收銀年度工作總結(jié)合集

收銀年度工作總結(jié)合集收銀年度工作總結(jié)1時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作的xx個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將xx個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、在實踐學(xué)校習(xí)，努力適應(yīng)工作這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了**和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，言行舉止都**著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作學(xué)校習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司公司文化，提升自我加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的，這是化的髓，我想也是激勵每個職工前進(jìn)的動力，我從**和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的職工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的.，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需**指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用謙虛的態(tài)度和飽滿的情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量！收銀年度工作總結(jié)2xx年就快結(jié)束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時間過得飛速，不知不覺中，布滿希望的年就伴隨著新年伊始即將接近?？梢哉f，年是公司推動前進(jìn)行業(yè)**、拓展市場、持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)如下：一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!（一）在年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方式，一方面，干學(xué)校、學(xué)中干，不斷把握方式積累閱歷。我留意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級**和同事的關(guān)懷指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，慢慢摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。（二）在年工程修理主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺護(hù)欄的修理，還有各類大小修理已達(dá)幾千件之多!（三）愛崗敬業(yè)、扎扎實實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，忱服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。（一）年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤**年下半年，行政部**召開了年的工作支配布置會議年底實行工作目標(biāo)完成狀況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理完善工作**，有力地促進(jìn)了管理水*的整體提升。（二）對清潔工每周不定期檢查評分，對好的嘉獎，差的懲處。（三）做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的**、管理、修理和使用維護(hù)。（四）加強(qiáng)****，切實落實消防工作責(zé)任制，為全面落實貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防**工作在上級**下，建立了消防**檢查**，從而推動消防**各項工作有效的開展。三、主要閱歷和收獲在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了確定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：（一）只有擺正自己的”位置，下功夫生疏基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。（三）只有堅持原則落實**，認(rèn)真統(tǒng)計盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。（五）要加強(qiáng)與職工的相互溝通，要與職工做好溝通，解決職工工作上的心情問題，要與職工進(jìn)行思想相互溝通。四、加強(qiáng)檢查，準(zhǔn)時整改，在工作中正確熟識自己。（一）開展常規(guī)檢查。把**訓(xùn)練工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火**檢查。（二）經(jīng)過這樣緊急有序的一年，我感覺自己工作技能**一個新臺階，做每一項工作都有了明確的方案和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參預(yù)工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個較好的心態(tài)、一份對工作的誠及其相形之下的責(zé)任心是怎么重要（三）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新學(xué)問、新閱歷，使自己在思想熟識和工作力氣上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。五、要定期召開工作會議，兼聽下面職工的看法，敢于舉賢才，總結(jié)工作成果與問題，準(zhǔn)時選擇實行對策!六、存在的不足總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。2本部有個別職工，高傲心情較高，工作上我行我素，自已為是，公司的**公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些狀況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以訓(xùn)練或懲處，為公司締造較好的工作環(huán)境和形象。3宿舍偷盜大事的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及職工宣布傳達(dá)提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級**的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻**系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜大事的發(fā)生。