。3） 進行工作計劃編制時，如果必要，要對成本費用進行分析。4） 基于自身職責(zé)，初步形成成本意識,明確知道哪些行為不利于成本管理，哪些行為有利于成本管理，并有改進的措施、行動。5） 熟悉本職工作中與成本相關(guān)的事物/環(huán)節(jié)，在從事工作或組織實施時，有意識的主動進行控制管理。6） 發(fā)現(xiàn)存在浪費現(xiàn)象時，能夠進行制止或者及時進行報告、反饋、建議。7） 對各種工作的過程進行控制時，能夠考慮到成本，能夠從節(jié)約成本的角度出發(fā)對工作中的問題進行糾偏。8） 對一項消耗較多資源的專項工作進行結(jié)果評估時，要有相關(guān)的成本分析結(jié)果。全體管理干部及部分員工14客戶關(guān)系維系1） 以客戶為中心安排自己的工作，能急客戶所急,想客戶所想;力所能及的主動幫助客戶。2） 認(rèn)真聽取客戶的建議、批評；將客戶的意見、建議及時記錄，及時反饋;將客戶反饋和投訴作為最緊迫的工作，第一時間著手解決答復(fù)。3） 采取措施，維護好由于客戶內(nèi)部人員變動后的客戶關(guān)系。4） 勇于承認(rèn)公司工作中的不足和過失，無推卸責(zé)任的行為。5） 不輕視客戶方任何人員,與所接觸的客戶方的所有人員均有融洽的關(guān)系。6） 主動進行客戶滿意度調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、解決。7） 在滿足公司承諾的前提下，注意成本控制。8） 有預(yù)見性的進行公司客戶服務(wù)工作,不因公司內(nèi)部的問題或事件影響客戶服務(wù)的速度、質(zhì)量。9） 調(diào)配提供可靠的資源，保證和不斷提升公司客戶維護工作的水平。10） 與公司核心客戶建立雙贏的持久的客戶關(guān)系，以‘客我利相當(dāng),客長久，我長久，則利長久’的理念指導(dǎo)公司的客戶關(guān)系維護發(fā)展。11） 能夠預(yù)見外部環(huán)境改變對核心客戶的影響，采取措施維護發(fā)展客戶關(guān)系，保護或發(fā)展公司的利益。12） 能夠預(yù)見核心客戶由于內(nèi)部發(fā)生變化對雙方關(guān)系帶來的影響，采取措施維護發(fā)展客戶關(guān)系，保護或發(fā)展公司的利益。13） 對客戶投訴高度重視，積極處理。項目部預(yù)算部外聯(lián)工作責(zé)任人

15項目管理（非項目經(jīng)理）1） 能夠按照專項/項目工作要求，就被分配的工作任務(wù)，按照既定的專項計劃規(guī)范工作，自我控制工作進度，按期、達標(biāo)地完成工作任務(wù)。2） 當(dāng)成立專項工作小組（項目組）時,能夠服從項目組的統(tǒng)一指揮，主動向項目管理人員或項目組其他成員報告自己任務(wù)的進展情況，及時反映遇到的問題。3） 具有專項工作管理（項目管理）的基本知識，能夠獨自順利完成職責(zé)范圍內(nèi)的小專項（單人）工作。4） 對管理人員，能夠制定專項工作計劃，并按計劃組建小組（項目組），對完成項目進行初步的可行性分析，與公司其他部門及時溝通，盡早完成項目的前期準(zhǔn)備工作。5） 對管理人員，要求具備一定的項目組織和管理能力，具體組織并實施中小項目工作，就工作進度安排和項目的具體要求等制定詳細(xì)的項目工作計劃（項目甘特圖）。6） 對管理人員，做好項目小組內(nèi)的溝通和協(xié)調(diào)工作，定期檢查工作進展和工作質(zhì)量，及時收集并解決工作中遇到的問題,保證項目正常運作。部分專業(yè)崗位員工16持續(xù)學(xué)習(xí)1） 表現(xiàn)出較強烈的學(xué)習(xí)意愿，樂于接受而不是排斥新的工作知識、各種新的工作技能。2） 以加強專業(yè)知識、技能和提高個人素養(yǎng)為目的，持續(xù)尋求并利用各方面的學(xué)習(xí)機會。能夠積極主動參加業(yè)余時間、公休日或節(jié)假日的培訓(xùn)，沒有怨言；培訓(xùn)結(jié)束后能夠認(rèn)真完成作業(yè)。3） 能夠基于崗位要求，主動借鑒公司內(nèi)部、相似公司之間及其他外部好的經(jīng)驗，并將其用在工作中。4） 當(dāng)有與本職工作相關(guān)的專業(yè)知識、工作技能尚未掌握時，有通過自學(xué)、求教、訓(xùn)練掌握該技能的愿望和行動，并取得一定進展。5） 能夠總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),進行有效提煉，不斷推陳出新。6） 對新產(chǎn)品、新模式、新變化，愿意嘗試而不是一味地質(zhì)疑，使自己能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和外部環(huán)境的發(fā)展變化。7） 能夠在OA平臺上，進行知識共享。