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文檔簡(jiǎn)介

顧客滿意理念（銷(xiāo)售J.DPower 加利福尼亞的J.D.Powerand J.D.PowerandAssociates J.D.PowerAsiaPacific自2000年開(kāi)始開(kāi)展基于消費(fèi)者的汽車(chē)行業(yè)，并首次公開(kāi)公布其最有的汽車(chē)調(diào)5

從4P到

?與客戶的溝

滿足是顧客為所支付的價(jià)格是否感到物有所值或物超所值符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)1.CSCustomer客戶滿意-當(dāng)客戶的感知質(zhì)量等于或 2.SSISalesSatisfaction為什么要測(cè)量顧客滿意度?(SSI

小

寶駿的真實(shí)一刻

給客戶的第一印象6 (3分鐘內(nèi)倒第一杯水) (0距離的服務(wù))真實(shí)一刻（MOT）：MomentOf

構(gòu)

;如何讓客戶滿意,就是讓客對(duì)產(chǎn) 戶〞。663分鐘內(nèi)倒第一杯水主動(dòng)添加飲品。300

至從視線中。、、)亮點(diǎn)亮點(diǎn)亮點(diǎn)亮點(diǎn)亮點(diǎn)亮點(diǎn)交車(chē)提升SSI提升SSI2 告知目標(biāo)客戶J.D. 6、執(zhí)行主動(dòng)化、有形化、有聲化7 8、培訓(xùn)（以標(biāo)準(zhǔn)流程為基礎(chǔ)

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