廣東省2015年01月自學(xué)考試10426團(tuán)隊管理試題答案

廣東省2015年1月高等教育自學(xué)考試團(tuán)隊管理試題課程代碼：10426一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請將其選出。1、通過計算機(jī)技術(shù)把身處異地的人聯(lián)系起來以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的團(tuán)隊是（D）A、職能型團(tuán)隊 B、問題解決型團(tuán)隊C、自我管理型團(tuán)隊 D、虛擬團(tuán)隊2、在團(tuán)隊發(fā)展的生命周期中，組織建立團(tuán)隊文化的最有利時機(jī)的是在（C）A、成立階段 B、震蕩階段C、規(guī)范階段 D、高產(chǎn)階段3、一個團(tuán)隊的有效運(yùn)行離不開行之有效的（A）A、計劃 B、人C、目標(biāo) D、團(tuán)隊的定位4、活躍于制造、生產(chǎn)或服務(wù)行業(yè)的團(tuán)隊是（A）A、生產(chǎn)/服務(wù)型團(tuán)隊 B、行動/談判型團(tuán)隊C、項(xiàng)目/開發(fā)型團(tuán)隊 D、建議/顧問型團(tuán)隊5、需要團(tuán)隊成員共同遵守的一套行為標(biāo)準(zhǔn)是指（B）A、團(tuán)隊規(guī)模 B、團(tuán)隊規(guī)范C、團(tuán)隊文化 D、團(tuán)隊默契6、認(rèn)為團(tuán)隊建設(shè)的核心是在團(tuán)隊成員之間就共同價值觀和某些原則達(dá)成共識的團(tuán)隊建設(shè)基本方法是（C）A、人際關(guān)系法 B、角色定義法C、價值觀法 D、任務(wù)導(dǎo)向法7、按照企業(yè)團(tuán)隊正式規(guī)定的通道進(jìn)行信息傳遞和交流的是（B）A、企業(yè)溝通 B、正式溝通C、非正式溝通 D、團(tuán)隊溝通8、企業(yè)營造的一種文化氛圍，目的是為了團(tuán)結(jié)員工、匯聚力量、獲取經(jīng)濟(jì)效益等稱為（C）A、團(tuán)隊規(guī)模 B、團(tuán)隊規(guī)范C、團(tuán)隊文化 D、團(tuán)隊默契9、團(tuán)隊對某個成員應(yīng)該擔(dān)負(fù)的職責(zé)存在分歧，或者對于工作如何分配、資源如何分配存在分歧的沖突類型是（B）A、角色沖突 B、過程沖突C、關(guān)系沖突 D、任務(wù)沖突10、二維度沖突將沖突分為情感沖突和（C）A、關(guān)系沖突 B、任務(wù)沖突C、認(rèn)知沖突 D、過程沖突11、從激發(fā)人類行為動機(jī)的角度來研究激勵問題的是（A）A、內(nèi)容型激勵 B、過程型激勵C、行為改造型激勵 D、薪酬激勵型12、在團(tuán)隊體制下，成員的薪酬支付一般包括三個部分：激勵工資、非貨幣報酬和（C）A、月薪 B、年薪C、基薪 D、周薪13、對員工的工作行為與工作結(jié)果全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)地進(jìn)行考察、分析、評估與傳遞的過程是（D）A、績效 B、績效管理C、激勵 D、績效考核14、團(tuán)隊績效評價指標(biāo)設(shè)計“SMART”原則中“A”指（C）A、具體 B、可衡量C、可實(shí)現(xiàn) D、切實(shí)15、根據(jù)組織的戰(zhàn)略與經(jīng)營計劃所確定的團(tuán)隊任務(wù)和努力方向的團(tuán)隊績效測評方法是（C）A、團(tuán)隊績效診斷 B、客戶關(guān)系圖C、組織績效目標(biāo) D、工作流程圖16、描述一個人的品性和品行，并關(guān)系到個體的處世態(tài)度、方法和思路，也影響著他人的看法和評價的是（C）A、情感素質(zhì) B、思想素質(zhì)C、品格 D、心理素質(zhì)17、_____的一個關(guān)鍵特質(zhì)在于，即使面臨強(qiáng)大的外部壓力或者存在引發(fā)非誠信行為的誘因，仍能選擇誠信行為（C）A、誠實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者 B、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者C、誠信領(lǐng)導(dǎo)者 D、高層領(lǐng)導(dǎo)者18、團(tuán)隊在發(fā)展過程中形成的為團(tuán)隊成員所共有的文化觀念的是（B）A、企業(yè)文化 B、團(tuán)隊文化C、管理文化 