2023銷售工作總結(jié)范文（4篇）

第4頁共4頁2023銷售工作總結(jié)范文銷售管理分享總結(jié)報告自____月____日正式來公司上班以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)、及同事們的幫助下，自己在思想和銷售工作方面都取得了一些成績，下面就將成功取得N公司訂單的工作總結(jié)匯報如下，敬請各位大家提出寶貴意見及建議。一、銷售過程回顧為了方便大家記憶，下面我將本次銷售過程中關(guān)鍵點(diǎn)羅列下：1、了解公司的發(fā)展歷史、組織機(jī)構(gòu)、主要產(chǎn)品、競爭對手、主要客戶等；公司組織專人培訓(xùn)；2、協(xié)助主管沈國強(qiáng)負(fù)責(zé)湖南地區(qū)的管理自動化軟件銷售和客戶開發(fā)，確定了銷售區(qū)域；3、確定大型工業(yè)及具備一定財務(wù)能力的企業(yè)作為主要目標(biāo)，這就確定了客戶群；4、如何接近客戶和約見客戶成了難題，拜訪客戶，以及如何介紹產(chǎn)品成為關(guān)鍵；5、利用老鄉(xiāng)的關(guān)系，順利打開銷售局面的切入點(diǎn)，挖掘了客戶價值；6、最終合同的順利簽訂，享受相應(yīng)的獎勵，來源于公司正確的薪酬制度；二、銷售過程關(guān)鍵點(diǎn)分析本次銷售的成功，基于很多因素，在此我重點(diǎn)講下銷售計劃、銷售人員素質(zhì)、尋找客戶群、拜訪客戶、以及完善的銷售薪酬制度；第一、銷售計劃體系對銷售成功的判定致關(guān)重要。對當(dāng)前社會環(huán)境、行業(yè)動態(tài)、市場狀況、競爭對手及產(chǎn)品、銷售渠道等，必須進(jìn)行詳細(xì)的分析，這種分析預(yù)測必須和其他部門相配合。所以，對公司的背景、相關(guān)產(chǎn)品、部門、以及對手都要有深入的了解，為此在銷售計劃中更好的預(yù)測、預(yù)算、計劃和執(zhí)行、另外通過公司系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓我們了解到銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)（敬業(yè)、洞察力、服務(wù)心態(tài)、說服客戶、寬廣的知識面），進(jìn)而分析到銷售數(shù)據(jù)、收集市場情報、指定營銷戰(zhàn)略和計劃。第二、尋找客戶群。尋找客戶的方法很多，本次采用的還是常用電話約見。根據(jù)商品確定客戶范圍、根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)確定客戶范圍、根據(jù)消費(fèi)狀況確定客戶范圍的原則點(diǎn)，選擇N公司作為銷售對象，是結(jié)合沈國強(qiáng)的建議、以及自身實(shí)際查詢、對比，了解到N公司管理系統(tǒng)化不完善，決定洽談的。第三、拜訪客戶。本次約見客戶，是利用公共關(guān)系的雙向性。通過利用客戶關(guān)系，確定約見的時間和地址，這時表現(xiàn)的盡可能的積極主動，利用心情感激法，找到打開銷售局面的切入點(diǎn)，最終挖掘到真正的客戶價值。第四、銷售薪酬制度。我承認(rèn)良好的報酬制度對營銷人員有強(qiáng)烈的激勵作用，能引導(dǎo)銷售人員盡可能的努力工作，對企業(yè)各項活動的展開起到積極的作用。三、本次銷售成功的心得古人云：“多算勝，少算不勝”，有效的調(diào)節(jié)可控因素，對銷售預(yù)測的制定尤為重要。對如上分析，下面做一個總結(jié)：第一、市場是瞬息萬變的，面對難以把握的市場，必須制定銷售計劃。制定銷售計劃，必須結(jié)合社會發(fā)展現(xiàn)狀、行業(yè)動態(tài)、企業(yè)的總體規(guī)劃、銷售管理能力、以及銷售歷史記錄等。還有，如果銷售人員能夠做到“善則稱人，過則稱己”，打破自我的固執(zhí)，就能涵蓋客戶。心胸變得寬大，眼界變得寬廣之后，才有廣闊的空間可供成長。第二、我認(rèn)為只有選擇恰當(dāng)?shù)目蛻?，才有可能順利地完成銷售工作、在尋找客戶時，不能大海撈針般地盲目尋找，必須先確定客戶的范圍（規(guī)模和財力能否達(dá)到？）。在此基礎(chǔ)上還掌握尋找客戶的方法，為日后的銷售工作奠定良好的基礎(chǔ)。第三、約見客戶要注意征得客戶同意，在一定時間和地點(diǎn)接近或訪問客戶。拜訪客戶要遵守“篤誠以敬，心懷感激”的原則拜訪客戶，處處以客戶利益為重，贏得客戶的信任。第四、薪酬是吸引、保留和激勵員工的。薪酬計劃對于整個營銷規(guī)劃的順利實(shí)施會產(chǎn)生直接的影響。根據(jù)企業(yè)的特性，制作薪酬體系有很有必要的。綜上，是我作為一個新人淺顯的總結(jié)。近幾個月年的工作中，我學(xué)到了許多營銷方面的相關(guān)知識，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個人工作計劃，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)，以回報公司及領(lǐng)導(dǎo)對我的厚愛。市場營銷專業(yè)：黨艷輝____-10-18個人銷售工作總結(jié)與個人銷售工作計劃分享____年個人銷售工作總結(jié)范文與____年個人銷售工作計劃分享合集____年個人銷售工作總結(jié)范文在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為____企業(yè)的每一名銷售工作分享匯報銷售工作分享匯報各位公司領(lǐng)導(dǎo)同事大家好，很高興能在這里分享匯報發(fā)言，我自于____年____月進(jìn)入____銷售中心工作到現(xiàn)在已有一年時間。