《職場(chǎng)關(guān)系與溝通技巧》教案第15課上行溝通-與上級(jí)之間的溝通

考勤 (2min)溝通2課時(shí)(90min)知識(shí)技能目標(biāo)： (1)熟悉與上級(jí)溝通的原則和方法 (2)掌握匯報(bào)工作和向上級(jí)提建議的技巧 (3)熟悉說服上級(jí)的技巧素質(zhì)目標(biāo)： (2)明白“過猶不及”的道理，在思考問題、處理事情時(shí)，把握好“度”，掌握好分寸課前任務(wù)→考勤(2min)→互動(dòng)導(dǎo)入(10min)→傳授新知(53min)→項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)(20min)→課堂小結(jié)(3min)→作業(yè)布置(2min)【教師】布置課前任務(wù)，和學(xué)生負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其提醒同學(xué)完成課前任務(wù)前任務(wù)APP簽到通過課前任務(wù)，讓學(xué)生對(duì)與上級(jí)進(jìn)行溝通的方法做好教學(xué)準(zhǔn)備生的出勤情況生閱讀任務(wù)導(dǎo)入——得到晉升的秘書 (詳見教材)，并思考以下問題：互動(dòng)導(dǎo)入 (10min) (2)在與上級(jí)溝通時(shí)需要掌握哪些原則？【學(xué)生】每3~5人一組，并以小組為單位，各小組成員在組內(nèi)輪發(fā)言，闡述自己的觀點(diǎn)并討論及時(shí)為學(xué)生答疑解惑為單位通過分析的學(xué)習(xí)興趣111知 (53min)溝通的原則和方法【教師】講授新知：與上級(jí)溝通的原則、與上級(jí)溝通的方法、匯報(bào)工作的技巧、向上級(jí)提建議的技巧、說服上級(jí)的技巧一、與上級(jí)溝通的原則 (一)尊重而不逢迎 (二)服從而不盲從下級(jí)在面對(duì)上級(jí)的指示時(shí)，應(yīng)做到以下兩點(diǎn)： (1)大事講原則，小事講風(fēng)格。上級(jí)的指示存在原則性錯(cuò)誤時(shí)，下級(jí)必須毫不猶豫地提出反對(duì)意見；上級(jí)的指示存在非原則性的小問題時(shí)，下級(jí)應(yīng)尊重、服從上 (2)從大局出發(fā)?！?詳見教材)下級(jí)在服從上級(jí)指示的前提下，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采用適當(dāng)?shù)姆?(三)請(qǐng)示而不依賴下級(jí)在向上級(jí)請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)注意以下三點(diǎn)： (1)不要將所有事情都向上級(jí)請(qǐng)示。 (2)不要就同一問題向多位上級(jí)請(qǐng)示。 (3)不能遇到問題就向上級(jí)請(qǐng)示?！?詳見教材) (四)自尊而不自傲與上級(jí)溝通時(shí)，下級(jí)應(yīng)做到自尊、自愛、自信、不卑不亢，既……(詳見教材)的陳正(詳見教材)，思考并討論：為什么陳正在該公司一直得不 (五)到位而不越位在工作中，常見的越位表現(xiàn)有以下三種： (1)決策越位。決策，這種行為就是決策越位。 (2)表態(tài)越位。生能夠了解與上上級(jí)溝通的方匯報(bào)工作的、向上級(jí)提建級(jí)的技巧等相關(guān)知識(shí)22 ……(詳見教材)錯(cuò)了(詳見教材)，思考并討論：秘書真的做錯(cuò)了嗎？為什么經(jīng)理妥之處，如有，請(qǐng)指正： 析得太深刻了，讓我受益匪淺?！薄?詳見教材) (一)與命令型上級(jí)溝通的方法與這種類型的上級(jí)溝通時(shí)，下級(jí)需要始終記住一點(diǎn)——不要挑……(詳見教材) (二)與教練型上級(jí)溝通的方法與這種類型的上級(jí)溝通時(shí)，下級(jí)要時(shí)刻注意維護(hù)上級(jí)的權(quán)威且33面對(duì)教練型上級(jí)，下級(jí)應(yīng)多向他們尋求幫助，并借此機(jī)會(huì)豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，提高自己的技能水平。需要注意的是，在上級(jí)提……(詳見教材) (三)與支持型上級(jí)溝通的方法支持型上級(jí)是指全面支持下級(jí)的工作，尊重、關(guān)心下級(jí)，愿意傾聽下級(jí)意見的領(lǐng)導(dǎo)者類型。