物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)方案

物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)方案目錄TOC\o"1-5"\h\z第一章、項(xiàng)目公司組建方案 7一、 前言 7二、 本項(xiàng)目服務(wù)范圍 7三、 本項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 8（一） 保潔工作服務(wù) 8（二） 保安工作服務(wù) 9（三） 設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修服務(wù) 9四、 針對本項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)設(shè)置 10（一） 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)設(shè)置原則 10（二） 項(xiàng)目部組織架構(gòu) 10（三） 管理人員及作業(yè)人員配置 11五、 崗位責(zé)任 13（一） 項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 13（二） 保潔部經(jīng)理職責(zé) 14（三） 保潔主管崗位職責(zé) 15（四） 保潔員的工作職責(zé) 15（五） 保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 17（六） 保安隊(duì)長崗位職責(zé) 18（七） 保安員崗位職責(zé) 20（八） 綜合維修部經(jīng)理崗位職責(zé) 21（九） 水暖工崗位職責(zé) 21（十）電工崗位職責(zé) 22（十一）維修工崗位職責(zé) 23（十二）設(shè)備維修員崗位職責(zé) 24六、 考核制度 24（一） 績效考核管理制度 24（二） 員工工作標(biāo)準(zhǔn)考核 37（三） 員工試用期轉(zhuǎn)正考核制度 44七、 激勵措施 50（一） 激勵機(jī)制目標(biāo) 50（二） 激勵機(jī)制方式 51（三） 激勵機(jī)制措施 59第二章、質(zhì)量保障措施 65一、 項(xiàng)目質(zhì)量保障措施 65（一） 項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo) 65（二） 項(xiàng)目質(zhì)量管理體系 66（三） 項(xiàng)目質(zhì)量保障措施 67二、 項(xiàng)目安全保障措施 68（一） 項(xiàng)目安全管理目標(biāo) 68（二） 項(xiàng)目安全管理措施 69三、 項(xiàng)目文明作業(yè)保障措施 70（一） 與客戶交談 70（二） 禮貌語言 71（三） 儀表儀容 71（四） 公眾形象 72第三章、管理服務(wù)方案及措施 74一、 管理目標(biāo) 74（一） 管理目標(biāo) 74（二） 管理理念 77二、 管理模式 78（一） 管理服務(wù)管理模式 78（二） 管理服務(wù)運(yùn)作模式 80（三） 管理服務(wù)實(shí)施模式 81三、 管理制度 83（一） 日常行為規(guī)范管理制度 83（二） 管理人員文明服務(wù)制度 84（三） 員工文明服務(wù)制度 85（四） 員工廉潔工作制度 86（五） 對外服務(wù)工作管理制度 86（六） 保密制度 87（七） 值班管理制度 89（八） 交接班制度 90（九） 接待投訴制度 90（十）對講機(jī)使用制度 91（十一）警棍使用制度 92（十二）監(jiān)控系統(tǒng)操作制度 93（十三）物品出入登記制度 93（十四）重大事件報(bào)告制度 94（十五）消防安全檢査制度 96（十六）查看監(jiān)控錄像制度 96（十七）消防安全防火制度 97（十八）維修管理制度 99（十九）維修材料管理制度 99（二十）病蟲害防治制度 100（二十一）花木養(yǎng)護(hù)制度 101四、 人員培訓(xùn) 102（一） 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 102（二） 總體培訓(xùn)計(jì)劃 102（三） 培訓(xùn)計(jì)劃表 103（四） 保潔員培訓(xùn) 106（五） 保安員培訓(xùn) 114（七） 維修人員培訓(xùn) 116（六） 言行、儀容、儀表培訓(xùn) 117（八） 人員管理 119五、 服務(wù)承諾 120（一） 服務(wù)承諾 120（二） 房屋及配套設(shè)施完好率 120（三） 房屋零修、急修及時(shí)率 121（四） 維修工程質(zhì)量合格率及回訪率 122（五） 保潔率 122（六） 綜合服務(wù)滿意率 122（七） 在職人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 123（八） 檔案建立與完好率 124六、 管理優(yōu)勢 124（一） 服務(wù)經(jīng)歷 124（二） 管理優(yōu)勢 126（三） 項(xiàng)目展示 127第四章、物業(yè)服務(wù)技術(shù)方案 131一、 人員配置 131（一） 擬派現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理簡歷 131（二） 項(xiàng)目經(jīng)理勞動合同 131（三） 擬派任項(xiàng)目主要人員表 132二、 物質(zhì)裝備配備 135（一） 物資配備表 135（二） 主要物資配備圖示 138三、 各崗位服務(wù)方案 143（一） 保潔服務(wù)方案及管理制度 143（二） 秩序維護(hù)（保安）服務(wù)方案及管理制度 171（三） 會議服務(wù)方案及管理制度 179（四） 綜合維修服務(wù)方案及管理制度 185（五） 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案及管理制度 210（六） 智慧辦公樓解決方案 227第五章、應(yīng)急方案 245一、 供電突發(fā)性事故應(yīng)急方案及措施 245（一） 外線故障 245（二） 內(nèi)部故障 245（三） 市電全停 246二、 水浸事故應(yīng)急方案及措施 246三、 治安事件應(yīng)急方案及措施 247（一） 火災(zāi)事故 247（二） 盜竊案件 248四、 防汛應(yīng)急方案及措施 249（一） 安全渡汛準(zhǔn)備工作 249（二） 安全渡汛應(yīng)急反應(yīng) 250五、 自然災(zāi)害事故應(yīng)急方案及措施 250（一） 地震災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案 250（二） 地震警報(bào)解除后工作程序 252六、 電梯故障應(yīng)急方案及措施 252（一） 電梯困人 252（二） 水浸事故 253（三） 巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常 253七、 疫情防控應(yīng)急方案及措施 253第一章、項(xiàng)目公司組建方案一、 前言首先，十分榮幸能參與“*****物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目”物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合“*****物業(yè)管理服務(wù)”的現(xiàn)狀，對“*****物業(yè)管理服務(wù)”的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們將以嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借本公司在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為“***市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局大廈”創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的辦公環(huán)境，提升“***市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局大廈”的服務(wù)價(jià)值。本投標(biāo)書是根據(jù)“*****物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目”招標(biāo)文件要求，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書。二、 本項(xiàng)目服務(wù)范圍1、 保潔服務(wù)范圍：所有公共區(qū)域，包括10個(gè)衛(wèi)生間、8個(gè)電梯間、8個(gè)扶梯、樓梯間、負(fù)一層西段及室外硬化面等，面積約26000平方米。2、 安保服務(wù)范圍：建筑整體、停車場等，主入口、西門通道、安消監(jiān)控室要求值守。配合公安部門處置各類應(yīng)急事態(tài)。3、 設(shè)備設(shè)施維護(hù)范圍：大廈水電暖設(shè)備設(shè)施、空調(diào)、監(jiān)控、消防運(yùn)行，陽光頂、所有門窗、地面及建筑維修等。其他配套設(shè)施：配電室（柜）、生活水和消防泵房，廣場燈、給排水、化糞池等。協(xié)調(diào)配合電梯、空調(diào)機(jī)組等機(jī)電專業(yè)設(shè)備維護(hù)。三、本項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）保潔工作服務(wù)1、 對區(qū)域內(nèi)的墻面、地面、走廊、樓梯、樓梯間、電梯、扶梯等公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔維護(hù)。要求衛(wèi)生隨時(shí)清掃，人走即清，保持目視無垃圾，無雜物、無污漬，無水跡，無蜘蛛網(wǎng)，干凈有光澤。