在這一年當(dāng)中，公司領(lǐng)導(dǎo)同事給予了我很大的支持銷售分享生存之道-銷售人生,生存之道-銷售，人生最重要的就是銷售，無論是生活還是生存只有不斷的銷售才能擁有最美好的東西。也就是說銷售的的能力大于一切，如果至今你的生活，你現(xiàn)在的一工作總結(jié)分享魏麗萍老師——社會學(xué)科（地理、歷史、思品）一、準(zhǔn)備過程階段1、作業(yè)單實(shí)現(xiàn)初步進(jìn)階化2、課件和視頻資源來源更多元化，廣度和深度有所增加。二、上課過程階段1、康橋幣的使用（表銷售文章分享銷售員需要一定的素質(zhì)。這種素質(zhì)，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。銷售能力也是一個人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。◆熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價格策略、技術(shù)、品種、2023銷售工作總結(jié)范文（二）銷售工作心得分享總結(jié)古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和進(jìn)取的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。歡迎閱讀。銷售工作心得分享總結(jié)（一）：銷售工作是一項極具挑戰(zhàn)性的工作，為了體現(xiàn)自身價值，我選擇了銷售。幾年辛苦拼搏下來，也積累了一點(diǎn)銷售心得，要想提高成交率，做好以下幾點(diǎn)必須會事半功倍：1、要對產(chǎn)品有信心在介紹新產(chǎn)品時，說話必須要鏗鏘有力，如果自我都用半信半疑的語氣說話，顧客很難相信你的產(chǎn)品。2、要深刻掌握產(chǎn)品知識與性能掌握了產(chǎn)品的知識與性能，就算碰到專業(yè)人士購買，你也不會被問倒。這樣就提高了成交率，俗話說：“世多不壓身”，會了能夠不用，千萬不要用時不會。3、要有活力上班時，必須要精神飽滿，時刻要堅持活力，讓客戶看到你就有一種如沐春風(fēng)的感覺。4、要善于從別人飯碗搶飯吃做銷售不能墨守成規(guī)，銷售地點(diǎn)不能局限在售點(diǎn)和自我的新產(chǎn)品線上。比如有客人去買燉鍋，你熱情的過去介紹，說燉鍋的缺點(diǎn)（慢，壽命短），然后“好心”的推薦我們的電壓力煲，強(qiáng)調(diào)其優(yōu)點(diǎn)（快，壽命長），我可是屢試不爽!5、要必備個三成語的精神1）笨鳥先飛不懂不怕，勤學(xué)，上班提前到，把一些問題在別人上班前解決好，下班晚點(diǎn)走，這樣也會增加成交率。2）守株待兔這雖然是一個十分諷刺的寓言，可是運(yùn)用在銷售方面還是十分實(shí)用的。很多時候，業(yè)績是在賣場守出來的。只要你肯守，總比不守抓到兔子的概貌率要高。3）亡羊補(bǔ)牢晚上總結(jié)一天飛了幾單，原因在哪里必須做到當(dāng)天事，當(dāng)天畢。同樣的原因失敗一次能夠諒解，如果重復(fù)出現(xiàn)兩次還解決不了，就不能原諒自我了。所以，在賣場遇到問題，必須要找到解決的辦法，千萬不要存在僥幸心理。6、要做好售前、售中、售后服務(wù)1）售前：針對不一樣的人，采取不一樣的說話方式。比如：遇到性格豪爽的人，便可單刀直入，遇到性情遲緩的人，則要慢工出細(xì)活，若對方生性多疑，這時你就要先推銷自我，讓顧客放松警戒，再推銷產(chǎn)品。2）售中：時刻堅持微笑，微笑是無價之寶，她能夠激發(fā)熱情，增加創(chuàng)造力，當(dāng)你微笑時，你會處于一種簡便愉悅的狀態(tài)，有助于思想活躍，從而創(chuàng)造性的解決顧客的問題。3）售后：俗話說：“扎筐編簍，全在收口”，筐扎好了，如果收口不好，這個筐的整體就不完美，更不牢固。所以，我們每做一單生意，最好是留下客戶電話，做好回訪記錄，然后把自我的電話也留給顧客，這樣就會和顧客建立感情，從而構(gòu)成自我的客戶群。如果有售后問題顧客電話中就將他大事化小，小事化了，以避免到賣場來鬧的情形出現(xiàn)，影響銷售。世界上最遠(yuǎn)的距離不是南極到北極，而是讓別人把口袋里的錢放進(jìn)自我口袋的距離最遠(yuǎn)。我每一天也在挑戰(zhàn)這兩大難事：讓別人把口袋里的錢放到自我口袋，把自我腦袋里的想法裝進(jìn)別人的腦子里。在每一天的挑戰(zhàn)中，每一次成功，我都會有一種成就感，這種感覺真好!我樂于我的銷售工作!銷售工作心得分享總結(jié)（二）：銷售心得的分享感言近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和進(jìn)取的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績?；仡欉@一周來，自我的工作情景，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。所以，更要及時強(qiáng)化自我的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自我還必須程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧。