2017年全國(guó)物業(yè)管理師綜合能力考試試題(附答案)

2016年全國(guó)物業(yè)管理師綜合能力考試試題(附答案)單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號(hào)文檔文名稱：★★★★★★★★★★文檔密級(jí)★★★★★文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐Administrator[選取日期]單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號(hào)文檔文名稱：★★★★★★★★★★文檔密級(jí)★★★★★文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐2016年物業(yè)管理師全國(guó)統(tǒng)一考試試卷《物業(yè)管理綜合能力》一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1．個(gè)人對(duì)于商品的需求需要具備的兩個(gè)條件（A）A．個(gè)人具有購(gòu)買意愿；個(gè)人具有支付能力B．個(gè)人具有購(gòu)買意愿；商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C．個(gè)人具有支付能力；商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D．商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；商品滿足個(gè)人需求2．某商品的需求函數(shù)為qd=20-2Px。供給函數(shù)為qs=-10+3Px，則該商品的均衡價(jià)格

為xx（D）。A．3B．4C．5D．63．下列商品中，需求彈性最小的是（C）。A．商品住宅B．土豆C．食用鹽D．汽車4．下列商品組合中，屬于互為替代品的是（A）。A．蘋果和梨B．汽車和汽油C．咖啡和糖D．鋼筆和墨水5．生產(chǎn)要素邊際產(chǎn)量遵循（B）規(guī)律。A．遞增B．遞減單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號(hào)文檔文名稱：★★★★★★★★★★文檔密級(jí)★★★★★文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐C．恒定D．變化6．某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成本要素中，屬于固定成本的是（C）。A．維修材料、人員工資出支B．公共區(qū)域水、電費(fèi)C．辦公用房支出D．特約服務(wù)支出7．物業(yè)管理同時(shí)具有（A）。A．自然屬性和社會(huì)屬性B．自然屬性和歷史屬性C．社會(huì)屬性和歷史屬性D．歷史屬性和科學(xué)屬性8．物業(yè)服務(wù)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)是（B）。A．成本低B．營(yíng)銷穩(wěn)定性好C．標(biāo)準(zhǔn)化程度高D．易于管理9．物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的根本動(dòng)力來源于（D）。A．職工決策B．成本增加C．領(lǐng)導(dǎo)決策D．市場(chǎng)需求10．市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論中，4P組合所包含的四個(gè)基本變量是產(chǎn)品，價(jià)格、渠道和（D

）。A．顧客B．廣告C．賣場(chǎng)D．促銷11．實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能的兩個(gè)要素是（C）A．需要和動(dòng)機(jī)B．動(dòng)機(jī)和能力C．需要和能力D．動(dòng)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)12．馬斯洛需要層次理論提出，人的動(dòng)機(jī)由低到高分為五個(gè)層次，即：（A）。A．生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我實(shí)現(xiàn)需要1單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號(hào)文檔文名稱：★★★★★★★★★★文檔密級(jí)★★★★★文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐B．生理需要→社交需要→尊重需要→安全需要→自我實(shí)現(xiàn)需要C．生理需要→安全需要→尊重需要→社交需要→自我實(shí)現(xiàn)需要D．生理需要→社交需要→安全需要→尊重需要→自我實(shí)現(xiàn)需要13．期望理論中構(gòu)成個(gè)人決策的三個(gè)普通觀念是價(jià)值、績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)和（C）。A．考核B．獎(jiǎng)懲C．期望D．制度14．個(gè)性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和（B）。A．知識(shí)B．能力C．智商D．經(jīng)驗(yàn)15．心理學(xué)上，具有性情活躍，動(dòng)作靈敏等氣質(zhì)特征的個(gè)體，屬于（B）。A．膽汁質(zhì)B．多血質(zhì)C．黏液質(zhì)D．抑郁制16．根據(jù)公共關(guān)系學(xué)理論，業(yè)主是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（C）。A．一般公眾B．次要公眾C．首要公眾D．邊緣公眾17．公共關(guān)系中聯(lián)系主體和客體的手段是（C）。A．禮品發(fā)放B．上門服務(wù)C．信息傳播D．親友聚會(huì)18．物業(yè)管理行業(yè)的行政管理主體是（B）。A．物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部B．當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政管理部門C．社區(qū)居委會(huì)D．業(yè)主委員會(huì)19．行政權(quán)力具有（C）的特點(diǎn)。A．民主性B．完備性單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號(hào)文檔文名稱：★★★★★★★★★★文檔密級(jí)★★★★★文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐C．強(qiáng)制性D．自愿性20．物業(yè)管理活動(dòng)中，民事責(zé)任主要是（D）和侵權(quán)責(zé)任。A．個(gè)體責(zé)任B．名譽(yù)責(zé)任C．過錯(cuò)責(zé)任D．合同責(zé)任21．訴訟時(shí)效期間從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算。但是，從權(quán)利

