管理學(xué)期末考試試卷試卷B

期末考試試卷（B）卷

2007——2008學(xué)年第—學(xué)期

課程名稱：《管理學(xué)》適用年級(jí)/專業(yè):

試卷類別：開(kāi)卷（）閉卷（J）學(xué)歷層次:本科考試用時(shí)：120

分鐘

《考生注意：答案要全部抄到答題紙上，做在試卷上不給分》

一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）

（）1.下列關(guān)于管理的論述不正確的是o

A.管理的載體是組織，對(duì)象是資本和人力資源

B.管理的本質(zhì)是分配、協(xié)調(diào)活動(dòng)或過(guò)程

C.管理的職能是信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新

D.管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的

（）2.下列對(duì)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策的關(guān)系的表述更準(zhǔn)確的

是o

A.三種決策是決策體系中不同層次的沒(méi)有從屬關(guān)系的三類不同的決策

B.三種決策是決策體系中不同層次的具有從屬關(guān)系的三類不同的決策

C.三種決策是決策體系中不同層次的具有從屬關(guān)系的三類不同的決策，它們相

互依附又相互影響

D.三種決策是決策體系中不同層次的具有從屬關(guān)系的三類不同的決策，它們相

互依附又相互影響，有時(shí)沒(méi)有絕對(duì)的界限。

（）3.一個(gè)包括很多經(jīng)營(yíng)單位的大組織的每個(gè)子單位都有自己的戰(zhàn)略計(jì)劃，在

制定各自的戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)沖突，出現(xiàn)這種情況的根本原因是：o

A.該組織的子單位大多所致

B.每個(gè)單位都對(duì)自己的戰(zhàn)略計(jì)劃做出過(guò)分樂(lè)觀的預(yù)測(cè)，因此導(dǎo)致了每個(gè)單位都

和其他單位競(jìng)爭(zhēng)稀少的資源

C.這種情況并不多見(jiàn)，只是偶然的事情

D.需要最高層領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)資源的配置

（）4.某企業(yè)為了改善管理，提高經(jīng)營(yíng)效益，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展群眾參與目

標(biāo)論證活動(dòng)，結(jié)果大家統(tǒng)一了思想，認(rèn)為應(yīng)該將向市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以擴(kuò)大市場(chǎng)

占有率作為最終目標(biāo)。如果該企業(yè)真正落實(shí)這一目標(biāo)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，你認(rèn)為在短期

內(nèi)最不可能出現(xiàn)哪一種情況？。

A.企業(yè)利潤(rùn)水平隨著市場(chǎng)占有率的上升同步提高

B.企業(yè)市場(chǎng)占有率由于同行的競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有明顯提升

C.企業(yè)利潤(rùn)水平隨著市場(chǎng)占有率的提升反而下降

D.企業(yè)產(chǎn)品銷售與市場(chǎng)占有率水平均有明顯改善

()5.一些由小到大發(fā)展起來(lái)的組織，在其發(fā)展初期通常都采用的是直線制組

織結(jié)構(gòu)形式，這種結(jié)構(gòu)所具有的最大優(yōu)點(diǎn)是。

A.能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高組織的效率和效益

B.加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才的利用率

C.每個(gè)下級(jí)都能得到多個(gè)上級(jí)的工作指導(dǎo)，管理工作深入細(xì)致

D.命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高

()6.降低變革阻力的強(qiáng)制性措施包括o

A.教育溝通B.參與

C.幫助與支持D.進(jìn)行人事調(diào)整

()7.在以下何種的情況下，領(lǐng)導(dǎo)的影響力最具有穩(wěn)定性和可預(yù)測(cè)性o

A.占有領(lǐng)導(dǎo)職位的人具有相當(dāng)強(qiáng)的能力B.員工遵守紀(jì)律

C.影響力來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)職位，而不是占有職位的人D.企業(yè)具有很好的經(jīng)營(yíng)策

略

()8.在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí),某公司的總經(jīng)理不僅給下屬提供工作所需要的資料、