七、下步的預(yù)備針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：（一）主動搞好與職工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；（二）加強(qiáng)管理學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方式，提高工作效益；（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)管理水*的提升。收銀年度工作總結(jié)3我在南馬路店從事收銀員的工作已經(jīng)有一段時間了，在這里我感到和嘉華店完全不一樣，不管是從工作環(huán)境還是工作程序都要從頭適應(yīng)。在老職工的幫助和指導(dǎo)下我逐漸適應(yīng)、熟悉并喜歡**這個工作。在將來的工作中，我要彌補(bǔ)不足，增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識，再接再勵，嚴(yán)格要求自己，爭取成為一名優(yōu)秀的收銀員。我在下周的工作中要做到的”是：按照公司制定的銀臺人員行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)作好每件事：1、對待客戶要微笑服務(wù)，唱收唱付。2、現(xiàn)金送款單填寫清楚準(zhǔn)確，字跡工整、銷售日報表填寫正確，數(shù)據(jù)真實。3、用友U8財務(wù)軟件錄入時準(zhǔn)確無誤、實時完成，嚴(yán)格執(zhí)行庫存盤點(diǎn)**，每日盤錢、盤POS。4、工作中當(dāng)天的事情當(dāng)天解決，盡量不拖拉。發(fā)現(xiàn)問題及時和公司溝通。在今后的工作中我會吸取以前的閱歷，彌補(bǔ)之前工作中的不足。努力將自己的工作做到最好，為公司的發(fā)展做出自己的奉獻(xiàn)！收銀年度工作總結(jié)4時間過得真快，轉(zhuǎn)眼xx年6月又悄悄過去了，在這段時間里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行超市收銀**和做好收銀值班的職責(zé)，認(rèn)真完成**布置的每一項工作，現(xiàn)將這一階段的情況總結(jié)一、服從管理，虛心學(xué)習(xí)作為一名收銀值班，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在**合理安排下，努力完成所交代的任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。收銀工作是一個超市的窗口，儀容儀表一定要注重，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受**對自己的批評和職工的建議，堅持向**和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。二、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一我們的工作是直接面對客戶，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們時刻牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客戶之所想急客戶之所急。我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。如有時散裝商品品名或價格稱錯了，我們總是委婉地告知客戶，叫他重新去稱一下；有時我們發(fā)現(xiàn)膨化食品漏氣了或者牛奶、養(yǎng)樂多之類的飲料漏了或者盒裝雞蛋里有碎蛋，我們也會立即告知客戶，讓他去換一下商品；有時客戶反映商品價格不對，我們也會在與作業(yè)人員溝通。就是這樣，多為客戶考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的”進(jìn)步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作增添了光彩，努力努力，客戶是上帝。三、尊重自己的工作，尊重每一個人作為一名收銀值班我跟收銀員講要做一名好的收銀員必須具有一顆積極、情的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶，在工作中偶爾會遇到不愉快的事，但是我們都必須g服。不能在工作中有負(fù)面情緒，面對客戶時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù)。四、再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊。xx年下半年已經(jīng)到來了，我堅信在我們主管的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心，將會有更大的收獲!收銀年度工作總結(jié)5過去的一年，是不*凡的一年。從去年開始籌劃到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團(tuán)**的關(guān)心與正確**下，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo)，堅持以開拓經(jīng)營、提升公司服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、負(fù)責(zé)人****明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、及公司文化，以此為動力和我們的目標(biāo)，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)酒店全體職工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的奉獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際，有必要回首總結(jié)過去一年的工作、成績、閱歷及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。第一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績（一）經(jīng)營創(chuàng)收****年（8-12月）經(jīng)營收入萬元，其它業(yè)務(wù)收入萬元，總收入達(dá)萬元（其中：餐飲部為萬元，房務(wù)部為萬元，全年客房*均出租率為%，年均房價元。營業(yè)成本萬元，毛利額萬元，綜合毛利息為，營業(yè)費(fèi)用為萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理費(fèi)用為萬元，財務(wù)費(fèi)用為萬元，營業(yè)外支出萬元,盈利總額虧損萬元。（二）管理**創(chuàng)利俗話說“人管人氣死人，**管人人服人”，規(guī)章**是一切工作開展的基礎(chǔ)。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司制定的一些**的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展。各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章**，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個人的工資掛鉤。目前酒店各項**規(guī)范，**暢通，有章可循，有據(jù)可依，“**管人”真正落到了實處。（三）安全創(chuàng)穩(wěn)定酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外人身安全和健康事故。在酒店負(fù)責(zé)人的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級**每天召開部門經(jīng)理反饋會，**情況提出要求。