景區(qū)員工教育教學(xué)培訓(xùn)講解制度規(guī)定

景區(qū)員工教育培訓(xùn)制度5.1員工教育培訓(xùn)管理5.1.1總那么5.1.1.1員工教育實施的宗旨與目的a.為加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)管理工作，提高員工思想素質(zhì)、專業(yè)知識與技能水平，特制定本制度；b.教育員工深切認(rèn)識景區(qū)擔(dān)負(fù)的社會使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，使其不斷努力上進(jìn)。5.1.1.2景區(qū)員工的教育培訓(xùn)分為定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)兩種；5.1.1.3全體員工均應(yīng)接受景區(qū)和本部門組織的教育和培訓(xùn)。景區(qū)教育培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)制定《年度員工教育培訓(xùn)方案》，各部門根據(jù)景區(qū)年度方案，結(jié)合本部門實際，制定具體教育培訓(xùn)方案并組織實施。5.1.2不定期培訓(xùn)a.景區(qū)員工的教育培訓(xùn)，由各部門負(fù)責(zé)人對所屬員工經(jīng)常進(jìn)行；b.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)擬定教育培訓(xùn)方案，并按方案切實加以推行；c.各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常催促所屬員工提高其業(yè)務(wù)處理能力，充實其處理業(yè)務(wù)時應(yīng)具備的知識和技能，必要時應(yīng)要求員工限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)書籍；d.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常利用會議，以專題研討報告或個別教育等方式實施時機(jī)教育。5.1.3定期培訓(xùn)a.景區(qū)員工定期教育培訓(xùn)，每年可分兩次進(jìn)行；b.教育培訓(xùn)方案由各單位負(fù)責(zé)人針對所屬員工的具體情況親自擬定，并根據(jù)工作情況，具體安排培訓(xùn)日程；c.高級管理人員的教育培訓(xùn)分為專修班或研修班，由景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)景區(qū)的業(yè)務(wù)開展，親自安排學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方案；d.普通技術(shù)班的教育內(nèi)容應(yīng)包括一般實務(wù)，并重視新5.2在職員工培訓(xùn)方法5.2.1為提高本景區(qū)從業(yè)人員素質(zhì)，充實其專業(yè)知識和管理知識，特制定本方法。5.2.2凡本景區(qū)所屬員工的在職教育培訓(xùn)均依本方法執(zhí)行。5.2.3工作職責(zé)的劃分5.2.3.1教育培訓(xùn)部a.景區(qū)年度、月份培訓(xùn)方案的擬定、呈報；b.培訓(xùn)制度的制定及修改；c.景區(qū)共同性培訓(xùn)課程的舉辦；d.景區(qū)在職教育培訓(xùn)實施成果及改善對策呈報；e.共同性教育培訓(xùn)教材的選擇、編撰與修改；f.各單位〔部門〕教育培訓(xùn)方案的審議；g.教育培訓(xùn)方案實施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核；i.景區(qū)派往外單位培訓(xùn)人員的審核與管理；j.其他有關(guān)人才發(fā)現(xiàn)方案的擬定與執(zhí)行；k.各項教育培訓(xùn)方案費用預(yù)算的編制等。5.2.3.2各部門培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的制定a.年度培訓(xùn)方案匯總呈報；b.專業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的制定及修改，教師或助教人選的推薦；c.內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報；d.專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改；e.被培訓(xùn)人員訓(xùn)練后的督導(dǎo)與跟蹤，以確保培訓(xùn)成果等。5.2.4教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的制定5.2.4.1景區(qū)教育培訓(xùn)部門應(yīng)召集各有關(guān)單位共同制定員工在職教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，提供培訓(xùn)實施的依據(jù)，其內(nèi)容包括：a.各部門教育培訓(xùn)工作職責(zé)；b.各類職務(wù)的培訓(xùn)課程及時數(shù)；c.各類培訓(xùn)課程的教材大綱等。5.2.4.2因組織機(jī)構(gòu)變化或引進(jìn)新工程等，使游覽條件發(fā)生變化時，景區(qū)教育培訓(xùn)部門應(yīng)根據(jù)實際需要，修改教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。5.2.5培訓(xùn)方案的制定5.2.5.1各部門根據(jù)教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本部門實際，擬定在職培訓(xùn)實施方案，送教育培訓(xùn)部門審核。5.2.5.2教育培訓(xùn)部門應(yīng)對景區(qū)各單位提出的教育培訓(xùn)方案進(jìn)行匯總，編制《景區(qū)年度培訓(xùn)方案匯總表》，報景區(qū)負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人審批。5.2.5.3各項培訓(xùn)課程主辦單位，應(yīng)按規(guī)定填寫《在職培訓(xùn)實施方案表》，經(jīng)審批后，通知有關(guān)部門和單位。