客戶滿意度提升方案

客戶滿意度提升方案

客戶關(guān)愛(ài)部

SKODA一種擁有百年歷史、屢獲殊榮旳歐洲品牌，2023年正式落戶上海大眾，年銷(xiāo)量高達(dá)20萬(wàn)輛，是大眾品牌中第一種引“HumanTouch”人性化關(guān)愛(ài)旳服務(wù)理念旳品牌，永遠(yuǎn)將客戶放在第一位，在2023年眾品牌客戶滿意度比拼中，榮獲第一名旳寶座，所以：2銷(xiāo)量客戶滿意度企業(yè)生命力銷(xiāo)售滿意度目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)值測(cè)算新建店返利值測(cè)算白金經(jīng)銷(xiāo)商入圍條件售后滿意度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)值測(cè)算滿意度提升改進(jìn)方案34銷(xiāo)售滿意度目的實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)值測(cè)算5銷(xiāo)售滿意度目的實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)值測(cè)算考核總分返利舉例計(jì)算返利值X≥850.80%每年銷(xiāo)售360臺(tái)昊銳、600臺(tái)明銳、240臺(tái)晶銳，昊銳20萬(wàn)/臺(tái)；明銳15萬(wàn)/臺(tái)；

（360*20+600*15）*0.008=129.6萬(wàn)85＞X≥800.60%每年銷(xiāo)售360臺(tái)昊銳、600臺(tái)明銳、240臺(tái)晶銳，昊銳20萬(wàn)/臺(tái)；明銳15萬(wàn)/臺(tái)（360*20+600*15）*0.006=97.2萬(wàn)80＞X≥750.40%每年銷(xiāo)售360臺(tái)昊銳、600臺(tái)明銳、240臺(tái)晶銳，昊銳20萬(wàn)/臺(tái)；明銳15萬(wàn)/臺(tái)（360*20+600*15）*0.004=64.8萬(wàn)75＞X≥700.20%每年銷(xiāo)售360臺(tái)昊銳、600臺(tái)明銳、240臺(tái)晶銳，昊銳20萬(wàn)/臺(tái)；明銳15萬(wàn)/臺(tái)（360*20+600*15）*0.002=32.4萬(wàn)X＜700.00%0差距對(duì)比：最高返利與最低值相差97.2萬(wàn)?。。⌒陆ǖ攴道麥y(cè)算

6考核總分返利積分舉例計(jì)算返利值≥92100%每年銷(xiāo)售360臺(tái)昊銳、600臺(tái)明銳、240臺(tái)晶銳，昊銳20萬(wàn)/臺(tái)；明銳15萬(wàn)/臺(tái)；晶銳10萬(wàn)/臺(tái)360*1.5%*20萬(wàn)+600*1.5%*15萬(wàn)+240*1%*10萬(wàn)=267萬(wàn)≥82-9290%每年銷(xiāo)售360臺(tái)昊銳、600臺(tái)明銳、240臺(tái)晶銳，昊銳20萬(wàn)/臺(tái)；明銳15萬(wàn)/臺(tái)；晶銳10萬(wàn)/臺(tái)（360*1.5%*20萬(wàn)+600*1.5%*15萬(wàn)+240*1%*10萬(wàn)）*90%=240.3萬(wàn)≥72-8280%每年銷(xiāo)售360臺(tái)昊銳、600臺(tái)明銳、240臺(tái)晶銳，昊銳20萬(wàn)/臺(tái)；明銳15萬(wàn)/臺(tái)；晶銳10萬(wàn)/臺(tái)（360*1.5%*20萬(wàn)+600*1.5%*15萬(wàn)+240*1%*10萬(wàn)）*80%=213.6萬(wàn)≥62-7270%每年銷(xiāo)售360臺(tái)昊銳、600臺(tái)明銳、240臺(tái)晶銳，昊銳20萬(wàn)/臺(tái)；明銳15萬(wàn)/臺(tái)；晶銳10萬(wàn)/臺(tái)（360*1.5%*20萬(wàn)+600*1.5%*15萬(wàn)+240*1%*10萬(wàn)）*70%=186.9萬(wàn)＜620%0最高返利和最低返利相差80.1萬(wàn)！白金經(jīng)銷(xiāo)商入圍條件入圍條件銷(xiāo)售業(yè)績(jī)25%市場(chǎng)推廣10%售后綜合業(yè)績(jī)25%市場(chǎng)占有率10%銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量25%銷(xiāo)售貢獻(xiàn)獎(jiǎng)5%7假設(shè)以上條件全部達(dá)標(biāo)，入圍白金經(jīng)銷(xiāo)商，可取得獎(jiǎng)金30萬(wàn)！8售后滿意度目的實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)值測(cè)算9售后滿意度目的實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)值測(cè)算10售后滿意度目的實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)值測(cè)算考核總分返利舉例計(jì)算返利值X≥850.80%每年銷(xiāo)售360臺(tái)昊銳、600臺(tái)明銳、240臺(tái)晶銳，昊銳20萬(wàn)/臺(tái)；明銳15萬(wàn)/臺(tái)；晶銳10萬(wàn)/臺(tái)

