2022-2023學(xué)年湖南省邵陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年湖南省邵陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游者在某商店相中某一商晶，猶豫不決，回飯店后下決心購買，要求導(dǎo)游協(xié)助時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該()。A.告訴旅游者那是假貨，所以不要去買

B.以時(shí)間不允許為由阻止旅游者去購買

C.讓所有游客陪同去購買

D.時(shí)間許可，可寫個(gè)便條讓其租車前往，也可陪同去

2.游客在浙江海寧鹽官鎮(zhèn)觀看錢塘江漲潮時(shí)，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗(yàn)美，這就是()。

A.動(dòng)態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.動(dòng)靜結(jié)合觀賞D.隨意觀賞

3.兩位旅游者提出晚間去當(dāng)?shù)匾患噎h(huán)境復(fù)雜的娛樂場(chǎng)所看演出，對(duì)此地陪應(yīng)該()。

A.報(bào)告旅行社，聽取指示B.因安全原因，對(duì)其進(jìn)行勸阻C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同一起前往D.同意并幫助其購買門票

4.面對(duì)游客攻擊和污蔑我國(guó)社會(huì)主義制度的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.耐心解釋B.請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解C.求同存異D.嚴(yán)正駁斥

5.

第

15

題

丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”的旅游者，應(yīng)先到（）開具遺失證明。

6.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時(shí)出席宴請(qǐng)是禮貌的體現(xiàn)，一般應(yīng)按時(shí)抵達(dá)，或提前（）到達(dá)。

A.15～30分鐘B.10～15分鐘C.8～10分鐘D.3～5分鐘

7.若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是()。

A.披裹浸濕的衣、被B.揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救C.打開房門，迅速離開D.貼近地面，順墻爬行

8.引導(dǎo)游客觀賞景物的方法很多，其中()是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。

A.動(dòng)態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.空間距離D.心理距離

9.1992年6月，聯(lián)合國(guó)在（）召開環(huán)境與發(fā)展大會(huì)，并發(fā)表了《21世紀(jì)議程》的行動(dòng)綱領(lǐng)。A.里約熱內(nèi)盧B.紐約C.布魯塞爾D.巴黎

10.我國(guó)最大的花崗巖山洞——懸陽洞位于【】

A．祖山

B．云夢(mèng)山

C．狼牙山

D．長(zhǎng)壽山

二、多選題(10題)11.旅游者的行李在來華途中丟失，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.一時(shí)找不回行李時(shí)，要協(xié)助失主購置必要的生活用品

C.不屬于自己的責(zé)任，可以置之不理

D.如行李確系丟失，可幫助失主向有關(guān)航空公司索賠

12.地陪在接受任務(wù)后要做的服務(wù)準(zhǔn)備有()。A.熟悉接待計(jì)劃B.預(yù)備接待事宜C.做好物質(zhì)準(zhǔn)備D.做好心理準(zhǔn)備

13.導(dǎo)游人員不應(yīng)該（）。A.邊走路邊吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時(shí)交叉握手D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

14.為了使購物活動(dòng)圓滿，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)

C.把購物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

15.在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A.制訂應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社B.做好旅游者的工作C.適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D.及時(shí)通知下站旅行社

16.導(dǎo)游員要搞好與領(lǐng)隊(duì)關(guān)系的原因包括()。

A.與領(lǐng)隊(duì)建立良好的私人感情，出現(xiàn)問題后領(lǐng)隊(duì)不好意思發(fā)難

B.與領(lǐng)隊(duì)建立好合作關(guān)系可以共同謀取私人利益

C.有助于游客增強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員合作的概率

D.有助于導(dǎo)游人員較深入的了解游客的需求，有針對(duì)地做好導(dǎo)游服務(wù)工作

17.在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)用餐的餐館了解落實(shí)情況，告知該團(tuán)的（）。

A.用餐人數(shù)B.餐飲標(biāo)準(zhǔn)C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

18.下列關(guān)于旅游意外保險(xiǎn)的說法中，正確的是()。

A.旅游意外保險(xiǎn)屬自愿保險(xiǎn)

B.旅游意外保險(xiǎn)由組團(tuán)社負(fù)責(zé)一次性辦理

C.旅游意外保險(xiǎn)期限是從旅游者與旅行社簽訂合同開始

D.旅游意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)由旅行社支付

E.旅行社紐織的入境旅游，旅游意外保險(xiǎn)期限從旅游者入境后參加旅行社安排的旅游行程時(shí)開始，直至該旅游行程結(jié)束

19.我國(guó)由國(guó)家對(duì)外匯集中管理，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，以下屬于在我國(guó)境內(nèi)不允許的是（）。A.私自買賣外匯B.質(zhì)押外匯C.外匯流通D.合法兌換外幣

20.如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。A.盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目B.向旅行社有關(guān)部門報(bào)告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時(shí)通知下一站

三、判斷題(10題)21.航空公司規(guī)定，旅客隨身攜帶的每件物品，重量不超過6千克。（）

A.是B.否

22.迎接游客完畢后，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)向散客部門反饋所核實(shí)確認(rèn)的航班號(hào)和離港時(shí)間。