5.2.5.4臨時安排的培訓(xùn)課程，亦須填寫《在職培訓(xùn)實施方案表》，上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實施。5.2.6培訓(xùn)方案的實施5.2.6.1培訓(xùn)主辦部門應(yīng)按《在職培訓(xùn)實施方案表》的要求予以實施，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的全面管理工作，如培訓(xùn)場地的安排、教材的預(yù)訂和分發(fā)、教具的調(diào)劑、教師和受訓(xùn)單位的通知等。5.2.6.2如有補充教材，教師應(yīng)于開課前一周將講義稿送景區(qū)教育培訓(xùn)部門統(tǒng)一印刷，以便及時發(fā)給學(xué)員。5.2.6.3各項培訓(xùn)結(jié)束時，應(yīng)進(jìn)行測驗，由主管部門及教師負(fù)責(zé)監(jiān)考，測驗題目應(yīng)事先交教育培訓(xùn)部門審查。5.2.6.4各項在職培訓(xùn)方案實施時，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)準(zhǔn)時出席并簽到，教育培訓(xùn)部門應(yīng)確實了解學(xué)員上課、出勤情況，因故不能出席者應(yīng)辦理請假手續(xù)。5.2.6.5教育培訓(xùn)部門應(yīng)定期召開會議，檢查、評估各項培訓(xùn)的實際效果并記錄、送交各學(xué)員所在單位參考。5.2.6.6各項培訓(xùn)測驗的缺席者事后一律補考，補考仍不能參加者，均以零分計算。5.2.6.7培訓(xùn)測驗成績、成果報告，作為考核、晉升的參考。5.2.7.2主辦單位應(yīng)于每項〔期〕培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，填報《在職培訓(xùn)報表》及《教師授課補貼申請表》，連同學(xué)員成績單及學(xué)員意見調(diào)查表，送教育培訓(xùn)部門，憑此支付各項費用并歸檔。5.2.7.3如需支付教材編撰費用時，主辦部門應(yīng)填寫《在職培訓(xùn)教材編撰費用申請表》，送相關(guān)部門核簽后，憑此予以支付相關(guān)費用。5.2.7.4各部門對所屬人員應(yīng)設(shè)立《員工在職培訓(xùn)資歷表》。5.2.7.5各部門每隔三個月應(yīng)填寫《在職人員培訓(xùn)實施結(jié)果報告》呈人事與教育部門，以了解該部門最近在職培訓(xùn)實施情況。5.2.8培訓(xùn)評估5.2.8.1每項〔期〕培訓(xùn)結(jié)束時，主辦部門應(yīng)根據(jù)實際需要分發(fā)《在職培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表》，供學(xué)員填寫后與測驗試卷一并收回，并匯總學(xué)員意見，送代課教師轉(zhuǎn)行政人事部門會簽，作為以后辦理培訓(xùn)班時參考。5.2.8.2教育培訓(xùn)部門應(yīng)對各部門主辦培訓(xùn)班的培訓(xùn)成效進(jìn)行評估，定期對培訓(xùn)成效進(jìn)行調(diào)查，供各部門主管填寫意見后進(jìn)行匯總，再呈報有關(guān)部門批準(zhǔn)后，分送各單位及有關(guān)人員作為再次組織培訓(xùn)班時參考。5.2.9外派培訓(xùn)5.2.9.1因工作需要，各部門可提出員工外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容及人員名單方案報教育培訓(xùn)部門審核，呈景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織員工外派培訓(xùn)，并按人事管理制度辦理出差手續(xù)。錄于《外出培訓(xùn)登記表》。5.2.10附那么5.2.10.1各項教育培訓(xùn)的舉辦，應(yīng)以盡量不影響工作為原那么。5.2.10.2員工培訓(xùn)成績及資歷，可提供行政人事部門作為年度考核、晉升的參考。5.3培訓(xùn)工程5.3.1崗前培訓(xùn)工程景區(qū)教育培訓(xùn)部門按景區(qū)培訓(xùn)方案或根據(jù)具體情況安排新參加工作的人員進(jìn)行以下內(nèi)容的培訓(xùn)：a.景區(qū)開展歷史；b.景區(qū)主要規(guī)章制度和行為標(biāo)準(zhǔn)；c.職業(yè)道德教育；d.效勞禮儀和技巧；e.消防平安知識和保密知識等。5.3.2效勞人員培訓(xùn)工程a.崗位技能培訓(xùn)；b.改善人際關(guān)系培訓(xùn)；c.進(jìn)行新知識、新觀念及新技術(shù)培訓(xùn)；d.優(yōu)質(zhì)效勞技能、技巧培訓(xùn)；e.作業(yè)指導(dǎo)書，崗位工作程序等。5.3.3技術(shù)人員培訓(xùn)工程a.崗位資格培訓(xùn)；b.對口專業(yè)培訓(xùn)；c.學(xué)歷培訓(xùn)；d.本專業(yè)相關(guān)程序及效勞質(zhì)量、管理知識的培訓(xùn)等。5.3.4管理人員培訓(xùn)工程a.管理知識培訓(xùn)；b.有關(guān)效勞質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；c.效勞質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)；d.效勞質(zhì)量知識更新培訓(xùn)。5.3.5負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員應(yīng)做到：a.熟悉管理干部的職責(zé)，了解管理技能、技巧；b.熟悉景區(qū)的運作機(jī)制、規(guī)章制度，了解有關(guān)的法律、法規(guī)常識；c.熟悉掌握職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)技能，準(zhǔn)確判斷處理工作中出現(xiàn)的問題，了解本專業(yè)的最新知識動態(tài)，提高業(yè)務(wù)水平。d.了解質(zhì)量方針、目標(biāo)；e.了解效勞質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，理解并掌握與本質(zhì)量體系有關(guān)的內(nèi)容；f.了解效勞質(zhì)量