控制與控制過程

控制與控制過程第1頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五本章內(nèi)容第一節(jié)：控制活動(dòng)第二節(jié)：控制過程第三節(jié)：有效控制第2頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)：控制活動(dòng)一、控制及控制的必要性1、控制的概念：■定義：是指根據(jù)擬定的計(jì)劃，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行確定或衡量的過程。第3頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五■控制的含義◆控制是一種監(jiān)視活動(dòng)◆控制是一個(gè)糾偏過程◆控制的標(biāo)準(zhǔn)來自計(jì)劃◆控制是核對(duì)、調(diào)節(jié)、比較、指示、限制的綜合◆控制貫穿于管理的全過程當(dāng)中，是每一名管理者的責(zé)任第4頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五

2、控制的必要性：環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異限制偏差的積累降低成本5第5頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五管理工作循環(huán)流程實(shí)施D計(jì)劃P不采取行動(dòng)無偏差糾偏A1發(fā)生可控偏差發(fā)生不可控偏差

修改原定標(biāo)準(zhǔn)A2重新制定新標(biāo)準(zhǔn)A3內(nèi)外條件出現(xiàn)變化檢測CPDCA管理工作是一個(gè)“PDCA”循環(huán)過程。PlanDoCheckAction第6頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五PDCA1234分析現(xiàn)狀找出問題分析原因找出主要原因制定計(jì)劃擬訂措施5執(zhí)行計(jì)劃落實(shí)措施6檢查計(jì)劃執(zhí)行情況和措施實(shí)行效果7總結(jié)檢查結(jié)果8把遺留問題輸入下一個(gè)循環(huán)四大階段、八大步驟循環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA大環(huán)套小環(huán)，循環(huán)上升質(zhì)量控制體系的運(yùn)轉(zhuǎn)是按照“計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——處理”循環(huán)的業(yè)務(wù)流程。第7頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五二、控制原理：信息輸入發(fā)現(xiàn)偏差控制信息施控者受控對(duì)象控制機(jī)構(gòu)信息輸出（目標(biāo)）把實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較第8頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五三、控制的類型：●根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法◆程序控制Z=f（t）控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù)◆跟蹤控制Z=f（W）控制標(biāo)準(zhǔn)是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)0XZPZ1Z2Z3追捕曲線◆自適應(yīng)控制Z=f（Kt）控制標(biāo)準(zhǔn)是過去時(shí)刻或時(shí)期已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)◆最佳控制Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）0XZP(x.y)最佳控制X1W(t)第9頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五●根據(jù)控制時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的劃分：前饋控制預(yù)計(jì)問題在工作開始之前，就進(jìn)行調(diào)查與可行性分析，對(duì)事先可能出現(xiàn)的各種偏差進(jìn)行預(yù)測和估計(jì)，并采取防患措施。

防患于未然

容易被接受和實(shí)施同期控制問題發(fā)生及時(shí)糾正自工作開始到結(jié)束的全過程中，深入現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督，以保證目標(biāo)按計(jì)劃進(jìn)行。

受管理者時(shí)間、精力和業(yè)務(wù)水平的制約。

使用范圍較窄。

易產(chǎn)生心理對(duì)抗。前饋控制新工作開始反饋控制在工作結(jié)束之后，對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行全面的考核與分析，糾正偏差，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)未來工作。問題發(fā)生后進(jìn)行糾正

著重最終結(jié)果，

亡羊補(bǔ)牢，

時(shí)間滯后，工作結(jié)束之后工作進(jìn)行之中工作開始之前預(yù)計(jì)問題經(jīng)驗(yàn)第10頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)：控制過程控制程序模型控制Ⅲ糾正偏差

修正

計(jì)劃控制Ⅰ確定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程控制Ⅱ衡量績效第11頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五用標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)業(yè)績什么也不做目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)Yes偏差可以接受嗎？什么也不做達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了嗎？NoYes標(biāo)準(zhǔn)可行嗎？識(shí)別偏差重新制定標(biāo)準(zhǔn)修正工作方式NoNoYes測量實(shí)際工作控制的一般過程15第12頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五控制工作的3個(gè)步驟采取適當(dāng)?shù)拇胧┖饬繉?shí)際工作

制定控制標(biāo)準(zhǔn)

步驟Ⅰ

步驟Ⅱ

步驟Ⅲ第13頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五制定控制過程的標(biāo)準(zhǔn)和方法◆確立控制對(duì)象◆選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)◆制定控制標(biāo)準(zhǔn)一、建立控制標(biāo)準(zhǔn)------標(biāo)準(zhǔn)來自計(jì)劃組織目標(biāo)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)控制工作關(guān)鍵點(diǎn)保證第14頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五

1、確定控制對(duì)象：經(jīng)營活動(dòng)成果關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢的假設(shè)

資源投入

組織活動(dòng)17影響第15頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五2、選擇控制的重點(diǎn)：①關(guān)鍵點(diǎn)：——關(guān)鍵點(diǎn)控制原理（木桶原理）