作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。所以，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。[由W整理]其次，注意自我銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自我真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。再次，要深化自我的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會應(yīng)對不一樣的顧客，采用不一樣的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自我稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。最終，端正好自我心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，能夠決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了經(jīng)過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達(dá)成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自我人生的經(jīng)歷?？傊?jīng)過理論上對自我這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自我積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自我的工作本事和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力理解業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自我綿薄之力!銷售工作心得分享總結(jié)（三）：一、修煉學(xué)習(xí)之心僅有不斷的學(xué)習(xí)才能改變現(xiàn)有的觀念、觀念的改變才能有行動，僅有行動了才能改變命運(yùn)學(xué)習(xí)是成功的基石，所以學(xué)習(xí)是人生的必修課.二、修煉改變之心心若改變態(tài)度就會改變，態(tài)度改變習(xí)慣就會改變，習(xí)慣改變性格就會改變，性格改變命運(yùn)就會改變僅有改變思維模式，不改變行動模式，就改變不了結(jié)果，我改變不了世界，我就改變自我來適應(yīng)世界，我改變不了家具風(fēng)格那我就改變自我的銷售觀念。銷售顧問;就是主動出擊幫忙顧客購買家具。三、修煉態(tài)度之心把態(tài)度當(dāng)成是一種習(xí)慣氣場-自信磁場-吸引對方習(xí)慣是情感的投入、活力的釋放、良好的感覺。好的狀態(tài)是熱情的微笑魅力四射歡樂自信行動有力四、修煉引導(dǎo)之心導(dǎo)引導(dǎo)（在銷售過程中盡量少說自我）綁架顧客思想疏導(dǎo)幫忙客戶解決問題誘導(dǎo)舉例證明產(chǎn)品的好處和利益勸導(dǎo)要求客戶成交話術(shù)是背出來的，本事是練出來的，銷售是導(dǎo)出來的。五、修煉成功之心三心堅持之心（黏）贊美之心（所有人不會拒絕對自我的贊美）忠誠之心沒有天生的高手，所謂高手都是千錘百煉出來的，六、修煉同頻之心物以類聚人與群分僅有快速的進(jìn)入顧客的頻道才能獲得成交的通行證。（見什么人說什么話）七、修煉競爭之心知己知彼百戰(zhàn)不殆。學(xué)習(xí)超越直接競爭對手，區(qū)隔直接競爭對手，打擊潛在競爭對手。先學(xué)習(xí)對手，后超越對手，那樣我們才會成功。八、修煉檢討之心內(nèi)向思維--找自身的缺點(diǎn)和毛病外向思維--找借口和理由來掩飾自我的過失人只要學(xué)會檢討，就步入一個偉大的起點(diǎn)、九、修煉合作之心團(tuán)隊精神的四個作用1、目標(biāo)導(dǎo)向功能2、凝聚功能3、激勵功能4、控制功能（身教大于言傳，以身作則）一個人先進(jìn)單槍匹馬，眾人先進(jìn)萬馬奔騰。十、修煉銷售之心;銷售自我（喜悅心）（儀容儀表）（獨(dú)一無二）銷售自信（專業(yè)）（素質(zhì)）（經(jīng)驗）銷售產(chǎn)品（文化）（賣點(diǎn)）（好處利益）人生無處不溝通人生無處不銷售。終端銷售流程一、導(dǎo)購員如何在顧客進(jìn)店以后先去了解需求需求對象需求產(chǎn)品需求風(fēng)格家具顧問就是要發(fā)出高質(zhì)量的提問，需求是問出來的。二、導(dǎo)購員如何在顧客問價時先塑造產(chǎn)品再報價產(chǎn)品塑造的關(guān)鍵點(diǎn)塑造產(chǎn)品核心、塑造產(chǎn)品優(yōu)勢、塑造產(chǎn)品文化、塑造產(chǎn)品風(fēng)格、塑造產(chǎn)品賣點(diǎn)，運(yùn)用答非所問的計較。顧客談價格，我們談價值。三、如果引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品主動引導(dǎo)顧客與產(chǎn)品親密接觸，接觸過程中刺激消費(fèi)者的感官，然后與產(chǎn)品產(chǎn)生感情的一種銷售技巧。