2022-2023學(xué)年遼寧省遼陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022-2023學(xué)年遼寧省遼陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.外國(guó)旅游者的行李在來華途中遺失，他可以向（）索賠。A.航空公司B.旅行社C.保險(xiǎn)公司D.海關(guān)

2.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有()，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

A.宣傳材料B.信件C.食品D.應(yīng)稅物品

3.導(dǎo)游工作要求導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)健的身體、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、熟練的待人接物的技巧以及扎實(shí)的多學(xué)科知識(shí)、高超的語言表達(dá)能力。這體現(xiàn)了其（）的特點(diǎn)。

A.獨(dú)立性強(qiáng)B.責(zé)任心強(qiáng)C.工作辛苦D.腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)高度結(jié)合

4.

第

35

題

如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)（）。

5.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽期間若遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣的情況，地陪應(yīng)該（）。

A.嚴(yán)肅批評(píng)小販的行為B.提醒游客不要上當(dāng)受騙C.立即報(bào)告城管人員D.立即報(bào)告景點(diǎn)管理人員

6.全陪如遇到地陪未按接待計(jì)劃安排游覽內(nèi)容，則應(yīng)（）。A.及時(shí)與地陪交涉B.及時(shí)通報(bào)領(lǐng)隊(duì)C.及時(shí)與地接社交涉D.及時(shí)報(bào)告境外組團(tuán)社

7.

第

35

題

導(dǎo)游到飯店接送散客，在接不到游客時(shí)，在（）可以離開飯店。

8.

第

39

題

陸軍、海軍、空軍軍旗的顏色分別是（）。

9.旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)在()人以上。A.8B.9C.10D.12

10.一位導(dǎo)游人員在客人都想午休時(shí)仍舊不厭其煩地大談特談，這一點(diǎn)違背了導(dǎo)游語言的（）。

A.規(guī)范性B.道德性C.適應(yīng)性D.情感性

二、多選題(10題)11.

第

37

題

地陪在上團(tuán)前應(yīng)掌握旅游團(tuán)交通票據(jù)的情況，主要有（）。

A.該團(tuán)去下一站的交通票是否已訂妥B.有無返程票C.有無國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票D.出境票的票種

12.伸出食指向下夸曲表示“死亡”的國(guó)家有()。

A.泰國(guó)B.日本C.馬來西亞D.菲律賓E.印度尼西亞

13.全陪與旅游團(tuán)首次見面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括（）。

A.代表組團(tuán)社和個(gè)人對(duì)游客表示歡迎

B.向全團(tuán)自我介紹

C.表示愿為游客提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望

D.介紹主要旅游景點(diǎn)

E.概略介紹旅游行程

14.導(dǎo)游對(duì)游客提出的個(gè)別要求，不管其難易程度如何，也不管其合理與否，都應(yīng)（）。A.給予足夠的重視B.及時(shí)給予處理C.合情合理地給予處理D.注意方式、方法和技巧

15.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的要求而提供的單一服務(wù)項(xiàng)目的有償服務(wù)。其常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目主要包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.抵離接送C.代辦簽證D.代辦旅游保險(xiǎn)

16.地陪在接入境旅游團(tuán)前得到組團(tuán)旅行社通知，所接團(tuán)隊(duì)人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)D.到機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門辦理進(jìn)入綠色通道通行證

17.旅游者乘火車旅行時(shí)，下列物品不準(zhǔn)帶入車內(nèi)的是（）。A.易爆物品B.國(guó)家限制運(yùn)輸物品C.妨害公共衛(wèi)生的物品D.小狗

18.

第

67

題

為防止治安事故的發(fā)生，正確的措施是（）。

19.為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客（）。

A.帶好隨身衣物、提包和證件

B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)

C.在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)要保管好錢物、提包和貴重物品

D.離開飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件

E.物品、證件由導(dǎo)游員代為保管

20.

