2022-2023學年河北省滄州市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022-2023學年河北省滄州市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.如果未接到應接的散客旅游者或小包價旅游團，導游員應與司機配合，在盡可能的范圍內尋找（）。

A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘

2.我國鐵路動車組列車車次前冠有漢語拼音字母()。

A.ZB.TC.DD.K

3.以下不屬于首次沿途導游內容的是()。

A.風光風情介紹B.飯店介紹C.宣布當日或次日的活動安排D.城市概況介紹

4.

第

31

題

（）工作是地陪的首次亮相并直接影響接待服務質量的。

5.導游講解內容應該有根據，切忌胡編亂造，指的是導游語言運用中的（）原則。A.正確B.清楚C.生動D.自然

6.下列抵達景點的導游服務中，（）是不正確的。A.宣布當日日程B.介紹新聞和熱門話題C.宣布次日活動日程D.途中講解

7.由于主觀原因而造成了漏接事故，導A.交給飯店行李員B.存人飯店保險柜C.存人飯店保險柜D.存人飯店保險柜

8.如果游客是（）患病，導游人員在征得患者、患者親友或領隊同意后．立即將患者送往就近醫(yī)院治療．必要時可以暫時中止旅游活動，用旅行車直接將患者送往醫(yī)院，或攔截其他車輛將其送到醫(yī)院，或叫救護車，并且要及時將情況報告旅行社。A.在旅游乘車途中B.在景區(qū)景點C.在下榻飯店D.在自由活動時

9.如果旅游團乘火車來京，北京的地陪應該在火車預定到達時間前()向問訊處問清準確抵達時間。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

10.現代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是（）。A.旅行社B.旅游飯店C.旅游交通D.旅游景區(qū)景點

二、多選題(10題)11.導游人員有（）等違紀行為，扣除8分。

A.欺騙、脅迫旅游者消費的

B.擅自增加或減少旅游項目的

C.擅自終止導游活動的

D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的

E.未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的

12.據交通部公布的《全國內河航道與港口布局規(guī)劃》，2020年時我國將形成的水路航運干線有()等。

A.長江干線B.黃河干線C.東江干線D.西江干線E.閩江干線

13.根據民航規(guī)定，飛機離開前或起飛后，旅客可以要求退票，但需根據情況核收退票費，下列說法正確的是（）。A.航班離站時間24小時外退票，核收票價5%退票費

B.航班離站時間24小時內至起飛2小時以前退票，核收票價10%退票費

C.航班離站前2小時以內退票，核收票價20%退票費

D.航班離站后退票，不予辦理

14.

第

30

題

在游客的心目中，導游員的形象為（）。

A.游客之友B.游客之師C.國家形象的代表D.地區(qū)形象的代表

15.

第

63

題

地陪在游覽中的講解應注意（）。

16.某旅游者在旅游過程中處處苛求，下列導游員的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.對其提出批評D.仍要態(tài)度和藹可親，盡力做好工作

17.在講解肇慶七星巖時，導游詢問游客，為什么叫七星巖，而不叫八星巖呢?待游客略作思考后，導游告訴游客此處有七座形態(tài)各異的峻峭石灰?guī)r屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星巖”，接著導游員介紹說，七星巖被世人譽為“嶺南第一奇觀”。在這段講解中涉及的講解方法有（）。A.問答法B.制造懸念法C.突出重點法D.虛實結合法

18.旅游經營者需要導游服務主要體現在()。

A.旅行社發(fā)展的需要B.旅游產品推銷的需要C.獲得旅游收入的需要D.市場競爭的需要

19.

20.下列屬于全陪的主要職責的有（）。A.導游講解B.聯(lián)絡工作C.做好接待工作D.宣傳、調研

三、判斷題(10題)21.臺灣居民回國探親、旅游需辦理簽證。()

A.是B.否

22.護照種類可分為外交護照，公務護照，普通護照。（）

A.正確B.錯誤

23.導游人員可以根據具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

A.是B.否

24.導游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計較，必要時還要代人受過。所以，旅游團中出現問題，旅游者不高興時，導游人員就應大方地承擔責任，誠懇地向旅游者道歉。（）

A.是B.否

25.導游人員應當嚴格按照旅游接待計劃安排旅行、游覽活動，不得擅自增減旅游項目或者中止導游活動。因此，導游人員在任何情況下都無權變更接待計劃。（）

A.是B.否

26.地陪、全陪和領隊應密切配合，地陪和全陪要主動負責做好旅游團的斷后工作。()A.否B.是

27.旅游者在中國境內旅游期間丟失了行李，雖然不是導游人員的責任，導游人員也應積極幫助其查找。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.漏接屬于責任事故。A.是B.否

30.在旅游團計劃去另一地游覽時，游客要求自由活動的，導游人員應勸阻游客。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

導游服務是導游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內容和標準向游客提供的旅游接待服務。

32.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責任事故，是保證并提高旅游服務質量的基本條件。

33.導游服務質量對旅游服務質量的高低起_______作用．

34.導游的語言要具有邏輯性，主要的邏輯方法有比較法、分析法與綜合法、抽象法、____等。

35.導游服務是一種知識密集型的服務，即通過導游人員的講解來傳遞知識，傳播____，促進世界各國、各地區(qū)之間的文化交流。

36.游客在旅游景點走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領其他游客繼續(xù)游覽。

37.旅游團隊是通過旅行社或旅游服務中介機構，采取支付____或部分包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的旅游者群體。

38.

