系統(tǒng)集成投標(biāo)文件售后服務(wù)及方案

-.z售后效勞方案我公司作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT效勞提供商，技術(shù)支持效勞體系在業(yè)界一直深受用戶的肯定和好評(píng)，在*******2021年度政法裝備采購(gòu)工程中，我們?cè)谖夜粳F(xiàn)有效勞體系的根底上，秉承“以客戶滿意〞為最終目標(biāo)的理念，制定了針對(duì)工程特點(diǎn)的技術(shù)支持效勞。我公司的技術(shù)效勞體系，是一套IT組織用來方案、研發(fā)、實(shí)施、運(yùn)做高質(zhì)量的效勞標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，公司承諾對(duì)技術(shù)支持效勞中的完善性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)和改正性維護(hù)需求分別進(jìn)展響應(yīng)。我公司有著豐富的售后效勞經(jīng)歷，培養(yǎng)和造就了一批既精通專業(yè)技術(shù)又熟悉政府業(yè)務(wù)，且具備過硬工作作風(fēng)的員工隊(duì)伍。公司的技術(shù)支持中心，可為用戶提供全方位的、高效的、及時(shí)的技術(shù)支持和售后效勞?？杉皶r(shí)、迅速地為用戶解決應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題。持續(xù)的效勞保障體系、真正的用戶化效勞模式及迅速的維護(hù)響應(yīng)是我們效勞的特點(diǎn)。這種效勞打破了一般的“快速響應(yīng)，熱情周到〞的效勞*疇，而使效勞提升到“長(zhǎng)期保駕，全面負(fù)責(zé)〞的運(yùn)行級(jí)的效勞水準(zhǔn)。效勞內(nèi)容/支持效勞*******2021年度政法裝備采購(gòu)工程技術(shù)支持中心將設(shè)立技術(shù)支持/售后效勞熱線/研發(fā)熱線/。用戶可通過撥打效勞熱線進(jìn)展故障保修或技術(shù)咨詢。同時(shí)，我們將提供*******2021年度政法裝備采購(gòu)工程技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人的手機(jī)，該手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，提供全年7×24小時(shí)的全天候售后效勞。另外，用戶可通過短信、即時(shí)通訊工具QQ、微信、等通信方式獲得售后支持效勞?，F(xiàn)場(chǎng)效勞在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司工程師定期到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)展檢測(cè)，對(duì)系統(tǒng)存在的潛在平安或故障隱患進(jìn)展分析，并提出相應(yīng)的解決方案。此外，現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間為自收到用戶的效勞請(qǐng)求起8小時(shí)內(nèi)，指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)完成故障處理恢復(fù)。遇到重大技術(shù)問題，我方將及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)展會(huì)診，并在到場(chǎng)后6小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。系統(tǒng)更新升級(jí)應(yīng)用軟件在保證期內(nèi)如有升級(jí)版本，我方提供免費(fèi)為用戶更新。軟件運(yùn)行維護(hù)期的效勞不收取額外費(fèi)用。1〕質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)，完成系統(tǒng)升級(jí)后，向用戶提交升級(jí)后新版本介質(zhì)及升級(jí)技術(shù)文檔；2〕根據(jù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的運(yùn)行情況，對(duì)我公司開發(fā)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)進(jìn)展完善升級(jí)，升級(jí)后我公司向運(yùn)維單位提交新版本介質(zhì)、?用戶手冊(cè)?、?管理手冊(cè)?。后期技術(shù)培訓(xùn)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行和日常維護(hù)工作情況，結(jié)合用戶對(duì)今后系統(tǒng)開展規(guī)劃和需求，有針對(duì)性的提供有關(guān)培訓(xùn)和咨詢效勞，提高用戶系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我公司將派遣資深技術(shù)工程師到用戶工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各種技術(shù)問題和軟件的安裝及配置方法，進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)。