市場部的管理制度

市場部的管理制度市場部管理制度篇一第一節(jié)總則為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的較好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度，公司制度之--市場部管理制度。第二節(jié)市場部職責第一條·嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。第二條·負責公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務開發(fā)。第三條·負責客戶的維護工作。第四條·負責所管轄客戶應收款項的回籠。第五條·負責倉儲客戶的訂單整理與核對工作。第六條·負責與有關部門的協(xié)作配合工作。第三節(jié)市場部經(jīng)理職責第一條·主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織施行、指導、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務水平，管理制度《公司制度之[.]--市場部管理制度》。第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督施行。第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。第四條全面熟悉、掌握市場動態(tài)，努力開拓市場。第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。第六條向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第七條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。第四節(jié)市場部副經(jīng)理（助理）職責第一條·服從領導的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作。第二條·情對待客戶，文明禮貌。第三條·熟悉本部門各工種的職責及操作規(guī)定。第四條·負責本部門職工的考勤、工作量統(tǒng)計、以及工資匯總。第五條·負責每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計匯總工作。第六條·組織、召開有關會議。第七條·負責各類文件的分類、整理工作。第八條·及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。第五節(jié)業(yè)務員職責第一條·服從領導的安排，按業(yè)務操作規(guī)定作業(yè)。第二條·情對待客戶，文明禮貌。第三條·負責客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護工作。第四條·協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應收款項。市場部的管理制度篇二一、日常管理內(nèi)容1、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。2、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。3、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。4、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。5、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。6、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。7、每周五下午四點公司進行內(nèi)部培訓，所有人員不得遲到。8、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。8、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。10、完成公司或部門交辦的其他工作。二、資料管理內(nèi)容1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。3、客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結果、需求等。4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內(nèi)部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管；合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。三、合同管理1、施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。2、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。市場部管理制度篇三一、總則為進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部職工及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。