2022-2023學(xué)年遼寧省錦州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年遼寧省錦州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。

A.25％B.20％C.15％D.10％

2.度假休閑型旅游景區(qū)可分為三種類型．下列()不屬于此類型。

A.文化修學(xué)型B.康體療養(yǎng)型C.運(yùn)動健身型D.娛樂消閑型

3.某旅游團(tuán)在臨近午餐時，想到附近的超市添購一些下午到景點(diǎn)游覽時用的食品，要求導(dǎo)游推遲用餐時間，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。A.視餐廳的具體情況處理

B.婉言拒絕，告知應(yīng)正點(diǎn)用餐

C.耐心解釋，取得游客的諒解，勸說游客正點(diǎn)用餐

D.如不影響下午的活動安排，可視餐廳具體情況處理，但要說明過時用餐需另付服務(wù)費(fèi)

4.衡量導(dǎo)游人員是否履行了應(yīng)盡職責(zé)的基本尺度是看導(dǎo)游人員是否()。

A.做好了旅游事故的預(yù)防工作

B.在旅游過程中較好地處理了旅游故障

C.正確地處理好與旅游團(tuán)的關(guān)系

D.落實了旅游計劃規(guī)定的內(nèi)容

5.

第

46

題

導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性是（）。

6.門市柜臺的設(shè)立首先考慮的條件是（）。

A.目標(biāo)市場B.方便顧客C.位置醒目D.門市部相對集中

7.

第

39

題

游客丟失中華人民共和國居民身份證后，應(yīng)到（）申請辦理新身份證。

8.全陪熟悉旅游團(tuán)行程計劃的目的是更好地把握行程中旅游活動的（），保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。

A.頻率B.方式C.節(jié)奏D.力度

9.由于旅游者個人原因?qū)е仑斘飦G失，屬于()。

A.業(yè)務(wù)事故B.個人事故C.治安事故D.責(zé)任事故

10.()全面負(fù)責(zé)處理旅游投訴和旅游質(zhì)量的監(jiān)督與管理，并具體負(fù)責(zé)保證金案件的審理。

A.旅游質(zhì)量監(jiān)督所B.旅游局C.旅游投訴部門D.旅游政策法規(guī)處

二、多選題(10題)11.旅游者患病時，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A.不給他服用導(dǎo)游員自帶藥B.知道病情時，可以給他服用自帶藥，但用量要小一些C.勸其盡早就醫(yī)D.讓他服用醫(yī)生開的藥

12.通常，導(dǎo)游員處理多數(shù)游客與少數(shù)游客之間意見不統(tǒng)一的矛盾的正確方法是()。

A.按照大多數(shù)人的意見來辦

B.盡量創(chuàng)造條件，爭取滿足少數(shù)人的愿望

C.如果無法兼顧，對少數(shù)人的意見做出合情合理的解釋

D.必要時請其他人協(xié)助進(jìn)行勸說

13.自然保護(hù)區(qū)是指對有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)、珍稀瀕危野生動植物物種的天然分布區(qū)、有特殊意義的自然遺跡等保護(hù)對象所在的()，依法劃出一定面積予以特殊保護(hù)和管理的區(qū)域。

A.陸地B.陸地水體C.濕地D.海域

14.每天參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)告知旅游者（）。A.天氣情況B.游覽地的地形特點(diǎn)C.行走線路的長短D.攜帶必備物品

15.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有()等特點(diǎn)．A.A.腦體高度結(jié)合B.時間不穩(wěn)定C.復(fù)雜多變D.跨文化性

16.下列貨幣中可在中國自由兌換成人民幣的國際流通貨幣有【】

A．美元、加拿大元、港幣

B．澳大利亞元、新加坡元、歐元

C．英鎊、德國馬克、芬蘭馬克

D．瑞士法郎、法國法郎、比利時法郎

17.封建社會，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和交通條件的改善，出現(xiàn)了多種旅行活動，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公務(wù)旅行

18.以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有()。

A.手語B.微笑語C.姿態(tài)語D.服飾語

19.導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了()三個變化。

A.單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)B.從非職業(yè)化到職業(yè)化C.從無序向有序轉(zhuǎn)變D.從隨意性到規(guī)范化

20.導(dǎo)游人員應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計特征B.分析所處的地理環(huán)境C.參團(tuán)和出游動機(jī)D.不同的個性特征E.分析心理變化

三、判斷題(10題)21.夏禹被認(rèn)為是我國最早的探險家和旅行家。()

A.是B.否

22.對啰嗦型的旅游者應(yīng)采用的服務(wù)技巧是對其使用盯牢、看牢和帶牢的“三牢”政策。（）A.否B.是

23.為了防止誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)安排充裕的時間去機(jī)場(車站、碼頭)，一般乘火車離開的，要提前40分鐘抵達(dá)車站。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員可以滿足游客住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價的要求。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見。（）

A.是B.否

28.抵達(dá)景點(diǎn)時，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅游車的標(biāo)志、顏色、車號和停車地點(diǎn)。()

A.是B.否

29.對于外國游客的違法行為，首先要分清的是游客對我國的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。（）A.否B.是

30.導(dǎo)游講解是導(dǎo)游語言中最能體現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)特點(diǎn)和語言水平的表達(dá)形式。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

32.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強(qiáng)調(diào)其交通和購物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠(yuǎn)離城市中心的市郊，則要突出其遠(yuǎn)離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

33.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其特點(diǎn)是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。

34.