A.是B.否

23.對(duì)游客而言，導(dǎo)游是旅行社的代表，是旅游產(chǎn)品的提供人。（）

A.是B.否

24.旅游是一種人際交往和情感交流活動(dòng)，需要導(dǎo)游的參與和溝通。（）

A.是B.否

25.乘坐飛機(jī)時(shí)，機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)從一開始至今都是含在機(jī)票中一并收取，從未單獨(dú)出售。()A.否B.是

26.全陪要參與核對(duì)商定日程，如遇到難以解決的問題，例如領(lǐng)隊(duì)提出與日程不符的要求時(shí)，全陪要及時(shí)與地陪協(xié)商，請(qǐng)其報(bào)告接待社。（）

A.是B.否

27.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時(shí)要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢(shì)語言。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.

第

87

題

導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策，又要根據(jù)旅游接待計(jì)劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時(shí)，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨(dú)立地、合情合理地處理問題。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)的好壞會(huì)通過游客的“口頭宣傳”對(duì)游客的流向產(chǎn)生正向或反向的影響。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.根據(jù)商業(yè)習(xí)慣，酒可以分為白酒、黃酒、____、啤酒、果酒、露酒和藥酒。

32.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

33.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

34.

35.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

36.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個(gè)主要部分。

37.

38.中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，應(yīng)請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具_(dá)_________。

39.人們通常把植物分為____和草本。

40.湖北木板年畫品種繁多，可分為門神、單幅年畫、中堂、____、斗方、灶畫、燈籠畫等。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.德國(guó)是中國(guó)的主要客源國(guó)，其禁忌有哪些？

42.

第

48

題

簡(jiǎn)述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

43.

第

4

題

請(qǐng)說出設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件。

44.

第

95

題

民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？

45.

第

38

題

分析因客觀漏接的原因。

參考答案

1.D游客要求再回去購買商品時(shí)，導(dǎo)游不應(yīng)拒絕，也不應(yīng)讓所有游客都陪同。

2.B在浙江海寧鹽官鎮(zhèn)觀看錢塘江漲潮，是在某一特定空間，觀賞者停留片刻，作選擇性的風(fēng)景觀賞，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美，體驗(yàn)美，這是靜態(tài)觀賞。

3.B

4.D

5.D

6.D中餐赴宴時(shí)，應(yīng)按時(shí)抵達(dá)，或提前3-5分鐘抵達(dá)，以表示對(duì)主人的尊重。

7.C當(dāng)游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不可打開房門，由此可能致使空氣對(duì)流，從而加速火災(zāi)蔓延速度，危害游客人身安全。因此，答案選C項(xiàng)。

8.D觀賞美景除掌握空間距離外，還應(yīng)考慮心理距離。心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x是審美活動(dòng)的--4基本原則和顯著特征。

9.A

10.D

11.ABD即使不是導(dǎo)游的責(zé)任，導(dǎo)游也要積極協(xié)助處理，幫游客找回丟失行李，故排除C。

12.ACD導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書開始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站地點(diǎn)之前，均為準(zhǔn)備階段。導(dǎo)游員在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，要充分做好準(zhǔn)備工作，這是導(dǎo)游員提供良好服務(wù)的重要基礎(chǔ)。該階段的工作主要有熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

13.ABC握手時(shí)，無特殊情況，忌用左手，忌交叉握手。

14.ABD

15.ABC

16.CD導(dǎo)游員搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系有助于游客增強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員合作的概率；有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需求，有針對(duì)地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。所以選擇CDA項(xiàng)雖然可能會(huì)導(dǎo)致其中某種結(jié)果，但是并不能將之作為搞好關(guān)系的原因；B項(xiàng)導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系應(yīng)處于為游客更好服務(wù)的立場(chǎng)，而非處于私利。

17.ABDE在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐的落實(shí)情況，并告知旅游團(tuán)的團(tuán)號(hào)、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求和飲食禁忌等。

18.ABE

19.ABC

20.ABCD

21.N航空公司規(guī)定，旅客隨身攜帶的每件物品，重量不超過5千克。

22.N

23.Y

24.Y

25.N機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)曾經(jīng)單獨(dú)分開收取過。

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.葡萄酒

32.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

33.合理而可能

34.組團(tuán)合同事前約定

35.人格尊嚴(yán)職業(yè)道德

36.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

37.1949張仃周令釗

38.遺失證明

39.木本

40.四條屏

41.除宗教禁忌外，德國(guó)人對(duì)顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍(lán)色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時(shí)，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個(gè)人化的物品（服裝、化妝品等）；禮品包裝紙不用白色、黑色和棕色，也不用彩帶系扎；忌諱四人交叉式談話；忌諱在公共場(chǎng)合竊竊私語。

42.(1)首先婉拒；

(2)實(shí)在無法推托時(shí)，請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請(qǐng)旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請(qǐng)收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)請(qǐng)示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長(zhǎng)或有關(guān)部門的物品，經(jīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請(qǐng)旅游者當(dāng)面打電話，對(duì)方同意后方可接收，并盡量讓對(duì)方