二、市場部管理制度1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。3、施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。4、市場部人員須定期進行一次書面總結，將業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。5、業(yè)務人員如有外出每日應1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務進程。6、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況，以便保證產(chǎn)品工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將現(xiàn)場情況及屏幕要求等反饋給公司及有關施工人員。7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。8、業(yè)務人員如要辭職，須提前一個月書面對公司寫辭職報告，將與公司之間的帳務清算并將業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權利。9、業(yè)務人員應積極配合公司進行現(xiàn)場安裝、調(diào)試及驗收工作。10、完成公司或部門交辦的其他工作。三、市場部工作制度1、負責公司產(chǎn)品銷售策略的制定、施行以及市場開拓。2、市場信息、行為的及時收集與反饋。3、新產(chǎn)品、新市場的策略制定。4、各類項目標承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產(chǎn)品和服務的滿意度和忠誠度。6、為商務引符合公司發(fā)展規(guī)劃的代理產(chǎn)品。7、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。8、完成公司下達的考核指標。四、市場部崗位職責1、市場總監(jiān)A、全面負責公司營銷規(guī)劃與管理。B、參與制定公司銷售預算，并依此主持制定相關的銷售計劃和銷售政策，并落實銷售計劃。C、負責公司向系統(tǒng)集成商、應用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡的建立和管理。D、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。E、根據(jù)客戶反饋，分析市場需求，為公司產(chǎn)品提供改進建議。2、銷售主管A、負責銷售業(yè)務與管理，銷售預算。B、編制各種銷售計劃、目標責任和考核指標，并協(xié)助落實執(zhí)行。C、重點負責相關的市場調(diào)研與分析預測工作，負責與委托的調(diào)研機構保持正常聯(lián)絡，提出市場研究報告供領導參考。D、重點負責公司產(chǎn)品或服務的廣告業(yè)務，負責與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡，提交廣告方案供領導選擇，并評估廣告效果、提出改進建議。E、不斷追蹤國內(nèi)外先進的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調(diào)整，提出有價值的建議，在獲得肯定后負責編制施行方案。F、負責對業(yè)務員的業(yè)務培訓、業(yè)績考核，在市場部對業(yè)務員和地區(qū)進行重新分配。G、負責對公司商標和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。H、負責對重大工程和招標項目標具體方案策劃，爭取最大中標可能。I、完成市場總監(jiān)臨時交辦的其他任務。3、市場與客戶主管A、市場開發(fā)決策、客戶關系管理。B、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關新聞稿件和深度稿，項目總結報告等。C、品牌策略及上市計劃、品牌及產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ゲ呗?。D、廣告表現(xiàn)及媒介投放分析。E、監(jiān)控施行質(zhì)量，及時根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案。F、協(xié)調(diào)各部門關系，協(xié)調(diào)上級完成團隊的管理、培訓及新業(yè)務的拓展。G、維系客戶，掌握團隊工作進度以及方向，策劃組織施行各類促銷及公關事件及執(zhí)行方案。五、市場部職工守則1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。2、著裝、談吐、儀表要得體大方。3、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。4、要有團隊神，主倡職工之間的團結合作理念。5、每天要保持較好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。7、要以誠待人，與客戶要保持較好的關系。