保持區(qū)域內(nèi)停車場、道路、草地?zé)o廢棄物。對燈具、開關(guān)、把手、樓梯扶手、電梯門和扶梯兩側(cè)玻璃及時(shí)擦拭，每周更換一次電梯地墊。2、 隨時(shí)對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔。衛(wèi)生間無積水、無污漬、無異味，做到隨時(shí)清掃，人走即清。包括。垃圾及時(shí)清運(yùn)，便器具、潔具、墻瓷磚、地磚的清洗等。保潔工具和日用品要擺放整齊，每周對衛(wèi)生間徹底沖刷一次，定時(shí)噴灑空氣清新劑，保證無異味。3、 為會議室提供清掃、保潔服務(wù)。每天清掃一次，定期進(jìn)行徹底保潔。隨時(shí)擦拭桌椅、各種會議牌、裝飾物、花卉等，要求無灰塵、無污漬，會前、會后要及時(shí)起倒垃圾、礦泉水瓶等。門窗和玻璃要隨時(shí)擦拭，會前要打開門，會后要關(guān)閉好門窗，百葉簾要完好無灰塵，做到窗明幾凈。物品擺放室內(nèi)物品擺放整齊。室內(nèi)環(huán)境定期噴灑空氣清新劑，保持室內(nèi)環(huán)境整潔、空氣清晰。按照會議要求擺放好各種會議用品，會間要隨時(shí)更換需要的用品，會后要及時(shí)清理會場，達(dá)到隨時(shí)具備使用的條件。4、 保持廣場、甬路、綠化帶等處整潔無紙屑、無枯葉、無雜物,及時(shí)清理垃圾桶，保持整潔。地下車庫保持整潔無雜物、無紙屑、無垃圾。5、 按要求做好工作車、保潔工具的日常清潔保養(yǎng)工作，愛護(hù)保潔工具，并做好保管工作，不要亂堆亂放。（二）保安工作服務(wù)1、 大廈正門入口、西門員工通道、1-3層辦事服務(wù)區(qū)等，保安人員著裝整齊定崗執(zhí)守，保持形象莊重有禮。2、 指派保安定時(shí)對1-5層樓進(jìn)行巡邏。對辦事人員進(jìn)行引導(dǎo)，講究文明禮貌。協(xié)助有關(guān)辦事部門工作人員做好群眾勸導(dǎo)和維持秩序等工作。3、 監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班，做好值班記錄，杜絕非工作人員進(jìn)入，保證儀器和設(shè)備的安全，及時(shí)處理監(jiān)控故障，隨時(shí)反饋監(jiān)控信息。4、 消防控制室要求具有消防監(jiān)控證人員24小時(shí)值班，認(rèn)真做好值班記錄。定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢查和保養(yǎng)，保證消防設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故或隱患，及時(shí)處理并上報(bào)有關(guān)部門。按規(guī)定提岀消防專業(yè)檢測需求。5、 做好車輛疏導(dǎo)工作，停車場的車輛擺放整齊，隨時(shí)指引車輛停放位置，避免發(fā)生堵塞，嚴(yán)防偷盜和交通事故的發(fā)生。非辦公時(shí)間及時(shí)清理停車場車輛，禁止無關(guān)車輛占用停車位。6、 其他突發(fā)事件。嚴(yán)防刑事案件和治安事件的發(fā)生，隨時(shí)處理緊急情況和制止突發(fā)事件，維護(hù)工作秩序，確保正常辦公。7、 協(xié)助監(jiān)督水電管理，日常執(zhí)勤中及時(shí)關(guān)閉無功電源開關(guān)和水龍頭。及時(shí)發(fā)現(xiàn)需維修事項(xiàng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并即刻報(bào)告主管服務(wù)部門。8、 地下車庫安全保衛(wèi)工作。庫內(nèi)車輛擺放整齊有序，保證暢通無阻，對出入庫車輛做好登記。每日對庭院、地下車庫進(jìn)行不間斷巡視。（三）設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修服務(wù)1、 運(yùn)行維護(hù)中心日常要設(shè)人員值守，記錄每天維修項(xiàng)目情況，及時(shí)通報(bào)影響大廈正常運(yùn)轉(zhuǎn)事項(xiàng)。2、 負(fù)責(zé)管理專業(yè)設(shè)備設(shè)施人員，必須持有專業(yè)技工證，對供電、供水、供暖、空調(diào)通風(fēng)以及消防水電等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng),確保所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。3、 運(yùn)行維護(hù)中心人員要文明作業(yè)，做到故障既修既改，提出科學(xué)合理化建議，延長設(shè)備實(shí)施使用壽命，提高設(shè)備設(shè)施使用效率。4、 按規(guī)范收集和保管好各類各種設(shè)施、設(shè)備檔案，并掌握其工作原理、保養(yǎng)程序及維修方法，做好建檔管理工作。5、 日常巡查，做到至少每天巡查兩次，巡查范圍包括電梯運(yùn)行、高壓低壓配電柜、空調(diào)運(yùn)行、消防水泵、生活供水、樓層水電、上下水等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修排除隱患。根據(jù)實(shí)際維修維護(hù)工作需要，及時(shí)實(shí)施修理，原則上當(dāng)班任務(wù)當(dāng)班完成，以確保正常運(yùn)行，如遇特殊情況及時(shí)匯報(bào)。四、針對本項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)設(shè)置（一） 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)設(shè)置原則1、 本項(xiàng)目設(shè)置原則是精簡高效、一專多能，釆用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營責(zé)任書，由公司全權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。2、 項(xiàng)目部各崗位所需人力資源配置實(shí)行公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證項(xiàng)目經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。3、 項(xiàng)目部內(nèi)部釆用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。（二） 項(xiàng)目部組織架構(gòu)

（三）管理人員及作業(yè)人員配置類別序號姓名身份證號崗位擬配備人數(shù)1項(xiàng)目經(jīng)理1保潔服務(wù)2保潔經(jīng)理153保潔員主管4樓層保潔員5樓層保潔員6樓層保潔員7樓層保潔員8樓層保潔員9樓層保潔員10樓層保潔員

11樓層保潔員12樓層保潔員13樓層保潔員14樓層保潔員15外圍保潔員16綠化人員公共秩序服務(wù)17保安經(jīng)理2518西門出入口19正門出入口20正門出入口21車場出入口22車場巡邏人員23保安主管24巡邏人員25巡邏人員26巡邏人員27巡邏人員28巡邏人員29巡邏人員30巡邏人員31巡邏人員32夜班保安33夜班保安

34夜班保安35夜班保安36夜班保安37夜班保安38夜班保安39夜班保安40夜班保安41夜班保安設(shè)備設(shè)施運(yùn)維42維修經(jīng)理（強(qiáng)電技工）643強(qiáng)電技工44水暖技工45綜合維修工46消防、監(jiān)控室人員47消防、監(jiān)控室人員五、崗位責(zé)任（一）項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、 組織物業(yè)項(xiàng)目部全體人員開展日常管理和服務(wù)工作，負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案、環(huán)境方案的制定實(shí)施，物業(yè)接管驗(yàn)收、交房等管理工作。2、 負(fù)責(zé)督導(dǎo)項(xiàng)目管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、項(xiàng)目文化活動管理等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。3、 負(fù)責(zé)組織與甲方的物業(yè)接管驗(yàn)收。4、 制定本項(xiàng)目的年度工作計(jì)劃，跟蹤、分析計(jì)劃執(zhí)行情況，保證本部門工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。5、 組織、保證項(xiàng)目各項(xiàng)安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行。6、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理層工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并負(fù)責(zé)對所管轄人員工作績效進(jìn)行公證合理的考評。7、 積極做好本部門人員的人事管理工作，負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員加班、值班、文體活動的開展等。8、 負(fù)責(zé)與客戶的溝通，了解客戶的需要，完善各項(xiàng)工作內(nèi)容，負(fù)責(zé)公司與甲方之間的溝通，接待客戶來訪，處理與客戶相關(guān)的信函，處理客戶投訴，做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，安排人員做好回訪工作。9、 負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。10、 與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，樹立良好形象，代表物業(yè)部門處理對外關(guān)系及接待來訪客戶、群眾、團(tuán)體、單位等。