2022-2023學(xué)年河南省新鄉(xiāng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年河南省新鄉(xiāng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.全陪如遇到地陪未按接待計劃安排游覽內(nèi)容，則應(yīng)（）。A.及時與地陪交涉B.及時通報領(lǐng)隊C.及時與地接社交涉D.及時報告境外組團社

2.欣賞齊白石的畫，游客感到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是（）。

A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神

3.

第

23

題

地陪進行（）準(zhǔn)備需要一個長期的過程，每次接團之前有針對性地準(zhǔn)備導(dǎo)游詞和興趣話題就是其中重要的環(huán)節(jié)。

4.托馬斯·庫克在（）的一次旅游活動中，自始至終隨團陪同照顧，被看做是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年

5.“國內(nèi)外洞穴專家考察后確認(rèn)，湖北利川的騰龍洞不僅是中國目前已知最大的巖溶洞穴，而且是世界特級洞穴之一，極具旅游和科研價值。"這里運用的引用手法是（）。

A.直引B.明引C.暗引D.意引

6.

第

15

題

丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”的旅游者，應(yīng)先到（）開具遺失證明。

7.游覽杭州西湖，導(dǎo)游人員在向游客講解了西湖的科學(xué)成因后，又介紹“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的傳說。這種導(dǎo)游手法是()。

A.畫龍點睛法B.觸景生情法C.突出重點法D.虛實結(jié)合法

8.外商投資旅行社，其注冊資本金不得少于()。A.400萬美元B.150萬人民幣C.400萬人民幣D.150萬美元

9.民航機場建設(shè)費是從（）年開始收取的。A.1992B.1996C.2000D.2004

10.送出境旅游團時，地陪在同領(lǐng)隊、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給()。

A.領(lǐng)隊B.團長C.旅游者D.持機人員

二、多選題(10題)11.

第71題導(dǎo)游人員的職業(yè)意識主要表現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)意識B.市場意識C.證件意識D.安全意識

12.導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法有()。

A.主動爭取各方的配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.彼此尊重，相互學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任

13.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列哪些情形的扣除4分?()

A.擅自中止導(dǎo)游活動的B.擅自增加或減少旅游項目的C.講解質(zhì)量差或者不講解的D.私自帶人隨團游覽的

14.下列屬于出境旅游領(lǐng)隊的職責(zé)的是（）。A.介紹情況，全程陪同B.落實旅游合同C.聯(lián)絡(luò)工作D.組織、團結(jié)工作

15.

第

52

題

在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶物品免費重量的情形有（）。

A.成人攜帶20千克物品B.小孩攜帶20千克物品C.成人攜帶30千克物品D.小孩攜帶10千克物品

16.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。A.旅游景點B.旅游交通C.旅行社D.旅游飯店

17.下列旅游安全事故中屬于業(yè)務(wù)事故的是（）。A.誤機事故B.錯接事故C.行李遺失事故D.旅游者走失事故

18.下列不屬于外語導(dǎo)游人員的服務(wù)對象的有（）。A.入境旅游地外國游客B.港澳同胞C.國內(nèi)游客D.臺灣同胞

19.下列屬于商定日程的原則的有（）。A.主隨客便B.合理而可能C.平等協(xié)商D.賓客至上、服務(wù)至上

20.“八月十八潮，壯觀天下無”，錢江潮早已聞名天下。今年農(nóng)歷八月十八前夕，小李接待一前來杭州游覽的香港旅游團。小李接到旅游團當(dāng)天，領(lǐng)隊與小李商量，要求次日安排前去觀潮，小李感到很為難。你認(rèn)為小李的正確處理方式應(yīng)該是()。

A.婉言拒絕

B.盡量安排，以滿足客人要求

C.向客人說明實際困難，請客人自行前往，并提醒安全注意事項

D.向客人說明實際困難，并告知無法安排

E.向客人說明計劃外活動旅行社一般不予安排

三、判斷題(10題)21.人們在日常生活中所用的時間是以太陽通過天體子午線的時刻----“中午”作為標(biāo)準(zhǔn)來劃分的。（）

A.是B.否

22.秦始皇統(tǒng)一中國后，實行中央集權(quán)，建立了以三公九卿為主體的中央官制?！尽?/p>

A.是B.否

23.在我國，接待入境旅游團隊是大多數(shù)國際旅行社的主要業(yè)務(wù)和贏利的重要途徑。（）

A.是B.否

24.

