2022-2023學(xué)年湖北省咸寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022-2023學(xué)年湖北省咸寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.我國于（）年11月加入《世界遺產(chǎn)公約》。A.1972B.1980C.1985D.1992

2.廣州亞運(yùn)會(huì)共設(shè)置了（）個(gè)比賽場館和（）個(gè)訓(xùn)練場館，形成多中心、多功能的空間格局。A.45；20B.50；25C.50；20D.40；30

3.下列不屬于旅游者個(gè)別要求的處理原則的是（）。A.尊重旅游者、不卑不亢B.顧客是上帝、一切滿足C.認(rèn)真傾聽、耐心解釋D.盡量滿足旅游者需要

4.對(duì)單個(gè)散客，導(dǎo)游人員常用的講解方法是()。

A.獨(dú)白式B.促膝談心式C.問答式D.講解式

5.

第

44

題

無論是山水風(fēng)光還是古建園林，任何風(fēng)景都千姿百態(tài)、變幻無窮的，只有從一定的距離和特定的角度才能領(lǐng)略其風(fēng)姿。為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

6.

第

47

題

在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗(yàn)到濃郁獨(dú)特的民族風(fēng)情，這種旅游景區(qū)屬于（）。

7.標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)興起的是()。

A.中國旅行社的成立B.中國國際旅行社的成立C.上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部誕生D.廈門華僑服務(wù)社的成立

8.以下造成旅游團(tuán)漏接的原因中，可界定為非責(zé)任性故障的是()。

A.導(dǎo)游員搞錯(cuò)了接站地點(diǎn)B.導(dǎo)游員遲到C.導(dǎo)游員未閱讀團(tuán)隊(duì)的變更通知D.交通堵塞未能按時(shí)趕到

9.導(dǎo)游能力的三個(gè)基本要素是（）。A.語言、知識(shí)和服務(wù)技能B.語言、指揮和協(xié)調(diào)能力C.語言、配合和指揮能力D.語言、組織和領(lǐng)導(dǎo)能力

10.

第

59

題

民航規(guī)定，禁止隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品的是（）。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游語言要遵循“靈活”原則，主要表現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面?()

A.形式靈活B.表達(dá)靈活C.內(nèi)容靈活D.時(shí)間靈活

12.送客服務(wù)是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項(xiàng)服務(wù)，下列選項(xiàng)屬于送行前業(yè)務(wù)的是()。A.及時(shí)歸還證件B.商定集合、出發(fā)的時(shí)間C.確定叫早和用餐的時(shí)間D.協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關(guān)的賬目

13.在送站前一天，地陪應(yīng)該核實(shí)交通票據(jù)，做到時(shí)間的四核實(shí)，即（）。A.計(jì)劃時(shí)間B.時(shí)刻表時(shí)間C.票面時(shí)間D.問詢時(shí)間

14.

第

64

題

若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，兩個(gè)導(dǎo)同是地陪則應(yīng)采取下列（）的做法。

15.我國風(fēng)景名勝區(qū)等級(jí)劃分評(píng)定的主要依據(jù)有()。

A.規(guī)模大小B.名勝區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值C.環(huán)境質(zhì)量D.游覽條件

16.旅游團(tuán)在一地游覽結(jié)束，導(dǎo)游員在送團(tuán)前應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行（）核實(shí)。A.計(jì)劃時(shí)間B.變化時(shí)間C.票面時(shí)問D.時(shí)刻表時(shí)間E.問訊時(shí)間

17.和江蘇省接壤的省份有()。

A.安徽省B.河南省C.浙江省D.江西省

18.

第

60

題

在導(dǎo)游服務(wù)過程中，為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員要做好天氣預(yù)報(bào)工作，要（）。

19.突發(fā)事件處理的原則包括（）。A.主動(dòng)性原則B.合理性原則C.溝通性原則D.合法性原則

20.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的不同需求而提供的按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目主要包括()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.代辦旅游保險(xiǎn)C.代訂飯店D.代客聯(lián)系參觀、游覽項(xiàng)目

三、判斷題(10題)21.由于組合旅游團(tuán)的游客來自四面八方，互不相識(shí)，興趣愛好各異，情況比較復(fù)雜，因此旅行社應(yīng)配備全陪導(dǎo)游。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員著裝時(shí)的“三一定律”指的是皮帶、包、皮鞋三個(gè)部位均為同一顏色。（）A.否B.是

23.導(dǎo)游人員一年中一次或累計(jì)扣分達(dá)12分者，將被暫停帶團(tuán)工作。()A.否B.是

24.通常所說的OPEN票是指已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。()

A.是B.否

25.發(fā)生空接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因。（）A.是B.否

26.