8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。9、應勤奮工作、積極開拓市場。10、要熟悉市場、人工費、材料費及材料的品種、規(guī)格、用途等。11、對客戶要用普通話流利的講出裝修施工過程。12、尊重客戶合理化建議。13、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。14、接單后要積極配合設計師做圖、預算、施工。15、做好施工完畢后的保修服務工作。16、對待客戶要情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。17、積極開展市場調(diào)研，分析目標市場、把握市場。市場部管理規(guī)章制度標準篇四第一章總則第一條：目標為規(guī)范公司職工薪酬評定及其預算、支付等管理工作，建立公司與職工合理分享公司發(fā)展帶來的利益的機制，促進公司實現(xiàn)發(fā)展目標。第二條：原則公司堅持以下原則制定薪酬制度。一、按勞分配為主的原則二、效率優(yōu)先兼顧公平的原則三、職工工資增長與公司經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應的原則四、優(yōu)化勞動配置的原則五、公司職工的薪酬水平高于當?shù)赝袠I(yè)平均水平。第三條：職責一、集團公司人力資源部是集團職工薪酬管理主管部門，主要職責有：（一）、擬訂集團公司薪酬管理制度和薪酬預算；（二）、督促并指導子公司施行集團公司下發(fā)的薪酬管理制度；（三）、檢查評估子公司執(zhí)行集團公司薪酬管理制度情況；（四）、事后審核子公司的《工資發(fā)放表》（附件一）和《工資發(fā)放匯總表》（附件二）；（五）、檢查或?qū)徍恕堵毠ぎ悇訉徟怼罚ǜ郊┖汀堵毠まD(zhuǎn)正定級審批表》（附件四）；（六）、核算并發(fā)放集團公司職工工資；（七）、受理職工薪酬投訴。二、子公司辦以室是子公司職工薪酬管理的主管部門，主要職責有：（一）、擬訂本公司薪酬管理制度施行細則和薪酬預算；（二）、督促并指導本公司各部門施行薪酬管理制度；（三）、核算并發(fā)放職工工資；（四）、填制、審核上報《職工異動審批單》和《轉(zhuǎn)正、調(diào)動、晉升、降級匯總月報表》（見附件五）；（五）、辦理集團公司人力資源部布置的薪酬管理工作。第二章薪酬結構第四條：薪酬構成公司職工的薪酬主要包括工資、獎金、福利三個方面。第五條：工資本公司職工工資按考核周期和計發(fā)方式不同分為年薪制工資和月薪制工資兩大種類，按構成內(nèi)容和計發(fā)依據(jù)不同又分為基準工資、提成工資、加班工資和津貼等若干部分。第六條：基準工資釋義與分類一、本制度所稱基準工資是指公司為每個職位設置的若干個職等中分設的每個薪級，在某一考核周期內(nèi)不包括提成工資、加班工資和津貼的工資計發(fā)基數(shù)標準。二、基準工資按考核周期和計發(fā)方式的不同分為年薪制工資中的基準年薪和月薪制工資中的基準月薪兩類，按構成內(nèi)容和計發(fā)依據(jù)不同又分為相對固定應發(fā)的基礎工資（基礎年薪或基礎月薪）和依個人績效考核情況上下浮動的績效工資（績效年薪、基礎績效工資）兩部分。第七條：基準提成工資釋義與構成：一、本制度所稱基準提成工資是指按子公司制訂的已報集團公司事業(yè)發(fā)展部，人力資源部備案有效的《工資提成計算辦法》為部分職工計提的一項工資計發(fā)基數(shù)；二、基準提成工資分成應發(fā)基礎提成工資和依個人績效考核情況上下浮動的提成績效工資兩部分。第八條：津貼本制度中的津貼是指特殊崗位的津貼和路救服務補貼等。第九條：獎金公司設置的獎金主要包括年終績效工資、超額盈利提成獎和突出奉獻獎三類。第十條：福利公司設置的福利包括法定福利和其他福利兩部分。第三章年薪制第十一條：年薪制的釋義年薪制是以年度為考核周期，把經(jīng)營管理者工資收入與經(jīng)營業(yè)績掛鉤的一種工資分配方式。第十二條：年薪制職工范圍本公司實行年薪制職工的范圍為：集團公司領導、集團公司部門負責人、子公司領導、子公司部門負責人第十三條：年薪制職工工資的構成本公司年薪制職工工資構成的內(nèi)容只包括基準年薪、法定節(jié)假日加班工資和津帖，不參與提成工資分配。其中，基準年薪分為基礎年薪和績效年薪兩部分。第十四條：基礎年薪的釋義本制度所稱基礎年薪是按基準年薪的一定比例折算出的、按月平均支付的工資，是年薪的預支部分。第十五條：績效年薪的釋義本制度所稱績效年薪是基準年薪減去基礎年薪后的剩余部分。績效年薪的實際支付金額，要根據(jù)年薪制職工個人年度績效得分來計算，具體計發(fā)辦法，按集團公司《個人績效考核辦法》規(guī)定。第十六條：基準年薪與基礎年薪和績效年薪的構成比例，依年薪制人員不同的經(jīng)營管理責任，按領導職務層級設置不同的比例。第十七條：基準年薪標準基準年薪標準是集團公司制定的本集團年薪制職工所有職位的標準工資體系第十八條：年薪制職工試用期和考察期的月薪年薪制職工試用期是指公司為聘任在實行年薪制職位上任職的新職工設置的一至三個月的試用期?？疾炱谑枪就ㄟ^內(nèi)部招聘、選聘，為職位晉升（含從基準年薪低檔職位向高檔職位調(diào)動）職工設置的一至三個月的考察期，還包括考察期滿經(jīng)考核不合格而再設置的一至三個月的延長考察期。新職工在試用期間的月薪為其所任職位基準年薪的十二分之一的百分之八十，不計發(fā)績效年薪和超額盈利提成獎。職位晉升職工在考察期間和延長考察期間的薪酬維持晉升前職位標準不變。