要深入推進業(yè)務創(chuàng)新

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要深入推進業(yè)務創(chuàng)新

**通信學會技經管專委李宇紅

一、細分市場以尋求突破

隨著我國“以信息化帶開工業(yè)化〞戰(zhàn)略的實施以及科學開展觀的落實，人們逐步認識到，信息化中蘊涵著巨大的通信市場，信息通信市場大得很。開發(fā)信息化通信大市場，我們所面對的內外部環(huán)境要比以前復雜得多，不光要考慮產業(yè)鏈上設備制造商、系統(tǒng)集成商、內容提供商，還要考慮社會各應用主體及社會環(huán)境。業(yè)務組合也要復雜得多，要綜合話音、圖像、數據等多種通信方式，從而提供豐富的個性化的通信效勞內容，實現端到端的通信效勞。面對如此復雜的信息化通信大市場，如果不進展市場細分，就會無從下手。但只要進展市場細分，就會找到信息通信大市場的*個應用群體，找到*個具有代表性的個體，就會使業(yè)務創(chuàng)新更有針對性，更具操作性。個別突破，業(yè)務創(chuàng)新才能使涓涓細流匯成大海，才能迎來洶涌澎湃的信息化大市場。

根據我國的現狀，當前抓住兩個相對成熟的信息化應用市場——行業(yè)〔集團〕信息化市場、群眾信息效勞市場，就會引來洶涌的信息大潮。面向行業(yè)〔集團〕開發(fā)應用對于啟動信息通信大市場有非常重要的廣泛效應。因其涉及的內外部環(huán)境相對簡單，涉及的鏈條也比擬短，其信用體系、網絡平安可以用企業(yè)的規(guī)章制度來解決；物流可以用現成的物流系統(tǒng)。如金融、郵政、電信、保險、教育、稅務、海關、民航等行業(yè)的信息化方案就可以分別定制，實行業(yè)務創(chuàng)新，就可把握住行業(yè)信息化的商機。而公眾信息化的效勞鏈相對較長、涉及領域廣、需要協(xié)同配合的環(huán)節(jié)多，不容易開發(fā)。而其中的資訊效勞、在線娛樂、在線教育等信息化效勞，涉及環(huán)節(jié)少，消費者比擬認同，可以加大推廣力度，促進其快速走向成熟。通過市場細分，我們可以發(fā)現更多的效勞鏈較短的公眾信息化效勞，由此入手逐步推開，將使公眾信息化效勞涵蓋個人工作、生活、娛樂等方方面面。

今天，通信運營商、制造商、效勞商都已預感到細分電信消費市場時代的到來，而且都自覺不自覺地將資源向群眾信息效勞和群眾信息效勞市場集中。事實上，相對于一個完整的大市場，與其說市場細分是一個將市場分解的過程，不如說它是將市場按照特征分類之后再重新會聚的過程。經過這一道篩選、分類的過程，運營商得以針對每個更小的群體更有效、更有針對性地開展效勞。

