房地產(chǎn)營(yíng)銷CRM解決方案

房地產(chǎn)營(yíng)銷CRM解決方案系統(tǒng)演示介紹用友軟件股份有限公司姚孜2023年4月9日房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)應(yīng)用方案營(yíng)銷、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)一體化直觀、易用的操作模式全面、細(xì)致的功能多角度管理體系的應(yīng)用3客戶庫(kù)（意向客戶、一般會(huì)員、準(zhǔn)客戶、業(yè)主、租戶）類別。被動(dòng)服務(wù)響應(yīng)（銷售咨詢、銷售投訴）（物業(yè)投訴、保修。。）主動(dòng)服務(wù)——與客戶類別關(guān)聯(lián)（關(guān)懷、推介（新盤、商家）、投資顧問、中介服務(wù)）（社區(qū)活動(dòng)。。。組織）購(gòu)房?jī)?yōu)惠、異業(yè)聯(lián)盟（管家服務(wù)）（如裝修——針對(duì)戶型樣板效果）合作商家、酒店客戶分析（歷史。。）客戶之間關(guān)系（服務(wù)對(duì)象）如家庭、推薦關(guān)系。。。與業(yè)務(wù)管理網(wǎng)站會(huì)員個(gè)人門戶/沙龍BBS責(zé)任服務(wù)（客戶關(guān)系的全生命周期）售樓物業(yè)租賃意向客戶服務(wù)會(huì)員管理積分、等級(jí)等CALLCENTER短信等。。項(xiàng)目管理設(shè)計(jì)參考。。管理界面?zhèn)€人界面數(shù)據(jù)匯總。。。流程響應(yīng)流程響應(yīng)數(shù)據(jù)交換。。。實(shí)體活動(dòng)（社團(tuán)活動(dòng)、刊物等）行業(yè)管理研究之——房地產(chǎn)CRM價(jià)值提煉房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)應(yīng)用方案營(yíng)銷、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)一體化直觀、易用的操作模式全面、細(xì)致的功能多角度管理體系的應(yīng)用房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)應(yīng)用方案營(yíng)銷、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)一體化直觀、易用的操作模式全面、細(xì)致的功能多角度管理體系的應(yīng)用房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)應(yīng)用方案營(yíng)銷、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)一體化直觀、易用的操作模式全面、細(xì)致的功能多角度管理體系的應(yīng)用售樓管理業(yè)務(wù)流程及功能會(huì)員管理業(yè)務(wù)流程及功能完整的房地產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)流程及功能完整的房地產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)流程及功能完善的物業(yè)工作管理完善的入伙服務(wù)管理進(jìn)一步細(xì)化的交房驗(yàn)房管理流程進(jìn)一步細(xì)化的投訴處理流程進(jìn)一步細(xì)化的客戶服務(wù)中心管理流程房地產(chǎn)CRM關(guān)注應(yīng)用需求短信功能應(yīng)用會(huì)員信息的全面性統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表、自定義查詢會(huì)員和營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)歷史資料導(dǎo)入調(diào)查問卷的自定義網(wǎng)上會(huì)員應(yīng)用效果積分管理、審核、結(jié)轉(zhuǎn)客戶資料的認(rèn)證和機(jī)制客戶、會(huì)員資料的自定義投訴處理平臺(tái)保障應(yīng)用模式—WAP上網(wǎng)+短信通知連接ERP服務(wù)器，整合財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、HR多模塊的移動(dòng)應(yīng)用手機(jī)終端使用短信、WAP上網(wǎng)兩種模式綜合實(shí)現(xiàn)管理需求移動(dòng)應(yīng)用門戶集成財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理、CRM等多個(gè)系統(tǒng)模塊房地產(chǎn)CRM關(guān)注應(yīng)用需求短信功能應(yīng)用會(huì)員信息的全面性統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表、自定義查詢會(huì)員和營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)歷史資料導(dǎo)入調(diào)查問卷的自定義網(wǎng)上會(huì)員應(yīng)用效果積分管理、審核、結(jié)轉(zhuǎn)客戶資料的認(rèn)證和機(jī)制客戶、會(huì)員資料的自定義投訴處理房地產(chǎn)CRM關(guān)注應(yīng)用需求短信功能應(yīng)用會(huì)員信息的全面性統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表、自定義查詢會(huì)員和營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)歷史資料導(dǎo)入調(diào)查問卷的自定義網(wǎng)上會(huì)員應(yīng)用效果積分管理、審核、結(jié)轉(zhuǎn)客戶資料的認(rèn)證和機(jī)制客戶、會(huì)員資料的自定義投訴處理房地產(chǎn)CRM關(guān)注應(yīng)用需求短信功能應(yīng)用會(huì)員信息的全面性統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表、自定義查詢會(huì)員和營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)歷史資料導(dǎo)入調(diào)查問卷的自定義網(wǎng)上會(huì)員應(yīng)用效果積分管理、審核、結(jié)轉(zhuǎn)客戶資料的認(rèn)證和機(jī)制客戶、會(huì)員資料的自定義投訴處理A、B、C、DA、B、E、F項(xiàng)目X客戶項(xiàng)目Y客戶歸并歸并會(huì)員業(yè)主CRM對(duì)象——在解決了項(xiàng)目級(jí)的客戶重名問題前提下，進(jìn)行企業(yè)客戶資源的歸并A、B、C、D、E、F銷售物業(yè)客服會(huì)員會(huì)所自助……A、B、C、DA、B、E、F歸并歸并會(huì)員業(yè)主CRM體系A(chǔ)、B、C、D、E、F客戶分析差異經(jīng)營(yíng)客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值實(shí)現(xiàn)文化影響力企業(yè)客戶資源庫(kù)的建立是實(shí)施和完善CRM體系的必要前提動(dòng)態(tài)維護(hù)項(xiàng)目客戶資源

鼓勵(lì)項(xiàng)目資源蓄水 保障項(xiàng)目客戶資源信息完備歸并企業(yè)客戶資源庫(kù) 有效歸并項(xiàng)目客戶資源 動(dòng)態(tài)歸并項(xiàng)目客戶動(dòng)態(tài)信息 擴(kuò)大企業(yè)客戶資源庫(kù)管理范圍企業(yè)客戶資源庫(kù)首先應(yīng)解決企業(yè)客戶資源庫(kù)與項(xiàng)目客戶資源庫(kù)的歸并管理問題企業(yè)客戶庫(kù)項(xiàng)目客戶庫(kù)項(xiàng)目客戶庫(kù)項(xiàng)目客戶庫(kù)項(xiàng)目客戶庫(kù)配對(duì)與歸并獨(dú)立維護(hù)獨(dú)立維護(hù)獨(dú)立維護(hù)獨(dú)立維護(hù)授權(quán)復(fù)制授權(quán)復(fù)制授權(quán)復(fù)制CRM對(duì)象房地產(chǎn)CRM關(guān)注應(yīng)用需求短信功能應(yīng)用會(huì)員信息的全面性統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表、自定義查詢會(huì)員和營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)歷史資料導(dǎo)入調(diào)查問卷的自定義網(wǎng)上會(huì)員應(yīng)用效果積分管理、審核、結(jié)轉(zhuǎn)客戶資料的認(rèn)證和機(jī)制客戶、會(huì)員資料的自定義投訴處理房地產(chǎn)CRM關(guān)注應(yīng)用需求短信功能應(yīng)用會(huì)員信息的全面性統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表、自定義查詢會(huì)員和營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)歷史資料導(dǎo)入調(diào)查問卷的自定義網(wǎng)上會(huì)員應(yīng)用效果積分管理、審核、結(jié)轉(zhuǎn)客戶資料的認(rèn)證和機(jī)制客戶、會(huì)員資料的自定義投訴處理房地產(chǎn)CRM關(guān)注應(yīng)用需求短信功能應(yīng)用會(huì)員信息的全面性統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表、自定義查詢會(huì)員和營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)歷史資料導(dǎo)入調(diào)查問卷的自定義網(wǎng)上會(huì)員應(yīng)用效果積分管理、審核、結(jié)轉(zhuǎn)客戶資料的認(rèn)證和機(jī)制客戶、會(huì)員資料的自定義投訴處理房地產(chǎn)CRM關(guān)注應(yīng)用需求短信功能應(yīng)用會(huì)員信息的全面性統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表、自定義查詢會(huì)員和營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)歷史資料導(dǎo)入調(diào)查問卷的自定義網(wǎng)上會(huì)員應(yīng)用效果積分管理、審核、結(jié)轉(zhuǎn)客戶資料的認(rèn)證和機(jī)制客戶、會(huì)員資料的自定義投訴處理房地產(chǎn)CRM關(guān)注應(yīng)用需求短信功能應(yīng)用會(huì)員信息的全面性統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表、自定義查詢會(huì)員和營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)歷史資料導(dǎo)入調(diào)查問卷的自定義網(wǎng)上會(huì)員應(yīng)用效果積分管理、審核、結(jié)轉(zhuǎn)客戶資料的認(rèn)證和機(jī)制客戶、會(huì)員資料的自定義投訴處理房地產(chǎn)CRM關(guān)注應(yīng)用需求短信功能應(yīng)用會(huì)員信息的全面性統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表、自定義查詢會(huì)員和營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)歷史資料導(dǎo)入調(diào)查問卷的自定義網(wǎng)上會(huì)員應(yīng)用效果積分管理、審核、結(jié)轉(zhuǎn)客戶資料的認(rèn)證和機(jī)制客戶、會(huì)員資料的自定