保安部安排**職工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。第二、品牌管理，酒店主抓八大工作（一）以對外協(xié)調(diào)為主，建立優(yōu)良社會關(guān)系酒店自***年8月15日試營業(yè)以來，一直處于半施工半運(yùn)營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過負(fù)責(zé)人辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通，申請**了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門建立了優(yōu)良的社會關(guān)系。（二）以財務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項工作1、會計基礎(chǔ)工作方面為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的.指導(dǎo)作用，在遵守財務(wù)**的前提下，認(rèn)真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。2、會計管理方面加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的**職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理措施及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記；對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時收回各項應(yīng)收款項；對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本**等進(jìn)行**，嚴(yán)格**；由會計人員**，定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，做到萬無一失。3、**、對外協(xié)調(diào)方面協(xié)助******成本費(fèi)用開支，編制費(fèi)用預(yù)算，合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利息各項經(jīng)營指標(biāo)，及時準(zhǔn)確地向各級**提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為**決策提供了依據(jù)。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。（三）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立優(yōu)良公眾形象的一個重要窗口，它對負(fù)責(zé)人室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。1、穩(wěn)固了部分固定消費(fèi)客戶和周邊幾大廳局建立了優(yōu)良的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，在2022年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，營銷**實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，增加月度營業(yè)額。收銀年度工作總結(jié)6一年來，在經(jīng)理的正確**下，在同事們的積極**和力助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名收銀的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到**肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。一、在工作學(xué)校習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水*。作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水*高了，才能贏得同事們的**，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀職工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著餐廳的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了職工的管理，指導(dǎo)工作。收銀領(lǐng)班雖然不算什么**，但也管著一堆人，是**信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了**，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的職工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了**的肯定。三、合理安排好收銀員值班、**工作。收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任什么時候候都保持較好的心態(tài)和旺盛的力。因此，在給幾名職工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的.特殊情況。四、抓好一級工作，給**分憂。做為一個收銀領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩**，對餐廳里的事，又從不失時機(jī)的向**請示匯報。通過年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸。其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名職工具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、較好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊神就成了一句空話。那么怎么主動的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被**認(rèn)可，勢必會影響到你周圍的同事，家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力，如此產(chǎn)生連鎖應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門、**之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿收銀來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了**職能，二來能及時的把信息饋到***，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們收銀人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。收銀年度工作總結(jié)7在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。以下是我今年完成的酒店收銀工作總結(jié)。一、酒店經(jīng)營概況今年酒店緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體職工的共同努力，取得了較好的成績。