開發(fā)行業(yè)集團信息化應用已有許多成功的實例。

在國家信息化戰(zhàn)略的推動下，許多行業(yè)集團都已認識到信息化建立的重要性，已經或正在進展信息建立規(guī)劃；信息化建立經過初級階段的探索后，許多行業(yè)集團對信息化建立速度有了初步的認識，總結出一些推進信息化建立的經歷和教訓，為下一步信息化建立打下了根底；在信息化根底設施建立上，做了一些硬件上的準備，比方一些企業(yè)計算機普及程度已非常高，也有一定的應用計算機的能力。信息化開展環(huán)境的逐漸成熟，進一步開拓了行業(yè)集團信息化應用市場。行業(yè)集團信息應用對通信有三個要求：一是通信內容綜合化。行業(yè)集團信息化應用就需要將集團的生產、經營實現網絡化管理，需要將整個集團的運行搬到網上，采用面對面溝通的視訊系統(tǒng)，調動相關的圖像數據，讓各分支機構與總部能實現互動交流，其涉及的通信方式必須是包括聲音、文字、圖像、數據的多媒體通信。二是傳輸通道大容量化。行業(yè)信息化要實現整個生產、經營的網絡化管理，尤其需要大量的流媒體效勞，這就要求通信部門提供大通道的綜合化效勞。三是信息網絡平安可靠。行業(yè)信息化將生產、運營管理都搬到網上，如果信息網絡平安出現問題，那就會使生產、經營、管理癱瘓，其損失是不可估量的。所以，行業(yè)集團信息化應用對信息與網絡平安提出了更高的要求。由于移動帶寬水平無法與固定通信網相比，就滿足信息化多媒體時代通信的需求，滿足行業(yè)集團信息化需要提供綜合解決方案來說，固定通信有著難以替代的優(yōu)勢。加之移動通信的路由的開放性和易受外界環(huán)境影響的特性，使其在信息和網絡平安方面遠遠趕不上固定的通信。所以，進展行業(yè)信息化建立，尤其是在提供綜合化的信息化解決方案上，固網運營商有著明顯的優(yōu)勢。

二、用網絡演進創(chuàng)新業(yè)務

網絡是業(yè)務的根底。業(yè)務開展需要更豐富的帶寬資源、更優(yōu)化的體系架構，引入下一代網絡才能滿足業(yè)務的創(chuàng)新。業(yè)務要換代，網絡也必須換代。從窄帶話音業(yè)務向寬帶綜合化業(yè)務開展就是新一代業(yè)務體系?，F有網絡已在支持很多新業(yè)務上逐漸表現出了內在的缺乏，愈發(fā)顯得力不從心。例如，寬帶業(yè)務的開通主要采用進一步挖掘現有網絡資源、在接入層參加新設備的方法。在用戶數量少時，網絡可以保證用戶的接入質量，但隨著用戶數的增多，效勞質量必將迅速下降，嚴重影響寬帶業(yè)務的進一步拓展。另外，針對一些特定的業(yè)務需求，運營商采取了在主網根底上疊加業(yè)務子網的方法，但隨著業(yè)務子網的增加，造成了網絡層次的增加和管理的困難，也不易于業(yè)務的開展且覆蓋*圍有限。寬帶綜合化業(yè)務是下一代網絡的引入。但通信網是一個復雜的體系，演進的開展方式是更為穩(wěn)健、務實的方案。由于傳統(tǒng)業(yè)務、過渡業(yè)務、新業(yè)務將在相當長一段時間內并存，所以這種網絡的進步是一種平滑的演進，且過渡期漫長。

當前已到了推進網絡演進的關鍵時期：國際電聯決定整合各方面資源，成立新的專題NGN組〔FGNGN〕，以進一步奠定下一代網絡的技術標準根底；包括英國電信、美國Veri*zon在內的一批主流運營商紛紛斥巨資實施向下一代網絡過渡的方案；北電網絡、西門子、阿爾卡特、華為、中興等制造巨頭也推出了完善的下一代網絡方案。尤為重要的是，包括ADSL、CDMA1*、GPRS在內的過渡代業(yè)務的迅猛開展，不僅為運營商開展下一代業(yè)務積累了一定的網絡運營經歷，更培養(yǎng)了大批潛在的用戶群。顯然，無論是國際化標準化機構、運營商還是制造商，已經積累了大量的技術經歷、運營經歷和用戶根底。中國運營商應該把握機遇，果斷推進網絡演進，力求在未來的市場競爭中掌握主動，創(chuàng)造新的輝煌。