組織活動(dòng)中的限制性因素或是能明顯體現(xiàn)計(jì)劃是否得以有效實(shí)施的因素。②選擇控制點(diǎn)：●什么能最好地反應(yīng)本部門的目標(biāo)？●當(dāng)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)時(shí)，什么能最好地展示給我？●什么能最好地衡量那些關(guān)鍵偏差？●什么能告訴我誰對(duì)某些失敗負(fù)責(zé)？●什么樣的標(biāo)準(zhǔn)其成本最低？●根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)可使信息獲得更經(jīng)濟(jì)？第16頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五③關(guān)鍵點(diǎn)種類實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)物量為計(jì)量單位標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以貨幣量為計(jì)量單位的標(biāo)準(zhǔn)（價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)）計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)在制訂計(jì)劃時(shí)，從主觀上已制出控制標(biāo)準(zhǔn)定性標(biāo)準(zhǔn)不能用計(jì)量單位直接計(jì)量的無形標(biāo)準(zhǔn)第17頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五制定標(biāo)準(zhǔn)的方法3◆統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)以分析反映企業(yè)經(jīng)營在各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),為未來活動(dòng)建立標(biāo)準(zhǔn)；即利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果?！舾鶕?jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)管理者的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)；即椐經(jīng)驗(yàn)和判斷來估計(jì)預(yù)期結(jié)果。◆工程標(biāo)準(zhǔn)通過對(duì)工作情況進(jìn)行客觀的定量分析而建立標(biāo)準(zhǔn)。簡明性；一致性；適用性；前瞻性；相對(duì)穩(wěn)定性；可操作性第18頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五

美國通用電器公司：

——選擇了對(duì)企業(yè)經(jīng)營成敗起決定性的八個(gè)因素作為控制標(biāo)準(zhǔn)◆獲利能力——衡量企業(yè)經(jīng)營成敗的綜合因素?！羰袌龅匚弧髽I(yè)經(jīng)營實(shí)力與競爭力的標(biāo)志?！羯a(chǎn)率——衡量企業(yè)利用資源的效果?！舢a(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位——產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)水平和功能完善程度?！羧藛T發(fā)展——衡量企業(yè)員工的素質(zhì)?！魡T工態(tài)度——員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。◆公共責(zé)任——企業(yè)生存與發(fā)展是以社會(huì)承認(rèn)為前提的。◆短期目標(biāo)與長期目標(biāo)——可持續(xù)發(fā)展能力。第19頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五二、衡量實(shí)際工作——根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況，把實(shí)際業(yè)績與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對(duì)工作進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)以便從中發(fā)現(xiàn)偏差，并分析偏差產(chǎn)生的原因。1、通過衡量業(yè)績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性及有效性2、確定適宜的衡量頻度3、確定信息反饋系統(tǒng)（及時(shí)性、可靠性、適用性）第20頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五三、采取矯正措施找出產(chǎn)生偏差的主要原因確定矯正措施實(shí)施的對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)某C正措施糾偏時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

第21頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五

操作原因●是因執(zhí)行者自身原因造成的。●-----要重申制度、明確責(zé)任、加強(qiáng)激勵(lì)、調(diào)整人員、加強(qiáng)培訓(xùn)、改組領(lǐng)導(dǎo)外部環(huán)境發(fā)生重大變化●外部環(huán)境發(fā)生組織難以控制的變化?！?----啟用備用計(jì)劃或重新制定計(jì)劃。計(jì)劃不合理1、分析偏差產(chǎn)生的原因（首先分析偏差的嚴(yán)重程度）-----要重新調(diào)整計(jì)劃與目標(biāo)第22頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象2、◆產(chǎn)生于計(jì)劃一是原計(jì)劃制定不合理、不科學(xué)；——調(diào)整二是原計(jì)劃因外部環(huán)境變化而不適應(yīng)；——重新制定◆產(chǎn)生于工作—由于執(zhí)行者的工作沒做好◆產(chǎn)生于組織與領(lǐng)導(dǎo)第23頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五3、鑒定偏差，采取措施◆立即執(zhí)行臨時(shí)性應(yīng)急措施----“先標(biāo)后本”對(duì)迫切問題，立即采取措施，然后查因，根除隱患?！粲谰眯愿未胧?/p>

對(duì)不是十分緊急的問題，先查因后采取措施，徹底根除。----“先本后標(biāo)”第24頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五4、糾偏措施選擇與實(shí)施過程中應(yīng)注意的問題使糾偏方案雙重優(yōu)化充分考慮原計(jì)劃實(shí)施的影響要消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮

第一重優(yōu)化：是指考慮糾偏工作的經(jīng)濟(jì)型問題---糾偏成本大于偏差成本

第二重優(yōu)化：指采取成本最小，效果最好的糾偏方案第25頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五

第三節(jié)：有效控制◆適時(shí)控制◆適度控制◆客觀控制

◆彈性控制

◆自我控制第26頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五

一、適時(shí)控制：

●及時(shí)糾正偏差●預(yù)測偏差產(chǎn)生的可能

——建立偏差預(yù)警系統(tǒng)UCLCLLCL可接受的偏差的范圍可接受的上限可接受的下限標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間0特征值產(chǎn)品質(zhì)量控制第27頁，共29頁，2023年，2月20日，星期五

適度控制◆防止控制過多或控制不足◆處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系◆使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制效益●適度控制要同時(shí)體現(xiàn)兩方面的要求：◆其一要認(rèn)識(shí)到：過多控制會(huì)對(duì)員工造成傷害，限制過多會(huì)扼殺員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，影響員工能力的發(fā)展和工作熱情，從而影響勞動(dòng)效率?！羝涠J(rèn)識(shí)到：控制不足會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)不能有序進(jìn)行，難以保證各部門的協(xié)調(diào)，造成資源浪費(fèi)；控制過少還會(huì)使員工無視組織的要求，不關(guān)心組織?！窨刂瞥潭取艋顒?dòng)性質(zhì)◆管理層次◆下屬受培訓(xùn)程度◆環(huán)境