組織行為學(xué)試題CHENXIYUN

/香港亞洲商學(xué)院單科考試試題科目：組織行為學(xué)學(xué)分：3分姓名：學(xué)籍號：HKCKCN927130156566一、單項選擇題在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，錯選、多選或未選均無分。1.探討組織的運(yùn)行及其規(guī)律的學(xué)科是（C）A.社會學(xué)B.管理學(xué)C.組織行為學(xué)D.市場行銷學(xué)2.提出了志向的行政組織體系理論，主張通過職務(wù)或職位而不是個人或世襲地位來管理，還著有《新教的倫理》、《社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論》等著作，因此被稱為組織管理之父的是（C）A.法約爾B.泰羅C.馬科思?韋伯D.亨利?甘特3.管理層次與管理跨度的關(guān)係是（C）A.正相關(guān)關(guān)係B.等比關(guān)係C.反相關(guān)關(guān)係D.互動關(guān)係4.20世紀(jì)20年頭至30年頭，美國有關(guān)探討人員在美國西方電氣公司進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)係的試驗。這個試驗為後來的行為科學(xué)探討奠定了基礎(chǔ)，對企業(yè)管理的發(fā)展有著重要的影響。這個試驗是（B）A.社會試驗B.霍桑試驗C.疲勞試驗D.心理試驗5.管理層次是組織中建立的授權(quán)級別的數(shù)量，是企業(yè)縱向管理的等級層次，又稱為（D）A.組織結(jié)構(gòu)B.管理跨度C.限制幅度D.組織層次6.叮囑統(tǒng)一性的基本含義是（A）A.一個下級只服從一個上級的干脆指揮B.叮囑由上級作出C.叮囑由專門部門擬訂D.叮囑必須執(zhí)行7.依照有關(guān)管理部門的決定、叮囑、批示，為完成特定的任務(wù)而建立的組織被稱為（B）A.有機(jī)式組織B.正式組織C.機(jī)械式組織D.非正式組織8.把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（或工程項目、服務(wù)專案等）劃分的小組結(jié)合成的一種縱橫交錯的組織形式是（C）A.職能型結(jié)構(gòu)B.參謀型結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.直線型結(jié)構(gòu)9.大量事實表明，群體能夠給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，採取與群體多數(shù)成員的言行保持一樣的行為，這種行為是（D）A.大眾行為B.社會行為C.自然行為D.從眾行為10.當(dāng)群體確立了被強(qiáng)制執(zhí)行的一系列的行為規(guī)範(fàn)後，有必要通過溝通使群體的新成員瞭解和執(zhí)行這些行為規(guī)範(fàn)，這樣一種溝通活動被稱為（D）A.群體影響B(tài).群體約定C.群體壓力D.群體社會化11.馬里帝茲?拜爾賓（MeredithBelbin）把個人的個性特徵同群體的角色行為相聯(lián)繫，提出的理論是（B）A.功能角色理論B.團(tuán)隊角色理論C.社會角色理論D.相關(guān)角色理論12.自然或者自發(fā)形成的、以共同的興趣或者愛好為基礎(chǔ)而建立的群體是（B）A.正式群體B.非正式群體C.工作群體D.業(yè)餘群體13.當(dāng)假設(shè)（也許這種假設(shè)是錯誤的）某個人有某一行為特徵時，將推斷某人必定具有其他的行為特徵，這種現(xiàn)象是（D）A.刻板印象B.輪換效應(yīng)C.波及效應(yīng)D.暈輪效應(yīng)14.依據(jù)不同的具體條件，採取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式和管理機(jī)制。把一個組織看成社會系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織各方面的活動都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求。這是（A）A.權(quán)變方法的特點B.管理方格理論的特點C.資訊溝通理論的特點D.突變調(diào)節(jié)理論的特點15.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了領(lǐng)導(dǎo)特徵理論階段、領(lǐng)導(dǎo)行為理論階段和（A）A.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論階段B.獨裁領(lǐng)導(dǎo)理論階段C.民主領(lǐng)導(dǎo)理論階段D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論階段16.就一般情況來看，領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能是（C）A.完成任務(wù)職能和管理職能B.完成任務(wù)職能和指揮職能C.完成任務(wù)職能和群體維持職能D.完成任務(wù)職能和限制職能17.除了少數(shù)重大問題由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策外，一般的決策均由下屬做出的領(lǐng)導(dǎo)類型是（B）A.獨裁型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.參與型領(lǐng)導(dǎo)D.放任型領(lǐng)導(dǎo)18.日裔美國管理學(xué)者威廉?大內(nèi)（WilliamOuchi）提出的專門探討人與企業(yè)、人與工作之間關(guān)係的理論是（B）A.X理論B.Z理論C.超Y理論D.Y理論19.一個有效的溝通所涉及的環(huán)節(jié)步驟的總稱是（B）A.溝通管道B.溝通過程C.溝通方法D.溝通環(huán)節(jié)20.在社交場所進(jìn)行的溝通屬於（A）A.非正式溝通B.正式溝通C.內(nèi)部溝通D.外部溝通二、簡答題1、