當前，電信業(yè)正處于變革的十字路口，擺在運營商面前最迫切的問題，便是如何實現開展的可持續(xù)性。在高端甚至中低端用戶趨于飽和后，ARPU的提高成為運營商利潤增長的最關鍵因素。實現這一目的只能依賴業(yè)務創(chuàng)新，而業(yè)務創(chuàng)新必須用下一代網絡平臺的支撐。中國各大運營商目前也在為網絡演進進展緊鑼密鼓的準備，在積極建立試驗網，在*些領域開展新業(yè)務探索等方面取得了很大進展，為下一代大規(guī)模的網絡演進奠定了堅實的根底。如中國電信很早就在研究NGN的問題，2001年開場實施軟交換試驗，此后進展了業(yè)務試驗，今年轉入試商用。初步得出的結果是：軟交換可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)交換機，終端原則上也不應該有問題，但有待商用檢驗，軟交換部署新業(yè)務的時候確實非常快，網業(yè)別離確實有非常大的好處。中國電信認為，基于重疊網演進思路的軟交換策略是向NGN演進的較優(yōu)選擇。就光傳輸而言，智能光網絡的引入網則成了全網的帶寬瓶頸。對于中國電信而言，中近期選擇以MSTP多業(yè)務平臺方案為主是一種穩(wěn)妥的可持續(xù)開展的策略；隨著業(yè)務量增長，特別是數據業(yè)務量比例占主導地位后，中長期可過渡到邊緣以光以太網方案為主，而核心以城域網WDM為主的架構。

中國網通重點進展NGN業(yè)務創(chuàng)新、網絡演進、業(yè)務能力、運營模式等方面的研究。一是認為NGN組網技術和業(yè)務能力方面還存在很多問題亟待進一步明確，也包括如何組網、如何明確業(yè)務需求，如何確定主營業(yè)務和增值業(yè)務等；二是NGN的協(xié)議、標準和業(yè)務互通性對企業(yè)非常重要；三是如何確定NGN時代的業(yè)務模式、運營模式的問題，包括從NGN角度考慮如何基于各種智能終端，靈活、快速地提供一些增值業(yè)務，支持靈活的業(yè)務模式以及怎樣與互聯網業(yè)務平臺進展集成的問題。

中國移動認為NGN應為新的業(yè)務和商務模式提供手段。下一代移動網面臨的挑戰(zhàn)主要是業(yè)務的兼容性問題更加突出；無線網絡規(guī)劃和優(yōu)化的難度更大；業(yè)務模型及資源分配模式更加復雜；如何實現3G與2G系統(tǒng)良好配合等問題。

中國聯通開展的研究和試驗說明，軟交換的網絡在業(yè)務提供方面實現了繼承和開展，所謂繼承就是傳統(tǒng)網絡能夠提供的業(yè)務，它根本上都能夠提供；傳統(tǒng)PSTN網絡提供得不好、不容易的業(yè)務，在軟交換下提供是容易的。聯通提出的NGN的盈利模式要符合經濟規(guī)律，既要根據NGN的實際商用情況建立基于整個生態(tài)環(huán)境的價值鏈；研究NGN的資費模式；NGN提供的業(yè)務是全程全網的，不可能一個運營商孤立地做一個網。NGN的商業(yè)模型必須全程全網，要解決互聯互通問題。

