客戶滿意度提升方案

客戶滿意度提升方案

客戶關(guān)愛部

SKODA一種擁有百年歷史、屢獲殊榮旳歐洲品牌，2023年正式落戶上海大眾，年銷量高達(dá)20萬輛，是大眾品牌中第一種引“HumanTouch”人性化關(guān)愛旳服務(wù)理念旳品牌，永遠(yuǎn)將客戶放在第一位，在2023年眾品牌客戶滿意度比拼中，榮獲第一名旳寶座，所以：2銷量客戶滿意度企業(yè)生命力銷售滿意度目標(biāo)

實現(xiàn)利潤值測算新建店返利值測算白金經(jīng)銷商入圍條件售后滿意度目標(biāo)實現(xiàn)利潤值測算滿意度提升改進(jìn)方案34銷售滿意度目的實現(xiàn)利潤值測算5銷售滿意度目的實現(xiàn)利潤值測算考核總分返利舉例計算返利值X≥850.80%每年銷售360臺昊銳、600臺明銳、240臺晶銳，昊銳20萬/臺；明銳15萬/臺；

（360*20+600*15）*0.008=129.6萬85＞X≥800.60%每年銷售360臺昊銳、600臺明銳、240臺晶銳，昊銳20萬/臺；明銳15萬/臺（360*20+600*15）*0.006=97.2萬80＞X≥750.40%每年銷售360臺昊銳、600臺明銳、240臺晶銳，昊銳20萬/臺；明銳15萬/臺（360*20+600*15）*0.004=64.8萬75＞X≥700.20%每年銷售360臺昊銳、600臺明銳、240臺晶銳，昊銳20萬/臺；明銳15萬/臺（360*20+600*15）*0.002=32.4萬X＜700.00%0差距對比：最高返利與最低值相差97.2萬?。?！新建店返利測算

6考核總分返利積分舉例計算返利值≥92100%每年銷售360臺昊銳、600臺明銳、240臺晶銳，昊銳20萬/臺；明銳15萬/臺；晶銳10萬/臺360*1.5%*20萬+600*1.5%*15萬+240*1%*10萬=267萬≥82-9290%每年銷售360臺昊銳、600臺明銳、240臺晶銳，昊銳20萬/臺；明銳15萬/臺；晶銳10萬/臺（360*1.5%*20萬+600*1.5%*15萬+240*1%*10萬）*90%=240.3萬≥72-8280%每年銷售360臺昊銳、600臺明銳、240臺晶銳，昊銳20萬/臺；明銳15萬/臺；晶銳10萬/臺（360*1.5%*20萬+600*1.5%*15萬+240*1%*10萬）*80%=213.6萬≥62-7270%每年銷售360臺昊銳、600臺明銳、240臺晶銳，昊銳20萬/臺；明銳15萬/臺；晶銳10萬/臺（360*1.5%*20萬+600*1.5%*15萬+240*1%*10萬）*70%=186.9萬＜620%0最高返利和最低返利相差80.1萬！白金經(jīng)銷商入圍條件入圍條件銷售業(yè)績25%市場推廣10%售后綜合業(yè)績25%市場占有率10%銷售服務(wù)質(zhì)量25%銷售貢獻(xiàn)獎5%7假設(shè)以上條件全部達(dá)標(biāo)，入圍白金經(jīng)銷商，可取得獎金30萬！8售后滿意度目的實現(xiàn)利潤值測算9售后滿意度目的實現(xiàn)利潤值測算10售后滿意度目的實現(xiàn)利潤值測算考核總分返利舉例計算返利值X≥850.80%每年銷售360臺昊銳、600臺明銳、240臺晶銳，昊銳20萬/臺；明銳15萬/臺；晶銳10萬/臺

（360*20+600*15+240*10）*0.008=148.8萬85＞X≥800.60%每年銷售360臺昊銳、600臺明銳、240臺晶銳，昊銳20萬/臺；明銳15萬/臺；晶銳10萬/臺（360*20+600*15+240*10）*0.006=111.6萬80＞X≥750.40%每年銷售360臺昊銳、600臺明銳、240臺晶銳，昊銳20萬/臺；明銳15萬/臺；晶銳10萬/臺（360*20+600*15+240*10）*0.004=74.4萬75＞X≥700.20%每年銷售360臺昊銳、600臺明銳、240臺晶銳，昊銳20萬/臺；明銳15萬/臺；晶銳10萬/臺（360*20+600*15+240*10）*0.002=37.2萬X＜700.00%0差距對比：最高返利與最低值相差111.6萬！??！滿意度提升改善方案部門需要配備的人員銷售關(guān)愛員1人售后關(guān)愛員1人電話接待員1人展廳接待員1人11各崗位職責(zé)銷售關(guān)愛員崗位職責(zé)1、銷售成交用戶回訪2、及時受理客戶抱怨，發(fā)掘用戶需求，并及時整理給關(guān)愛總監(jiān)，并提出自己的意見3、參與組織實施各類用戶的服務(wù)活動4、所有客戶檔案的收集和管理售后關(guān)愛員崗位職責(zé)1、售后進(jìn)站用戶回訪2、利用各種通訊方式，對售后各項服務(wù)提醒、預(yù)約、回訪3、協(xié)助相關(guān)業(yè)務(wù)人員像用戶提供續(xù)保、年檢等增值業(yè)務(wù)4、受理用戶抱怨，及時上報關(guān)愛總監(jiān)并協(xié)助解答5、參與組織實施各類用戶服務(wù)活動電話接待員1、銷售和售后的服務(wù)熱線管理2、用戶抱怨的轉(zhuǎn)接3、用戶信息的記錄和分配4、展廳來電量和客流量的統(tǒng)計和定期反饋展廳服務(wù)員1、展廳來客的迎接和問候2、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待3、在洽談區(qū)和客戶休息區(qū)為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)12各崗位薪資待遇銷售關(guān)愛員：基本工資+考核工資+月度體現(xiàn)獎金=1800元售后關(guān)愛員：基本工資+考核工資+月度體現(xiàn)獎金=1800元展廳服務(wù)員：1500元電話接待員：2023元年度工資總支出：85200元！1