僅有體驗才會有感知，有了感知，就有了認(rèn)知，四、如何運(yùn)用產(chǎn)品示范去佐證自我的產(chǎn)品與眾不一樣，材質(zhì)的比較，耳聽為虛眼見為實(shí)，產(chǎn)品示范就是為了給顧客眼睛一個真實(shí)的產(chǎn)品畫面，而促成交易。五、如何運(yùn)用望、聞、問、切、來給顧客對癥下藥。望;給客戶消費(fèi)層次定位，聞。給客戶購買信息，問;給客戶產(chǎn)品需要定位，切;給客戶消費(fèi)水準(zhǔn)定位。僅有具備專知識才能駕馭顧客駕馭銷售六、如何快速和顧客（套近乎）來獲得信任。1同鄉(xiāng);用思鄉(xiāng)情結(jié)來要信任，2同齡;用共同愛好來要信任，3同姓;用共同一家來要信任。4同信;用共同信仰來要信任。沒有信任，何來成交。七、如何化解\"刁難客戶\"的較真之處1教師：難應(yīng)付理由，善于演講化解方式：利用專業(yè)援課流程2醫(yī)生：難應(yīng)付理由，挑剔作工，注重環(huán)?；夥绞剑褐v解流程塑造環(huán)保3律師會計：難應(yīng)付理由，拒絕介紹，具有雄辯口才化解方式：事實(shí)說話，專業(yè)征服4老人：難應(yīng)付理由，時間充足，軟磨硬泡化解方式：溝通感情，要求成交即有相生就有相克關(guān)鍵看我們是否具備相克的方法（把要求當(dāng)成一種習(xí)慣）八、如何在銷售過程中打她文化附加值這張王牌文附加值分產(chǎn)品色彩文化產(chǎn)品風(fēng)格文化產(chǎn)品圖騰文化家電是銷售功能家具是銷售文化九如何把產(chǎn)品劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢來銷售產(chǎn)品的劣勢分：功能劣勢色彩劣勢風(fēng)格劣勢材質(zhì)劣勢沒有賣不出去的貨，僅有賣不出去貨的人十、如何拿唯一的賣點(diǎn)給顧客一個非買不可的理由獨(dú)特的銷售主張產(chǎn)品賣點(diǎn)：1材質(zhì)訴求2心理訴求（環(huán)保）3人性化訴求產(chǎn)品的唯一性就一個非買不可的理由十一、如何利用語言鋪墊去引導(dǎo)顧客思路顧客發(fā)出異議，并不是要我們回答，而是要一個購買的理由十二、如何準(zhǔn)確理解即將成交的信號1、顧客在用心關(guān)注某一件商品時2、顧客詢問改變顏色改變尺寸時3、與別的品牌比較的時候4、顧客猶豫不決時5、詢問交貨時間時6、顧客開始討價還價時7、顧客征求同行者意見時（不許與顧客同行者爭吵，反駁顧客）8、顧客發(fā)出任何異議的時機(jī)會僅有把握住了才叫機(jī)會十三、導(dǎo)購員如何利用\"同理心\"去化解顧客的任何異議方式總比困難多一個，闖過異議這關(guān)，就海闊天空，闖不出去就前功盡棄（同理心就是根據(jù)不一樣顧客的喜好以最快的速度切入顧客喜好）十四如何在討價還價中與顧客博議高價等于高品質(zhì)低價等于低品質(zhì)講顧客時，價格數(shù)字化，價格分解化，價格陷井化顧客討價還價只是想占便宜，并不是想買便宜，所以要給顧客留點(diǎn)便宜的空間十五、如何在臨門一腳時強(qiáng)近顧客簽單人們熙熙皆為利來人們?nèi)羶ń詾槔箢櫩徒袢蘸瀱?，你能給顧客什么好處和利益，這才是顧客簽單的理由1、活動最終期限2、新產(chǎn)品試銷限量3、沒有商場費(fèi)用4、強(qiáng)行簽單主動簽單5、從眾6、時間充足7、時間緊迫8、贈送產(chǎn)品9、放人走不放單走10、簽單以后必須要搭銷產(chǎn)品和250法則銷售工作心得分享總結(jié)（四）：在我們的仔細(xì)聆聽中，我們期盼已久的學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲.對于這三天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了.教師的博文廣識，生動講解，精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏學(xué)淺，文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都經(jīng)過文字寫在紙上，可是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所感表達(dá)出來.這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要感想有幾個方面：一、讓自我了解了什么是寄生關(guān)系和獨(dú)立共存關(guān)系，怎樣去學(xué)習(xí)別人的東西首先，我們要學(xué)會感恩父母，感恩親人，感恩教師，感恩朋友.使我們一路走得順利.第一次明白，當(dāng)我們在媽媽的肚子里一向到出世.我們一只在享受媽媽帶給我們最高的待遇，不用說她就會定點(diǎn)定時的給我們輸送我們所需的東西，直到我們健健康康的降臨.當(dāng)我們來到世界上的時候，我們還是照樣依靠媽媽給我們輸送的所需東西.慢慢的直到我們長達(dá)，這些就是寄生關(guān)系，僅有靠外界才能生存，所以要感恩父母.慢慢長達(dá)之后，我們學(xué)習(xí)了更多的知識，懂得了更多的道理.當(dāng)父母把他們的觀念強(qiáng)加給我們的時候，我們就會反抗.叛逆反駁他們，有情緒，以自我為中心，覺得他們都不對.當(dāng)父母把他們的價值觀灌輸給我們的時候，遇到別人和我們不一樣的時候，我們就會以是非觀念來確定別人.所以我們要做到成人自我，做到客觀，真實(shí)，共存，選擇，到達(dá)獨(dú)立共存的關(guān)系.