基于軟交換的下一代網絡NGN能滿足人們日益多樣化、個性化、多媒體化、綜合化的通信需求，又能壓縮本錢，給業(yè)務創(chuàng)新提供新的空間。傳統(tǒng)的公共電信網〔PSTN〕是以64Kbps的話音信道為根本單元的電路交換模式進地交換、選路和傳送用戶信息的體系構造。在這種體系構造中，呼叫選路和特征業(yè)務的智能化控制都緊緊地和交換機的處理軟件，網絡架構捆綁在一起，使得開發(fā)和部署增值的個性化業(yè)務變得相當困難，很難滿足新業(yè)務對網絡的需求。隨著社會信息化的推進、互聯網產業(yè)的開展，多樣化、個性化、多媒體化、綜合化的通信效勞呼喚，對傳統(tǒng)的電信網絡進展升級演進。下一代網絡在業(yè)務領域是業(yè)務驅動的網絡，使業(yè)務與呼叫控制別離、呼叫與承載別離，實現了網絡與應用的嚴密結合。這樣一來，業(yè)務應用的開發(fā)和實施得到極大的便利，大大降低了在現有智能網上開發(fā)業(yè)務的難度，同時由于NGN的核心軟交換技術，該業(yè)務的開發(fā)可以盡量通過軟交換實現，完全克制傳統(tǒng)電信網現有的局限性，讓運營商有了能為人們創(chuàng)造全新的溝通和工作生活方式。由于NGN在業(yè)務的開發(fā)實施上的簡便，使得運營商的業(yè)務分類、市場細化操作更容易，可以將業(yè)務像航空公司的分類等級一樣，使用“頭等艙、商務艙、經濟艙〞等，這樣既讓消費者有了根據自身實力選擇業(yè)務的可能，又讓運營商的市場細化更容易，更有利于公司的收益。正是NGN是推進業(yè)務創(chuàng)新，提供多樣化、個性化、多媒體化的通信效勞，擺脫當前業(yè)務收入增幅不斷下滑困境的有效途徑。

因此，加緊部署NGN是全球電信運營商贏得未來市場生機的關鍵。當前全球電信網絡正處于大規(guī)模部署下一代網的時期，如今全球已有250多個商用NGN。截止2002年底，Verizon、Owest、ATT、SBC、Sprint、World、BT、FanceTeole、TELUS、BeIICanada、Telstra、AustraliaTele、Charter、Conae*、Tiscali、Sonera、Oprus、Telia/skanova及Telefonica等都相繼進展了基于軟交換設備的軟交換網絡商用或試驗。現在公認NGN開展會呈現四個階段。即1996年到1998年的嘗試階段；1999年到2004年軟交換試驗階段；預計從2005年到2009年的規(guī)模部署階段；以及2010年以后的穩(wěn)定開展階段?，F在正處在第二階段的末期。

在我國，自2001年起，各大運營商開場了NGN的實驗工程。試驗涉及6大運營商、中外十多個廠商，試驗城市有、**、**、**、**、**、**等，目前大局部運營商的試驗已經完成，并已經在局部城市進展NGN商用部署，比擬知名的商用局點有**電信、**電信、**電信、衛(wèi)通等。如*電信公司A利用NGN替代原有的交換網絡就是應用成功的案例。A建立一個支持開放協(xié)議的分布式一體化網絡〔同時傳輸話音、數據業(yè)務〕全面取代現有的PSTN網絡。在業(yè)務能力上，要求全面繼承其現有的PSTN、ISDN、ADSL、LeasedLines等主要業(yè)務，同時還必須支持各種應用效勞器和智能網的標準開放接口，為JTB的重要客戶提供各種增強型效勞。A進展了NGN全網改造〔包括核心網、業(yè)務網、傳輸網等〕。整個系統(tǒng)采用兩個軟交換設備作為核心控制部件，二者采用負荷分擔方式工作并互為主備用。通用媒體網關UMG8900具備多種應用。其可作為中繼網關并具備內置綜合網關功能，實現NGN和其他運營商PSTN/PLMN之間的互動，同時具備國際關口局功能，提供JTB的網際長途出口。當UMG8900在端局應用時，提供V5、PRI、JRA等接口，支持PB*、RSP、ONC等，保持現有傳輸及端局用戶側網絡不變，完成對現有用戶的接入。目前，利用A的寬帶網絡，可以為用戶提供可視、視頻軟終端、企業(yè)統(tǒng)一通信等增值效勞。總而言之，NGN以軟交換為核心，光網絡和分組型傳送技術為根底的開放式融合網，支持話音、數據、視頻和多媒體業(yè)務，為業(yè)務創(chuàng)新提供最可靠的保證。