條件和咨詢，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，而且征求下屬的意見(jiàn)共同決策。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)

情境理論，該總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于哪一種o

A.高任務(wù)低關(guān)系B.高任務(wù)----高關(guān)系

C.低任務(wù)——高關(guān)系D.低任務(wù)——低關(guān)系

()9.X理論和Y理論是總結(jié)提出的。

A.亞伯拉罕?馬斯洛B.弗雷德里克?赫茨伯格

C.道格拉斯?麥格雷戈D.大衛(wèi)?麥克蘭

()10.溝通過(guò)程的第一個(gè)步驟是o

A.反饋B.編碼C.傳遞D.接受

()11.優(yōu)秀的管理者實(shí)現(xiàn)有效的談判的原則不包括□

A.理性分析談判的事件B.堅(jiān)定與靈活相結(jié)合

C.理解你的談判對(duì)手D.陷入僵局時(shí)主動(dòng)退讓

()12.人們常說(shuō)，人的身體是“三分治七分養(yǎng)”，這件事表明o

A.反饋控制比前饋控制重要B.同期控制比反饋控制重要

C.反饋控制比同期控制重要D.前饋控制比反饋控制重要

()13.甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本為4元，市

場(chǎng)售價(jià)為10元，若要達(dá)到6萬(wàn)元銷售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)是。

A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件

()14.當(dāng)企業(yè)在一定期間內(nèi)總需求量一定時(shí)，如果每次訂購(gòu)的數(shù)量越大，則

所需訂購(gòu)的次數(shù)。

A.越多B.越少C.不變D.無(wú)法確定

（）15.“吃休克魚(yú)”是海爾集團(tuán)總裁張瑞敏兼并企業(yè)的主要策略，在這里，

休克魚(yú)是指。

A.暈頭轉(zhuǎn)向的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人B.毫無(wú)生機(jī)的企業(yè)

C.設(shè)備差，人員素質(zhì)好的企業(yè)D.設(shè)備好經(jīng)營(yíng)差的企業(yè)

二、簡(jiǎn)述題（每小題7分，共35分）

1.簡(jiǎn)述法約爾的一般管理理論的內(nèi)容有哪些？

2.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)者可以通過(guò)哪些原則性的方法來(lái)提高組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變性？

3.簡(jiǎn)述菲德勒權(quán)變理論的基本內(nèi)容。

4.簡(jiǎn)述為什么要研究替代品生產(chǎn)商？分析替代品生產(chǎn)商的主要內(nèi)容包括哪些？

5.簡(jiǎn)述何為正強(qiáng)化？何為負(fù)強(qiáng)化？

三、論述題（1題共13分）

試述如何進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境分析。

四、案例分析題（第1小題10分，第2小題12分，共22分）

案例一梅塔公司的發(fā)展

梅塔股份有限公司是J省一家大型企業(yè)，主要從事電力自動(dòng)化設(shè)備與計(jì)算機(jī)

外圍設(shè)備等產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)、安裝等業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)需要密集的技術(shù)和資金投

放。為此，梅塔公司從20世紀(jì)90年代以來(lái)，陸續(xù)吸收了大批自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)、

電力系統(tǒng)等方面的高級(jí)人才。目前公司有各類理工科博士30人，碩士60多人。

電力自動(dòng)化設(shè)備是特殊產(chǎn)品：一方面，一套設(shè)備的售價(jià)相當(dāng)昂貴，利潤(rùn)豐厚;

另一方面，用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)要求也相應(yīng)很高。梅塔公司每年都要花

費(fèi)大量的資金，用于與用戶溝通及介紹本企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品特征。由于我國(guó)

電力事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，梅塔公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)一直較為理想。更重要的是，梅

塔公司是在全國(guó)各地區(qū)與有關(guān)電力部門建立了密切的聯(lián)系，此被視為公司重要的

戰(zhàn)略資產(chǎn)。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和對(duì)外開(kāi)放的深入，梅塔公司可能面臨一定的潛在競(jìng)

