2022-2023學(xué)年河北省衡水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年河北省衡水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.發(fā)生下列情況時，旅游行政管理部門應(yīng)退還旅行社交納的保證金()。

A.破產(chǎn)B.解散C.終止經(jīng)營D.轉(zhuǎn)讓

2.零包價旅游里的包價是包含了()

A.酒店費用B.飛機(jī)票費用C.導(dǎo)游費用D.景點費用

3.旅游團(tuán)的參觀活動一般由旅行社的()事先聯(lián)絡(luò)，并安排和落實好主人的接待。

A.公關(guān)部門B.計調(diào)部門C.接待部門D.銷售部門

4.導(dǎo)游員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對象的時間應(yīng)在()秒鐘以內(nèi)，以免引起對方的厭惡和誤解。

A.1—2B.2—3C.3—4D.4—5

5.

6.發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先要做的是（）。A.穩(wěn)定旅游者的情緒B.盡快與機(jī)場聯(lián)系C.立即報告旅行社D.通知下一站做好調(diào)整

7.下面不符合介紹禮節(jié)的是()。A.將身份低者介紹給身份高者B.將主人介紹給客人C.全陪將領(lǐng)隊介紹給地陪D.將勇士介紹給女士

8.（）是導(dǎo)游在接待游客的過程中應(yīng)當(dāng)具備的基本道德品質(zhì)和道德情操。

A.愛國愛企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.克勤克儉、賓客至上D.熱情大度、清潔端莊

9.有效證件是各國政府為其公民頒發(fā)的出國證件，華僑使用的是（）。

A.執(zhí)照B.護(hù)照C.邊民證D.旅行證

10.推動導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是()。

A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步

B.旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高

C.旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要

D.導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力

二、多選題(10題)11.在處理游客不當(dāng)言行時，導(dǎo)游要特別注意“四個分清”，即分清（）的界限。

A.無故和有因B.單個的和有組織C.言論和行為D.不當(dāng)行為和違法行為E.有意和無意

12.小包價旅游中的不可選擇部分不包括（）。A.接送B.住房C.早餐D.參觀游覽項目

13.單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的不同需求而提供的按單項計價的服務(wù)，服務(wù)項目主要包括()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.代辦旅游保險C.代訂飯店D.代客聯(lián)系參觀、游覽項目

14.地陪的歡迎詞內(nèi)容包括()。

A.問候語

B.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來本地參觀游覽

C.介紹自己姓名、所在旅行社名稱及司機(jī)

D.表明提供服務(wù)的誠摯愿望并預(yù)祝旅途愉快

15.

第

61

題

在簽證有效期內(nèi)，在華外國人希望去不對外開放地區(qū)進(jìn)行旅游，須事先向所在市、縣公安局申請旅行證，需要履行（）手續(xù)。

16.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識主要包括（）。A.服務(wù)意識B.安全意識C.市場意識D.證件意識

17.下列描述男性的坐姿正確的是()。A.坐時上體要自然挺直B.坐時可以微微分開雙腿C.坐時可以蹺起二郎腿D.坐時不可歪七扭八

18.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，一般有三種情況（）。A.延長在一地的游覽時間B.縮短在一地的游覽時間C.游覽時間不變，但某一活動被另一活動所取代D.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償

19.

第

52

題

合格導(dǎo)游人員的職業(yè)品質(zhì)主要表現(xiàn)在（）。

20.以下可以作為購買飛機(jī)票有效證件的是A.身份證B.護(hù)照C.港澳居民往來內(nèi)地通行證D.暫住證

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游與游客之間的角色關(guān)系是不平等的。（）

A.是B.否

22.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游者500人以上滯留超過24小時，并對當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成嚴(yán)重影響屬于重大旅游突發(fā)事件。

A.是B.否

23.

第

80

題

導(dǎo)游人員應(yīng)以大局為重，在一些原則性問題上需有委曲求全的態(tài)度。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游者參觀時，都必須佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識，10人以上團(tuán)隊?wèi)?yīng)打接待社社旗。（）

A.是B.否

25.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無須向海關(guān)申報物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.如遇接待外國旅游團(tuán)，導(dǎo)游員在車上不宜與司機(jī)用中文交流，以免引起客人的誤解。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)包括圖文聲像導(dǎo)游和實地口語導(dǎo)游兩種方式。()

A.是B.否

30.如果游客在旅行中提出更換更好車型旅游車的要求時，在情況允許的情況下，應(yīng)給予調(diào)換。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

32.

第

8

題

如果患者因住院不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。

33.