39.

第

4

題

在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會__________、意識形態(tài)、民族文化和價值觀念的不同，向游客提供的導游服務必然帶有不同的__________屬性。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.“領隊日志”的主要內容包括哪幾個方面？

43.由于切入的角度不一樣，對旅游活動的分類就有了不同標準，大致分為哪幾類？

44.

面對旅游者的個別要求，導游人員應分別按照什么原則來處理?

45.導游人員應如何安排同一城市的旅游活動內容?

參考答案

1.B如果沒接到應接的散客旅游者或小包價旅游團，導游應該：立即撥打旅游者的手機，若沒有接聽，應詢問機場（車站、碼頭）的工作人員，確認本次航班（車次）的乘客確已全部進港或出站，并在隔離區(qū)內確認沒有出港的旅游者。導游要與司機配合，在盡可能的范圍內尋找至少20分鐘。若確實找不到應接的散客，導游應同計調部工作人員電話聯(lián)系，報告迎接的情況，核實散客或小包價旅游團抵達的日期或航班（車次、船次）有無變化。當確認迎接無望時，經計調部或散客部同意方可離開機場（車站、碼頭）。如導游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包價旅游團，且得知旅游者已入住飯店，應前往旅游者下榻的飯店，主動與其聯(lián)系，表示歉意。

2.C

3.C宣布當日或次日的話動安排是在入住服務這一環(huán)節(jié)進行介紹的。

4.B

5.A

6.C“宣布次日活動日程”屬于回程途中的導游服務工作。

7.C

8.A

9.A接團當天，導游員應提前到旅行社全面檢查準備工作的落實情況。出發(fā)前，要向機場(車站、碼頭)問訊處問清飛機(火車、輪船)到達的準確時間(一般情況下應在飛機預定到達時間前2小時，火車、輪船預定到達時間前1小時向問訊處詢問)。

10.A旅行社、旅游飯店、旅游交通是現代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

11.BCDE

12.AD

13.ABC航班離站后可以退票，但是要收取誤機費。

14.ABCD

15.ACE

16.ABC只有D選項是正確的做法。

17.AB

18.BD

19.AB

20.BDA項是地陪或景點導游員的職責，C項是地陪的職責。

21.N臺灣居民回國探親、旅游不需辦理簽證，只需要辦理臺灣居民來往大陸通行證。

22.Y

23.N

24.N旅游者不高興時，導游應該及時地調節(jié)緩解旅游者的情緒。

25.N旅游計劃一經制訂，一般不能隨便更改，但是以下三種情況下可以進行更改：①旅游團（者）要求更改計劃；②客觀原因需變更計劃；③主管工作差錯和失誤引起的計劃變更。

26.N在游覽時，應是領隊和全陪斷后，地陪在前帶團游覽。

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.

代表，組團合同

32.杜絕責任事故

33.標志

34.演繹法與歸納法

35.文化

36.全陪、領隊地陪

37.綜合包價

38.國際標準時間格林尼治時間

39.

制度，政治

40.1923職業(yè)化

41.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

42.(1)旅游團名稱與編號、人數、出入境時間、全陪路線、各接待社名稱、全陪及地陪姓名。

(2)游客的表現、狀況、意見、建議以及對旅游活動的反饋。

(3)接待方導游人員的知識水平、服務水平、服務態(tài)度、處理問題的能力與表現。

(4)接待方落實旅游接待計劃的情況以及存在的主要問題，包括飯店（如等級、實際用房數）、交通（如車、船狀況）、餐飲、景點、娛樂場所等旅游設施狀況及接待水準。

(5)與接待方導游人員之間的合作狀況以及存在的主要問題。

(6)旅游過程中出現的問題或事故的原因、處理經過和結果，以及游客的反映等。

(7)帶團中的成功經驗和體會、工作中的不足及自己的意見和改進建議等。

43.(1)按地理范圍劃分：可分為國際旅游與國內旅游兩類。

(2)按出游目的劃分：世界旅游組織把旅游劃分為休閑娛樂度假、探親訪友、商務及專業(yè)訪問、健康醫(yī)療、宗教和其他六種類型。

(3)按組織形式劃分：可分為團隊旅游和散客旅游。團隊又分全部包價和部分包價兩種形式。

(4)按費用來源劃分：可分為自費旅游和公費旅游。

(5)按旅行方式劃分：可分為航空旅游、鐵路旅游、汽車旅游、游船旅游和徒步旅游等。

44.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

45.(1)一天內活動內容的安排，應做到