11、 以身作則、關(guān)心員工、獎罰分明、提高自身素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感。（二）保潔部經(jīng)理職責(zé)1、 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。2、 負(fù)責(zé)制定政府辦公樓管理處清掃管理的實(shí)施方案。3、 負(fù)責(zé)制定政府辦公樓管理處各清潔工作的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。4、 負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。5、 負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。6、 負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購計(jì)劃。7、 定期巡查、檢査保潔任務(wù)完成的情況。8、 對一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。9、 負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。10、 負(fù)責(zé)各種清潔業(yè)務(wù)的接洽。11、 負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。（三） 保潔主管崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、 負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。3、 根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。4、 負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。5、 負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。6、 負(fù)責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評估。7、 負(fù)責(zé)對清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。8、 負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。9、 協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。10、 負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。11、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（四） 保潔員的工作職責(zé)1、樹立高度的責(zé)任心，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證政府辦公樓管理處內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視保潔區(qū)域，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證清潔衛(wèi)生。2、 保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。3、 承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。4、 保潔人員對服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把客戶當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。5、 上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。6、 保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。7、 不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退。如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。8、 保潔區(qū)域內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入垃圾收集箱。9、 保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。（五）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)1、 主持、領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)部全面工作，堅(jiān)決執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理的命令。2、 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理相關(guān)制定整體保衛(wèi)工作計(jì)劃，及保安人員的編制。3、 熟悉治安、消防各崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn),掌握轄區(qū)內(nèi)保安工作的規(guī)律特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。4、 制定部門各項(xiàng)工作程序，并監(jiān)管其執(zhí)行情況。5、 協(xié)助項(xiàng)目部對保安人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)。6、 了解、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的問題，并迅速制定整改計(jì)劃，教育全體人員，起到防微杜漸的作用。7、 定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)安全、消防工作情況并提出整改報(bào)告。8、 協(xié)調(diào)、配合其它部門解決有關(guān)安全方面所有問題，并提供相關(guān)咨詢。9、 負(fù)責(zé)制定部門費(fèi)用計(jì)劃預(yù)算與報(bào)銷。10、 負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的保安及消防工作，制定各項(xiàng)安全工作計(jì)劃，制定本部門內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度、獎懲條例、培訓(xùn)方案。11＞監(jiān)督、管理保安及中控中心的運(yùn)作，與政府相關(guān)部門定期聯(lián)絡(luò)。12、 如遇有關(guān)安全、消防方面的緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場工作，應(yīng)在知情后第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，關(guān)鍵時(shí)刻起帶頭作用。13、 組織召開部門工作會議，每周不少于一次。14、 作好部門每月的學(xué)習(xí)、工作、訓(xùn)練計(jì)劃。15、 經(jīng)常檢查各崗工作，零點(diǎn)后夜查，每兩周不得少于一次。16、 帶領(lǐng)保安人員配合其它部門做好管理工作，制止、糾正各違章行為。17、 完成上級領(lǐng)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。（六）保安隊(duì)長崗位職責(zé)1、 全權(quán)負(fù)責(zé)本部的日常管理，維護(hù)辦公樓的正常經(jīng)營秩序，確保辦公樓治安、消防安全，與外界各職能部門保持密切聯(lián)系，為辦公樓創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境。2、 在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安部的各項(xiàng)管理工作。3、 了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則和獎罰辦法，制定保安部的工作計(jì)劃和培訓(xùn)工作，并抓好實(shí)施的組織和監(jiān)督工作。4、 編制保安部輪值表和考勤表，每月組織領(lǐng)班進(jìn)行保安部獎罰考評，考評要做到公開化,公平化5、 主持各類行政、業(yè)務(wù)會議。督促、檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),重點(diǎn)是崗位職責(zé)的落實(shí)情況，認(rèn)真抓好保安隊(duì)思想建設(shè)、作風(fēng)培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練。6、 擬定執(zhí)勤方案和應(yīng)急方案，經(jīng)常定期和不定期地檢查保安隊(duì)員的工作情況，按有關(guān)要求做好執(zhí)行監(jiān)督、檢查和考評工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎罰辦法。7、 掌握隊(duì)員思想動態(tài)，認(rèn)真做好思想工作。幫助下屬正確處理工作中出現(xiàn)的各種問題，為部門下屬解決實(shí)際問題。8、 負(fù)責(zé)處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大的治安問題和事故要親自處理，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，要加強(qiáng)與警方聯(lián)系。