可以說，NGN的開展和演進，會形成未來十年的三大轉型，即網絡轉型、終端轉型、運營商的效勞轉型。網絡轉型從電路交換到分組交換，語音與視頻的分組化；智能從網絡核心轉移到網絡邊緣與接入、終端。終端型指終端的市場細分與功級融合并存，但終端的多樣性仍將繼續(xù)。電信運營商的效勞轉型表現為電信效勞公司演變成一個消費效勞公司。

在我國，NGN技術經歷了三年多的試驗與商用部署，其產業(yè)化進程已呈現出大規(guī)模、高增長的態(tài)勢。第一，信產部頒發(fā)的NGN技術規(guī)*和測試規(guī)*為大規(guī)模商用化打下了良好的根底；第二，國內五大運營商在NGN的實驗和試商用上的積極投入為NGN商用化鋪平了道路；第三，在運營和設備商的共同推動下，支撐NGN業(yè)務經營和網絡開展的產業(yè)價值鏈也得到了迅速的開展；第四，近年來，我國互聯網用戶數量和寬帶用戶的迅猛增長也為NGN的多媒體業(yè)務開展奠定了良好的市場根底。NGN意味著網絡技術的更新換代，也標志著電信產業(yè)開展的重要里程碑。運營商、設備商、產業(yè)鏈的各個成員及政府監(jiān)管部門要共同與時俱進、積極創(chuàng)新，才能實現NGN的規(guī)?；逃?。

現在，我們可以說，下一代網絡開場步入系統(tǒng)推進的新階段：在核心層面，電信網將逐漸辭別PSTN時代，逐步進入以軟交換為核心的NGN時代；在城域網層面，城域傳送網將在原有的SDH網絡的根底上開場向多業(yè)務傳送平臺〔MSTP〕技術和智能光網絡〔A-SON〕技術開展；在接入層面，撥號、ISDN等技術已經逐漸退出歷史舞臺，DSL技術已經成為事實上的主流技術。在終端層面，目前在國內仍以傳統(tǒng)的機為主，但終端的多媒體化和智能化趨勢已經十清楚確；在移動通信領域，現有網絡正在向3G演進；在IT技術層面，現有簡單的賬務系統(tǒng)正在演變成為一個集賬務、管理、業(yè)務生成等功能為一體的綜合應用系統(tǒng)。因此，果斷地推進網絡演進，打造未來核心競爭力，全面開展業(yè)務創(chuàng)新是極為重要的。

三、突破終端業(yè)務創(chuàng)新

業(yè)務創(chuàng)新需要終端的突破，不沖破終端這個最大的瓶頸，業(yè)務創(chuàng)新就不能落到實處。因為終端在網絡中的地位和作用日益突出。

正是通信網邊緣智能化和終端的網絡化開展趨勢，使得終端在整個網絡中的地位和作用日益凸現出來。一是網絡的核心趨于簡單化，網絡的邊緣趨向智能化，通信網絡的許多功能逐漸從網絡核心向網絡邊緣轉移后，通信運營企業(yè)比任何時候都更加關注終端市場的開展和走向。終端是電信網進展業(yè)務創(chuàng)新的智能窗口，是實現網絡增值的前臺。不突破終端這個最大的瓶頸，電信網的業(yè)務創(chuàng)新就不可能產生實質性突破。二是終端網絡化后，能承載話音，又能傳送數據、圖片、視頻等多媒體業(yè)務，還能連接互聯網，具有瀏覽、下載、網上交易等互聯網終端的普遍特性，終端變成了多媒體信息收發(fā)的智能化信息終端。