34.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實施接待計劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項服務(wù)的工作群體。

35.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

36.旅行的英文一詞來源于______，數(shù)千年前，旅行是一件不容易的事情．所有進(jìn)入文明社會的國家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

37.__________是人們在力求認(rèn)識某種事物或某種活動的心理傾向。

38.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實現(xiàn)所運用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

39.__________一般是指游客侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。

40.

第

11

題

海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)_______旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的_______和_______。

五、簡答題(5題)41.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

42.簡述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

43.為什么說早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

44.

第

45

題

外國游客在吳江丟失護(hù)照和簽證如何處理？

45.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點有哪些？在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則？

參考答案

1.CC

[解析]旅行社發(fā)生合并、解散、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)等情形時，保證金作為企業(yè)財產(chǎn)的一部分按有關(guān)法律規(guī)定處置；旅行社終止經(jīng)營時返還保證金。

2.B

3.B旅行社產(chǎn)品由旅行社設(shè)計投入市場，銷售部門收容，接待部門提供后勤服務(wù)并協(xié)助銷售解決客人的疑問，計調(diào)部門安排旅游活動的各方面，進(jìn)行旅游線路的操作，公關(guān)部門一般協(xié)助計調(diào)處理投訴等涉及旅行社名譽的事情。

4.A在與游客交談時，導(dǎo)游員應(yīng)該注視說話者，以示自己在認(rèn)真傾聽。注視的位置在雙眼之問的三角區(qū)域，連續(xù)注視的時間一般應(yīng)在1—2秒鐘以內(nèi)，以免引起對方誤解。

5.C導(dǎo)游首先要做的就是征得領(lǐng)隊和其他成員的同意。

6.C發(fā)生了誤機(jī)事故后，導(dǎo)游要先報告旅行社，積極尋求幫助。

7.C全陪應(yīng)將地陪介紹給領(lǐng)隊。

8.D熱情大度、清潔端莊是導(dǎo)游在接待游客的過程中應(yīng)當(dāng)具備的基本道德品質(zhì)和道德情操。

9.D有效證件指各國政府為其公民頒發(fā)的出國證件，其種類很多，華僑使用的是“旅行證”。

10.C導(dǎo)游服務(wù)的工作首先是為了旅行者當(dāng)向?qū)В饾u發(fā)展為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展為向?qū)А⒅v解與生活照料集于一身，導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容的這種演變是隨著游客的需求而發(fā)展的。另外，也是旅行社提高效益的需要。

11.ACDE游客不當(dāng)言行的處理，事前要認(rèn)真調(diào)查核實，處理時要特別注意“四個分清”：分清不當(dāng)行為和違法行為的界限；分清有意和無意的界限；分清無故和有因的界限；分清言論和行為的界限。

12.AD

13.ABCD單項服務(wù)的常規(guī)性服務(wù)項目主要有：①導(dǎo)游服務(wù)；②交通集散地接送服務(wù)；③代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)；④代訂飯店客房；⑤代客聯(lián)系參觀游覽項目；⑥代辦簽證；⑦代辦旅游保險。

14.ABCD

15.ABD

16.ABCD

17.ABD

18.ABC

19.ABCD

20.ABC

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.治安事故

32.

分離，延期

33.心理素質(zhì)個人價值

34.全陪、地陪領(lǐng)隊

35.標(biāo)志

36.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

37.興趣

38.方式方法技巧

39.越軌行為

40.組織出境旅游的領(lǐng)導(dǎo)者代言人

41.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

42.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋作用。

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時間內(nèi)雙向進(jìn)行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現(xiàn)象在促進(jìn)社會物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的社會活動。

(4)經(jīng)濟(jì)性。導(dǎo)游工作可為國家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性還表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國與民間外交兩個方面，導(dǎo)游服務(wù)具有民間性、群眾性和廣泛性的特點。

43.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個漫長的過程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導(dǎo)游，而后者則成為社會中的一種職業(yè)。

第二，在服務(wù)方式上，前者是隨意性的，故至今只見文人墨客的游記卻不見一篇向?qū)У膶?dǎo)游詞，而后者是規(guī)范化的。

第三，在服務(wù)內(nèi)容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或當(dāng)?shù)厝俗髀窂揭龑?dǎo)，后者的服務(wù)則是全方位的。

44.接待社證明，失主照片，失主報失并取得公安局證明，持證明申請補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)。

45.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點：

(1)環(huán)境的流動性。導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導(dǎo)游人員為不同旅游團(tuán)隊的。游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務(wù)的主動性。導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他在旅游團(tuán)對的聚焦點，是帶團(tuán)過程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點，導(dǎo)游人員與游客相處時，應(yīng)以下列原則為帶團(tuán)準(zhǔn)則：

(1)游客至上原則。導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時評估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級要求。導(dǎo)游人員