越來越多的管理者正在認(rèn)識到，對於組織的成功，瞭解組織行為學(xué)比瞭解任何其他商業(yè)或管理科學(xué)都重要。但20年前幾乎沒有人說這樣的話。發(fā)生了什麼變化？答：由於組織代表團(tuán)隊，個人不能代表組織，從之前的個人獨斷專權(quán)管理逐步走向組織決策、團(tuán)隊決策的管理，使組織內(nèi)能人人參與，從個人力氣走向團(tuán)隊力氣，使得組織更完善化。所以說越來越多的管理者正在認(rèn)識到，對於組織的成功，瞭解組織行為學(xué)比瞭解其他商業(yè)或管理科學(xué)都重要。2、

在教學(xué)中，A教師僅僅在課程結(jié)束的最後進(jìn)行一次期終考試；B教師在一學(xué)期內(nèi)進(jìn)行4次考試，每次考試的前一天通知大家；C教師在一學(xué)期中進(jìn)行大量的小測驗，每一次都不事先通知，學(xué)生的分?jǐn)?shù)以小測驗的平均分?jǐn)?shù)為基礎(chǔ)。根據(jù)你在學(xué)習(xí)方面的知識，學(xué)生的行為可能會有什麼不同？答：根據(jù)在學(xué)習(xí)方面的認(rèn)識，學(xué)生的行為可能會有如下不同：A教師：學(xué)生會在前期並不愿定用心學(xué)習(xí)，而把主要精力用在了最後複習(xí)階段，導(dǎo)致部分學(xué)生成績並不志向。B教師：進(jìn)行不間斷考試是好事，事先通知也會給學(xué)生有個思想準(zhǔn)備，學(xué)生們會不間斷複習(xí)，沉著面對考試，成績也在不間斷的複習(xí)考試中得到不斷地鞏固，學(xué)生能取得普遍較好的成績。C教師：進(jìn)行不間斷的測試，可以讓學(xué)生在每次上課後都能自覺加強(qiáng)複習(xí)，加之在各項測試中能學(xué)以致用，更加得到鞏固，理解更加透徹，給自己打下更堅實的基礎(chǔ)。3、

“大多數(shù)情況下，組織中的個人決策是一個非理性的過程”，你是否同意該觀點？並請給出理由。答：同意該觀點。因為個人決策只能代表個人意見或提案，不能代表組織的決策；只有通過組織討論，共同參與各自發(fā)表不同觀點及方法的決策，組織內(nèi)部人員才能真正做到參與，努力得到更好的效果。所以說“大多數(shù)情況下，組織中的個人決策是一個非理性的過程。”4、

列出你在社會中扮演的五個角色(如父親、經(jīng)理、義工等)。它們有什麼樣的行為要求？這些角色相互衝突嗎？如有衝突，是什麼形式？你是如何解決的？答：每個人在社會中都扮演著各種角色，譬如個人就扮演以下五個角色：a父親：父親是一家之主，也是經(jīng)濟(jì)頂樑柱，更是孩子們學(xué)習(xí)的榜樣。父親須要時刻關(guān)心孩子，盡可能讓家庭更富足，讓孩子們能好好上學(xué)，創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，培養(yǎng)孩子長在成人。b丈夫：丈夫是妻子最大的靠山，妻子是丈夫最值得保護(hù)、疼愛的人。作為丈夫，應(yīng)時刻想到如何為家庭建設(shè)付出努力，讓自己的妻子不受委屈。保持夫妻之間互信任任，是家庭團(tuán)結(jié)中最為重要的一點。c員工：作為公司的一員，應(yīng)時刻以公司利益著想，做到以廠為家。搞好同事關(guān)係，不計小利。信任自己付出就確定會有回報，信任自己努力拼搏後確定會有好的收穫。d經(jīng)理：作為部門經(jīng)理，首先應(yīng)從大局考慮，為公司發(fā)展努力奮鬥，執(zhí)行公司制度響應(yīng)公司號召；處理事情公允、公正、公開、一視同仁。再者應(yīng)與下屬同事融洽相處，帶領(lǐng)整個團(tuán)隊齊心協(xié)力完成公司任務(wù)。e義工：作為義工，應(yīng)樹立良好的個人形象，助人為樂，毫不計較個人得失，無論老人、小孩等，我們都同等對待，盡心去幫助他們。這是社會發(fā)展的最好現(xiàn)象，能促進(jìn)社會的和諧發(fā)展?？傊涸谌松猛局校瑹o論自己扮演什麼角色，這些角色有時會相互衝突，但不論是何種衝突，無論是時間上、空間上、人際關(guān)係上以及利益上的衝突都確定要有愛心、信念、責(zé)任心、都不能以個人利益為首任，個人利益應(yīng)該服從組織利益、社會利益和國家利益，都應(yīng)該為自己樹立良好的個人形象，做一個有益於社會和諧發(fā)展的人。5、