第

83

題

嚴(yán)禁酗酒，導(dǎo)游工作中飲酒不要超過本人酒量的二分之一。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.領(lǐng)隊(duì)要協(xié)助好地陪、全陪在下榻飯店盡快完成住宿登記手續(xù)。（）

A.是B.否

29.無申報(bào)通道也稱為應(yīng)稅通道。（）

A.是B.否

30.旅游學(xué)是20世紀(jì)60年代以后所產(chǎn)生的一個(gè)新興學(xué)科，目前仍處于完善之中。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進(jìn)入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的__________。面對(duì)游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

32.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

33.在未來的各種旅游活動(dòng)中，_______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性．

34.

35.

第

10

題

在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(兩地)的時(shí)差，請(qǐng)旅游者調(diào)整好時(shí)間；首次______；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

36.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)爭取各方配合的主要途徑是及時(shí)交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上__________。

37.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過程及各個(gè)方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。

38.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)層次，既是導(dǎo)游____的標(biāo)尺、也是游客對(duì)旅游產(chǎn)品滿意度的衡量。

39.

40.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實(shí)施接待計(jì)劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項(xiàng)服務(wù)的工作群體。

五、簡答題(5題)41.

第

15

題

年檢結(jié)論有幾種？

42.

第

104

題

不準(zhǔn)入境的人有哪些?

43.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

44.

45.簡述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

參考答案

1.C

2.C

3.B

4.B導(dǎo)游員對(duì)散客旅游者提供服務(wù)時(shí)應(yīng)采用促膝談心式的導(dǎo)游方式，不要太正式，可自由一些。

5.B

6.B

7.C

8.D

9.A語言、知識(shí)和服務(wù)技能是導(dǎo)游能力的三個(gè)基本要素。

10.C

11.ABCD導(dǎo)游語言的靈活性主要表現(xiàn)在內(nèi)容靈活、表達(dá)靈活、形式靈活、時(shí)間靈活。

12.ABCD送行前的業(yè)務(wù)包括：核實(shí)交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時(shí)間；商定叫早和用早餐時(shí)間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目；及時(shí)歸還證件；如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。

13.ABCD

14.AB

15.ABCD

16.ACDE

17.AC和江蘇省接壤的省市有山東省、安徽省、浙江省、上海市。因此答案選AC。

18.BCD

19.ACD

20.ABCD單項(xiàng)服務(wù)的常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目主要有：①導(dǎo)游服務(wù)；②交通集散地接送服務(wù)；③代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)；④代訂飯店客房；⑤代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目；⑥代辦簽證；⑦代辦旅游保險(xiǎn)。

21.N

22.Y

23.N累計(jì)達(dá)到10分時(shí)，導(dǎo)游將被暫停帶團(tuán)工作。

24.N已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票被稱為OK票，OPEN票是不定期機(jī)票。

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.N

30.Y

31.

影響，情緒

32.達(dá)意舒服

33.休閑

34.越軌行為

35.

歡迎辭，沿途導(dǎo)游

36.協(xié)同行動(dòng)

37.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

38.服務(wù)質(zhì)量

39.沈約

40.全陪、地陪領(lǐng)隊(duì)

41.“通過業(yè)務(wù)年檢”、“暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢”、“不予通過業(yè)務(wù)年檢”三種。

42.答不準(zhǔn)入境的人士如下：

(1)被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限的；

(2)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)的；

(3)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣淫活動(dòng)的；

(4)患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、性病、開放性肺結(jié)核等傳染病的；

(5)不能保障其在中國期間所需費(fèi)用的；

(6)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國國家安全和利益的其他活動(dòng)的。

43.(1)千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過濃煙時(shí)，可用水將全身澆濕，或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。

(4)若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。

(5)大火