（360*20+600*15+240*10）*0.008=148.8萬(wàn)85＞X≥800.60%每年銷(xiāo)售360臺(tái)昊銳、600臺(tái)明銳、240臺(tái)晶銳，昊銳20萬(wàn)/臺(tái)；明銳15萬(wàn)/臺(tái)；晶銳10萬(wàn)/臺(tái)（360*20+600*15+240*10）*0.006=111.6萬(wàn)80＞X≥750.40%每年銷(xiāo)售360臺(tái)昊銳、600臺(tái)明銳、240臺(tái)晶銳，昊銳20萬(wàn)/臺(tái)；明銳15萬(wàn)/臺(tái)；晶銳10萬(wàn)/臺(tái)（360*20+600*15+240*10）*0.004=74.4萬(wàn)75＞X≥700.20%每年銷(xiāo)售360臺(tái)昊銳、600臺(tái)明銳、240臺(tái)晶銳，昊銳20萬(wàn)/臺(tái)；明銳15萬(wàn)/臺(tái)；晶銳10萬(wàn)/臺(tái)（360*20+600*15+240*10）*0.002=37.2萬(wàn)X＜700.00%0差距對(duì)比：最高返利與最低值相差111.6萬(wàn)?。?！滿意度提升改善方案部門(mén)需要配備的人員銷(xiāo)售關(guān)愛(ài)員1人售后關(guān)愛(ài)員1人電話接待員1人展廳接待員1人11各崗位職責(zé)銷(xiāo)售關(guān)愛(ài)員崗位職責(zé)1、銷(xiāo)售成交用戶回訪2、及時(shí)受理客戶抱怨，發(fā)掘用戶需求，并及時(shí)整理給關(guān)愛(ài)總監(jiān)，并提出自己的意見(jiàn)3、參與組織實(shí)施各類(lèi)用戶的服務(wù)活動(dòng)4、所有客戶檔案的收集和管理售后關(guān)愛(ài)員崗位職責(zé)1、售后進(jìn)站用戶回訪2、利用各種通訊方式，對(duì)售后各項(xiàng)服務(wù)提醒、預(yù)約、回訪3、協(xié)助相關(guān)業(yè)務(wù)人員像用戶提供續(xù)保、年檢等增值業(yè)務(wù)4、受理用戶抱怨，及時(shí)上報(bào)關(guān)愛(ài)總監(jiān)并協(xié)助解答5、參與組織實(shí)施各類(lèi)用戶服務(wù)活動(dòng)電話接待員1、銷(xiāo)售和售后的服務(wù)熱線管理2、用戶抱怨的轉(zhuǎn)接3、用戶信息的記錄和分配4、展廳來(lái)電量和客流量的統(tǒng)計(jì)和定期反饋展廳服務(wù)員1、展廳來(lái)客的迎接和問(wèn)候2、引導(dǎo)來(lái)訪用戶給銷(xiāo)售顧問(wèn)接待3、在洽談區(qū)和客戶休息區(qū)為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)12各崗位薪資待遇銷(xiāo)售關(guān)愛(ài)員：基本工資+考核工資+月度體現(xiàn)獎(jiǎng)金=1800元售后關(guān)愛(ài)員：基本工資+考核工資+月度體現(xiàn)獎(jiǎng)金=1800元展廳服務(wù)員：1500元電話接待員：2023元年度工資總支出：85200元！1