難道團(tuán)隊不會產(chǎn)生衝突嗎？難道衝突沒有危害嗎？為什麼管理人員還要支援團(tuán)隊的概念？答：團(tuán)隊一樣會產(chǎn)生衝突，但團(tuán)隊衝突只是團(tuán)隊內(nèi)部衝突，只是因為決策意見導(dǎo)致的衝突。團(tuán)隊衝突一般不會有危害：如團(tuán)隊衝突是因決策意見不合導(dǎo)致的，可由團(tuán)隊管理者儘快召集團(tuán)隊成員共同討論，及時解決。如是因個人利益導(dǎo)致衝突，只要管理者能以公允、公正、公開的方式快速處理，也能在最短時間內(nèi)化解。一個人的力氣是有限的，團(tuán)隊的力氣是無窮。任何一件事，能否成功主要取決於團(tuán)隊成員的齊心協(xié)力，只要團(tuán)隊齊心，都朝著同一個方向奮鬥努力，沒有戰(zhàn)勝不了的困難。我們要使衝突支援團(tuán)隊的目標(biāo)，提高團(tuán)隊的工作績效，使衝突具有建設(shè)性，成為有益的衝突。所以管理人員還有支援團(tuán)隊的概念。6、

你認(rèn)為競爭與衝突是一回事嗎？為什麼？答：競爭與衝突不是一回事。因為競爭可以是正面的，大家團(tuán)隊競爭，為業(yè)績競爭，正面的比賽競爭只能為公司為企業(yè)創(chuàng)收增利，不會在公司和團(tuán)隊中造成不良影響和不和諧的氛圍。但衝突不同：衝突是超出良性競爭之外以及惡性競爭，衝突會導(dǎo)致團(tuán)隊之間增加隔閡，影響整個團(tuán)隊氛圍，反而會由良性競爭轉(zhuǎn)變成為個人鬥爭，不利於整個公司的業(yè)績發(fā)展。三、論述題1.衝突可以分為功能正常的衝突和功能失調(diào)的衝突兩種類型，請聯(lián)繫實際解釋這兩種衝突類型的含義，並指出其判別標(biāo)準(zhǔn)。答：以衝突對一個組織是否有利為標(biāo)準(zhǔn)，衝突可以分為功能正常的衝突和功能失調(diào)的衝突兩種類型。功能正常的衝突：指支援群體的目標(biāo)，能夠提高群體的工作績效，具有建設(shè)性的衝突，也就是通常所講的有益的衝突。如在公司某一個決策專案，幾個人意見不同，但又各自堅持自己的觀點，由此產(chǎn)生的爭論衝突屬於正常的工作衝突。一個公司是須要有這種不同意見的正常衝突的，如大家都保持同一種聲音，則是附合上司，影響公司進(jìn)步和發(fā)展。功能失調(diào)的衝突：指阻礙群體的工作績效，具有破壞性的衝突，也就是通常所說的有害性衝突。如一公司銷售部，年前公司指派任務(wù)並明確績效指標(biāo)，激發(fā)全體人員開展銷售競爭，但中途因某些不良心態(tài)的人從中使詐，慢慢的使這種良性競爭變?yōu)閻盒愿偁?，團(tuán)隊中個人開始有隔閡有意見，逐步演變成衝突。這種功能失調(diào)的衝突，只會給公司造成不良影響，影響公司的形象和經(jīng)濟(jì)效益。對於如何判斷衝突是否正常或失調(diào)：其主要看衝突的起因和目的，比如不同意見的衝突，大家的最終目的都很明確，目標(biāo)是一樣的，不但不會影響企業(yè)的發(fā)展反而更有利。但失調(diào)的衝突，其結(jié)果很明顯，只會給企業(yè)帶來不利。