二、酒店工作成就酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級**每天召開部門經(jīng)理饋會，**情況提出要求。保安部安排**職工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作；以為動力，抓好餐飲工作；以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作；以質(zhì)量為前提，抓好客房工作；以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作；以降耗為核心，抓好維保工作；以干為原則，抓好人事工作；以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，**多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行**，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立客戶等級**，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，情周到，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格**。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待職工的態(tài)度。人受理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種**與被**的關(guān)系；相，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。三、酒店工作的建議酒店缺少一種能夠凝聚人心的神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的.心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有豐收。希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為職工考慮，只有這樣的決策才能得到更多職工的**。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會，感謝**的助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。收銀年度工作總結(jié)8不要對客人做出沒有把握的當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論怎么這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開**，我們就委絕婉拒，絕不可為附和客人而違反原則?？紤]怎么彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的.作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑我們的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互堅信任的客戶和我們之間的關(guān)系。不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧堅信我，我可以把它做的更好，謝謝**的賞識，我愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。收銀年度工作總結(jié)9一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層**的**幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具有較好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，愛本職，扎扎實實工作。愛公司，顧全全局。尊重客戶，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對公司負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用較好的專業(yè)素質(zhì)，主動情，耐心周到的服務(wù)思想，友善**的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位客戶，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章**和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準(zhǔn)確、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠為客戶做好向?qū)?，排解客戶的疑難。當(dāng)客戶來到收銀臺前首先我們要向客戶禮貌的打招呼，在為客戶結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示客戶使用本商場的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交客戶。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有客戶遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送客戶離開。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容，減少公司的風(fēng)險。在沒有客戶結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補(bǔ)充各項備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或**總收銀室。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在職工通道撤離。二零__年八月，我們的收銀主管為全體收銀員**了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對“國際卡”有了真正的認(rèn)知，對各種國際卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失。二零__年九月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使客戶在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進(jìn)了客戶對商場的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準(zhǔn)確，無誤。上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認(rèn)識，在以后的工作中我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水*，加強(qiáng)收銀安全意識，維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體職工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)我叫xx，于20xx年光榮地加入xx商場，并成為該商場的一名普通職工，工作總結(jié)在商場做**收銀工作，很榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點(diǎn)滴。