經(jīng)考核合格的，從考察期滿的次月起，按其新任職位的基礎年薪的十二分之一計發(fā)基礎月薪，計提績效年薪和計發(fā)超額盈利提成獎。試用期、考察期的時間可依據(jù)聘用條件或任職需求作適當調(diào)整，必須在任職前約定。第十九條：子公司總經(jīng)理、主持工作的副總經(jīng)理在試用期或考察期內(nèi)的考核內(nèi)容和合格標準：一、考核內(nèi)容。為被考核人所負責公司在試用或考察期間的公司績效。公司績效的考核指標為該公司的《經(jīng)營責任書》所確定的，并分解在試用、考察期間應實現(xiàn)的目標。二、合格標準。按集團公司《績效管理制度》和《經(jīng)營責任書》中約定的考核辦法施行考核，獲得75分（含）以上的為合格，75分以下的為不合格。第二十條：公司副職領導、總助、部門負責人（含副職，以下同）在試用期或考察期內(nèi)的考核標準和考核辦法。按集團公司《個人績效考核辦法》和子公司《個人績效考核施行細則》規(guī)定，對被考核人的新任職位施行考核，個人績效考核得分90分（含）以上的為合格，90分以下的為不合格。第四章月薪制第二十一條：月薪制的釋義月薪制是以月度為考核周期，把職工的工資收入與個人月度績效掛鉤的一種工資分配方式。本公司的月薪制又分為標準月薪制和提成月薪制兩種。第二十二條：標準月薪制人員范圍子公司實行標準月薪制人員的范圍為：辦公室（行政管理和后勤服務人員）、財務部、客戶服務部和配件部非年薪制職工，集團公司總部非年薪制職工。第二十三條：提成月薪制人員范圍子公司實行提成月薪制人員的范圍為：銷售部和售后服務部非年薪制職工。第二十四條：標準月薪制職工工資的構成本公司標準月薪制職工的月工資包括基準工資、加班工資、津貼等，不參與提成工資分配?；鶞使べY只是計發(fā)基數(shù)，構成內(nèi)容有以下兩個部分：一、基礎工資（相對固定的部分，為基準工資的80%，也稱：基礎月薪）二、基礎績效工資（浮動部分，為基準工資的20%）第二十五條：提成月薪制職工工資構成本公司提成月薪制職工的月工資包括基準工資、基準提成工資、加班工資、津帖等。基準工資和基準提成工資只是計發(fā)基數(shù)?；鶞使べY的構成內(nèi)容有以下兩個部分：一、基礎工資，為基準工資的80%，也稱基礎月薪。二、基礎績效工資，為基準工資的20%?；鶞侍岢晒べY的構成內(nèi)容有以下兩個部分：一、基礎提成工資，為基準提成工資的80%。二、提成績效工資，為基準提成工資的20%。第二十六條：月基準工資標準月基準工資標準是集團公司制定的月薪制職工所有職位薪級的標準工資體系。第二十七條：績效工資基數(shù)釋義本制度所稱績效工資基數(shù)是提成月薪制人員的基礎績效工資與提成績效工資之和。第二十八條：應發(fā)績效工資的計算：本制度所稱應發(fā)績效工資數(shù)，是指按集團公司《個人績效考核辦法》和子公司《個人績效考核施行細則》規(guī)定施行考核后，依據(jù)職工個人月度績效分數(shù)所對應的績效工資系數(shù)乘以標準月薪制人員的基礎績效工資數(shù)或提成月薪制人員的績效工資基數(shù)所得的工資數(shù)。第二十九條：月薪制職工在試用期的月薪公司對通過招聘程序聘用在月薪制崗位上工作的新職工，可以依勞動合同法的規(guī)定設置試用期，試用期的月薪按其擬任職位職等薪級基準工資的80%計發(fā)，試用期間不計發(fā)績效工資和超額盈利提成獎。第三十條：學徒工的薪酬學徒工的薪酬按學徒協(xié)議規(guī)定支付。第三十一條：實習生的薪酬實習生在公司實習期間的薪酬按集團公司與學校簽訂的實習協(xié)議規(guī)定支付。第五章獎金第三十二條：獎金的種類公司設置年度績效獎、超額盈利提成獎、突出奉獻獎和其他獎。第三十三條：年度績效獎一、獎勵范圍：十二月份工資發(fā)放名冊中的月薪制（包括標準月薪制和提成月薪制）職工。二、獎金額度：以公司為單位，計提獎金總額，計提方式如下：公司年度績效獎標準總額為：公司獎勵范圍內(nèi)職工十二月份的的基準月薪乘以獎勵范圍內(nèi)職工在集團公司及子公司本年度工作的月數(shù)除以12乘以倍數(shù)1.5、依總裁辦公會議提議，經(jīng)董事長批準可以調(diào)整倍數(shù)。公司年度績效獎應發(fā)總額為：公司年度績效獎標準總額乘以公司績效（KPI）考核得分對應的年度績效獎系數(shù)。市場部管理制度篇五一總則為加強職工管理，規(guī)范職工行為，提高職工素質(zhì)，特制定本制度。本制度是銷售部職工必須遵守的原則，是規(guī)范職工言行的`依據(jù)，是評價職工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。職工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。本制度自制定之日起開始執(zhí)行。二銷售部組織架構銷售總監(jiān)大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管三銷售部人員素質(zhì)要求1、品德好2、很強的語言駕馭能力3、人格魅力4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調(diào)能力四銷售部崗位職能銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責市場部管理制度篇六為進一步強化市場人員的管理，最大程度調(diào)動市場部全體職工的工作積極性，公司本著與