被侵害之日起超過（A）年的，人民法院不予保護(hù)。A．2B．5C．15D．2022．物業(yè)服務(wù)合同的訂立，分為（B）兩個(gè)階段。A．邀請(qǐng)與承諾B．要約與承諾C．要約與簽訂D．協(xié)商與簽訂23．建筑物區(qū)分所有權(quán)是一種集合權(quán)，包括區(qū)分所有建筑的專有權(quán)，共有權(quán)以及（D

）。A．相鄰權(quán)B．共用權(quán)C．共同收益權(quán)D．共同管理權(quán)24．擔(dān)保物權(quán)是以確保債務(wù)的清償目的，在（C）或者第三人的特定物權(quán)或權(quán)利上

設(shè)定的一種定限物權(quán)。A．債權(quán)人B．共有人C．債務(wù)人D．共用人25．質(zhì)押合同自質(zhì)權(quán)人對(duì)質(zhì)物開始（A）時(shí)生效。A．占有B．處分C．收益D．使用2單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號(hào)文檔文名稱：★★★★★★★★★★文檔密級(jí)★★★★★文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐26．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供電公司簽訂代收電費(fèi)協(xié)議，此協(xié)議屬于（B）。A．物業(yè)服務(wù)合同B．委托合同C．供電合同D．居間合同27．一個(gè)完整的法律規(guī)范在邏輯上是由“假定”、“處理”、“（A）”三個(gè)要素

構(gòu)成的。A．制裁B．判決C．責(zé)任D．措施28．下列關(guān)于抵押合同的說法，正確的是（D）。A．房地產(chǎn)開發(fā)公司與下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂的抵押合同可以采用口頭形

式訂立B．房屋抵押合同可以采用口頭形式訂立C．抵押合同可以采用口頭，也可以采用書面形式訂立D．抵押合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式訂立29．統(tǒng)計(jì)學(xué)中的平均指標(biāo)反映了總體分布的（C）。A．變動(dòng)趨勢(shì)B．可比制度C．集中趨勢(shì)D．高中趨勢(shì)30．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員構(gòu)成是管理人員：操作員=1：9，該指標(biāo)是（A）指標(biāo)

。A．比例相對(duì)B．比較相對(duì)C．強(qiáng)度相對(duì)D．結(jié)構(gòu)相對(duì)31．劃分全面調(diào)查與非全面調(diào)查的依據(jù)是（A）。A．調(diào)查對(duì)象是否完全B．調(diào)查時(shí)間是否連續(xù)C．調(diào)查資料是否全面D．調(diào)查組織是否完整單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號(hào)文檔文名稱：★★★★★★★★★★文檔密級(jí)★★★★★文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐32．下列統(tǒng)計(jì)分組中屬于按品質(zhì)分組的是（D）。A．物業(yè)管理項(xiàng)目按面積分租B．物業(yè)服務(wù)企業(yè)按利潤(rùn)大小分組C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按年收入分組D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按文化程度分組

33．物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)工作具有的三個(gè)基本職能是信息、咨詢和（B）。A．決策B．監(jiān)督C．核算D．預(yù)警34．以國(guó)家的有關(guān)法律為依據(jù)而建立保險(xiǎn)關(guān)系的保險(xiǎn)叫法定保險(xiǎn)，也叫（C）保險(xiǎn)

。A．自愿B．財(cái)產(chǎn)C．強(qiáng)制D．責(zé)任35．在居住小區(qū)中，社區(qū)文化建設(shè)的主體是（C）。A．建設(shè)單位B．物業(yè)服務(wù)企業(yè)C．業(yè)主D．街道辦事處36．確定一個(gè)社區(qū)地域范圍的客觀標(biāo)志是（C）。A．社區(qū)經(jīng)濟(jì)的覆蓋范圍B．社區(qū)文化的影響范圍C．社區(qū)的行政區(qū)劃范圍D．物業(yè)服物企業(yè)服務(wù)范圍37．根據(jù)目標(biāo)原則，社會(huì)組織可以分為互利組織、盈利組織、非盈利組織和（D）