在生活和學(xué)習(xí)中，我們總會有個習(xí)慣，.當(dāng)看到一個人或一件事的時候，往往我們不會多看一眼，就會立刻認(rèn)為他們是我們認(rèn)識的人或事.當(dāng)沒到達(dá)我們想要的結(jié)果的時候，就會認(rèn)為別人做不好.今日學(xué)習(xí)了，當(dāng)我們看到什么的時候，想要貼標(biāo)簽的話，記得多看幾眼，找下他們的不一樣和特質(zhì)……常說人因夢想而偉大，我們都期望自我有成功的事業(yè)，有一個溫暖幸福的家，可是要想擁有這些，必須學(xué)習(xí)，要有方向，今日懂得了學(xué)習(xí)的幾個字，做到“信”，就是相信他，經(jīng)常閱讀，要懂得分享，復(fù)制別人的東西經(jīng)過重復(fù)的練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自我的東西.把自我懂得的知識分享給別人，這樣給自我更大的壓力，我們才會學(xué)習(xí)更新的東西.做到“疑”就是思考，這個方向是不是對的，給自我更多的疑問，以此來確定自我的方向.做到“悟”期待，要有思考的期待，朝著期待的方向去發(fā)展，這樣才有動力.做到“通”把這些見到的東西復(fù)制過來，加強(qiáng)練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自我的本能，這些學(xué)習(xí)技巧我一時消化不了，但我會運(yùn)用到生活和工作中去.二、學(xué)習(xí)了怎樣去規(guī)劃自我的生活和事業(yè)，該怎樣去提升自我的能級，還有更多的溝通技巧和怎樣去開拓市場等.這次學(xué)習(xí)，花了大部分的時間講了計劃，規(guī)劃.當(dāng)我們明確了自我的方向之后，我們要計劃我們該怎樣做.計劃每一天，每月所做的事，要嚴(yán)格執(zhí)行這些計劃.懂得了，成功之路就是在正確的方向上做持續(xù)有效的累加=成功.所以規(guī)劃就是擴(kuò)大我們的見地，學(xué)習(xí)更多的知識，技巧.重復(fù)練習(xí).這次學(xué)習(xí)之后，明白了自我該在什么樣的階段學(xué)習(xí)什么樣的知識怎樣提升自我的能級.當(dāng)我們在工作中的時候，盡量的把別人的平臺來鍛煉自我，因為的能級的表此刻解決問題的多少.所以要想超越他人的話，自我必須不斷的學(xué)習(xí)，更新自我.在工作和生活中，溝通是最重要的.今日學(xué)習(xí)了幾種的溝通技巧.有映線，內(nèi)感覺（視覺性，聽覺性，感覺性）.相似性法則，互訴，聆聽.明白了在交談中該怎樣去尋找發(fā)現(xiàn)客戶的需求呢當(dāng)我們和一個顧客交談的時候，我們首先要從他的肢體語言獲得信息，該怎樣去調(diào)整自我的狀態(tài)，該怎樣從他的視覺聽覺感覺中去確定他喜歡什么或他需要什么樣的服務(wù)，我們要做到以他為中心，當(dāng)在傾聽客人話的時候，我們到達(dá)忘我的狀態(tài)，完全沉侵在他的話中，適當(dāng)?shù)慕o點(diǎn)贊美，給點(diǎn)肯定，給點(diǎn)疑問.這些都是我身上所缺乏的，所以我要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí).明白了如何定位市，該如何選擇什么樣的市場，怎樣找到顧客的需求等，在此刻的競爭環(huán)境中，我們必須要了解顧客的的價值觀.三、學(xué)習(xí)反省之后.做到知己知彼方能百戰(zhàn)不殆.總在以前的時候，我們總會把錯誤推給別人，一點(diǎn)都不會找自身的錯誤，總反對父母.老經(jīng)常和他們吵架，那個時候的我們真的是一點(diǎn)點(diǎn)都不懂事，總覺得父母養(yǎng)我們是他們的職責(zé).今日學(xué)習(xí)了“反省”之后，感悟很深，總想起父母在我們的耳邊嘮叨的話語，真的是用心良苦.每次打電話回去，總會說要好好照顧自我，此刻菜明白什么是兒行千里母擔(dān)憂.還有當(dāng)遇見不順心的事或不如意的事，我們總會抱怨.此刻才懂得.首先，我們要學(xué)會理解事實(shí)，因為他是成長的開始，其次是臣服，這樣才能夠自省，當(dāng)我們有感恩的心的時候，才有力量去拼搏，才能創(chuàng)造我真正想要的結(jié)果.懂得換位思考才能使自我的工作學(xué)習(xí)更上一層樓.當(dāng)我們一向未能到達(dá)目標(biāo)的時候，是不是會反省自我的目標(biāo)是不是對的呢首先我們要對目標(biāo)進(jìn)行反省，是不是要求太高呢或者方法沒選對擴(kuò)大自我的思維，懂得換位思考，當(dāng)我們懂得了怎樣做的時候，習(xí)慣性的反省自我，這樣我們會越做越好.學(xué)習(xí)是可貴的，學(xué)習(xí)是精彩的，經(jīng)過這可貴精彩的學(xué)習(xí)，自我又向銷售提高了一點(diǎn)，感嘆與憧憬之余，我想我們僅有靠自我的聰明與才智，努力與勤奮，堅持不懈，直到成功!銷售工作心得分享總結(jié)（五）：今日是第一次聽教師講課，也不算是講課，因為這次是教師拿自我的人生經(jīng)歷來給我們分享，針對我們此刻的狀況，針對此刻我們所面臨的選擇，所困惑的難題.一、當(dāng)教師開始講的時候說道我們先前所寫的話術(shù)，反應(yīng)的問題.說我們的態(tài)度有問題，我很認(rèn)同，因為我自我也覺察的到自我的態(tài)度不是很好，是在應(yīng)付，是在為公司做事.