義投訴處理房地產(chǎn)CRM關(guān)注應(yīng)用需求短信功能應(yīng)用會(huì)員信息的全面性統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表、自定義查詢會(huì)員和營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)歷史資料導(dǎo)入調(diào)查問卷的自定義網(wǎng)上會(huì)員應(yīng)用效果積分管理、審核、結(jié)轉(zhuǎn)客戶資料的認(rèn)證和機(jī)制客戶、會(huì)員資料的自定義投訴處理平臺(tái)化應(yīng)用方案平臺(tái)化技術(shù)價(jià)值平臺(tái)化技術(shù)應(yīng)用自定義單據(jù)、查詢、打印、報(bào)表自定義審批流和業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合預(yù)警平臺(tái)結(jié)合移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化商業(yè)智能分析應(yīng)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ)——用友UAP平臺(tái)投資8億人民幣1400人持續(xù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)亞洲最優(yōu)秀架構(gòu)師設(shè)計(jì)11年不斷優(yōu)化中國(guó)最成熟的管理系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)如何實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)、人員權(quán)限及

數(shù)據(jù)、流程的一體化？如何保證運(yùn)行的穩(wěn)定？如何適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化以保障投資？系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)——UAP平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)跨國(guó)交易/多幣種/多國(guó)匯率/多賬簿/多組織/多語(yǔ)言的支持，確保全球化應(yīng)用架構(gòu)的完整實(shí)現(xiàn)SOA架構(gòu)，組件設(shè)計(jì)，服務(wù)注冊(cè)，多組織架構(gòu)確保行業(yè)應(yīng)用完整實(shí)現(xiàn)工作流，業(yè)務(wù)流程配置，信息交換，Portal確保應(yīng)用集成的完整實(shí)現(xiàn)全面的客戶化配置確保70%的個(gè)性化需求不需要進(jìn)行代碼開發(fā)UAP平臺(tái)——隨需而變系統(tǒng)采用組件化開發(fā)，可以進(jìn)行不同業(yè)務(wù)流程的重組如何解決業(yè)務(wù)流程變化的問題？產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性、成熟性快速實(shí)施/個(gè)性化配置/應(yīng)用集成/二次開發(fā)/性能與安全平臺(tái)化應(yīng)用價(jià)值方案平臺(tái)化技術(shù)價(jià)值平臺(tái)化技術(shù)應(yīng)用自定義單據(jù)、查詢、打印、報(bào)表自定義審批流和業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合預(yù)警平臺(tái)結(jié)合移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化商業(yè)智能分析應(yīng)用平臺(tái)保障平臺(tái)化應(yīng)用價(jià)值方案平臺(tái)化技術(shù)價(jià)值平臺(tái)化技術(shù)應(yīng)用自定義單據(jù)、查詢、打印、報(bào)表自定義審批流和業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合預(yù)警平臺(tái)結(jié)合移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化商業(yè)智能分析應(yīng)用平臺(tái)化應(yīng)用價(jià)值方案平臺(tái)化技術(shù)價(jià)值平臺(tái)化技術(shù)應(yīng)用自定義單據(jù)、查詢、打印、報(bào)表自定義審批流和業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合預(yù)警平臺(tái)結(jié)合移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化商業(yè)智能分析應(yīng)用過程（Process）活動(dòng)（Activity）轉(zhuǎn)移（Transition）參與者Participant）分支（Split）匯總(Join）搶占和會(huì)簽可指派流程限定職員開始M<500M>500評(píng)估員部門經(jīng)理同部門搶占同部門搶占結(jié)束財(cái)務(wù)經(jīng)理或分支同部門可指派會(huì)簽或匯合子流程平臺(tái)保障UAP平臺(tái)-審批流定制跨公司、多角色、多條件、多模式的審批流體系平臺(tái)化應(yīng)用價(jià)值方案平臺(tái)化技術(shù)價(jià)值平臺(tái)化技術(shù)應(yīng)用自定義單據(jù)、查詢、打印、報(bào)表自定義審批流和業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合預(yù)警平臺(tái)結(jié)合移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化商業(yè)智能分析應(yīng)用提高業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