但目前仍然是終端開展滯后于網絡開展。由于終端的瓶頸作用，制約了網絡功能的充分發(fā)揮。我國電信網的技術層次是世界一流的，“八縱八橫〞大容量高速光纖傳輸干線為海量寬帶多媒體業(yè)務的傳送提供了便捷通道；10T比特級骨干路由器的大規(guī)模部署，使IP核心網的處理能力出現了質的飛躍；而基于SDH和MSTP平臺城域網的快速開展，又把接入網層網絡的信息處理能力提高了一大步。從目前通信網業(yè)務構造發(fā)生的深刻變化看，單純話音業(yè)務的比重不斷下降，IP業(yè)務所占的比重已經上升到45%。寬帶網絡的出現，正在對話音業(yè)務的開展構成嚴重威脅；數據業(yè)務增幅正在以超過話音業(yè)務增幅2.5倍的速度迅猛增長。網絡業(yè)務構造出現的這些變化，也對終端的升級提出了新的更高的要求。所以終端創(chuàng)新要求更加緊迫。移動終端創(chuàng)新的任務繁重，固網終端的創(chuàng)新要求更加緊迫。從機到手機實現了通信終端的可移動性，使個人通信和“隨時隨地〞通信成為現實。移動通信業(yè)務收入構成中，話音業(yè)務占95%以上，數據業(yè)務增幅大，但絕對量偏小。移動數據業(yè)務的短信占絕對優(yōu)勢，而移動互聯網業(yè)務與手機支付、手機游戲、網上交易等業(yè)務，開展得并不理想。造成這種局面的障礙恰是終端。固網的機仍是話音終端，基于NGN的網絡是寬帶多媒體的大量新業(yè)務、新應用急迫需要終端來承載。視頻通信是有前途的新業(yè)務，但目前價格太高，難以普及。

業(yè)務創(chuàng)新需要終端升級，而終端升級呼喚產業(yè)鏈合作，而且是深度分工合作。信息技術的飛速開展，促進以移動為代表的終端設備不斷推陳出新，令人目不暇接。計算機終端設備、通信終端設備、互聯網終端設備相互滲透融合，催生出大量集通信、計算機、互聯網功能于一體的終端設備。手機、筆記本電腦、PDA、數碼影〔音〕像器材、智能、視頻終端等等異彩紛呈。

終端產業(yè)又是一個有機聯系的鏈條，處于產業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)的既包括通信運營商、終端設備制造商，也包括增值業(yè)務開發(fā)商、渠道商和最終用戶。向最終用戶提供人性化、智能化、貼身化的產品和效勞，不僅需要終端產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)合理分工，更需要開展前所未有的嚴密的深層次合作。產業(yè)鏈上下游之間都應當樹立合作意識，發(fā)揮各自優(yōu)勢，攜手合作，共研終端創(chuàng)新。如中國聯通開展CDMA新業(yè)務采用了集中采購終端設備，自建營銷網絡的方式，通信企業(yè)直接介入流通渠道，加快推動新業(yè)務的開展；而中國移動的移動夢網、動感地帶、心機等業(yè)務的開展就是采用手機定制、量身定制終端產品，把新業(yè)務的功能直接參加終端設計方案中的。

四、行業(yè)應用是推進關鍵

行業(yè)集團信息化應用市場剛剛形成，就因其通信的綜合化、大容量、集團化消費等特點受到電信運營企業(yè)的關注。而行業(yè)集團應用都是個性化效勞，涉及面廣、投資大、風險高。因勢利導、降低風險、盡快拓展行業(yè)集團信息化應用就要規(guī)模定制，進展一些模塊組合；進展系統(tǒng)化效勞，一點接入，全網響應；實現企業(yè)供給鏈上下游的信息化效勞；選擇一些條件比擬成熟的行業(yè)集團開場推廣。如為金融定制綜合化方案。隨著信息化水平的提升，證券業(yè)和銀行業(yè)都對視頻通信、呼叫中心、平安備份等應用提出需求，并且還希望信息化能支持銀行業(yè)創(chuàng)立網上銀行、銀行、自助銀行等。這是一種集語音、文字、圖像、數據以及數據備份于一體的綜合化通信解決方案。這種通信效勞方案在給電信運營商提出嚴峻挑戰(zhàn)的同時，也為電信運營企業(yè)帶來了龐大的市場。開發(fā)這些市場，固網運營商有著天然的優(yōu)勢。又如中國電信效勞偉創(chuàng)力集團公司，從**切入，然后全網響應，從而提供系統(tǒng)化的全方位解決方案。其開展經歷告訴我們，“抓住一點，拎起一串〞是啟動行業(yè)集團信息化應用市場的重要方法。所以，在啟動行業(yè)集團信息化效勞市場時，電信運營企業(yè)必須是一點接入、全網響應，按需求提供一體化的解決方案。再如海關信息化首先從內部入手，使全國所有海關聯成網，解決了內部信息處理問題。海關信息化推廣遵循“由內到外，由容易到困難，由簡單到復雜〞的規(guī)律。