教師直接點(diǎn)出了我們的問題，自我一向在猶豫在徘徊，所以無法真正去做好自我的工作.信念態(tài)度：既然選擇了____，選擇了這個平臺，選擇了這份工作，那自我就應(yīng)當(dāng)對自我負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，也對自我的未來負(fù)責(zé).想好自我當(dāng)初為什么選擇來這家公司，為什么選擇這份工作.我是因為想突破自我，想讓自我的交際水平，讓自我的經(jīng)歷，讓自我的語言表達(dá)本事有所提升才選擇的這個銷售行業(yè)，而選擇____是因為____的同伴們都是富有活力，富有戰(zhàn)斗力的一個團(tuán)隊，是一個朝氣的團(tuán)隊，是一個能夠讓我自我有所成就，有所成長的一個公司.而此刻自我所做的事情呢懶懶散散去做，打電話沒成果就說是名單問題，是對方老板問題，難道就沒想過是自我的問題嗎不要再去找理由了，要求內(nèi)而不是去找外，僅有自我的問題解決了那才有突破那才有成長.打電話受到挫折拒絕不敢去打，打電話跟客戶去要求不敢去說，為什么因為你對自我沒信心，對自我的產(chǎn)品沒信心，對自我的公司沒信心，這樣的心態(tài)能得到什么結(jié)果呢失敗的結(jié)果.堅信一句話“你相信什么才能得到什么”!原則路徑：此刻的銷售為什么這么難做，為什么這么多的人認(rèn)為銷售就是騙子因為我們失去了原則，失去了本性.原則：真誠，實(shí)在.為什么去給客戶推薦東西，為什么去賣這個產(chǎn)品，我們是為了幫忙別人，而不是去害別人，僅有真正幫忙了別人，幫忙了企業(yè)，你才算是真正的成功.而成功的衡量方式也只是金錢，還有人脈，還有朋友.僅有真心幫忙別人才能得到別人的友誼，才能讓自我的人生不那么孤單.并且在跟客戶交流的過程中，你的本事也在不斷提高，這才是最大的收獲.切記：不要為了推銷東西而不擇手段.目的標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)必須要有，想要有好的鍛煉，必須要有一個能夠量化的目標(biāo)，僅有這樣才能清楚自我離目標(biāo)還有多大距離，才能去突破自我，去完成目標(biāo).并且，目標(biāo)不是用來制訂的而是用來超越的，僅有不斷超越目標(biāo)，那才是真正成功的表現(xiàn)!二、教師又講到要做個“文質(zhì)彬彬”的人，一個表里一致的人.這是對我們的要求也是對我們的期望.言必行，行必果.做事要言而有信，并且做事要立即去做，不要總是去推遲，去逃避，僅有自我真正去做才能有結(jié)果，才能有收獲.為人圓融：真誠、內(nèi)求、包容;處事方正：正道，原則，口碑.為人圓融，處事方正!這正是銷售能帶來的好處，也僅有銷售才能有這樣的鍛煉機(jī)會.我們就是要靠著這個目標(biāo)去努力.在工作中，要去看別人的優(yōu)點(diǎn)，去學(xué)習(xí).發(fā)現(xiàn)自我的缺點(diǎn)去改正.最可怕的不是錯誤，而是不敢去承認(rèn)自我的錯誤，去改變錯誤!三、教師也讓我認(rèn)識到很多前輩，很多教師，也讓我對自我的產(chǎn)品、對自我的公司、對自我的工作有了信心.我們的目的不純粹是賺錢，而是真正為企業(yè)解決問題，供給解決問題的方案，來跟各個企業(yè)進(jìn)行合作共贏.僅有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問題，那才是我們想要的結(jié)果，因為我們的使命就是教育產(chǎn)業(yè)報國，推動中華民族持續(xù)昌盛!為企業(yè)供給有成果的企業(yè)管理培訓(xùn)!四、教師讓我們了解到了當(dāng)前中國中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問題，并且讓我們了解了該去怎樣去解決這些問題.2023銷售工作總結(jié)范文（三）銷售工作分享匯報各位公司領(lǐng)導(dǎo)同事大家好，很高興能在這里分享匯報發(fā)言，我自于____年____月進(jìn)入____銷售中心工作到現(xiàn)在已有一年時間。在這一年當(dāng)中，公司領(lǐng)導(dǎo)同事給予了我很大的支持和幫助，使我很快熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，熟悉了機(jī)械行業(yè)的產(chǎn)品知識，同時體會到了銷售工作的艱辛。更為我有機(jī)會成為____公司銷售團(tuán)隊成員感到榮幸。一年以來在公司領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下，取得了一些進(jìn)步和成績?，F(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。做為____銷售團(tuán)隊成員，我的工作直接是面對客戶，深感自己身肩重任。作為企業(yè)的門面、企業(yè)的窗口，代表的是____的企業(yè)形象，這就要求在與客戶接觸過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)專業(yè)、迅速、準(zhǔn)確。在平時銷售工作中，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的____原則。根據(jù)公司制定的重點(diǎn)客戶標(biāo)準(zhǔn)梳理、定位重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)聯(lián)系開發(fā)。