D、領(lǐng)導(dǎo)文化19、團(tuán)隊學(xué)習(xí)的深度匯談法中，在團(tuán)體必須達(dá)成協(xié)議，或者必須做出決定的時候，就需要進(jìn)行（D）A、懸掛假設(shè) B、反思與探詢C、思維導(dǎo)向 D、技巧性討論20、為了完成共同目標(biāo)而共享信息和其他資源，在充分的溝通和協(xié)商基礎(chǔ)上開展工作的群體，就是（B）A、知識型團(tuán)隊 B、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊C、跨文化團(tuán)隊 D、溝通型團(tuán)隊二、多項(xiàng)選擇題（共10題，合計20分）21、團(tuán)隊建設(shè)的基本流程包括（ABD）A、招募團(tuán)隊 B、培訓(xùn)與開發(fā)團(tuán)隊C、營建團(tuán)隊文化 D、激發(fā)團(tuán)隊E、團(tuán)隊績效管理22、影響團(tuán)隊凝聚力的主要因素有（ABCE）A、目標(biāo)的一致性與可實(shí)現(xiàn)性 B、成員相處的時間C、團(tuán)隊的規(guī)模 D、解決團(tuán)隊的沖突E、加入團(tuán)隊的難度23、下列屬于高效團(tuán)隊建設(shè)的原則的有（ABCDE）A、清晰的愿景 B、文化氛圍C、義務(wù) D、規(guī)則E、能力24、下列屬于團(tuán)隊溝通的影響因素的有（ABCDE）A、團(tuán)隊規(guī)模 B、團(tuán)隊規(guī)范C、團(tuán)隊文化 D、溝通渠道E、個體因素25、團(tuán)隊的非正式溝通方式主要包括（ABCD）A、單串式 B、饒舌式C、集合式 D、隨機(jī)式E、口頭式26、一般認(rèn)為，團(tuán)隊沖突具有的特征有（ABCDE）A、原因的復(fù)雜性 B、利益關(guān)系上的對立性或?qū)剐訡、對矛盾性利益關(guān)系的認(rèn)知性 D、類型的多樣性E、行為上的攻擊性27、沖突對團(tuán)隊管理的正面影響有（ABE）A、解決沖突的過程有可能激發(fā)組織中的積極變革B、在決策的過程中有意地激發(fā)沖突，可提高決策的有效性C、引起工作效率和工作滿意度下降D、有利于企業(yè)文化氛圍的營造E、沖突可能形成的一種競爭氣氛，促使員工振奮精神、更加努力28、團(tuán)隊激勵的作用主要表現(xiàn)在（ABCD）A、激勵是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要 B、激勵是充分發(fā)揮各種要素效用的需要C、激勵可以提高員工的工作效率和業(yè)績 D、激勵有利于員工素質(zhì)的提高E、激勵有利于企業(yè)文化的構(gòu)建29、基于團(tuán)隊成員個體的激勵原則主要包括（ABCD）A、因人而異原則 B、獎懲適度原則C、公平合理原則 D、獎勵積極行為E、分工合作原則30、下列屬于學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的特征有（ABCDE）A、團(tuán)隊成員擁有一個共同的愿景 B、團(tuán)隊由多個創(chuàng)造性個體組成C、善于不斷學(xué)習(xí) D、扁平式的組織結(jié)構(gòu)E、自主管理三、名詞解釋題（共3題，合計9分）31、知識型團(tuán)隊答：是指由知識工作者構(gòu)成的、以推出某種新產(chǎn)品或新服務(wù)為基本目的的項(xiàng)目團(tuán)隊。32、誠信領(lǐng)導(dǎo)答：是指利用并促進(jìn)積極的心理能力與倫理環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)行為模式相比；這種模式有助于領(lǐng)導(dǎo)者及其下屬在工作中形成更高水平的內(nèi)化道德觀。33、團(tuán)隊學(xué)習(xí)答：是指通過成員之間的相互學(xué)習(xí)、互相交流、互相啟發(fā)而將個體知識社會化或外化為團(tuán)隊或組織水平知識，以達(dá)到提高成員合作能力和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的過程。四、簡答題（共5題，合計25分）34、簡述因?qū)ο蠖惖臏贤记?。答：溝通方法因?qū)ο蠖惖募记砂ǎ海?）心理需求分析及溝通策略。（2）信息處理風(fēng)格及溝通策略。（3）氣質(zhì)類型及溝通策略。（4）管理風(fēng)格及溝通策略。35、簡述團(tuán)隊成員的角色。答：團(tuán)隊角色理論認(rèn)為，在團(tuán)隊中存在九種潛在的角色：（1）創(chuàng)新者。（2）探索者。（3）評價者。（4）推動者。（5）總結(jié)者。（6）控制者。（7）支持者。（8）匯報者。（9）聯(lián)絡(luò)者。36、簡述基于團(tuán)隊整體激勵的原則。答：基于團(tuán)隊整體的激勵模式包括：（1）愿景目標(biāo)激勵。