爭(zhēng)者。特別是一些傳統(tǒng)的科研機(jī)構(gòu)在經(jīng)過(guò)企業(yè)化改制后，充分發(fā)揮了其原有的技

術(shù)優(yōu)勢(shì)與研發(fā)優(yōu)勢(shì)。他們的經(jīng)營(yíng)規(guī)模雖然還不大，但所服務(wù)的市場(chǎng)及產(chǎn)品功能與

梅塔公司相似或相同。而且梅塔公司的產(chǎn)品與市場(chǎng)上同類產(chǎn)品相比，沒(méi)有明顯區(qū)

別，沒(méi)有在顧客中建立自己鮮明的品牌形象，因而沒(méi)有培養(yǎng)出自己的忠實(shí)顧客群。

對(duì)此，梅塔公司不得不高度警覺(jué)。公司決策層經(jīng)過(guò)反復(fù)討論后決定。

第一、成立市場(chǎng)策劃部，任命公司總經(jīng)理助理李偉為市場(chǎng)策劃部經(jīng)理，并直

接對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)策劃工作。

第二、壓縮計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備部分產(chǎn)品的生產(chǎn)，集中資源支持電力自動(dòng)化設(shè)備

的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，培育公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這主要是由于公司的外圍設(shè)備產(chǎn)品的利潤(rùn)

率較低，同時(shí)，市場(chǎng)銷售呈萎縮趨勢(shì)。另外，與其他公司相比，梅塔公司生產(chǎn)的

產(chǎn)品也不具有顯著的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

第三、新組建若干事業(yè)部，撤銷公司的采購(gòu)中心，把有關(guān)零配件、協(xié)作件的

采購(gòu)業(yè)務(wù)并入相關(guān)的事業(yè)部，并將購(gòu)買決策權(quán)給予各事業(yè)部的負(fù)責(zé)人。

被任命為市場(chǎng)策劃部經(jīng)理的李偉，是一名年富力強(qiáng)的管理人員。計(jì)算機(jī)本科

畢業(yè)，又接受過(guò)高級(jí)管理培訓(xùn)。在公司內(nèi)六年的工作經(jīng)歷使他對(duì)公司內(nèi)部運(yùn)作和

行業(yè)情況有了較全面的了解。同時(shí)，他思路開(kāi)闊，溝通能力強(qiáng)。正因?yàn)槿绱?，?/p>

司把市場(chǎng)策劃部的管理工作交給了他。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間緊張的思考、討論以后，李

偉向公司總經(jīng)理交了一份市場(chǎng)策劃部的總體工作規(guī)劃，主要內(nèi)容如下：

1、對(duì)市場(chǎng)策劃部核心職能的闡述

策劃部的工作中心在于促銷，其核心職能是通過(guò)各種手段和創(chuàng)意，把公司的

品牌（包括產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌）最大限度地灌輸給目標(biāo)客戶和潛在客戶。本規(guī)

劃對(duì)有關(guān)工作的設(shè)想和安排都建立在這樣一種對(duì)部門職能認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上。

2、策劃部的主要任務(wù)

根據(jù)我們對(duì)市場(chǎng)策劃部核心職能的定位，為保證職能的實(shí)現(xiàn)而涉及的主要任

務(wù)是：

（1）設(shè)計(jì)和改進(jìn)本公司各類產(chǎn)品（及服務(wù)）的品牌形象；

（2）及時(shí)歸納、整理各產(chǎn)品（服務(wù)）體育場(chǎng)的不同顧客群，隨時(shí)掌握不同

顧客群的主要特征，使促銷活動(dòng)最大限度建立在利用這些特征的基礎(chǔ)之上；

（3）以公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為依據(jù)，確定或調(diào)整公司的市場(chǎng)形象定位，在

公司主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，在市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨

者或市場(chǎng)補(bǔ)缺者等兒種基本市場(chǎng)形象或形象組合中，選擇符合公司戰(zhàn)略的恰當(dāng)角

色定位。

3、近期重要工作安排

根據(jù)本規(guī)劃以上幾方面的安排，市場(chǎng)策劃部近期及中期的重要工作包括：

（1）對(duì)本公司的主要產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行有步驟的品牌開(kāi)發(fā)和品牌管理；

（2）媒體渠道的選擇、論證；

（3）銷售隊(duì)伍的組織優(yōu)化。

（4）籌建“梅塔經(jīng)濟(jì)與技術(shù)論壇”，舉辦高層次研討會(huì)，其基本目的在于提

升公司在國(guó)內(nèi)甚至在亞洲和海外其他地區(qū)的社會(huì)形象，擴(kuò)大公司知名度。

根據(jù)你對(duì)案例的理解，回答以下問(wèn)題：

（）1.梅塔公司決策層在新的環(huán)境條件下出臺(tái)的策略措施中，第一項(xiàng)措施

是O

A.營(yíng)銷措施B.組織措施C.戰(zhàn)略措施D.計(jì)劃措施

（）2.在外部環(huán)境不斷動(dòng)態(tài)變化的情況下，梅塔公司如果能審時(shí)度勢(shì)，不失時(shí)

機(jī)地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，該公司與其用戶的討價(jià)還價(jià)能力將。

A.趨升B.趨降C.保持不變D.難以確定

()3.李偉在向公司總經(jīng)理匯報(bào)她的工作設(shè)想時(shí)，把對(duì)市場(chǎng)策劃部的核心職能

闡述放在第一位，這種做法。

A.只是寫(xiě)報(bào)告的一種自然順序，不足以說(shuō)明他的工作策略是否適當(dāng)

B.不必要，他應(yīng)該把精力主要放在如何協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)其他人的工作上

C.十分必要

D.其合理性和必要性無(wú)法判斷

()4.李偉提出的工作規(guī)劃書(shū)要成為可操作的任務(wù)指導(dǎo)文件，下面哪一類信息

或文件是必備的o

A.公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B.公司的理財(cái)戰(zhàn)略

C.公司的人才戰(zhàn)略D.公司的技術(shù)戰(zhàn)略

()5.李偉認(rèn)為公司近期的重要任務(wù)之一是有步驟地進(jìn)行品牌開(kāi)發(fā)和管理，如

果這一工作確實(shí)能取得成效，則可能會(huì)產(chǎn)生何種影響？o

A.提高梅塔公司產(chǎn)品的差別化優(yōu)勢(shì)

B.提高梅塔公司無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值

C.改進(jìn)梅塔公司促銷工作的效果

D.以上A,B,C三方面都有可能

案例二52航班慘劇

1990年1月25日晚7：40,阿維安卡52航班飛行在南新澤西海岸上空37000

英尺的高空，機(jī)上的油量可以維護(hù)近兩個(gè)小時(shí)的航程，在正常情況下飛機(jī)降落至

紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)僅需不到半小時(shí)的時(shí)間，這一緩沖保護(hù)措施可以說(shuō)十分安全。然

而，此后發(fā)生了一系列耽擱。首先，晚上8：00整，肯尼辿機(jī)場(chǎng)航空交通管理員

通知52航班的K行員，由于嚴(yán)重的交通問(wèn)題他們必須在機(jī)場(chǎng)上空盤(pán)旋待命。8：

45,52航班的副駕駛員向肯尼迪機(jī)場(chǎng)報(bào)告他們的“燃料快用完了"。管理員收到

了這一信息，但在9：24之前，飛機(jī)沒(méi)有被批準(zhǔn)降落。在此之前，阿維安卡機(jī)組

成員再?zèng)]有向肯尼迪機(jī)場(chǎng)傳遞任何情況十分危急的信息，但飛機(jī)座艙中的機(jī)組成

員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機(jī)。

9：24,52航班第一次試降失敗，由于飛行高度太低及能見(jiàn)度太差，因而無(wú)