35.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

36.在旅游中期，游客的主導(dǎo)心理轉(zhuǎn)向______心理和______心態(tài)．

37.

38.

第

4

題

在接站地到飯店途中旅行車上，全陪代表__________和__________向旅游團(tuán)致歡迎辭，內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹和介紹地陪、表示提供服務(wù)的真誠愿望和預(yù)祝旅行順利愉快等。

39.

第

1

題

導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護(hù)游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際__________網(wǎng)和__________網(wǎng)的核心。

40.

第

5

題

導(dǎo)游人員應(yīng)從旅行社的發(fā)展和我國旅游業(yè)的根本利益出發(fā)，在按照標(biāo)準(zhǔn)要求向游客提供旅游合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容的同時。向游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，即將__________服務(wù)與__________服務(wù)密切結(jié)合起來。

五、簡答題(5題)41.

第

101

題

中國導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做?

42.

第

103

題

游客溺水應(yīng)如何處理?

43.古代園林理水之法一般分為哪三種？

44.因特殊原因要縮短在一地的游覽時間，導(dǎo)游該做好什么工作?

45.

第

103

題

所接待的外國旅游者在我國旅行途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

參考答案

1.A旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額25％的違約金。解除合同的，還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，向已隨團(tuán)出行的旅游者退還未實際發(fā)生的旅游費(fèi)用。

2.A體閑度假類旅游景區(qū)是指在優(yōu)美的旅游環(huán)境(如陽光、沙灘、溫泉等)中進(jìn)行康體、運(yùn)動和娛樂等休閑度假活動的旅游景區(qū)。主要包括康體療養(yǎng)型、運(yùn)動健身型及娛樂休閑型旅游景區(qū)。

3.D

4.D

5.B

6.A

7.C

8.C本題考查的是全陪的服務(wù)準(zhǔn)備知識。全陪應(yīng)熟悉旅游團(tuán)的行程計劃，以便更好地把握行程中旅游活動的節(jié)奏，保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。

9.B

10.A

11.ACDD項中所花費(fèi)的費(fèi)用須旅游者本人承擔(dān)。

12.ABCD

13.ABD

14.ABCD

15.ACD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABD

20.ABCDE導(dǎo)游人員應(yīng)從以下幾方面了解游客的心理：①人口統(tǒng)計特征；②分析地理環(huán)境；③參團(tuán)和出游動機(jī)；④不同的個性特征；⑤分析心理變化。

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.N如果酒店有空房間，導(dǎo)游人員可以滿足游客住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價的要求。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.2．語言，工具

32.

方便，幽靜

33.

潛伏期，集體

34.技術(shù)性事故安全性事故嚴(yán)重事故一般事故

35.7．語速，聲調(diào)

36.求全懶散

37.適中

38.

組團(tuán)社，個人

39.

關(guān)系，利益

40.

規(guī)范化，個性化

41.

作為社會主義中國的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時，應(yīng)有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導(dǎo)、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)和游覽娛樂中，不失時機(jī)地宣傳中國。

42.(1)立即組織搶救上岸；

(2)上岸后，采取必要救助措施幫助游客，如掏出口鼻雜物，排出進(jìn)入腹部的臟水；

(3)情況危急時，一邊就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按摩，一邊撥打l20求助。

43.一為掩，即以建筑和綠化，將曲折的池岸加以掩映，以造成池水無邊的視覺效果；二為隔．即或筑堤橫斷于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小橋，或涉水點(diǎn)以步石，以增加景深和空間層次，使水面有幽深之感；三為破，即用亂石為岸，怪石縱橫，并植以細(xì)竹野藤，朱魚翠藻，使較小水面亦似有深邃的山野風(fēng)致。

44.(1)如果是提前離開應(yīng)及時報告旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系，以便迅速調(diào)整接待計劃。

(2)盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成如果完成確有困難，在參觀時要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景點(diǎn)，以求旅游者能對本地旅游景點(diǎn)的精華有所了解，也會緩解因為游覽時間倉促帶給旅游者的不滿情緒。

(3)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，及時辦理退房、退餐、退車等事宜。

45.

(1)協(xié)助失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