9、教育培養(yǎng)所屬領(lǐng)班，不斷提高他們的組織指揮能力和管理水平。10、 督促保安經(jīng)常檢查保安設(shè)施設(shè)備，確保所有保安設(shè)備處于正常狀態(tài)。11、 熟悉和掌握辦公樓內(nèi)部的治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對辦公樓的影響，積極主動地做好治安、消防安全保衛(wèi)工作，防患于未然。12、 策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作。13、 積極配合公安部門調(diào)查和偵破辦公樓內(nèi)的各類案件。14、 督促保安部保安負(fù)責(zé)維護(hù)大堂門前的正常經(jīng)營秩序、保持車道的暢通。15、 巡視辦公樓范圍，確保辦公樓處于安全狀態(tài)。16、 檢閱保安值班日志，解決或指示處理問題。17、 督促保安部保安負(fù)責(zé)檢查各部門的安全管理制度的落實(shí)情況，檢查辦公樓各要害部位的安全情況，確保辦公樓各要害部位的安全.18、 督導(dǎo)保安部保安經(jīng)常檢査各部門的安全防火措施。19、 保持與各部門的緊密合作，主持與其他部門主管的聯(lián)系及合作，以便使保安部工作的順利開展。20、 檢查保安員的個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌和工作表現(xiàn)，確保保安部所有員工的儀容、品行。21、 與政府各職能部門維持良好的關(guān)系。22、 了解市內(nèi)其他辦公樓的保安策略及狀況。23、 要有法律知識和法律觀念，熟悉治安保衛(wèi)業(yè)務(wù)，掌握辦公樓的治安保衛(wèi)工作的規(guī)律。24、 熟悉辦公樓緊急措施，執(zhí)行及完成管理當(dāng)局所安排的任務(wù)。25、 引進(jìn)最新的保安管理理論與實(shí)踐方法。26、 執(zhí)行辦公樓指定的政策、程序及其他與工作有關(guān)的指令。（七）保安員崗位職責(zé)1、 門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時(shí)值勤，對機(jī)動、非機(jī)動車輛出入驗(yàn)證，對外來車輛查驗(yàn)登記。2、 堅(jiān)守崗位，服從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做好值班記錄,交接班要準(zhǔn)時(shí)并做好交接班記錄。3、 嚴(yán)格執(zhí)行來客來訪登記制度、貨物出門查驗(yàn)制度，對來訪人員進(jìn)行登記、記錄和引導(dǎo)。4、 負(fù)責(zé)辦事處內(nèi)部的信函、報(bào)刊、文件的郵寄與分發(fā)。5、 發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人員應(yīng)以詢問查清，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故等緊急情況應(yīng)立即處置，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。6、 按照規(guī)定路線和時(shí)間巡邏，對重點(diǎn)部位至少每1小時(shí)巡查一次，并做好巡邏記錄。7、 巡邏過程中對異常情況及可疑人員應(yīng)以詢問查清，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故等緊急情況應(yīng)立即處置，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。8、 巡查各公共部位設(shè)施、設(shè)備的完好情況，看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門窗、消防器材及院區(qū)的井蓋、花、草、樹木等。9、 熟悉消防器材的位置，掌握消防器材的使用方法。10、 對出入的機(jī)動車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置，非機(jī)動車輛停放整齊。11、做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)報(bào)告和積極配合有關(guān)部門處置〃四防〃或發(fā)生在區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件現(xiàn)場。12、把服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或送保衛(wèi)部門。（八） 綜合維修部經(jīng)理崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)供配電、給排水等公用設(shè)施（設(shè)施）的運(yùn)行、保養(yǎng)、檢查、維修。2、 負(fù)責(zé)對管理處范圍內(nèi)電梯、空調(diào)等分包方的保養(yǎng)、維修等工作的監(jiān)督。3、 負(fù)責(zé)管理處范圍內(nèi)電梯、空調(diào)的運(yùn)行操作。4、 負(fù)責(zé)管理處所有機(jī)電設(shè)備備品、備件、維修保養(yǎng)材料的申購。5、 負(fù)責(zé)制定所有機(jī)電設(shè)備的大、中修計(jì)劃并報(bào)批，并參予大、中修計(jì)劃實(shí)施。6、 負(fù)責(zé)外委維修的聯(lián)系工作。7、 負(fù)責(zé)管理處范圍內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、建立、整理，交綜合管理處保管。8、 負(fù)責(zé)三電節(jié)能工作，確保電氣設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。9、 負(fù)責(zé)記錄所有機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、維修保養(yǎng)、巡視檢查。10、 負(fù)責(zé)抄水電表數(shù)，并作出總表與分表核對記錄。11＞負(fù)責(zé)所有機(jī)電設(shè)備臺帳的建立，并及時(shí)交綜合管理部保管。12、 負(fù)責(zé)對所申購物品的檢查。13、 負(fù)責(zé)對裝修用水、電的監(jiān)督管理。14、 負(fù)責(zé)為客戶提供維修服務(wù)。（九） 水暖工崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對應(yīng)各種設(shè)備的日常管理和維修工作。2、 熟悉設(shè)備的運(yùn)行方式、工作原理、正常操作。3、 負(fù)責(zé)各設(shè)備設(shè)施的定期維護(hù)保養(yǎng)工作，執(zhí)行相關(guān)維保計(jì)劃。4、 做好設(shè)備的日常巡檢工作，防止設(shè)備的跑、冒、漏現(xiàn)象，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。5、 完成其它臨時(shí)性工作。6、 不斷學(xué)習(xí)提高自身的工作技能，提高顧客服務(wù)質(zhì)量。7、 嚴(yán)格按管道維修、保養(yǎng)操作規(guī)程，做好管道及配件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作，確保各種管道系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。8、 熟悉消防、辦公用水的管道路線，做好巡視，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。9、 負(fù)責(zé)冷暖水系統(tǒng)管道，所有排水系統(tǒng)管道包括消防水龍頭、消火栓、泵、廁所衛(wèi)生設(shè)備、雨水管、樓層屋頂水箱、生活水池、陰井、地漏、閥門及輔件的維修保養(yǎng)清洗工作。10、 負(fù)責(zé)各種管道、閥門及輔件的維護(hù)保養(yǎng)。11、 做好各種檢修、保養(yǎng)紀(jì)錄。12、 發(fā)揮工作主動性和團(tuán)隊(duì)精神，配合部門做好其他工作任務(wù)。（十）電工崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)供配電、水泵系統(tǒng)、電梯等供配電設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)。2、 熟練掌握機(jī)電設(shè)備的操作規(guī)程，安全可靠、按質(zhì)按量準(zhǔn)時(shí)地完成維修任務(wù)。3、 負(fù)責(zé)供配電設(shè)備運(yùn)行的操作、監(jiān)控、記錄。4、 供配電設(shè)備發(fā)生異常，及時(shí)報(bào)告并在主管及班長協(xié)助下排除故障。5、 負(fù)責(zé)配電消防中心對自動報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。6、 牢固樹立“安全第一”的原則，認(rèn)真做好本職工作。7、 經(jīng)常檢查有無偷漏電及違章線路架設(shè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。8、 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。9、 負(fù)責(zé)保管好個(gè)人工具、公用工具、檢測儀表和電器材料。10、 負(fù)責(zé)本崗位用電設(shè)備的監(jiān)護(hù)管理。11、 負(fù)責(zé)高壓電氣設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)視及停、送電操作保證安全供電。12、 對配電室的開關(guān)柜，變壓電器室進(jìn)行定期清掃、維護(hù)。