。A．正式組織B．非正式組織C．政治組織D．公益組織38．按照構(gòu)成群體的原則和方式，可將社會(huì)群體劃分為（C）。A．初級(jí)群體和次級(jí)群體B．所屬群體和參照群體C．正式群體和非正式群體D．內(nèi)群體和外群體單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號(hào)文檔文名稱：★★★★★★★★★★文檔密級(jí)★★★★★文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐39．物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)在職員工進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是（B）的重要表現(xiàn)。A．基本社會(huì)化B．繼續(xù)社會(huì)化C．發(fā)展社會(huì)化D．再社會(huì)化340．決定各種建筑物性質(zhì)、類型和特點(diǎn)的主要因素是（A）。A．建筑功能B．建筑物質(zhì)技術(shù)條件C．建筑形象D．建筑結(jié)構(gòu)與構(gòu)造41．材料中（B）越小，表明其絕熱性能越好。A．熱阻B．導(dǎo)熱系數(shù)C．比熱容D．密度42．工程中，普通水泥出廠時(shí)問題超過（B）個(gè)月的，應(yīng)重新進(jìn)行檢驗(yàn)，以保證水

泥質(zhì)量。A．1B．3C．6D．1243．了解建筑物的長(zhǎng)度、寬度、軸線尺度、室內(nèi)布局及功能、主要結(jié)構(gòu)類型等。應(yīng)

當(dāng)查看建筑物的（A）。A．設(shè)計(jì)總說明B．總平面圖C．建筑施工圖D．結(jié)構(gòu)施工圖44．建筑物過長(zhǎng)時(shí)，沿建筑物長(zhǎng)度方向每隔一定距離預(yù)留縫隙，稱為（B）。A．變形縫B．伸縮縫C．沉降縫D．抗震縫45．下列圖形中，表示直接給水方式的是（D）。單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號(hào)文檔文名稱：★★★★★★★★★★文檔密級(jí)★★★★★文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐46．民用建筑的地下室內(nèi)部標(biāo)高低宇室外地坪的。必須設(shè)置污水排水設(shè)備的原因是

（C）。A．污水中含有很多雜質(zhì)B．考慮對(duì)周圍環(huán)境的影響C．內(nèi)部污水不能自流排至室外檢查井D．污不不符合排入城市污水管理同或水體的條件47．供暖管道在輸送熱媒體時(shí)，為了使管道不會(huì)由于溫度變化所引起的應(yīng)力而破壞

，在管道上應(yīng)設(shè)置（B）。A．閥門B．補(bǔ)償器C．管道支座D．散熱器48．電路由電源、中間環(huán)節(jié)和（C）三部分組成。A．變壓器B．分配系統(tǒng)C．負(fù)載D．家用電燈電器449．配電箱的三級(jí)設(shè)置包括總配電箱、分配電箱和（A）。A．開關(guān)箱B．子配電箱C．動(dòng)力配電箱D．照明配電箱50．智能建筑的集成控制系統(tǒng)的主要功能是（A）。A．信息匯集B．共享信息資源C．集中管理D．決策支持二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，

至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分：少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）51．造成市場(chǎng)失靈的主要原因有（ABE）。單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號(hào)文檔文名稱：★★★★★★★★★★文檔密級(jí)★★★★★文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐A．壟斷B．外部性C．委托——代理人問題D．通貨膨脹E．公共產(chǎn)品52．下列

活動(dòng)中屬于外部性問題的有（BE）。A．業(yè)主綠化美化庭院B．住戶違規(guī)停車C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修服務(wù)不及時(shí)造成樓房漏水E．業(yè)主大會(huì)舉辦文藝會(huì)演53．管理的基本職能包括（BCE）。A．拓展B．計(jì)劃C．組織D．銷售E．激勵(lì)54．市場(chǎng)調(diào)查方法包括（BCD）。A．預(yù)測(cè)法B．詢問法C．觀察法D．實(shí)驗(yàn)法E．計(jì)算法55．創(chuàng)新活動(dòng)的基本特征包括（ACD）等。A．高風(fēng)險(xiǎn)性B．低成本性C．高效益性D．相對(duì)性E．絕能性56．受民法規(guī)范的社會(huì)關(guān)系叫民事法律關(guān)系，民事法律關(guān)系的主要要素為（ABD