行業(yè)信息化離不了CIO，它“參與企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)信息化布局〞，CIO成為利用信息技術增強企業(yè)競爭力，促進企業(yè)業(yè)務開展的推動者。因此，行業(yè)信息化首先要為CIO制定信息化戰(zhàn)略當好參謀，為企業(yè)信息化布局。由于行業(yè)和企業(yè)信息化涉及到硬件投資、軟件投資、流程重組、人員配置等多方面問題，CIO所面對就不是單一的技術問題和簡單的采購，而是一種企業(yè)長期的開展戰(zhàn)略，從而能夠支持企業(yè)開展戰(zhàn)略的實現。電信企業(yè)在這個過程中，應該從行業(yè)需求和企業(yè)實際需要出發(fā)，為CIO當好參謀，幫助CIO制訂最優(yōu)化和最前瞻的戰(zhàn)略規(guī)劃，使企業(yè)逐步運用信息技術，從競爭上和開展上獲得良好的支持平臺。其次要與CIO一道開掘企業(yè)的信息資源，在互動中為企業(yè)制訂更為貼身的綜合解決方案，幫助CIO贏得IT工程。最后要幫助CIO提升角色地位，共同關注IT應用和工程回報。

總之，行業(yè)集團信息化要做到個性化效勞，電信運營企業(yè)必須根據行業(yè)集團組織構造、生產流程、經營方向、管理特點及特殊需求來設計網絡構造并集成相關業(yè)務。與CIO的溝通成功是順利推進展業(yè)集團信息化的關鍵。

五、IT助力業(yè)務創(chuàng)新

IT賦予電信業(yè)務更多的智能和靈活性，在電信業(yè)務創(chuàng)新中具有舉足輕重的作用。近幾年，用戶的消費越來越個性化，用戶對電信企業(yè)提供的業(yè)務品種和效勞質量的要求不斷提高，這種趨勢在未來會更加明顯。電信運營商業(yè)務創(chuàng)新的目標是為客戶提供全面的信息效勞，向客戶提供移動化、個人化和寬帶化通信世界，實現移動網、固話網和數據網的融合。這樣，客戶將以最經濟的方式享受所有的信息效勞，包括固定、移動、寬帶接入、移動數據業(yè)務以及各種增值電信效勞，例如信息效勞、電子商務、娛樂等等。并且，這些業(yè)務與效勞都可以根據客戶的個性化需求來實現定制。這意味著傳統(tǒng)電信網絡與業(yè)務一一對應的關系將不存在，取而代之的是統(tǒng)一的平臺支持多種業(yè)務，這些豐富的業(yè)務，都要依賴IT技術來生成。如互聯星空、動感地帶、移動夢網、神奇寶典、定位之星、聯通在線等新業(yè)務的不斷推出都是全靠強大的IT后臺系統(tǒng)支撐的。

隨著技術的開展和業(yè)務模式的改變，電信業(yè)和IT業(yè)正在相互交融、相互影響。這種融合對于電信業(yè)務創(chuàng)新是非常有益的。IT業(yè)的融入和滲透正在幫助電信業(yè)在應用領域取得巨大成功，同時也在一定意