13、 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行電氣規(guī)章制度。14、 必須了解高壓電氣設(shè)備的運(yùn)行方式和運(yùn)行情況。15、 及時(shí)發(fā)現(xiàn)一切危及高壓電氣設(shè)備安全運(yùn)行的隱患，將事故因素清除在萌芽之前。16、 處理突然發(fā)生的停電事故。17、 辦理停電檢修工作票，并負(fù)責(zé)做好一切安全措施。18、 正確進(jìn)行用電記錄和電量計(jì)算，了解負(fù)荷情況。19、 對危及安全供電的現(xiàn)象有權(quán)制止，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。20、 堅(jiān)守工作崗位，任何時(shí)間都不得無人值班或擅自離崗。（十一）維修工崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的檢修、檢查、保養(yǎng)，為客戶提供服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)順暢、舒適的環(huán)境。2、 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3、 服從管理，聽從安排，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作，注意安全操作，保證維修質(zhì)量，盡量讓客戶滿意。4、 遵守維修操作程序，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)。5、 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識。6、 對客戶文明禮貌，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司創(chuàng)效益。7、 注意“工完場地清"，節(jié)約用料。8、 發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開動腦筋，提出合理化建議，為公司多做貢獻(xiàn)。9、 著裝整潔，佩戴工牌，建立、保持公司良好形象。10、 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（十二）設(shè)備維修員崗位職責(zé)1、 遵守公司的規(guī)章制度，不遲到早退。2、 嚴(yán)格按安全操作規(guī)程執(zhí)行常規(guī)操作項(xiàng)目。3、 服從工作安排，堅(jiān)守崗位，發(fā)生故障時(shí)，第一時(shí)間到現(xiàn)場處理，保證質(zhì)量，不推諉，對自己不能處理的故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)。4、 加強(qiáng)對管理范圍內(nèi)各種設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，確保所有設(shè)備常處于安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)。5、 上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事，不得用對講機(jī)談天。6、 做好值班記錄，保持設(shè)備現(xiàn)場清潔工作。六、考核制度（一）績效考核管理制度1、目的（1） 增強(qiáng)員工組織紀(jì)律性，激勵員工責(zé)任心、榮譽(yù)感，明確工作職責(zé)，嚴(yán)格要求、規(guī)范員工言行，奮發(fā)向上，努力工作。（2） 提高工作效率，增強(qiáng)向心力和凝聚力，把每個(gè)部門（班組、崗位）職責(zé)任務(wù)用制度的形式確定下來，平等競爭，擇優(yōu)選擇。打破論資排輩，平均主義和“吃大鍋飯”現(xiàn)象，為素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、有創(chuàng)優(yōu)意識的員工選拔創(chuàng)造條件，使各崗位上不稱職的負(fù)責(zé)人被淘汰，解決干好干壞一個(gè)樣，干和不干也一樣的弊端。在內(nèi)部形成一個(gè)競爭上崗，擇優(yōu)上崗的風(fēng)氣。促進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，使各個(gè)層次的工作任務(wù)具體量化，使不同崗位上的員工主動動腦筋，想辦法，主動思考問題，解決存在的問題，優(yōu)質(zhì)地完成任務(wù)。改變一個(gè)人忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，大家閑著沒事干的消極局面。使管理延伸到各個(gè)崗位，落實(shí)到每個(gè)員工身上，自我加壓,自我約束，有效地保障工作高質(zhì)量完成。2、 職責(zé)實(shí)行全員考評，從總經(jīng)理到普通職工都參加考核。即：職工評議：班(組)長一隊(duì)長評議。員工評議：二級部門主管評議。主管評議：一級部門經(jīng)理評議。經(jīng)理評議：總經(jīng)理評議?？偨?jīng)理評議：各經(jīng)理評議平均值。3、 要求各部門應(yīng)把員工考評作為一項(xiàng)常規(guī)工作來抓，按照要求時(shí)間和考核對象、程序進(jìn)行使之制度化、程序化、合理化。各級考評主持者在考評前應(yīng)認(rèn)真做好準(zhǔn)備，對每一位參評人員的工作表現(xiàn)要有充分了解，要認(rèn)真收集、整理被考評者自上次考評以來的工作表現(xiàn)記錄，包括：出勤情況、獎懲記錄、直屬上級的日常反映等，確?？荚u結(jié)果的準(zhǔn)確性。被考評者本著認(rèn)真、仔細(xì)、公平、客觀、實(shí)事求是的敬業(yè)態(tài)度，根據(jù)自身工作表現(xiàn)，結(jié)合本考評辦法所規(guī)定內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，以書面形式作自我總結(jié)(包括：工作小結(jié)、工作計(jì)劃、對公司管理建設(shè)的合理化建議、本班組其它員工工作表現(xiàn)和態(tài)度加扣分標(biāo)準(zhǔn)及其詳細(xì)寫實(shí)的理由)。4、 考評內(nèi)容德，包括：熱愛物業(yè)管理行業(yè)，奉行“敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的職業(yè)精神，堅(jiān)持“合與實(shí)”工作標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司地規(guī)章制度等。能，包括：業(yè)務(wù)能力和技能水平。能明確物業(yè)管理工作的目標(biāo)、范圍和承擔(dān)的責(zé)任。能清楚完成任務(wù)的要求及突發(fā)事件處理的程序。勤，包括：當(dāng)月出勤無遲到、早退、脫崗、曠工、病假、事假及崗勤質(zhì)量問題等?？儯ǎ簣?jiān)守崗位，有工作的光榮感和責(zé)任感，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)，服從命令，聽從指揮，遵守紀(jì)律，文明、依法工作,吃苦耐勞，勇敢頑強(qiáng)，圓滿地完成各項(xiàng)物業(yè)管理任務(wù)等。管理人員在圍繞以上四方面考核基礎(chǔ)上側(cè)重思想品德、業(yè)務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)才能、效率、業(yè)績、作風(fēng)、廉潔自律、共事關(guān)系的考核。員工在圍繞以上四方面考核基礎(chǔ)上側(cè)重思想品德、工作技能、崗位規(guī)范的考核。5、 考核方法考核分制：被考評者每人每月給予基礎(chǔ)分100分，若有過失從100分中予以扣除，若工作成績突出則在100分基礎(chǔ)上給予加分?？荚u周期：為每月,即從上月1日至上月30/31日。員工每月所得分?jǐn)?shù)與當(dāng)月考核工資掛鉤，具體如下：個(gè)人當(dāng)月考核工資二個(gè)人考核實(shí)得分X個(gè)人對應(yīng)分值。行政管理中心將制定出公司各崗位的基本工資和考核工資，扣分不保底，直到扣完當(dāng)月全部考核工資。加分不封頂并全部與收入掛鉤。對績效考核成績突出及較低的員工，可由其考核者提名并建議予以晉級/晉職或降級/降職，經(jīng)行政管理中心審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。6、 考核重點(diǎn)月度獎懲：重點(diǎn)在于檢查員工月度工作、目標(biāo)任務(wù)完成情況和崗位職責(zé)履行情況。對員工的品行、工作態(tài)度、能力、業(yè)績進(jìn)行鑒定。增進(jìn)上下級間的溝通，促進(jìn)員工成長。為調(diào)整工作崗位利薪資等人事決策提供參考資料，為員工“考核工資”的發(fā)放確定標(biāo)準(zhǔn)。年終民主評議：年終民主評議，釆用量化打分、工作述職、綜合考績等進(jìn)行綜合評價(jià)。目的在于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)公司干部隊(duì)伍建設(shè)，對員工進(jìn)行全面、客觀、公正的評價(jià)，提高干部個(gè)人素質(zhì)，為末位淘汰制提供具體的事實(shí)依據(jù)。試用員工轉(zhuǎn)正考核：目的在于實(shí)事求是的評價(jià)新人，鼓勵并幫助其盡快融入公司文化，為試用員工轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。7、 末位淘汰制(1)主要精神是任人唯賢，體現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的用人思想。