）。A．主體B．客體單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號(hào)文檔文名稱：★★★★★★★★★★文檔密級(jí)★★★★★文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐C．結(jié)果D．內(nèi)容E．對(duì)象57．民事法律行為應(yīng)當(dāng)具體的條件有（ABC）。A．行為人具有相應(yīng)的民事行為能力B．意思表示真實(shí)C．不違反法律或者社會(huì)公共利益D．本身沒有過錯(cuò)責(zé)任E．民事法律行為應(yīng)當(dāng)采用書面形式58．租賃合同中，承租人應(yīng)負(fù)有的義務(wù)有（ACD）。A．按照約定的用途使用租賃物B．轉(zhuǎn)租租賃物C．支付租金D．返還租賃物E．造成損壞的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任59．關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，正確的有（ABCD）。A．物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間簽訂的民事合同B．物業(yè)服務(wù)合同屬于雙務(wù)合同5C．物業(yè)服務(wù)合同是有償合同D．務(wù)業(yè)服務(wù)合同是要式合同E．物業(yè)服務(wù)合同經(jīng)政府主管部門備案后生效60．關(guān)于公眾責(zé)任險(xiǎn)的說法，正確的有（ACD）。A．公眾責(zé)任險(xiǎn)是人身保險(xiǎn)B．公眾責(zé)任險(xiǎn)是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C．公眾責(zé)任險(xiǎn)直接保障的對(duì)象是被保險(xiǎn)人，受害人無(wú)權(quán)直接向保險(xiǎn)人索賠D．公眾責(zé)任險(xiǎn)沒有實(shí)際標(biāo)的E．保險(xiǎn)責(zé)任不包括受害人的精神傷害單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號(hào)文檔文名稱：★★★★★★★★★★文檔密級(jí)★★★★★文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐61．科層制是現(xiàn)代社會(huì)組織的典型方式，其主要特征有（ACDE）。A．權(quán)力分層，職務(wù)分等B．因人設(shè)事，專職專人C．量才錄用，按績(jī)晉升D．公文往來，言行有據(jù)E．規(guī)章成文，按章辦事62．關(guān)于材料與水有關(guān)的性質(zhì)的說法，正確的有（ABCD）。A．材料中所含水的質(zhì)量與干燥狀態(tài)下材料的質(zhì)量之比稱為材料的含水率B．粗大孔隙材料的吸水率較高C．木門窗在潮濕環(huán)境中由于吸濕往往會(huì)導(dǎo)致不易開關(guān)D．保溫材料吸收水分之后將可能會(huì)降低其隔熱性能E．一般而言材料吸濕后會(huì)增加重量，并使材料強(qiáng)度提高63．PVC管是經(jīng)常采用的給水塑料管，PVC給水管的主要缺點(diǎn)有（DE）。A．化學(xué)穩(wěn)定性差B．水流阻力大C．安裝不便D．耐溫性差E．強(qiáng)度較低64．建筑中水系統(tǒng)由（ABD）組成。A．中水原水集流系統(tǒng)B．中水處理設(shè)施C．中水加壓系統(tǒng)D．中水供水系統(tǒng)E．中水排水系統(tǒng)65．智能樓宇中生活給水系統(tǒng)采用恒壓（或變壓）供水系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有（ABD）。A．供需水量相匹配B．節(jié)約資源C．不設(shè)高位水箱D．節(jié)省建筑面積E．供水可靠性好三、案例題（共20分）單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號(hào)文檔文名稱：★★★★★★★★★★文檔密級(jí)★★★★★文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐仔細(xì)閱讀某小區(qū)管理處給上級(jí)物業(yè)管理公司的建議信，并回答問題。關(guān)于解決某小區(qū)管理公司的若干建議公司領(lǐng)導(dǎo)：近日，小區(qū)14號(hào)樓505室業(yè)主張先生到我管理處投訴，反映其樓上業(yè)主李先生裝

修房屋導(dǎo)致其衛(wèi)生間漏水，要求管理處進(jìn)行處理，管理處當(dāng)即派維修人員入戶檢查

，確認(rèn)是李先生裝修損壞防水層所致，提出由張先生和李先生自行處理問題，張先

生認(rèn)為管理處工作人員態(tài)度消極，維修人員未著工裝，對(duì)管理處不滿，對(duì)我公司服

務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，并向市晚報(bào)寫信，引起不良反映，為處理好張先生的投訴，提高

小區(qū)管理服務(wù)水平，維護(hù)公司品牌形象，現(xiàn)將我處有關(guān)工作情況及改進(jìn)建議報(bào)告如

下：一、經(jīng)復(fù)查，張先生家衛(wèi)生間漏水確屬上層業(yè)主李先生裝修破壞防水層所致，

李先生裝修時(shí)沒有到管理處辦理手續(xù)，也沒有在裝修時(shí)對(duì)衛(wèi)生間防水層進(jìn)行閉水試

驗(yàn)，因此，管理6處沒有責(zé)任處理漏水問題，我們已經(jīng)告知張先生找李先生自行協(xié)商或通過法律途徑

解決漏水的維修和賠償問題，并說明管理處不宜出面協(xié)調(diào)，以免引起不必要的糾紛

。7二、針對(duì)張先生對(duì)媒體反映我公司的服務(wù)質(zhì)量問題，我們已經(jīng)召開了管理處全

體人員會(huì)議，要求員工不得接受媒體采訪，員工工作時(shí)也不要回答業(yè)主的類似問題

，經(jīng)過一段時(shí)間“冷處理”后，這個(gè)風(fēng)波就會(huì)過去。三、我公司的維修人員均是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，但是考慮到維修

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