第

72

題

外國(guó)游客丟失錢物后，導(dǎo)游應(yīng)穩(wěn)定失主情緒，詳細(xì)了解物品的（）。

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)從事的是對(duì)旅游活動(dòng)的客體——游客的接待服務(wù)。()A.否B.是

22.導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的基本原則是“生動(dòng)、靈活”。()

A.正確B.錯(cuò)誤

23.明清時(shí)期是中國(guó)古代建筑體系的最后一個(gè)高峰時(shí)期?！尽?/p>

A.是B.否

24.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國(guó)家和地區(qū)，由于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

25.中國(guó)古代園林充分體現(xiàn)了建筑美和人工美?！尽?/p>

A.是B.否

26.游客攜帶中藥材前往國(guó)外的，總值限人民幣300元。()

A.是B.否

27.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時(shí)，觀賞者采用的是動(dòng)態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）A.是B.否

28.全陪是經(jīng)國(guó)家旅游行政部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

29.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

30.國(guó)內(nèi)航班編號(hào)是由執(zhí)行該任務(wù)的航空公司的2位英文代號(hào)和3位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.服務(wù)意識(shí)是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識(shí)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

32.

33.地陪導(dǎo)游如不住酒店，每天應(yīng)提前_______分鐘抵達(dá)酒店，集合游客出發(fā)參觀．

34.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

35.導(dǎo)游語言是一種特殊的職業(yè)語言，具有自身的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在應(yīng)用中的范圍廣泛、表達(dá)靈活、____。

36.

37.控制音量大小的原則是“__________”。

38.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

39.

第

8

題

導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)合，可相互補(bǔ)充完善。

40.當(dāng)事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

101

題

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)可以從哪些方面來強(qiáng)化?

42.為什么說早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

43.簡(jiǎn)述中國(guó)古典園林常見的構(gòu)景手法。

44.

第

94

題

俗話說：“金無足赤，人無完人?！睂?dǎo)游人員是人而不是神。在整個(gè)帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會(huì)說錯(cuò)話和做錯(cuò)事。假如自己錯(cuò)了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

45.

第

65

題

旅游者個(gè)別要求處理的三項(xiàng)基本原則？

參考答案

1.A外國(guó)游客在來華途中丟失了行李，主要是航空公司的責(zé)任，可以向其索賠。

2.C對(duì)于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。

3.D導(dǎo)游工作要求導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)健的身體、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、熟練的待人接物的技巧以及扎實(shí)的多學(xué)科知識(shí)、高超的語言表達(dá)能力。這體現(xiàn)了其腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)高度結(jié)合的特點(diǎn)。

4.D

5.B在購(gòu)物服務(wù)中，遇到小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時(shí)，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。

6.A

7.D

8.D

9.B

10.C

11.ABCD

12.AC

13.ABCE全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎詞，歡迎詞內(nèi)容一般包括：表示歡迎，自我介紹并將地陪介紹給全團(tuán)，真誠(chéng)地表達(dá)提供全程服務(wù)的意愿，預(yù)祝旅行順利愉快等。此外還要介紹全程安排概述及旅途中的注意事項(xiàng)。

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC進(jìn)出境攜帶無需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，可免填申報(bào)單，選擇“無申報(bào)”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。D項(xiàng)與題意不符，選ABC。

17.ABCD

18.ACD

19.ACD

20.ACD

21.N導(dǎo)游服務(wù)從事的是對(duì)旅游活動(dòng)主體——游客的接待服務(wù)。

22.B

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.N題中描述的應(yīng)是出境領(lǐng)隊(duì)。

29.Y

30.N

31.基礎(chǔ)和根本必要前提

32.

33.

34.7．語速，聲調(diào)

35.具有美感

36.發(fā)票火漆

37.適中

38.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

39.

物化，實(shí)地口語

40.要約承諾

41.

42.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導(dǎo)游，而后者則成為社會(huì)中的一種職業(yè)。

第二，在服務(wù)方式上，前者是隨意性的，故至今只見文人墨客的游記卻不見一篇向?qū)У膶?dǎo)游詞，而后者是規(guī)范化的。

第三，在服務(wù)內(nèi)容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或當(dāng)?shù)厝俗髀窂揭龑?dǎo)，后者的服務(wù)則是全方位的。

43.(1)抑景。

(2)添景。

(3)夾景。

(4)對(duì)景。

(5)框景。

(6)漏景。

(7)借景。

44.

導(dǎo)游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯(cuò)誤時(shí)，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導(dǎo)游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時(shí)而真誠(chéng)地向游客道歉，