第

43

題

OK機票就是已訂妥日期、航班和機座的機票。（）

A.是B.否

25.運用幽默、詼諧的導(dǎo)游講解語言，可以起到引人人勝、活躍氣氛的作用，因此導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中應(yīng)盡可能多地予以采用。()

A.是B.否

26.中國國際航空公司的英文代號是CA。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是決定旅游服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。()

A.是B.否

28.退還帶有“行”字戳記的車票時，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。()

A.是B.否

29.導(dǎo)游在游客面前不應(yīng)該蹲坐。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.游客要求親友隨團活動，要先征得__________的同意。

32.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

33.服務(wù)意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團的__________。

34.

35.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

36.

第

13

題

散客旅游的付費方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當(dāng)場支付，而團隊旅游多采用_____的方式，即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。

37.誤機（車、船）事故的原因有非責(zé)任事故和____兩種。

38.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運會。

39.

第

3

題

景區(qū)景點導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括：導(dǎo)游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識。

40.

第

1

題

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高不僅能提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，而且能提高旅游者的__________和__________。

五、簡答題(5題)41.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

42.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?

43.導(dǎo)游服務(wù)集體成員要建立良好的協(xié)作關(guān)系，應(yīng)遵循哪些原則?

44.團體包價旅游的服務(wù)項目包括哪些？

45.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

參考答案

1.A

2.C悅心悅意，是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對方某些較為深刻的意蘊，獲得審美享受和情感升華。游客通過齊白石畫中的草木魚蝦，感受到一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。正是悅心悅意的體現(xiàn)。

3.D

4.B

5.D意引是指不直接引用原話、原文而只引用其主要意思。題干中所引用的評價不是專家的原話，而是引用其主要意思。故選項D正確。

6.D

7.D虛實結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。以西湖的科學(xué)成因這一實體，加上“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的傳說，把西湖生動形象地介紹出來。

8.C2003年6月，國家旅游局發(fā)布了《設(shè)立外商控股以及外商獨資旅行社暫行規(guī)定》，要求外資旅行社在中國設(shè)立獨資旅行社的，其年經(jīng)營總額不低于5億美元，注冊資金不少于400萬元人民幣。B項150萬元人民幣是設(shè)立國際社的注冊資本限額。

9.A

10.C

11.ABCD

12.ABCD

13.BD導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中扣除4分的情形有：私自帶人隨團游覽的；無故不隨團活動的；在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶記分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。AB項都屬于扣除8分的情況。

14.ABCD

15.AD

16.BCD

17.ABC

18.BCD他們都是中文導(dǎo)游的服務(wù)對象。

19.ABCD

20.AD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N導(dǎo)游講解也要避免濫用幽默。使用幽默時不要牽強附會，不要傷害旅游者的感情，更不要涉及較為敏感的政治、宗教等問題，避免造成誤會。幽默運用不當(dāng)也會影響導(dǎo)游員形象，使旅游者感到導(dǎo)游員低級趣味，品位不高。

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.領(lǐng)隊和旅游團其他成員

32.乘車憑證

33.基礎(chǔ)和根本必要前提

34.日期航班機座

35.2．語言，工具

36.

零星現(xiàn)付，包價

37.責(zé)任事故

38.

39.

景物，文物保護

40.

滿意度，忠誠度

41.常用的導(dǎo)游講解方法有八種：分段講解法、突出重點法、觸景生情法、虛實結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點睛法。

42.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價值和使用價值，標(biāo)志著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低；導(dǎo)游人員是整個接待服務(wù)中的核心和紐帶；導(dǎo)游人員對旅游產(chǎn)品具有反饋作用和擴散作用。

43.(1)切忌本位主義，主動爭取各方的配合；

(2)主動溝通，達成一致意見；

(3)尊重各方的權(quán)限和利益，做到平等對待；

(4)互相學(xué)習(xí)，建立友好關(guān)系；

(5)勇?lián)?zé)任，切忌相互推諉、指責(zé)。

44.(1)客房服務(wù)；

(2)早餐、正餐和飲料；

(3)市內(nèi)游覽用車；

(4)導(dǎo)游服務(wù)；