系統(tǒng)咨詢效勞根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)際狀況，結(jié)合用戶對(duì)今后系統(tǒng)開展規(guī)劃和需求，我們長(zhǎng)期提供有關(guān)系統(tǒng)安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、升級(jí)、IT技術(shù)開展趨勢(shì)等方面的免費(fèi)咨詢效勞。緊急技術(shù)效勞緊急情況處理流程我公司有一套成熟高效的緊急情況管理體系。由于提供了24小時(shí)開機(jī)的專職效勞工程師和工程經(jīng)理手機(jī)，任何時(shí)候客戶都可以及時(shí)找到我公司的效勞工程師對(duì)緊急情況進(jìn)展處理。重大情況的處理對(duì)于對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成較大影響，較為復(fù)雜的緊急情況，啟動(dòng)危急情況處理體系。由專職效勞經(jīng)理負(fù)責(zé)，成立危急情況處理小組，調(diào)集相關(guān)的資源。該小組需每天向公司匯報(bào)處理進(jìn)展，每小時(shí)更新緊急情況處理系統(tǒng)的相關(guān)記錄。該小組具有高度權(quán)威，能快速調(diào)動(dòng)相關(guān)資源，找到我公司及原廠商、合作伙伴中最具經(jīng)歷的專家，防止問題處理的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲，以盡快解決問題。效勞形式/支持效勞針對(duì)*******2021年度政法裝備采購(gòu)工程，我公司技術(shù)支持中心將設(shè)立技術(shù)支持/售后效勞熱線/日常運(yùn)維/研發(fā)熱線/，用戶和總集成商的技術(shù)人員可以通過撥打效勞熱線進(jìn)展技術(shù)咨詢或?qū)ξ覀兊墓ぷ魈岢鲆庖?、建議。同時(shí)，提供技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人的手機(jī)，該手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，提供7×24的全天候技術(shù)支持效勞。短信支持效勞我公司*******2021年度政法裝備采購(gòu)工程技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，用戶可通過發(fā)送短信息的方式將需求告知效勞中心負(fù)責(zé)人，或告知我們聯(lián)系方式，技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人將在第一時(shí)間解答問題或回?fù)苤付ǖ摹＜磿r(shí)通訊工具支持效勞用戶可以通過即時(shí)通訊工具如微信、QQ更加平安、便捷地與我公司*******2021年度政法裝備采購(gòu)工程技術(shù)支持中心進(jìn)展互動(dòng)溝通，提高技術(shù)支持中心的效勞效率。因此我們將設(shè)立技術(shù)支持中心專用即時(shí)通信平臺(tái)。支持效勞我公司*******2021年度政法裝備采購(gòu)工程技術(shù)支持中心設(shè)立了專用電子信箱，用戶可通過發(fā)送電子的方式向支持中心工程師咨詢系統(tǒng)建立過程中遇到的技術(shù)問題和建議，技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人分別與每天早上8：30、中午13：30、下午5：00收取，并保證在最短時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)?，F(xiàn)場(chǎng)支持效勞在系統(tǒng)投入試運(yùn)行期間，我公司將安排工程師在用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展全程跟蹤，提供全面技術(shù)支持效勞，確保試運(yùn)行的順利進(jìn)展，到達(dá)檢驗(yàn)系統(tǒng)、完善系統(tǒng)的目的。響應(yīng)時(shí)間承諾我公司*重承諾工程質(zhì)量保證期為全部系統(tǒng)竣工驗(yàn)收簽字通過之日起始計(jì)1年。對(duì)于該工程提供7×24小時(shí)實(shí)時(shí)技術(shù)支持?，F(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間為自收到用戶的效勞請(qǐng)求起8小時(shí)內(nèi)，指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)完成故障處理恢復(fù)。遇到重大技術(shù)問題，我方將及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)展會(huì)診，并在到場(chǎng)后4小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。售后效勞單位及地址質(zhì)量保證措施與原廠商的配合措施本工程中所選用產(chǎn)品，全部要求廠家提供完善的售后效勞承諾函，本公司將安排技術(shù)人員與廠家技術(shù)相結(jié)合，針對(duì)本工程組建工程技術(shù)效勞小組，為本工程的產(chǎn)品質(zhì)量把好第一關(guān)。本公司質(zhì)量保證措施我公司擁有完善的效勞體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、快捷的效勞。我公司采用多種效勞渠道和方式，為客戶提供完善的運(yùn)行維護(hù)效勞。針對(duì)本次*******2021年度政法裝備采購(gòu)工程，我公司將以*******2021年度政法裝備采購(gòu)工程效勞小組為核心效勞機(jī)構(gòu)，依托我公司的運(yùn)行維護(hù)效勞體系，為*******2021年度政法裝備采購(gòu)工程提供高質(zhì)高效的售后效勞，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。