判別的標(biāo)準(zhǔn)為：認(rèn)識到衝突可能有價值只是問題的一個方面，要把兩種衝突區(qū)分開來並不是一件簡潔的事情，沒有一種衝突水準(zhǔn)對全部條件都適合或者不適合，某種衝突的類型與水準(zhǔn)可能會促進(jìn)某一部門為達(dá)到目標(biāo)而健康、積極地工作，但與另外的部門或同一部門的不同時期，則可能是功能失調(diào)的衝突，但從總體上看，判別衝突的標(biāo)準(zhǔn)是群體績效，也就是說假如這種衝突帶來了較高的績效，就是功能正常的衝突，反之，影響了工作績效的提高，就是功能失調(diào)的衝突。2.庫爾特?盧因三步變革模型的含義。答：庫爾特.盧因三步變革模型的含義是：①解凍：指向有關(guān)部門或者個人廣泛宣傳變革的必要性，讓個人、團(tuán)隊或組織能夠真正感到變革的必要並且接受變革。②變革：指依據(jù)所提示的方案分步驟實施變革，在變革過程中，要做好思想工作，克服種種困難，解除阻力，使變革得以成功。③重新凍結(jié)：指通過強(qiáng)化、支持等手段，將新的行為方式鎖定為新的模式和規(guī)範(fàn)。3.聯(lián)繫實際說明弗魯姆和耶頓決策模型中提出的5種決策方式。答：弗魯姆和耶頓決策模型中提出的5種決策方式是：①管理者可用立刻獲得的資訊獨自制定決策。②管理者從下屬那獲得須要的資訊，然後做決策，其他人的參與嚴(yán)格限制在供應(yīng)資訊方面。③管理者與下屬單獨討論問題，但仍保留決策權(quán)。④管理者與下屬集體討論問題，鼓勵集體想辦法，但仍保留決策權(quán)。⑤問題的討論和解決以集體方式進(jìn)行。四、案例分析題案例：傑克約50歲，在一家大銀行的分行做經(jīng)理助理。他已經(jīng)做助理經(jīng)理11年了，但是他的表現(xiàn)實在平凡，以至於幾乎沒有哪個分行經(jīng)理願意要他做助手。通常他的現(xiàn)任行長都會設(shè)法將他派到新的分行去當(dāng)助理，以便擺脫他。所以傑克在這11年裏，曾在8個分行任職。在他現(xiàn)在工作的這第九個分行，經(jīng)理很快就瞭解到了他的經(jīng)歷，雖然也曾想過將他轉(zhuǎn)到別的分行，但是最後還是決定來試著激勵一下他。經(jīng)理瞭解到，傑克沒什麼經(jīng)濟(jì)上的須要，因為他繼承了一筆可觀的遺產(chǎn)，擁有幾套公寓房。他的太太在家裏打理家務(wù)，兩個孩子都是大學(xué)畢業(yè)，有很好的收入。所以，他是一個衣食不愁的人。經(jīng)理的嘗試進(jìn)展甚微，甚至有兩次考慮想解雇傑克。傑克偶爾會鼓起勁兒幹幾個星期，但隨後又變成了老樣子。通過仔細(xì)分析傑克的情形，經(jīng)理認(rèn)為，雖然傑克對有形的物質(zhì)須要基本上都得到了滿足，但他也許會須要更多的別人的認(rèn)可。於是，經(jīng)理開始朝著這個方向努力。在分行周年的店慶日，經(jīng)理召集全部員工開了一個慶祝會。會上，經(jīng)理訂做的大蛋糕上寫著分行最近頗愛好評的一個財務(wù)指標(biāo)。這一指標(biāo)是在傑克的努力下實現(xiàn)的。經(jīng)理對此做了一番誇獎。傑克的情緒被這種讚揚(yáng)以及很多同事善意的玩笑鼓舞。從此以後，他的行為徹底改觀。經(jīng)過不斷的認(rèn)可和讚揚(yáng)，傑克有了極大進(jìn)步，兩年後成為另一家分行的傑出經(jīng)理。問題：在這個案例中，傑克之所以有進(jìn)步是因為他的經(jīng)理仔細(xì)分析了具體情形並運(yùn)用了恰到