公司經(jīng)過____年的發(fā)展，各行業(yè)都取得了一定的成績。特別是在____、____、____等行業(yè)，而這些行業(yè)也經(jīng)過了公司老一輩的銷售精英重點(diǎn)開發(fā)梳理，所以對于我作為新的業(yè)務(wù)人員，就要重新定位自己的發(fā)展方向和目標(biāo)，配合公司開發(fā)新行業(yè)的戰(zhàn)略方針，重點(diǎn)攻關(guān)開發(fā)新行業(yè)新市場，在新的戰(zhàn)場上求生存、求發(fā)展。重點(diǎn)向客戶溝通推介公司的優(yōu)勢：____、____、____、____、____等拳頭產(chǎn)品。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個銷售人員想有優(yōu)秀的銷售能力，就應(yīng)不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考，要及時與客戶溝通、發(fā)現(xiàn)、解決問題，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場。在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了銷售工作任務(wù)。同時在這里再次感謝____、____、____給予的指導(dǎo)，感謝____、____、____、____等部門同事給予的支持和幫助。雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與公司老的銷售精英相比，還有很大的差距。希望在以后的工作中大家一如既往的給予支持和幫助。我會在以后的工作中繼續(xù)努力，給公司更是給自己創(chuàng)造更大的利潤。以上是我個人任職____公司銷售工作以來的小結(jié)，不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)指正。謝謝！2023銷售工作總結(jié)范文（四）銷售總監(jiān)年終工作總結(jié)分享在繁忙的日常工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這幾個月的日常工作歷程，作為耘海益的一名員工，我深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神。對于我們的企業(yè)來說，這一年是有意義的;對于我個人來說，這一年是有價值的、有收獲的。人要不斷的總結(jié)過去，才會有新的未來、新的發(fā)展，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去，平庸無為，感謝公司給我們這次總結(jié)的機(jī)會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗。作為公司的一名銷售主管，主要以人員的管理為核心。經(jīng)過半年的摸索與總結(jié)，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標(biāo)管理。制度管理顧名思義就是按照嚴(yán)格的制度執(zhí)行管理來約束員工日常工作行為的一種管理方式，沒有規(guī)矩不成方圓。短短的幾個月內(nèi)就發(fā)現(xiàn)了很多問題，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，且嚴(yán)格督促員工按制度行事。目標(biāo)管理，說白了就是所謂的任務(wù)，任務(wù)就是制定完就必須要完成的，業(yè)務(wù)每個月都要給員工制定銷量，其實(shí)這個數(shù)據(jù)是目標(biāo)，結(jié)合這幾個月終端的銷量數(shù)據(jù)來看，能有幾個月是達(dá)到這個目標(biāo)的，這也是幾個月來我一直在反省，一直在深思的一個問題，銷量上不去的原因是什么，真的都是員工的原因嗎不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應(yīng)該做的都做了，但是員工有某種某種問題嗎那我存在的意義是什么考慮了這么久，我認(rèn)為在員工看來業(yè)務(wù)每個月定的銷量數(shù)據(jù)是目標(biāo)，她們并沒有將這個目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)，這也是銷量上不去的原因之一，其實(shí)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)很簡單，就是將目標(biāo)計劃分解到每個季度、每個月、每個數(shù)據(jù)、每個細(xì)節(jié)，并調(diào)動員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來達(dá)到目標(biāo)，目標(biāo)分解了也就成了任務(wù)，也就是我們必需要完成的。制度與目標(biāo)共存是我明年的管理方向，由于內(nèi)容比較瑣碎所以就不一一闡述了，日常工作重點(diǎn)大致分為五個部分：◆終端促銷管理體系;◆員工的招聘與培訓(xùn);◆員工的出勤與考勤;◆員工的日常管理;◆激勵員工，達(dá)成目標(biāo)。在這里日常工作的這段時間里讓我學(xué)到了很多，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點(diǎn)，與大家共同交流和探討。