收銀工作責(zé)任重大，不得有半點(diǎn)差池。工作之初由于自己的閱歷不足，在某天居然收到了一張100元的假幣。這次教訓(xùn)讓我認(rèn)識到提高自己的業(yè)務(wù)技能對工作的重要性。我便利用自己業(yè)余的時間做真假鈔識別的練習(xí)，虛心向有閱歷的老職工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決辦法汲取更多的工作閱歷。我深知，只有更加倍的細(xì)心與認(rèn)真以及對客戶優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)才能提高自己的業(yè)務(wù)技能，高效率的完成本職工作。當(dāng)我正式步入收銀工作時，我遇到的情況和問題就更多。記得有一次，一位客戶急匆匆的把一包糖果往收銀臺上一放，很粗魯?shù)?對我說：快點(diǎn)給我過機(jī)，我有事。我接過他的商品正要掃商品價碼時發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價碼的，我又仔細(xì)對了對，外包裝的條碼還比里面便宜很多，覺得不對勁，便通知了主管，后來主管表揚(yáng)了我，在晨會上還特別提醒我們一定要仔細(xì)核對電腦屏幕和條碼，做好防損工作。通過這次教訓(xùn)，我深刻地意識到自己的細(xì)心能給超市減少經(jīng)濟(jì)損失。思想?yún)R報此后我過機(jī)時都會很認(rèn)真的核對電腦屏幕和條碼，更認(rèn)真仔細(xì)地檢查推車下面以及客戶放著包的下面有沒有未過機(jī)的商品，盡管有的客戶不是很理解，但是我會耐心地解釋：這是我的工作職責(zé)，請你們諒解。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，我的言行舉止，一舉一動，都會影響整個店面的形象。自從國家實行有償使用塑料袋以來，很多客戶都是自備口袋，當(dāng)我把貨物裝入袋中雙手遞給客戶時，客戶連聲感謝，他們?yōu)槲覀兊姆?wù)感到很滿意時，我也會覺得很高興。為貫徹xx的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。是金子，它總是會發(fā)光的。*凡的工作崗位，只要用心勤奮工作，踏踏實實做事，用真誠的服務(wù)感動客戶，那么所做的一切也將會是有目共睹的。這就是我對待人生，對待工作的態(tài)度。收銀年度工作總結(jié)10逝者如斯夫，不舍晝夜。我是xx，是xxxx店工作兩個月的一名收銀員。在這兩個月里我對我的工作做了如下總結(jié)：微笑是全世界的共同語言。所以在工作時只要你面帶笑容，那么你今日的工作已經(jīng)成功了一半。因為微笑可以傳達(dá)一份親切，一份情，一份信任······良言一句三冬暖。工作中文明禮貌用語也非常重要?？蛻魜砹苏f聲：你好!共計多少錢，找您多少錢，慢走。這一套下來，做到唱收唱付。我堅信幾乎90%的客戶都會滿意而歸。不傷害他人，也不要讓他人傷害自己。真假貨幣的識別是非常重要的，通過兩個月的工作閱歷我把識別假鈔的步驟分為四步：一看、二摸、三聽、四測。一看：迎光透視。真鈔固定人像水印有立體感，非常清楚，白水印高透光反光性比較強(qiáng)，交印對應(yīng)團(tuán)組成了一個圓形方空前的圖案。這三處均是迎光透視可以看見的。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的。人像沒有立體感。二摸：摸***的衣服有凹凸感則為真鈔，假鈔則非常光滑。三聽：輕輕的抖動。真鈔有清脆的聲音，假鈔則聲音發(fā)悶。四測：這個則需要用驗鈔機(jī)，或紫光燈進(jìn)行科學(xué)檢測。騙術(shù)重重，怎么制止。例如：（一）兩位客戶在結(jié)賬時。故意裝作認(rèn)識，給收銀員制造一種二人認(rèn)識，一起結(jié)賬的假象。當(dāng)掃描了一般時，前一位客戶將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走，當(dāng)收銀員掃描結(jié)束要收錢時，后一位客戶說收銀員多收了錢，他與前一位客戶并不認(rèn)識，前面的東西不是他買的。這樣前一部分的商品就被騙走了，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額。像是這種情況下收銀員在結(jié)賬時，已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線，更不可在沒有買單的`情況下讓客戶帶走商品。（二）兩位客戶買了一堆東西，趁過節(jié)商場擁擠，要求使用信用卡結(jié)賬，但這張卡是壞卡，無法結(jié)算?？蛻籼岢鱿葘①~單打出，然后回去拿錢，留下一個人幫忙看管商品。當(dāng)一人去取錢時，看商品的客戶趁收銀員忙時不注意但商品離開。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則，把商品放進(jìn)自己的收銀臺，等客戶去來錢時再將商品拿出進(jìn)行交易。（三）一位客戶拿了一件10元的商品來結(jié)賬，當(dāng)他付給收銀員100元整并在收銀員打開錢箱時又突然說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去。經(jīng)過一番尋找后，該客戶說不好意思，沒有零錢，那你找吧。如果這時收銀員大意，就會在沒有收款的同時，有“找零”。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒。其次，在客戶沒有找出零錢之前，一定不要將整錢交給客戶。防止漏掃有妙招。收銀員之所以會出現(xiàn)漏掃，主要問題是粗心，***不集中（新手太過緊張），沒有規(guī)范作業(yè)，當(dāng)然也不排除客戶有意偷竊。這種情況有以下幾種方式解決：1、將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放，以免混淆。2、留意特殊人群，如小孩，他們手里的東西是外帶的還是本超市的，若是后者，應(yīng)該禮貌的提醒家長付款。3、在服務(wù)客戶的同時，也要留意其他的客戶從收銀通道過去是否夾帶商品。4、有點(diǎn)客戶將商品拿在手上沒又放在收銀臺上，也會造成漏掃（客戶有意，想僥幸過關(guān)）5、在大件商品里面夾帶小件商品6、調(diào)包（短褲件數(shù)、價格、牙膏等小件商品）7、散稱商品（稱秤員誤將貴的打成便宜的，或混淆）總之，隨著我工作時間的加長我的工作閱歷也不斷地積累。我深刻的體會到服務(wù)的重要性，由于社會競爭的日趨激烈，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來越高。當(dāng)今個行業(yè)之間的競爭，實質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源，還能帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?我個人認(rèn)為最重要的要算是微笑服務(wù)了。微笑服務(wù)，它既是一種職業(yè)要求，又是服務(wù)水*高低的標(biāo)志。同時也是個人素質(zhì)的外在體現(xiàn)。每一位客戶都希望看到一張笑臉，享受情周到的服務(wù)。如果服務(wù)沒有微笑，它給人的印象只會是沒有禮貌、沒有素養(yǎng)?？鬃釉唬河信笞赃h(yuǎn)方來，不亦遠(yuǎn)乎?微笑時通向世界的護(hù)照，是打動客戶心弦的最好名片。而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)神首先就是從真誠的微笑開始的。最后，我想說：由于我們提供微笑服務(wù)，是別人在神和物質(zhì)方面的需求得到滿足，從而產(chǎn)生舒適感，同時給我們帶來經(jīng)濟(jì)效益，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，我們應(yīng)該將微笑服務(wù)堅持每一天，將其做到最好!