性，優(yōu)化資源利用靈活的插件配置定時(shí)調(diào)度、條件觸發(fā)多種提醒方式：郵件、短信、登陸消息預(yù)警任務(wù)服務(wù)信息郵件短信類型插件注冊(cè)閾值定義條目配置信息產(chǎn)生信息產(chǎn)生服務(wù)執(zhí)行條目，產(chǎn)生消息平臺(tái)保障應(yīng)用模式—WAP上網(wǎng)+短信通知連接ERP服務(wù)器，整合財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、HR多模塊的移動(dòng)應(yīng)用手機(jī)終端使用短信、WAP上網(wǎng)兩種模式綜合實(shí)現(xiàn)管理需求移動(dòng)應(yīng)用門戶集成財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理、CRM等多個(gè)系統(tǒng)模塊短信應(yīng)用模式MERP短信平臺(tái)支持NC系統(tǒng)的多個(gè)功能點(diǎn)預(yù)警信息提醒短信的自動(dòng)發(fā)送功能，節(jié)日祝福短信和短信工資條的定時(shí)發(fā)送MERP預(yù)警平臺(tái)提醒您：遠(yuǎn)洋項(xiàng)目3期應(yīng)收款到期。請(qǐng)及時(shí)處理。------------------------發(fā)自：089866226303魏晶女士您好：請(qǐng)您于2009年2月17日下午2：30分來本公司參加面試。準(zhǔn)備好相關(guān)材料。地址：北清路68號(hào)用友軟件園3號(hào)樓0310104.發(fā)送人：用友軟件集團(tuán)------------------------發(fā)自：089866226303值此2009新春佳節(jié)到來之際，集團(tuán)董事會(huì)全體成員謹(jǐn)向各位百年，祝大家新春愉快！發(fā)送人：用友軟件集團(tuán)董事會(huì)時(shí)間：2009年1月21日------------------------發(fā)自：089866226303預(yù)警短信日常工作短信節(jié)日關(guān)懷短信WAP應(yīng)用模式—NC移動(dòng)審批完全符合NC審批流，后臺(tái)驅(qū)動(dòng)審批任務(wù)，責(zé)任到人。短信提醒審批任務(wù)，避免處理遺漏含URL連接的短信，直接定位到審批任務(wù)詳情，免去查找的繁雜操作審批結(jié)果直接反饋到NC，實(shí)時(shí)性保證工作的高效率財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)了解，關(guān)鍵決策及時(shí)下達(dá)平臺(tái)化應(yīng)用價(jià)值方案平臺(tái)化技術(shù)價(jià)值平臺(tái)化技術(shù)應(yīng)用自定義單據(jù)、查詢、打印、報(bào)表自定義審批流和業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合預(yù)警平臺(tái)結(jié)合移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化商業(yè)智能分析應(yīng)用房地產(chǎn)項(xiàng)目管理——數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)一通過項(xiàng)目付款單可聯(lián)查到來源單據(jù)房地產(chǎn)項(xiàng)目管理——數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)二通過項(xiàng)目付款單可聯(lián)查到憑證房地產(chǎn)項(xiàng)目管理——數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)三通過會(huì)計(jì)平臺(tái)，定義各類型憑證模版，建立成本與財(cái)務(wù)總帳的關(guān)聯(lián)房地產(chǎn)項(xiàng)目管理——數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)四通過財(cái)務(wù)總帳憑證聯(lián)查到付款單據(jù)平臺(tái)化應(yīng)用方案平臺(tái)化技術(shù)價(jià)值平臺(tái)化技術(shù)應(yīng)用自定義單據(jù)、查詢、打印、報(bào)表自定義審批流和業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合預(yù)警平臺(tái)結(jié)合移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化商業(yè)智能分析應(yīng)用演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的自行刪除4/9/2023111CRM系統(tǒng)理念與建設(shè)需求分析MarinaYangCustomerServiceDept.4/9/2023112MarinaYang介紹目錄CRM系統(tǒng)理念介紹CRM系統(tǒng)要解決企業(yè)的主要問題是什么？為什么建設(shè)CRM系統(tǒng)？如何進(jìn)行本部門的CRM需求分析4/9/2023113CRM系統(tǒng)理念介紹CRM原文全稱為：CustomerRelationshipManagement顧名思義為客戶關(guān)系管理。在隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈的今天，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大的差異，誰(shuí)能掌握客戶的趨勢(shì)、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，誰(shuí)就能取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)?？蛻?、供應(yīng)商以及合作伙伴連成一片的價(jià)值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心。事實(shí)上，客戶關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。由于需要將更多的注意力集中到客戶的身上，許多企業(yè)都再度開始尋求技術(shù)的幫助，即求助于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。4/9/2023114CRM與現(xiàn)代企業(yè)管理傳統(tǒng)企業(yè)的真正困惑？？？？HOWTODO