售后效勞承諾工期質(zhì)量：確保到達(dá)驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。工程進(jìn)度：按照招標(biāo)要求完成施工，并交付給業(yè)主使用。平安生產(chǎn)：在整個(gè)施工中杜絕傷亡事故，確保到達(dá)“平安生產(chǎn)〞、“文明施工〞標(biāo)化工地。文明施工：按主管部門及公司有關(guān)規(guī)定管理整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)，確保工地文明施工，符合標(biāo)化工地要求。效勞目標(biāo)：信守合同，密切配合，認(rèn)真協(xié)調(diào)與各方關(guān)系，承受業(yè)主和監(jiān)理方的監(jiān)視?？⒐ず蟀磭?guó)家規(guī)定，做好保修效勞。科技進(jìn)步目標(biāo)：為實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量、工期、平安、文明施工等目標(biāo)，充分發(fā)揮科技是第一生產(chǎn)力的作用，在工程施工中，積極采用成熟技術(shù)。協(xié)調(diào)目標(biāo)：做好內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)，結(jié)合實(shí)際情況充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)爭(zhēng)取各方的支持與配合。效勞流程在用戶需要技術(shù)支持效勞時(shí)，可以以熱線、或者電子的形式通知技術(shù)效勞中心，技術(shù)效勞中心的技術(shù)人員將在第一時(shí)間與用戶聯(lián)系，了解用戶的準(zhǔn)確需求，如果是軟件系統(tǒng)運(yùn)行問題，技術(shù)人員將會(huì)對(duì)問題的相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)展詳細(xì)記錄，同時(shí)為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時(shí)間，隨后組織相應(yīng)的技術(shù)力量對(duì)問題進(jìn)展分析，制定解決方案。在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯(cuò)誤、配置錯(cuò)誤、通訊線路錯(cuò)誤或硬件故障、軟件完善性問題、軟件錯(cuò)誤，技術(shù)效勞中心在得到了用戶的故障效勞請(qǐng)求之后，將搜集充分的故障信息，分析故障的種類，根據(jù)不同故障采取相應(yīng)的解決方案，視具體情況對(duì)用戶進(jìn)展支持或者現(xiàn)場(chǎng)效勞，必要時(shí)協(xié)調(diào)原廠商的技術(shù)人員共同研究并解決問題。在故障排除之后，將問題的詳細(xì)描述以及解決方案記入知識(shí)庫(kù)，以便為日后的技術(shù)支持工作提供參考。技術(shù)效勞中心對(duì)一般技術(shù)故障的處理流程圖：我公司綜合運(yùn)行維護(hù)效勞優(yōu)勢(shì)以技術(shù)和效勞為先導(dǎo)的IT先鋒我公司依托多方面的技術(shù)力量，多年來從事各種工程的系統(tǒng)集成，積累了豐富的工程管理經(jīng)歷，培養(yǎng)了一支具有豐富實(shí)際經(jīng)歷的技術(shù)人員和工程管理人員隊(duì)伍，同時(shí)跟進(jìn)展業(yè)國(guó)際開展趨勢(shì)，時(shí)刻了解先進(jìn)技術(shù)，能夠以雄厚的技術(shù)力量為用戶工程的實(shí)施提供有力的保障。面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我公司將一如既往地堅(jiān)持“全面以用戶需求為導(dǎo)向〞的效勞宗旨和“IT效勞創(chuàng)造價(jià)值〞的經(jīng)營(yíng)理念，積極改革，全面創(chuàng)新，致力于用最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最完善的效勞和最專業(yè)的解決方案來回報(bào)用戶的支持與信任。富有戰(zhàn)斗力的技術(shù)隊(duì)伍大型IT工程鍛煉了也成就了我公司，經(jīng)過多年的IT工程實(shí)施我公司建立了覆蓋全國(guó)的人才隊(duì)伍，豐富的人力資本是我公司對(duì)用戶承諾的堅(jiān)實(shí)根底。我們認(rèn)為人力資本是我公司最珍貴的財(cái)富，所以公司提倡“以人為本、共同開展〞的管理理念，追求員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。我們尊重并理解每個(gè)員工自身開展的期望，同時(shí)努力使個(gè)人的開展目標(biāo)與公司的整體開展目標(biāo)保持一致，以達(dá)成個(gè)人與公司利益的共同最大化。平戰(zhàn)結(jié)合的技術(shù)效勞體系我公司在多年的IT集成和技術(shù)效勞過程中積累了豐富的工程經(jīng)歷和技術(shù)精湛的工程師隊(duì)伍，為我公司開展技術(shù)效勞提供了強(qiáng)大的根底。我公司及時(shí)總結(jié)IT效勞的經(jīng)歷和用戶需求的特點(diǎn)，努力使自己的IT效勞科學(xué)、合理和有效，為此，我公司在豐富的IT效勞經(jīng)歷根底上構(gòu)建了符合IT技術(shù)效勞業(yè)務(wù)