為自己爭光，為公司添彩!收銀年度工作總結(jié)11工作的時間一長后，就會覺得每一天的時間過得很快，尤其是在超市忙碌的時候，真的就是感覺隨便站一會就要下班了，這或許和我的工作需要聚會神有關(guān)系吧，我工作了也有x年了，閱歷什么的是比較足夠的，就是感覺自己還差了些耐心和好脾氣，趁著20xx年到來之際，先給自己的收銀工作來一個總結(jié)。在x年前，我來到了咱們的xx超市，因為我有過收銀員的工作閱歷，對于收銀這一類的工作還是比較熟悉的，所以經(jīng)過一個短期的入職培訓(xùn)后，我便開始接手超市的收銀工作了。現(xiàn)在的收銀工作是比較簡單的了，機(jī)器的功能很先進(jìn)，只需要掃一下物品的條形碼就夠了，所以只要在工作的時候不出現(xiàn)較大的失誤，那么就不會給超市帶來損失，值得一提的是現(xiàn)在的支付方式也是越來越便捷了，所以絕大多數(shù)的客戶都選擇用手機(jī)來付款了，這樣一來我們這些收銀員也就減少了接觸現(xiàn)金的機(jī)會，只需要注意看好客戶的支付信息即可，找零什么的也都不需要了，實在是輕松了不少。這一年里，我繼續(xù)秉持著愛崗敬業(yè)的神，做到了在工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，不投機(jī)取巧，對待客人和和氣氣，收付款時利落干凈。收銀員的工作雖然看上去比較簡單，但是還是需要一定的能力才能勝任的，首先是要熟悉收銀機(jī)器的操作流程，其次就是要手法快，不然會讓客戶感到不滿，要是人多的.話還會影響到超市的運(yùn)營，速度雖然要快，但還得保證不出錯，要是因為自己的失誤區(qū)致物品多掃又或者少掃了，那我就成了罪人，盡管可能追查不到我身上來，但我還是會心神不寧，進(jìn)而影響到接下來的工作。我一天的工作時間其實并不多，加起來就x個小時，因為咱們超市采取的是輪班制，所以中間還有時間休息會，雖然一天并不要工作太久，可只要當(dāng)我站在了收銀位上，我就沒有時間和機(jī)會停下來了，一連串的收銀工作是比較費(fèi)眼力和手力的，好在我并不是一名新人了，盡管我的手依然會感到酸痛，但還是能堅持下來。在20xx年里，我會繼續(xù)保持著較好的工作狀態(tài)，爭取給客戶提供最專業(yè)的服務(wù)，讓大家感受到超市的溫暖，同時我也會跟隨著社會發(fā)展的步伐。收銀年度工作總結(jié)12時間飛逝來都已將盡三年了，眼看著從灰塵四起的叮鐺建設(shè)中到現(xiàn)在賓客的絡(luò)繹不絕，同事們忙碌的身影隨處可見、而我一直都擔(dān)任著收銀工作、回頭看看，從當(dāng)初的手工入賬到現(xiàn)在的千里馬系統(tǒng)入賬，從我一個人收銀到現(xiàn)在四個人的編制，從最初的**接待簽單掛賬到現(xiàn)在的刷卡、現(xiàn)金、支票等結(jié)賬方式的頻繁出現(xiàn)，從最初的.被培訓(xùn)到現(xiàn)在的培訓(xùn)新人，想想在此過程中我也在不斷地學(xué)習(xí)著、總結(jié)著、規(guī)整著、驕人的業(yè)績才是職工最大價值的體現(xiàn)，而收銀工作就是準(zhǔn)確計算收入的基本工作、，收銀工作看似簡單，但需細(xì)心謹(jǐn)慎專心到位來不得半點(diǎn)馬虎，稍不留神就可能給公司造成重大損失給團(tuán)隊造成不良影響，工作過程中面對形形**的各類客人，我會用*和的心態(tài)和對工作的情，一絲不茍的收好每一筆單對好每一筆帳，為客人提供快捷地結(jié)帳服務(wù)，實現(xiàn)零投訴是我們收銀工作今年最大的目標(biāo)、今年我們的接待任務(wù)很重，而收銀員有2名同事相繼離開，培訓(xùn)新人也成了我們今年的重點(diǎn)之一，根據(jù)收銀的專業(yè)知識和收銀的工作閱歷做出簡明易懂的課件加之理論與實踐相結(jié)合，制定培訓(xùn)計劃，新收銀員也已經(jīng)過三周的培訓(xùn)能夠**上崗、希望今后我們收銀這只團(tuán)隊同心齊力把餐飲部的收銀工作做好，為明天獻(xiàn)出自己的力量。收銀年度工作總結(jié)13光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多閱歷和教訓(xùn)。我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：1、作為一名營業(yè)員要有較好的工作姿態(tài)，較好的待客態(tài)度，情接待客戶，要了解客戶的購物需求，為客戶營造一個溫馨的購物環(huán)境。2、對待客戶要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對客戶大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對客戶語氣稍重一點(diǎn)，有時也頂撞客戶，不過我會盡量注意自己在工作中保持較好的心態(tài)。總之，我非常感謝**對我的**和幫助，給我一個工作的機(jī)會。我堅信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！篇二：商場收銀職工作總結(jié)商場收銀職工作總結(jié)各位**、各位同事：大家好！半年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層**的**幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具有較好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，愛本職，扎扎實實工作。愛公司，顧全全局。尊重客戶，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對公司負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用較好的專業(yè)素質(zhì)，主動情，耐心周到的服務(wù)思想，友善***的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位客戶，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章**和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準(zhǔn)確、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠為客戶做好向?qū)?，排解客戶的疑難。當(dāng)客戶來到收銀臺前首先我們要向客戶禮貌的打招呼，在為客戶結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示客戶使用本商場的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交客戶。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有客戶遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送客戶離開。在沒有客戶結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補(bǔ)充各項備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入錢箱中鎖好，關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，在職工通道撤離。我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的.