與這種類型的上級(jí)溝通時(shí)，下級(jí)應(yīng)注……(詳見教材) (四)與授權(quán)型上級(jí)溝通的方法與這種類型的上級(jí)溝通時(shí)，要注意發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，多表達(dá)自己的觀點(diǎn)?！?詳見教材)妥之處，如有，請(qǐng)指正： 忙帶一些當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。 的上級(jí)經(jīng)常以各種激勵(lì)方式鼓勵(lì)員工積極工作，關(guān)注……(詳見教材)44溝通分別采用不同的溝通方法與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通)，小組成員設(shè)計(jì)對(duì)白并進(jìn)行情景模擬任務(wù)二掌握與上級(jí)溝通的技巧提建議的技巧(詳見教材)，思考并討論以下問題： (1)上級(jí)為什么采納蔣麗的建議而不采納馬燦的建議？ (2)向上級(jí)提建議的技巧有哪些？一、匯報(bào)工作的技巧 (一)選擇合適的匯報(bào)方式當(dāng)匯報(bào)的內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，或上級(jí)急于了解情況時(shí)，一般宜采用匯報(bào)內(nèi)容比較復(fù)雜且重要，需要?dú)w檔或呈遞書面報(bào)告時(shí)，一般……(詳見教材)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，即時(shí)通信工具的種類越來可使用即時(shí)通信工具進(jìn)行匯報(bào)。使用即時(shí)通信工具匯報(bào)工作具有靈 (二)營造良好的匯報(bào)氛圍 (三)找準(zhǔn)匯報(bào)的時(shí)機(jī) (四)突出匯報(bào)內(nèi)容的重點(diǎn) (五)把握匯報(bào)的頻率……(詳見教材)55作時(shí)忽略了哪些技巧： (1)小朱選擇在經(jīng)理準(zhǔn)備接待貴客時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作。55 工作，但他不喜歡自己思考，一遇到問題就。提建議的技巧 (一)換位思考下級(jí)如果能站在上級(jí)的立場(chǎng)上來觀察、思考和分析問題，就能感上與上級(jí)形成共鳴，提出來的建議也更容易被上級(jí)采納。的黃飛(詳見教材)，思考并討論：案例中的黃飛錯(cuò)在了那里？ (二)準(zhǔn)備充分向上級(jí)提建議前，下級(jí)應(yīng)對(duì)自己所提建議的合理性和可行性具有清楚的認(rèn)識(shí)，所提的建議要準(zhǔn)確、有根據(jù)，不把道聽途說的信息 (三)選擇時(shí)機(jī)考這……(詳見教材) (四)態(tài)度友善 不耐煩等情緒。 ， (3)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)提建議，所提的建議應(yīng)具有一定的可行性，不宜為了彰顯自己的“與眾不同”而故意提出與他人不同的建議。 (4)端正自己的態(tài)度，不能為了改變上級(jí)的想法而與其爭(zhēng)論不 (一)了解上級(jí)的想法行為舉止等。然后將觀察的結(jié)果與平常對(duì)上級(jí)性格與喜好的了解相 (二)準(zhǔn)備充分的材料66 (20min)經(jīng)理的陳述(詳見教材)，思考并討論：A經(jīng)理與B經(jīng)理的陳述有 (三)采用靈活的說服方式 (1)漫談。 (2)試探。 (3)給出方案?！?詳見教材)公(詳見教材)，思考并討論：你從這個(gè)故事中得到了什么啟示？動(dòng)—與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通實(shí)施步驟： (1)學(xué)生自由分組，每組4~6人。 (2)每個(gè)小組閱讀背景資料(詳見教材)，然后分好角色(1通)，小組成員設(shè)計(jì)對(duì)白并進(jìn)行情景模擬。實(shí)施步驟： (1)學(xué)生自由分組，每組11人，每組又分為A、B、C三個(gè) BCA景模擬和做小游戲，掌握與上級(jí)進(jìn)行溝通的方法和技巧777本節(jié)課學(xué)習(xí)了與上級(jí)溝通的原則和方法，匯報(bào)工作和向上級(jí)提建議的技巧，以及說服上級(jí)的技巧等內(nèi)容，通過本節(jié)課的講解，希完成項(xiàng)目自測(cè)七的練習(xí)題；完成任務(wù)一、二課后的【實(shí)施記錄】，根據(jù)任務(wù)實(shí)施的過程和結(jié)果填寫7-1、7-2(詳見教材)。【學(xué)生】完成課后作業(yè)固學(xué)生對(duì)與上級(jí)之間的上行溝通相關(guān)知識(shí)的印