如何不斷改善客戶關(guān)系，掌握更多的客戶信息，提高客戶滿意度？如何在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)會(huì)，占有更大的市場(chǎng)份額？如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，獲取更多的利潤(rùn)？4/9/2023115CRM戰(zhàn)略是傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)

轉(zhuǎn)型的必由之路傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)“一對(duì)一營(yíng)銷”“一對(duì)一服務(wù)”“一切圍繞客戶”4/9/2023116現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展

推動(dòng)CRM應(yīng)用的成熟和完善CRM管理要求的提高人員素質(zhì)的提高市場(chǎng)環(huán)境的變化4/9/2023117現(xiàn)代企業(yè)采用CRM系統(tǒng)的準(zhǔn)備1、企業(yè)中，遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略相適應(yīng)4、銷售機(jī)會(huì)的挖掘和業(yè)績(jī)提升針對(duì)個(gè)性化信息的掌握和特征分析2、企業(yè)內(nèi)部管理流程化強(qiáng)化管理流程的工具5、使用人員和伙伴溝通建立相應(yīng)的規(guī)范管理制度6、部門協(xié)同工作各部門的協(xié)調(diào)管理和信息整合3、客戶資源的整合各種客戶信息來源的集合CRM4/9/2023118現(xiàn)代企業(yè)管理的標(biāo)志實(shí)現(xiàn)信息化、整合企業(yè)資源提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率挖掘銷售機(jī)會(huì)、提升銷售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的分布式控制和管理強(qiáng)化管理意識(shí)和管理流程改善與客戶的關(guān)系，留住客戶4/9/2023119CRM系統(tǒng)要解決企業(yè)的主要問題是什么？客戶信息管理——將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時(shí)、準(zhǔn)確地了解老客戶和新客戶的準(zhǔn)確信息和發(fā)送批量的信件、Email、Fax?？蛻舾櫣芾怼欎N售人員的每次業(yè)務(wù)聯(lián)系中與客戶聯(lián)系情況，可以對(duì)銷售人員的活動(dòng)做提醒?？蛻舴?wù)管理——對(duì)客戶意見和投訴以及處理過程進(jìn)行記錄，對(duì)企業(yè)的銷售服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。業(yè)務(wù)知識(shí)管理——將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務(wù)信息/知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理?？蛻艄芾硌杏憽峁┢髽I(yè)人員網(wǎng)上討論的場(chǎng)所，可以將自己的經(jīng)驗(yàn)在網(wǎng)上發(fā)布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平。4/9/2023120為什么建設(shè)CRM系統(tǒng)？客戶需要更為合理的價(jià)格，而股東需要更高的利潤(rùn)客戶需要更為特殊化的服務(wù)和關(guān)注，而管理層則追求更高的生產(chǎn)率服務(wù)機(jī)構(gòu)希望吸引更多的大型客戶，但又要保持對(duì)所有客戶的承諾和服務(wù)質(zhì)量客戶不斷提出新的要求，而機(jī)構(gòu)對(duì)實(shí)現(xiàn)這些要求存在困難真正為企業(yè)代來增值——通過對(duì)客戶信息資源的整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享——通過對(duì)業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)，更有效地管理流程——增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系，達(dá)到投資最優(yōu)化效果通常遇到定問題4/9/2023121員工的難題工作時(shí)間總是不夠用贏得新客戶越來越難盲目打電話的效果不好新員工的培訓(xùn)時(shí)間很長(zhǎng)產(chǎn)品和價(jià)格的變化太快，報(bào)價(jià)困難怎樣才能更好地預(yù)測(cè)4/9/2023122CRM系統(tǒng)功能介紹目標(biāo)市場(chǎng)構(gòu)建客戶價(jià)值體系客戶價(jià)值的動(dòng)態(tài)管理客戶價(jià)值的量化評(píng)估客戶價(jià)值的數(shù)據(jù)化市場(chǎng)營(yíng)銷體系客戶服務(wù)體系研發(fā)銷售財(cái)務(wù)人事行政服務(wù)傳統(tǒng)的內(nèi)部