所有管理干部部分員工17執(zhí)行推進1） 根據(jù)部門、個人的業(yè)績目標(biāo)，制訂周、月工作計劃，采取措施，協(xié)調(diào)資源進而實現(xiàn)具體的工作目標(biāo)2） 在處理多重任務(wù)時，能分清主次，有效利用自己和他人的時間，提高工作效率。3） 對已明確承諾的單項工作目標(biāo)，能積極尋找、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，將工作實施予以落實，確保工作進度。4） 對部門間或與客戶已達成一致的溝通或協(xié)議，要列出時間推進表，有計劃地監(jiān)控協(xié)同部門按照承諾或協(xié)議落實。5） 對未達成一致的溝通結(jié)果，不能放置，必須與相關(guān)人員（包括上級、下級）盡快進行協(xié)商，盡快產(chǎn)生結(jié)論，做出決策。6） 對多部門的專項工作或經(jīng)常性工作,要注重實施中的督導(dǎo)檢查和事后的表揚、批評或其他獎勵懲罰。7） 對已經(jīng)確定的“關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）”,如果尚未進行規(guī)劃,要盡快制定出相應(yīng)的實施推進計劃和完成措施。8） 對公司檢查或其它途徑的整改建議，堅決執(zhí)行，并達到整改要求。所有管理干部18檢查監(jiān)控1） 以公司制度為準(zhǔn)繩，檢查、規(guī)范以公司項目部為主體的日常工作開展水平和制度執(zhí)行情況。2） 重大專項工作的責(zé)任人，必須在工作進行過程中進行檢查監(jiān)控。3） 建立相關(guān)的督導(dǎo)、檢查、審核機制，相關(guān)人員嚴(yán)格按照機制要求行使督導(dǎo)、檢查、審核的權(quán)利。4） 必須以事實為依據(jù)（成果或階段性成果），評判工作的好壞、水平；有去尋找發(fā)現(xiàn)階段性成果的行動。5） 對檢查中發(fā)現(xiàn)的較為重大問題，必須有事實、有依據(jù)，并有當(dāng)事人或者其他第三方對事實的簽字。財務(wù)部工程部

6） 盡可能按照隨機原則進行項目部的檢查與審計。7） 對性質(zhì)較為惡劣的事件，要第一時間向更高層匯報，并做出原始記錄，不能隱瞞。8） 對不合規(guī)章制度、無理要求等現(xiàn)象行為，能堅決說“不”，并在相關(guān)報告中進行如實記載。9） 盡可能在合適范圍內(nèi)公開檢查、督導(dǎo)、審計結(jié)果，給被檢查人說話的機會。19專業(yè)/行業(yè)知識1） 立足所在崗位，有在該崗位工作需要的基礎(chǔ)知識，對公司業(yè)務(wù)有基于崗位的明確認(rèn)識。2） 基于工作性質(zhì)和崗位工作要求，具備從事該崗位所需的專業(yè)知識（包括財務(wù)專業(yè)知識/人力資源管理專業(yè)知識/法律基本知識/土建專業(yè)知識/預(yù)算專業(yè)知識/工程安裝專業(yè)知識/項目管理專業(yè)知識等），并能夠?qū)⑦@些知識應(yīng)用在工作中。3） 基于崗位工作要求,了解公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的市場現(xiàn)狀;建筑工程行業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢及這些發(fā)展趨勢對公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)及未來發(fā)展的影響。4） 基于崗位工作要求，基本了解公司將要進入的市場現(xiàn)狀、規(guī)模、特點及其發(fā)展趨勢。5） 基于崗位工作要求,了解熟悉公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運作方式、流程、表單，并熟練應(yīng)用于本職工作。6） 基于崗位工作要求,了解行業(yè)內(nèi)主要競爭對手的基本情況，了解它們一般的運作方式，能夠?qū)Ω偁幾兓瘧?yīng)采取的相關(guān)對策和行動提出建議。所有專業(yè)技術(shù)及管理人員20決策能力1、 善于收集內(nèi)外有關(guān)信息，決策信息充分，決策依據(jù)可靠，決策力強，工作效果顯著；2、 善于確定決策時機，提出可行方案,合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇,決策果斷得當(dāng)管理人員21戰(zhàn)規(guī)劃略具有廣闊的視野、敏銳的洞察力和卓越的預(yù)見能力,能夠洞悉行業(yè)的發(fā)展趨勢，對企業(yè)的資源和能力也了如指掌，總能為企業(yè)的發(fā)展指明正確的方向管理人員22執(zhí)行服從對上級指示能堅決服從和執(zhí)行，不打折扣，尊重上級，主動協(xié)助上級，有問題積極與上級溝通公司所有部門2、員工季度績效考核表員工季度績效考核表員工姓名：崗位名稱：考核總分：所屬部門：考核期間：直接上級（考核人）：分