具體做法是每年年底對全體員工分職工(按部門)、員工和管理人員三組進(jìn)行民主綜合評議，凡每組內(nèi)分?jǐn)?shù)排位于最后的10%(如下表E等級)的員工，實(shí)行強(qiáng)制性淘汰或降級，包括職位、工資、其它相應(yīng)的待遇同步降級，高層領(lǐng)導(dǎo)(經(jīng)理級以上)實(shí)行信任投票。(2)被淘汰的人員將由行政管理中心組織對其進(jìn)行下崗培訓(xùn)、限期改進(jìn)、強(qiáng)制性淘汰等措施。這種機(jī)制使員工工作既有約束也有激勵,使管理人員實(shí)實(shí)在在的感受到工作的壓力，它不僅使管理人員們對做不好工作有了危機(jī)感和緊迫感，而且把管理人員實(shí)實(shí)在在地置于基層的員工監(jiān)督之下，從而使管理者更富創(chuàng)新、更兢兢業(yè)業(yè)地工作。(3)考核結(jié)果等級劃分等級ABCE比例10%20%其他10%10%考核結(jié)果分五個(gè)等級，每一等級都有比例控制A等級范圍的人有機(jī)會獲得晉升，而E等級的人將被淘汰或降級。8、獎懲辦法(1)獎勵“員工的問題公司解決，公司的問題員工解決”，凡是對物業(yè)服務(wù)公司的發(fā)展做出成績、有貢獻(xiàn)的員工，都會得到適當(dāng)獎勵和晉升。對改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)者，加10分。在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績者，加2分。積極做好人好事或?yàn)榭蛻籼峁┳罴逊?wù)，工作積極熱心受到客戶書面表揚(yáng)者，加3分。在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果使公司或所在項(xiàng)目在經(jīng)營管理中取得顯著成效者，加5分。為公司或所在項(xiàng)目節(jié)約資金和能源有顯著成效者，加5分。被公司或所在項(xiàng)目評為年度先進(jìn)(優(yōu)秀)員工或被表彰、嘉獎?wù)撸?0分。8） 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，防止或挽救事故有功，使公司或所在項(xiàng)目和住戶免受重大損失者，加10分。9） 服從命令、聽從指揮，認(rèn)真負(fù)責(zé)、埋頭苦干，放棄休息、主動頂班補(bǔ)缺，政令暢通并有工作實(shí)效者，敬業(yè)精神強(qiáng)、不計(jì)較個(gè)人得失、對工作認(rèn)真投入、能夠做到在崗一分鐘、盡責(zé)六十秒，經(jīng)公司或所在項(xiàng)目認(rèn)定者，加2分。10） 敢于堅(jiān)持原則，主動遵守并維護(hù)公司或所在項(xiàng)目尊嚴(yán)和制度,同違法亂紀(jì)和不良傾向、不正之風(fēng)作斗爭并卓有成效者，加5分。11） 個(gè)人著裝整潔、儀容端正、值班室和寢室內(nèi)務(wù)整齊、清潔衛(wèi)生，受到公司或所在項(xiàng)目表彰者，加2分。12） 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，成績優(yōu)異并能指導(dǎo)工作者，加2分。13） 其它符合獎勵條件的行為。14） ±述各獎勵細(xì)節(jié)須經(jīng)上級部門核準(zhǔn)后實(shí)行（基層員工報(bào)項(xiàng)目主管核準(zhǔn)，公司項(xiàng)目主管以上級別須經(jīng)公司人事部核準(zhǔn)）。（2）口頭警告適用于一月內(nèi)觸犯以下過失者。發(fā)出口頭警告，須記錄在案，并給以下扣分處分。1） 無故不按規(guī)定時(shí)間上班，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許私自換班、換休、換崗者，扣2分。2） 無故不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練者，扣2分。3） 從事接待、服務(wù)等部門員工上班時(shí)佩戴多余裝飾品造成不良影響者，扣1分。4） 交談不按要求使用普通話，不注意使用禮貌用語，對客戶不尊重者，扣5分。5） 保安隊(duì)員交接班時(shí)不按要求相互敬舉手禮，糾正違章時(shí)不先敬手禮，遇貴賓和公司領(lǐng)導(dǎo)不敬舉禮者，扣1分。6） 在工作區(qū)域內(nèi)，遇見領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人未主動問好者，扣1分。7） 不按照規(guī)定進(jìn)行交接班和實(shí)行衛(wèi)生值日制度及填寫記錄不規(guī)范者，扣2分。8） 員工在禁煙區(qū)（含辦公區(qū)）如遇吸煙者，不予以勸告和制止者或在規(guī)定允許吸煙范圍外抽煙者，扣2分。9） 不使用指定員工通道者，扣1分。10） 不保持儀表整潔者，扣12分。11） 在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)或在當(dāng)值時(shí)未按規(guī)定著裝或未佩帶員工牌或不適當(dāng)佩帶員工名牌者，扣1分。12） 未按規(guī)定在指定地點(diǎn)停放車輛，扣1分。13） 擅離工作崗位或到其它部門閑蕩者，扣1分。14） 未能保持衣柜整潔者，扣1分。17） 工作期間就餐在職工餐廳（特殊崗位除外）以外地方進(jìn)食者，扣1分。18） 使用公司電話辦理私人事務(wù)者，扣1分。19） 工作時(shí)收聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看報(bào)、雜志等者，扣2分。20） 隨地吐痰者，扣1分。21） 高聲與客戶對話者，扣1分。23） 工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，扣5分。24） 違反一般安全守則或部門常規(guī)者，扣2分。25） 在公司范圍內(nèi)互相牽手或搭肩者，扣2分。26） 擅自減少工作次數(shù)和工作區(qū)域者，扣2分。27） 工作區(qū)域內(nèi)擅自存放私人物品者，扣1分。28） 工作間物品擺放凌亂，垃圾未及時(shí)處理者，扣1分。29） 未按規(guī)定進(jìn)行鑰匙交接者，扣2分。30） 拒絕總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員檢查者，扣5分。31） 違反其它上述相類似之公司規(guī)定者，扣2-5分。32） 上述各處罰細(xì)節(jié)須經(jīng)上級部門核準(zhǔn)后實(shí)行（基層員工報(bào)各自部門主管核準(zhǔn)，公司項(xiàng)目主管以上級別須經(jīng)公司人事部核準(zhǔn)）0（3）書面警告適用于一月內(nèi)觸犯三次以下過失或有較嚴(yán)重過失者，經(jīng)該員工所屬部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意由各自部門發(fā)處《員工警告記錄》列明犯規(guī)事項(xiàng),員工必須在《員工警告記錄》上簽名。發(fā)出書面警告書后，該員工一年內(nèi)將不獲加薪及晉升。年度累計(jì)二次書面警告者將降一級工資，累計(jì)三次書面警告者，如有再犯，將有隨時(shí)被辭退可能。情況嚴(yán)重者，公司保留不發(fā)警告書而限時(shí)辭退權(quán)利并給予以下處罰。1） 擅自動用公司電話，打長途電話、點(diǎn)播歌曲等高額話費(fèi)電話者,每次扣5分，并承擔(dān)相應(yīng)話費(fèi)。2） 工作消極，不負(fù)責(zé)任，出崗不出力，受到其它單位工作人員的批評本部門（班組）并要求更換者，扣5分，如無其它班組愿意接納者,予以辭退。3） 私自使用設(shè)施設(shè)備（如電腦、電話、復(fù)印機(jī)、空調(diào)等）者，每次扣5分。4） 私自將工作鑰匙帶走，影響正常工作者，每次扣5分。5） 亂騎無主和無牌照自行車、摩托車或無證駕駛者，每次扣5分。6） 超越職權(quán)范圍擅自做主或無關(guān)本職事宜隨便作答造成損失者，每次扣5分，并視損失大小承擔(dān)賠償責(zé)任。7） 在當(dāng)值時(shí)睡覺者，每次扣5分。8） 員工未得公司同意在公司范位內(nèi)作任何形式上之募捐者，每次扣8分。9） 對客戶粗暴不禮貌者，每次扣10分。10） 與客戶或其他員工爭吵者，每次扣10分。11） 未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)允許突然中途停止工作，擅離崗位，每次扣5分。13） 員工在公司范圍內(nèi)吵鬧、粗言穢語擾亂公司安定者，每次扣5分。14） 疏忽或不小心引致破壞或損壞公司財(cái)物者，每次扣5分并負(fù)責(zé)賠償。15） 沒敲門或未經(jīng)許可而進(jìn)入客戶房間者，每次扣5分。16） 唆使他人或代他人打工卡，私自涂改上下班鐘點(diǎn)者，每次扣5分。17） 在公司范圍外穿著工作制服者，每次扣5分。18） 挑撥打架事件者，每次扣5分。17） 在公司范圍外穿著工作制服者，每次扣5分。18） 挑撥打架事件者，每次扣5分。19） 在公司內(nèi)售賣或兜售私人物品者，每次扣5分。20） 不服從主管或上司之合理命令或調(diào)派，對上級不禮貌或上司執(zhí)拗者，每次扣10分。21） 提供假資料或報(bào)告者，每次扣5分。22） 擅自標(biāo)貼、涂改公司所貼之文告者，每次扣5分。23） 拿取或偷吃公司或客人之食物者，每次扣5分。24） 當(dāng)值時(shí)飲酒或上班時(shí)帶有醉態(tài)者，每次扣5分。25） 服用麻醉藥或興奮劑類藥物后當(dāng)值者，每次扣10分。26） 未經(jīng)主管批準(zhǔn)私配鑰匙者，每次扣10分。27） 擅進(jìn)禁區(qū)者，每次扣10分。28） 未經(jīng)批準(zhǔn)，拿取公司物品作私人用途者，每次扣10分。29） 在公司內(nèi)未經(jīng)許可派發(fā)任何種類之標(biāo)語或印刷品者，每次扣10分。30） 涂改公司墻壁、地板或其他公物者，每次扣5分。31） 擅自搬移公司財(cái)物者，每次扣5分。32） 在工作時(shí)問，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，擅自舉行或參與集會者，每次扣10分。