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文檔簡介
顧客滿意理念（銷售J.DPower 加利福尼亞的J.D.Powerand J.D.PowerandAssociates J.D.PowerAsiaPacific自2000年開始開展基于消費者的汽車行業(yè)，并首次公開公布其最有的汽車調5
從4P到
?與客戶的溝
滿足是顧客為所支付的價格是否感到物有所值或物超所值符合市場競爭1.CSCustomer客戶滿意-當客戶的感知質量等于或 2.SSISalesSatisfaction為什么要測量顧客滿意度?(SSI
小
寶駿的真實一刻
給客戶的第一印象6 (3分鐘內倒第一杯水) (0距離的服務)真實一刻（MOT）：MomentOf
構
;如何讓客戶滿意,就是讓客對產 戶〞。663分鐘內倒第一杯水主動添加飲品。300
至從視線中。、、)亮點亮點亮點亮點亮點亮點交車提升SSI提升SSI2 告知目標客戶J.D. 6、執(zhí)行主動化、有形化、有聲化7 8、培訓（以標準流程為基礎
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