法保證安全著陸。當(dāng)肯尼迪機(jī)場(chǎng)指示52航班進(jìn)行第二次試降時(shí)，機(jī)組成員再次

提到他們的燃料將要用盡，但飛行員卻告訴管理員新分配的飛行跑道“可行”。9：

32,飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈，1分鐘后，另外兩個(gè)也停止了工作，耗盡燃料的飛機(jī)

于9：34墜毀于長(zhǎng)島，機(jī)上73名人員全部遇難。

補(bǔ)充資料

首先，飛行員在等待降落時(shí)經(jīng)常使用的一句話是“油量不足:當(dāng)補(bǔ)延誤時(shí),

管理員認(rèn)為每架飛機(jī)都存在燃料問(wèn)題。一?位管理員指出，“如果飛行員表明情況

十分危急，那么所有的規(guī)則程序都可以不顧，我們會(huì)盡可能以最快的速度引導(dǎo)其

降落的?！边z憾的是，52航班的飛行員從未說(shuō)過(guò)“情況緊急”，所以肯尼迪機(jī)場(chǎng)

的管理員一直未能理解到飛行員所面對(duì)的真正困難。

其次，許多管理員接受過(guò)專門訓(xùn)練，可以在這種情境下捕捉到飛行員聲音中

極細(xì)微的語(yǔ)調(diào)變化。盡管52航班的機(jī)組成員面臨油料用盡的緊急情況，但在他

們向肯尼迪機(jī)場(chǎng)傳達(dá)信息的語(yǔ)調(diào)中卻沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)。

最后，如果發(fā)現(xiàn)飛行員在計(jì)算飛行中需要多少油量方面疏忽大意，聯(lián)邦飛行

管理局就會(huì)吊銷其駕駛執(zhí)照。

問(wèn)題：

1、當(dāng)調(diào)查人員考察了飛機(jī)座艙中的黑匣子并與當(dāng)事的管理員討論之后，他們發(fā)

現(xiàn)導(dǎo)致這場(chǎng)悲劇的原因主要是溝通的障礙。你認(rèn)為是這樣嗎？

2、請(qǐng)就以上資料具體分析空難產(chǎn)生的原因。

3、你覺(jué)得此案例中反映出的有效溝通中值得注意的是哪些因素？

參考答案:

一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）

題號(hào)123456789101112131415

答案ADBADDCCCBDBCBD

二、簡(jiǎn)答題（每小題7分，共35分）

1.答：法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。他的理

論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。（1分）

（1）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能。（3分）法約爾指出，任何企業(yè)都存在著

六種基本活動(dòng)，管理只是其中的一種。這六種基本活動(dòng)是：①技術(shù)活動(dòng)；②商業(yè)

活動(dòng)；③財(cái)務(wù)活動(dòng)④安全活動(dòng)；⑤會(huì)計(jì)活動(dòng)；⑥管理活動(dòng)。

⑵管理的十四條原則（3分）

①分工。

②權(quán)力與責(zé)任。

③紀(jì)律。

④統(tǒng)一指揮。

⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

⑥個(gè)人利益服從集體利益。

⑦報(bào)酬合理。

⑧集權(quán)與分權(quán)。

⑨等級(jí)鏈與跳板。

⑩秩序。

?公平。

?人員穩(wěn)定。

?首創(chuàng)精神。

?集體精神。

2.答：

（1）對(duì)傳統(tǒng)的職位和職能部門進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；（1分）

（2）根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度設(shè)計(jì)不同類型的組織結(jié)構(gòu)。（1分）

（3）根據(jù)組織的差別性、整合性程度設(shè)計(jì)不同的組織結(jié)構(gòu)。（1分）

（4）通過(guò)加強(qiáng)計(jì)劃和對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)減少不確定性。（1分）