33） 拾遺不報(bào)者,每次扣10分。34） 違反操作規(guī)程、造成公司較大損失者，每次扣10分并負(fù)責(zé)賠償。35） 搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)者，每次扣10分。36） 在公司工作檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格者，每次扣5分。37） 未經(jīng)允許強(qiáng)行進(jìn)入賓客寫字間，扣10分。38） 私自配制公司鑰匙，每次扣5分。39） 違反操作規(guī)程，造成輕微損失，每次扣5分。違反其他上述相類似之公司規(guī)定或部門常規(guī)者，每次扣5-10分。（4）即時(shí)辭退或開除由各部門報(bào)公司批準(zhǔn)。觸犯以下過失或最后警告后再次違反公司的有關(guān)規(guī)定。即時(shí)辭退或開除可在全無提前通知情況下執(zhí)行，而且不給予任何補(bǔ)償。1） 未經(jīng)管理處主任允許，擅自給無關(guān)人員提供或查看任何公司和管理處資料、數(shù)據(jù)或擅自復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或出售，擅自接待任何參觀人員者，扣20分。2） 作不道德或猥穢交易或動作者，扣20分。3） 毆打他人、索取賞錢或其他報(bào)酬者，扣20分。4） 偽造文件意圖行騙者，扣20分。5） 攜帶或收藏槍械、武器、毒品、爆炸品、易燃品等物品者，扣20分。6） 與業(yè)主、客人私換外幣和其它中介服務(wù)者，扣20分。7） 侮辱、調(diào)戲、恐嚇、威脅、危害或欺侮他人者，扣20分。8） 偷竊或接受贓物者，扣20分。9） 接受任何形式的賄賂或向他人行賄者，扣20分。10） 班組財(cái)產(chǎn)管理不善，造成流失者，扣20分。11） 蓄意損耗、損壞公司或客人財(cái)物者，扣20分。14）賭博或圍觀賭博者，扣20分。12） 發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、業(yè)主或其他員（職）工的聲譽(yù)者，扣20分。13） 未經(jīng)許可私自藏有公司辦公室、倉庫或其它設(shè)施鑰匙者，扣20分。14） 違反安全及防火條例者，扣20分。15） 進(jìn)行瞞騙或欺詐行為以獲取利益者，扣20分。16） 未經(jīng)公司或管理處批準(zhǔn)，擅自利用公司或管理處名義發(fā)表個(gè)人言論、造謠、進(jìn)行非法勾當(dāng)或營私舞弊者。參與或教唆他人參與上述各種行為者，扣20分。17） 未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)者，扣20分，18） 嚴(yán)重違反外事紀(jì)律者，扣20分。19） 連續(xù)曠工或一個(gè)月累計(jì)二天及一年累計(jì)超過五天者，扣20分。20） 組織和煽動罷工、集體辭職、聚眾鬧事，煽動其他員工偷工怠工，干擾日常工作，扣20分。21） 向賓客或業(yè)務(wù)往來客戶索要錢物，扣20分。22） 具有不誠實(shí)或欺騙行為，包括呈交虛假的病假單等，扣20分。23） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可將企業(yè)情報(bào)泄漏給他人，扣20分。24） 其他總經(jīng)理辦公例會認(rèn)定的嚴(yán)重過失行為，捫20分。25） 違反上述相類似之公司規(guī)定，扣20分。9、管理人員考評管理人員凡是在工作中未達(dá)到以下要求，經(jīng)認(rèn)可后予以5分-20分的扣分處分。（1） 對政府有關(guān)主管部門布置的工作以及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，應(yīng)發(fā)揮主觀能動性積極去完成。（2） 如因非本部門的原因而使本部門某一項(xiàng)工作未進(jìn)行或完成不力，則應(yīng)及時(shí)提岀書面報(bào)告，說明理由。報(bào)管理處主任認(rèn)可后，可不予扣分。（3） 對于員工著裝不整、動作遲緩等不規(guī)范行為，要立即予以糾正，并做好文字記錄。對于因故空缺崗位，必須立即想辦法彌補(bǔ)，若彌補(bǔ)確有困難，須報(bào)上級請求解決。（4）合理分配工作人員按程序到達(dá)崗位，確保工作區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)明顯漏洞。發(fā)現(xiàn)問題不予糾正或糾正不力，對應(yīng)該反映、匯報(bào)的問題行隱瞞甚至包庇某些違法犯規(guī)行為。遇有緊急情況，應(yīng)組織員工做岀快速反應(yīng)，并做出恰當(dāng)(或基本恰當(dāng))的處理。不得畏縮不前或臨陣脫逃。根據(jù)要求安排衛(wèi)生值日并進(jìn)行監(jiān)督檢查。在整個(gè)管理工作屮，對發(fā)現(xiàn)的任何違紀(jì)犯規(guī)行為要做出詳細(xì)的文字記載。為工作考核管理準(zhǔn)備原始第一手文字材料。每天填寫《值班記錄》，認(rèn)真填寫昨日工作情況小結(jié)、今日工作情況、出現(xiàn)的問題及對策、明日的工作安排等內(nèi)容。對各種原始資料管理做到齊全、有序，填寫規(guī)范、認(rèn)真、清楚、準(zhǔn)確。按規(guī)定組織員工進(jìn)行工作考核管理評定工作。按駐勤管理工作細(xì)則的要求，承擔(dān)和負(fù)責(zé)駐勤人員、衛(wèi)生、在位率等檢查和管理工作。以上各條，對各階層管理人員和值班干部均有約束力。若雙方在事發(fā)時(shí)均當(dāng)班或均在場，將根據(jù)責(zé)任分別給予處罰。若一方不當(dāng)班或不在場將根據(jù)具體情況給予一方或雙方處理。10、處罰的決定程序及實(shí)施個(gè)別批評或口頭警告由直接上級決定并執(zhí)行。通報(bào)批評或書面警告由部門主管決定并執(zhí)行。留職察看、辭退和開除，由直接上級或部門經(jīng)理提出建議，行政管理中心審核備案，總經(jīng)理批準(zhǔn)。留職察看期間由部門主管考核受處分員工的個(gè)人表現(xiàn)，考察期滿后，由部門主管提出處理意見，最后由行政管理中心審核備案。個(gè)別批評、通報(bào)批評人員情況，由部門及時(shí)報(bào)行政管理中心,并在公司違紀(jì)登記簿予以記載。11、員工申訴為保證考核的公開、公正、合理，公司應(yīng)采用各種方式對員工考核結(jié)果予以張榜公布，任伺人如對公布的考核存有異議，可在考核結(jié)果公布五日內(nèi)以口頭或書面形式向所在部門主管提出申訴，部門主管應(yīng)立即做好詳細(xì)記錄并在五日內(nèi)以書面形式核實(shí)后答復(fù)本人，若申訴人對答復(fù)仍有異議，可向行政管理中心投訴，行政管理中心將視情節(jié)請示總經(jīng)理并與所在部門主管及有關(guān)方面研究處理，做出最終裁定的答復(fù)為最后答復(fù)。(二)員工工作標(biāo)準(zhǔn)考核評分方式：百分制1、保潔部工作考核內(nèi)容姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴,經(jīng)查實(shí)實(shí)屬員工錯誤，罰款50元，并扣績效考評分3分/次，嚴(yán)重者予以辭退。工作期間，撿拾垃圾，收集廢品，發(fā)現(xiàn)扣考評分3分/次。串崗、脫崗者、睡崗者，扣績效考評分2分/次，嚴(yán)重者予以辭退。破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，罰款50元，嚴(yán)重者予以辭退。泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處理，另扣當(dāng)月績效考評分5-10分/次。嚴(yán)格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)施、設(shè)備。故意損壞設(shè)施、設(shè)備照價(jià)賠償，另扣考評分5分/次。故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退回非法所得、賠禮道歉外，另扣績效考評分5分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。不服從主管領(lǐng)導(dǎo)管理，不按要求作業(yè)，無理由頂撞工作安排,一律辭退。±班時(shí)間禁止員工扎推聊天，發(fā)現(xiàn)扣績效考評分2分/次。保潔工具規(guī)范堆放，愛護(hù)公物，因隨意堆放導(dǎo)致工具損壞照價(jià)賠償，另扣績效考評分2分/次。接受主管的監(jiān)督檢查，不斷改進(jìn)工作，為業(yè)主生活提供舒適衛(wèi)生環(huán)境。無故不參加例會、培訓(xùn)者，按事假一天處理，扣績效考評分2分/次。2、樓層保潔考核內(nèi)容1作區(qū)域不干凈、整潔，發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，通知當(dāng)班保潔員進(jìn)行限時(shí)整改，如未整改?？劭伎冃гu分3分/次。對樓層清掃時(shí)應(yīng)注意觀察業(yè)主門鎖是否關(guān)閉，是否完好，發(fā)現(xiàn)異常立即與客服聯(lián)系或立即上報(bào)。未做到，扣績效考評分1分/次。保持工作區(qū)域無雜物、無積水、無污漬。每天定時(shí)徹底清掃2次。樓梯通道每月定期至少拖4次，發(fā)現(xiàn)未打掃干凈扣績效考評分3分/次。垃圾桶無污水、污漬，每天定期清理刷洗1次，發(fā)現(xiàn)未清洗扣績效考評分3分/次。樓層玻璃、消防箱定期每月至少清潔3次，墻磚定期清潔一年3次。樓梯通道扶手定期每周清潔2次。發(fā)現(xiàn)定期未清潔扣考績效評分3分/次。電梯門的日常清潔，隨時(shí)保持干凈。未做到扣績效考評分3分/次。頂面(含燈、燈罩、蜘蛛網(wǎng)等)清潔，未做到扣績效考評分1分/次(處)。如樓道有發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)立即報(bào)樓層當(dāng)班客服人員。