（2）精神文化激勵。（3）績效管理激勵。（4）集體榮譽(yù)激勵。37、簡述領(lǐng)導(dǎo)者的職能。答：（1）創(chuàng)立并傳遞變革愿景。（2）激勵員工。（3）加工傳遞信息。（4）業(yè)績輔導(dǎo)（5）管理決策。38、簡述跨文化團(tuán)隊的建設(shè)。答：（1）識別文化差異。（2）進(jìn)行跨文化培訓(xùn)。（3）建立共同的團(tuán)隊文化。（4）優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)角色的作用。五、論述題（共2題，合計16分）39、試述團(tuán)隊沖突的性質(zhì)、特點(diǎn)以及解決方式。答：（1）以性質(zhì)來分，團(tuán)隊沖突可以分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突兩類。（2分）（2）建設(shè)性沖突的特點(diǎn)主要有沖突雙方對實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)十分關(guān)心，雙方樂意了解對力觀點(diǎn)，以爭論問題為中心，形成良性互動。（1分）（3）破壞性沖突的特點(diǎn)主要有沖突雙方不愿意聽取對方的觀點(diǎn)，只愿意贏得自己的觀點(diǎn)的勝利，由問題爭論演變到人身攻擊，很少良性互動。（1分）（4）建設(shè)性沖突處理方法有培訓(xùn)法、鼓勵法、人事調(diào)整法、適當(dāng)拖延時間讓沖突更明朗化法。（2分）（5）破壞性沖突處理方法有直面沖突法、回避法、溝通法和強(qiáng)迫法。（2分）40、試述知識型團(tuán)隊的特點(diǎn)及其績效評價機(jī)制。答：（1）知識型團(tuán)隊具有如下特點(diǎn)：①專業(yè)性知識和技能的多樣性和互補(bǔ)性。（1分）②知識員工的自發(fā)性和創(chuàng)造性。（1分）③管理上的信息不對稱性。（1分）④團(tuán)隊績效具有延后性。（1分）（2）知識型團(tuán)隊績效評價機(jī)制包括：①動態(tài)化的績效評價流程。（2分）②構(gòu)建多維評價指標(biāo)。（2分）六、案例分析題（共2題，合計10分）41、一天晚上，索尼董事長盛田昭夫按照慣例走進(jìn)職工餐廳與職工一起就餐、聊天。他多年來一直保持著這個習(xí)慣，以培養(yǎng)員工的合作意識和與他們的良好關(guān)系。這天，盛田昭夫忽然發(fā)現(xiàn)一位年輕職工郁郁寡歡，滿腹心事，悶頭吃飯，誰也不理。于是，盛田昭夫就主動坐在這名員工對面，與他攀談。幾杯酒下肚之后，這個員工終于開口了：“我畢業(yè)于東京大學(xué)，有一份待遇十分優(yōu)厚的工作。但是，進(jìn)入索尼之前，對索尼公司崇拜得發(fā)狂。當(dāng)時，我認(rèn)為我進(jìn)入索尼，是我一生的最佳選擇。但是，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，我不是在為索尼工作，而是為課長干活。坦率地說，我這位課長是個無能之輩，更可悲的是，我所有的行動與建議都得課長批準(zhǔn)。我自己的一些小發(fā)明與改進(jìn)，課長不僅不支持，不解釋，還挖苦我癩蛤蟆想吃天鵝肉，有野心。對我來說，這名課長就是索尼。我十分泄氣，心灰意冷。這就是索尼？這就是我的索尼？我居然放棄了那份優(yōu)厚的工作來到這種地方!”這番話令盛田昭夫十分震驚，他想，類似的問題在公司內(nèi)部員工中恐怕不少，管理者應(yīng)該關(guān)心他們的苦惱，了解他們的處境，不能堵塞他們的上進(jìn)之路，于是產(chǎn)生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司開始每周出版一次內(nèi)部小報，刊登公司各部門的“求人廣告”，員工可以自由而秘密地前去應(yīng)聘，他們的上司無權(quán)膽止。另外，索尼原則上每隔兩年就讓員工調(diào)換一次工作，特別是對于那些精力旺盛，干勁十足的人才，不是讓他們被動地等待工作，而是主動地給他們施展才能的機(jī)會。在索尼公司實(shí)行內(nèi)部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己較中意的崗位，而且人力資源部門可以發(fā)現(xiàn)那些“流出”人才的上司所存在的問題。案例問題：（1）年輕職工的牢騷反映出索尼的團(tuán)隊建設(shè)存在哪些問題？（2）領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的素質(zhì)是什么？盛田昭夫在本案例中突出表現(xiàn)出哪些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)？答：（1）年