旅行社運營實務電子課件 2.3 辦理旅游交易手續(xù)

旅行社運營實務陳波項目二做一名門市接待員

任務3辦理旅游交易手續(xù)——成為門市管理者一、我能分清各種預訂單和合同根據(jù)旅行社門市部門的業(yè)務范圍，一般會有單訂酒店、訂機票（車票、船票）、訂門票（旅游景區(qū)、演唱會、表演等娛樂活動門票）、辦理簽證、省內游報名、國內游報名、出境游報名等業(yè)務。不同的業(yè)務有不同的預訂單或合同，需要門市營業(yè)員要知道它們的區(qū)別與擺放的位置，為順利開展業(yè)務做準備。二、我能記住簽訂合同業(yè)務的步驟（一）確認預訂內容或線路行程。（二）指導客人填寫（或幫客人填寫）真實資料。（三）收取證件資料并核對資料。（四）向客人解釋合同的要點和特別約定的內容。（五）簽訂相應的預訂單協(xié)議或合同。（六）準確錄入顧客資料，讓客人核對簽名（七）收取費用和打印發(fā)票。（八）向客人贈送禮品并送客人離店。（九）整理客人資料，與顧客保持聯(lián)系。三、我能辦理旅游交易業(yè)務（一）簡單合同、委托代辦手續(xù)的簽訂辦理1．單項預定合同簽訂單項預定業(yè)務中，以訂房和訂機票（車票船票）、訂門票等業(yè)務為主。其中業(yè)務量最大的為訂房業(yè)務。2．自由行預訂合同簽訂自由行成為越來越多人選擇的旅游方式，因此旅行社也推出大量滿足游客多種需求的自由行產品。其中機票+酒店的模式最為常見，也最為受到游客歡迎。

國內團報團業(yè)務是旅行社門市部門最主要的工作內容之一。營業(yè)員應該熟悉國內主要的旅游產品情況以及國內團合同的主要內容，以便為客人解釋和辦理報團業(yè)務。3．國內團合同的簽訂旅行社國內團合同的組成①本社的報名表；②國內旅游組團合同（旅游局示范文本）；③各社的補充約定；④詳細行程表與標準。國內團合同簽訂的辦理步驟：（1）填寫報名表（2）為客人打印行程表（3）解釋合同要點（4）簽訂旅游合同（二）出境游合同的簽訂1.出國旅游合同簽訂工作步驟（1）查詢核對線路是否有位（2）填寫報名表及相關資料（3）收取護照及簽證資料（4）向客人解釋合同要點，簽訂合同港澳游也被列為了出境游的范圍，在廣東省內的國際旅行社，港澳游的業(yè)務量很大，而且產品的形式多樣，除了團隊游，還有自由行、預訂房、訂車票等。2.港澳游旅游合同的簽訂工作步驟（1）詢問客人需要辦理簽注種類（如有簽注則要檢查簽注類型），填寫、驗收游客簽注資料。（2）驗收的客人資料：通行證原件、簽注申請表格、客人其他資料。（1）自行辦理《大陸居民來往臺灣通行證》和“臺灣入臺證”。（2）在旅行社報名臺灣游后，憑發(fā)票辦理《大陸居民來往臺灣通行證》，然后再交申請入臺證的資料到旅行社門市部，委托旅行社辦理“臺灣入臺證”。3．臺灣游合同簽訂工作步驟（3）必須填寫緊急聯(lián)絡人資料，聯(lián)絡人必須年滿18歲，與出行人為親屬關系且未在此次出行人員之中。聯(lián)絡人需要有一個有效的關系證明.（4）若有家屬隨團出行，可以選擇其中一名成員作為主要申請人，其他直系親屬（父母、子女、夫妻、爺孫）視作隨同親屬。（三）旅游費用的結算：收費、發(fā)票打印技能客人簽訂合同后，門市營業(yè)員應該收取費用，并為游客開好發(fā)票。在收取費用的時候，一定要做到“三唱一復”，“三唱”為“唱價”，確認客人所購旅游產品的價格；“唱收”，確認所收客人費用金額；“唱付”，確認找給客人余款的金額；“一復”即為復核，確認客人所付旅游產品費用與收費相符。1.現(xiàn)金、刷卡、銀行轉賬、匯款方式2.支票的收費方式（四）門市客戶的維護1．簽訂合同后送客戶離開門市（1）整理交給客人資料，發(fā)送禮品。（2）恭送客人離店。（3）及時整理客人報名資料，需要錄入電腦的資料要認真核對。2．與客戶保持良好聯(lián)系，建立良好客戶關系。（1）收集客戶信息，建立個人業(yè)務客