一、端正態(tài)度在日常工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當(dāng)然這些都是不可避免的，但是我覺得導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地日常工作才是我們最應(yīng)該做的。二、明確目標(biāo)首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個員工也都有自己的個人發(fā)展目標(biāo)，在這個問題上，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力，但是在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時，也是在實(shí)現(xiàn)自己的個人目標(biāo)。其次就是我剛才提到的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。三、學(xué)習(xí)關(guān)于學(xué)習(xí)，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?！痹谌粘９ぷ髦幸彩且粯樱覀冃枰粩嗟貙W(xué)習(xí)、充實(shí)，爭取做到學(xué)以致用，相得益彰。以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識，希望在日常工作中同事們可以多多指點(diǎn)，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。謝謝大家。我于____年初進(jìn)入市場部，并被任命市場部總監(jiān)，和公司也一起度過了一年的歲月，現(xiàn)在我將這一年的日常工作做個匯報，懇請大家對我的日常工作多提寶貴的意見和建議。我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展日常工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展日常工作。這樣，在業(yè)務(wù)日常工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會。就像春節(jié)前后，我部門員工將日常工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。____年的日常工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。____年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團(tuán)隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加日常工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點(diǎn)，一個新的開始。在今年的日常工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的日常工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)日常工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。走進(jìn)這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的日常工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份日常工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責(zé)任。通過這一年的日常工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的日常工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。____月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的日常工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的日常工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把日常工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的日常工作做的更好。下面我對這一個月的日常工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年____月月一號來到勁霸男裝專賣店日常工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售日常工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團(tuán)隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點(diǎn)：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能