（5）通過(guò)組織間合作盡量減小組織自身要素資源對(duì)環(huán)境的過(guò)度信賴性。（1分）

（簡(jiǎn)單說(shuō)明2分）

3.答：美國(guó)管理學(xué)家菲德勒在大量研究的基礎(chǔ)上于1951年提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)

變理論。他認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)

者所處的客觀環(huán)境的影響。或者說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物。菲德

勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理念是比較具有代表性的一種權(quán)變理論。（2分）

菲德勒將權(quán)變理論具休化為三個(gè)方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。

（2分）所謂職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小。任務(wù)結(jié)構(gòu)

是指任務(wù)的明確程度和部下對(duì)這引起任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。上下級(jí)關(guān)系是指下屬樂(lè)于

追隨的程度。菲德勒設(shè)計(jì)了一種問(wèn)卷來(lái)測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式。該問(wèn)卷的主要內(nèi)

容是詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不與自己合作的同事（LPC）的評(píng)價(jià)。（2分）如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)

這種同事的評(píng)價(jià)大多用敵意的詞語(yǔ)，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式（低

LPC型）；如果評(píng)價(jià)大多用善意的詞語(yǔ)，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式

（高LPC型）。菲德勒認(rèn)為環(huán)境的好壞對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)有重大影響。對(duì)低LPC型領(lǐng)導(dǎo)

來(lái)說(shuō)，比較重視工作任務(wù)的完成。如果環(huán)境較差，他將首先保證完成任務(wù)；當(dāng)環(huán)

境較好時(shí)，任務(wù)能夠完成，這時(shí)他的目標(biāo)將是搞好人際關(guān)系。對(duì)高LPC型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)

說(shuō)，比較重視人際關(guān)系。如果環(huán)境較差，他將首先完成工作任務(wù)。如果環(huán)境較好

時(shí)，人際關(guān)系也比較融洽，這時(shí)他將追求完成工作任務(wù)。（1分）

4.答：產(chǎn)品的使用價(jià)值或功能相同，能夠滿足的消費(fèi)者的需要相同。（2分）在

使用過(guò)程中就可以相互替代，生產(chǎn)這些產(chǎn)品的企業(yè)間就可能形成競(jìng)爭(zhēng)。再者，替

代品限定了行業(yè)內(nèi)的廠商可能的最高限價(jià)，從而限制了一個(gè)行業(yè)的潛在收益。消

費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品是為了享用其使用價(jià)值，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)將會(huì)根據(jù)自己收入水

平選擇最佳的需求滿足。因此，一旦替代品生產(chǎn)形成強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，從而定價(jià)

能力增強(qiáng)，那么，本行業(yè)將受到的威脅，因?yàn)槠錆撛诘氖找婊蛟S在某個(gè)時(shí)刻突然

地消失。因此，要研究替代品生產(chǎn)商。（1分）

分析替代品生產(chǎn)商應(yīng)從以下兩方面著手：（1）判斷哪些產(chǎn)品是替代品；（2

分）（2）判斷哪些替代品可能對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅。（2分）前項(xiàng)工作較易進(jìn)行，

后項(xiàng)較為復(fù)雜。在判斷威脅最大的替代品時(shí)，應(yīng)特別重視以下兩類替代品研究：

容易導(dǎo)致價(jià)格改善的替代品和現(xiàn)行盈利率很高的替代品。

5.答：所謂正強(qiáng)化，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)

一步的加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2分）正強(qiáng)化的刺激物不僅包括獎(jiǎng)金

等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還包含表?yè)P(yáng)、提升、改善工作關(guān)系等精神獎(jiǎng)勵(lì)。（2分）

所謂負(fù)強(qiáng)化，就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至

消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。（2分）實(shí)際上，不進(jìn)行正強(qiáng)化也是一

種負(fù)強(qiáng)化。（1分）

三、論述題（1題共13分）

答案提示：答：戰(zhàn)略環(huán)境分析是為了完成企業(yè)使命和戰(zhàn)略選擇服務(wù)的，它包括對(duì)

外部一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)自身以及顧客