3、 辦公樓保潔考核內(nèi)容保證大廳區(qū)域無雜物、無積水、無污漬，每天定時(shí)清掃2次，未定期清理扣績效考評分2分/次。廁所每天定時(shí)清洗，保持廁所衛(wèi)生無積水、干凈、整潔。未定時(shí)清理扣績效考評分2分/次。每天定時(shí)清理辦公室衛(wèi)生2次，定時(shí)拖地一次，保證一個(gè)干凈、整潔的辦公環(huán)境，未定時(shí)清理扣績效考評分2分/一次。垃圾箱內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡，粘附物全面檢查每天定時(shí)清倒1次。每天定時(shí)清潔1次。未擦未清到扣績效考評分2分/次。4、 車庫保潔考核內(nèi)容確保車庫區(qū)域無積水、無白色垃圾，發(fā)現(xiàn)立即通知當(dāng)班保潔人員限時(shí)整改，未整改扣績效3分/次。定期大掃除每個(gè)月一次，未定期清掃扣績效考評分3分/次。5、 保安部員工考核內(nèi)容(1)當(dāng)班時(shí)間酒后上崗，按照公司規(guī)章制度處罰，曠工一天，扣績效考評分5分/次。上班時(shí)間睡崗，按照公司規(guī)章制度處罰50元，扣績效考評分3分/次。在上班時(shí)間賭博，按照公司規(guī)章制度處罰50元，扣績效考評分5分/次。上班時(shí)間玩手機(jī)做工作無關(guān)的事，扣績效考評分2分/次。在上班時(shí)間串崗聊天、私調(diào)崗位，按照公司規(guī)章制度處罰20元，扣績效考評分2分/次。未按規(guī)定對責(zé)任區(qū)域巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況，因此發(fā)生事件責(zé)任，按公司規(guī)章制度處罰20元，扣績效考評分2分/次。上班期間，發(fā)生治安、消防事件未及時(shí)上報(bào)，并未妥善處理,導(dǎo)致發(fā)生安全事故，按公司制度處罰20元，重者罰款50元，并扣績效考評分3分/次。姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴,經(jīng)查實(shí)實(shí)屬員工錯誤，罰款50元，并扣績效考評分3分/次，嚴(yán)重者予以辭退。破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，罰款50元，嚴(yán)重者予以辭退。泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處理，另當(dāng)月績效考評分5-10分/次。故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退回非法所得、賠禮道歉外，另扣績效考評分5分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。愛護(hù)公物，公物故意損壞或丟失照價(jià)賠償，另扣績效考評分3分/次。(13)在崗位上坐姿端正，禁止吸煙。發(fā)現(xiàn)一次扣績效考評分3分/次。6、 保安部大堂崗位考核內(nèi)容禮儀(站立服務(wù))及大廳門前的車輛停放管理，禁止車輛在大廳門前停放，作好相關(guān)的記錄工作，禁止利用個(gè)人人情隨意讓非大廈業(yè)主停放車輛。發(fā)現(xiàn)一輛扣績效考評分3分/一次。負(fù)責(zé)外來非業(yè)主人員的核實(shí)、盤查、登記、勸阻工作，對登記來訪人員做好通知客服部的配合工作，對不符合要求的外來人員(裝修工人、業(yè)務(wù)人員、其他閑雜人員)均不得從大堂出入。未按規(guī)定對人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣績效考評分3分/次。7、 保安部監(jiān)控中心考核內(nèi)容要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。負(fù)責(zé)監(jiān)控中心屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)，全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析、果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與相關(guān)崗位取得聯(lián)系。發(fā)生異常情況，監(jiān)控員因疏漏未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致大廈內(nèi)發(fā)生安全事故、盜竊事故，按公司規(guī)章制度處罰50元，另扣績效考評分3/分。負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動秩序維護(hù)員現(xiàn)場查看并處理，做好相關(guān)記錄工作。未及時(shí)處理扣績效3分/次。做好客服部、秩序維護(hù)部報(bào)崗記錄，及業(yè)主投訴相關(guān)記錄資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談?wù)摫O(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定記錄和有效保管，按公司相關(guān)制度處罰50元，扣當(dāng)月績效考評3分/次。1)1)未按時(shí)進(jìn)行巡查，每次扣2分。緊急投訴和求援初級處理工作，并在第一時(shí)間通知主管，安排秩序維護(hù)巡邏員進(jìn)行現(xiàn)場處置，情況復(fù)雜的立即撥打110報(bào)警。做好相關(guān)記錄工作。未及時(shí)處理按公司規(guī)章制度處罰50元，另扣績效考評分3分/次。8、 保安部車庫秩序維護(hù)考核內(nèi)容按工作流程巡查，維護(hù)車庫內(nèi)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車庫車輛的流量，保證通道暢通，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。保證車輛安全。未按工作流程巡查車輛亂停亂放導(dǎo)致車庫通道堵塞，按公司規(guī)章制度處罰20元，另扣績效考評分3分/次。負(fù)責(zé)檢查當(dāng)日停放車輛外觀損壞及安全情況，檢查發(fā)現(xiàn)有外觀損壞、車窗未關(guān)，及時(shí)通知監(jiān)控室或客服部告知車主并做好相關(guān)的記錄。未做到扣績效考評分3分/次。嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場，勸阻超高、超長車輛進(jìn)入車場，未做到，導(dǎo)致車庫發(fā)生異常情況，按公司規(guī)章制度處罰20元，另扣績效考評分3分/次。認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛，消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)向上一級匯報(bào)處理。未做到扣績效考評分3分/次。9、 工程維修部考核內(nèi)容每天對高壓室、低壓室、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、水泵房巡檢兩次，每班檢查責(zé)任范圍內(nèi)樓層強(qiáng)電井并作相關(guān)運(yùn)行記錄，每周檢查以上設(shè)備重要接觸點(diǎn)。供配電系統(tǒng)2） 巡查遺漏一個(gè)地方，每次扣1分。3） 沒有運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄，每次扣2分。4） 數(shù)據(jù)記錄不全或偏差太大，每次扣2分。5） 發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或隱患未及時(shí)處理，每次扣2分。6） 未及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患或故障，每次扣1分。（3）電梯、空調(diào)制冷運(yùn)行1） 未能及時(shí)開啟/關(guān)閉照明燈，每次扣1分。2） 不按規(guī)定開關(guān)有關(guān)設(shè)備，每次扣2分。3） 遺漏需開關(guān)的設(shè)備，每次扣1分。4） 設(shè)施、設(shè)備故障未及時(shí)發(fā)現(xiàn)（2天內(nèi)，每次扣1分。5） 發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或隱患未及時(shí)處理，每次扣2分。6） 維修不及時(shí)，每次扣2分。7） 維修不及時(shí)造成一定影響，每次扣3分。（3）維修工作1） 響應(yīng)速度慢，每次扣1分。2） 工作效率低，每次扣1分。3） 維修質(zhì)量差，每次扣1分。4）不對辦公區(qū)、外圍、樓層照明、衛(wèi)生間等規(guī)定范圍巡查的，每次扣2分。5）設(shè)施、設(shè)備故障未及時(shí)發(fā)現(xiàn)（2天內(nèi)，每次扣1分。6） 對講機(jī)響應(yīng)速度極慢者，每次扣2分。7） 維修不及時(shí)，每次扣2分。8）維修不及時(shí)造成一定影響，每次扣3分。（4）按時(shí)進(jìn)行巡檢、填寫巡查表格1） 未按時(shí)進(jìn)行巡檢，每次扣1分。2） 未填寫巡檢表格，每次扣1分。3） 發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或隱患未及時(shí)處理，每次扣2分。4） 未發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或隱患，每次扣1分。5） 記錄不清楚或錯誤，每次扣2分。（5） 維修部員工交接班工作1） 不按規(guī)定進(jìn)行交接班的，每次扣2分。2） 當(dāng)班發(fā)生問題未妥善解決，每次扣2分。3） 未將當(dāng)班的事情記錄清楚，每次扣1分