學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對“信用卡”有了真正的認(rèn)知，對各種信用卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失。在商場中收銀員每天接角的客戶很多，在客戶眼中，服務(wù)員就是服務(wù)，他們就是公司的**，作為商場中與消費(fèi)最親密接觸的收銀員，形象的言行舉止非常重要，與客戶接觸多，其碰到的問題也會很多，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。收銀臺是商場的服務(wù)窗口，我的是一名收銀員，主要負(fù)責(zé)為客戶提供商品結(jié)算服務(wù)，所以服務(wù)是收銀職工作的重點(diǎn)，服務(wù)客戶中，我們應(yīng)該做到的幾點(diǎn)：1.對客戶笑臉相迎，客戶來到收銀臺，看到我們情的笑臉，才會有親切感，才能體會到并至如歸的感覺，即使在結(jié)賬服務(wù)中，遇到一些不愉快的事，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，堅信再怎么無理取鬧的客戶也會壓住脾氣。2.“急客戶之所急，想客戶之所想”，收銀服務(wù)的人員每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同的客戶應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨，把客戶當(dāng)做我們的上帝，服務(wù)準(zhǔn)則，讓客戶方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人需求是服務(wù)的最高命令，永不說“no”通過在這將近半年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從學(xué)校的東西自然就不一樣了，要學(xué)會從實踐學(xué)校習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐，而且在**的飛速發(fā)展，**外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識，還要不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中，我要注意收到的錢的真假，細(xì)心的接好每一張單，不能有任何的差池，在工作中，不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力。進(jìn)入鴻德百貨商場后，**和各位同事都很關(guān)心我，教我怎么更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作，**和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個很好的開端，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場的紀(jì)律，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的***私挪的現(xiàn)象，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離款臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的客戶的不滿與抱怨，收銀的責(zé)任重大，不得有半點(diǎn)差池。進(jìn)入商場以來，我認(rèn)真的完成**布置的每一項任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作，半年時間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作。篇三：20xx年商場收銀員個人年終總結(jié)20xx年商場收銀員個人年終總結(jié)我是一名入職不久的新職工，雖說是新職工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的較大進(jìn)步。也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他職工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市職工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！通過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的情，心態(tài)也是一*和為主。我深深的知道，作為一名賣場的作業(yè)人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來?？蛻粲肋h(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個客戶，縱然客戶有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與客戶之間發(fā)生沖突。雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水*還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠g服困難。我們要樹立較好的形象，因為我們不僅僅**著我們自身，更**著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老職工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水*和技能還有待提高，這樣才能在方便客戶的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對客戶的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)客戶，讓胡g滿意而歸。這就要求我們自身具有較好的個人素質(zhì)，做到情耐心的接待好每一個客戶，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與客戶之間產(chǎn)生沖突，我們必須要保持好自己的心態(tài)。在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份*凡的工作中作出不*凡的成績，這并不是一件易事。時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。收銀年度工作總結(jié)14自做一名前臺收銀開始，開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲。近一年的工作和學(xué)習(xí)，在**的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在**的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，**著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀職工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，每一步都認(rèn)真地跟著老職工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老職工對自己的批評和建議，堅持向**和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。二、尊重自己的工作，尊重每一個人堅信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，閱歷和基礎(chǔ)的差異，從工作的.開始尊重我們